出張買取アポ取り 成功事例インタビュー：月間アポ数が倍増した秘訣
記事の内容
中古品の出張買取サービスを行う小規模事業者にとって、テレフォンアポイント（テレアポ）による新規顧客獲得は大きな課題です。本記事では、テレアポに苦手意識を持ちながらも、あるリサイクルショップ経営者が月間の出張買取アポイント数を2倍に伸ばすことに成功した秘訣を、インタビュー形式で詳しく掘り下げます。テレアポが苦手だった彼が何を変え、どのように売上30%増という成果につなげたのか──リアルな体験談を通じて明らかにします。
テレアポに悩んだ日々：地域密着店オーナー・田中さんのケース
田中真一さん（仮名・42歳）は、埼玉県で従業員3名の地域密着型リサイクルショップを営む経営者です。地元のお客様の不要品を買い取る“出張買取”を主力サービスに事業を展開していましたが、新規のアポイント取得に頭を抱えていました。「正直、電話営業（テレアポ）が大の苦手で…」と田中さん。自ら見込み客に電話をかけて出張買取の約束を取り付けようと試みるものの、なかなか話を聞いてもらえず、月間アポ件数は伸び悩んでいたのです。
田中さんの悩みは深刻でした。広告や紹介に頼るだけでは限界があり、自ら電話でアポを取る必要性は感じていたものの、「断られるのが怖い」「しつこい営業だと思われたくない」という不安から電話を手に取るのも億劫な状態でした。事実、ある調査では営業電話（コールドコール）からアポイントを獲得できる確率はわずか2%未満とも報告されています。田中さんも例にもれず、電話をかけては断られる日々が続き、自信を失いかけていました。
実際、田中さんが一日に電話をかけられる件数はごくわずかでした。店舗業務の合間を縫ってかける電話では準備不足になりがちで、相手に要件を切り出す前にガチャ切りされてしまうこともしばしば。電話口で「間に合ってます！」と冷たくあしらわれるたびに、胸がズシンと重くなりました。「こんなに頑張っているのに、どうして誰も話を聞いてくれないんだろう…」と途方に暮れる夜もあったと言います。妻から「今日はどうだった？」と聞かれても、「うーん、ダメだったよ…」と肩を落とすばかり。テレアポの壁にぶつかり、事業拡大のための新規顧客開拓に限界を感じ始めていました。
苦手克服へ、テレアポ戦略の見直し
それでも田中さんは「このままではいけない」と立ち上がりました。テレアポへの苦手意識を克服しようと、まずは電話営業の手法を見直すことから始めたのです。営業のハウツー本やインターネットの記事を読み漁り、自身のトークスクリプトを一から作り直しました。友人に頼んで練習相手になってもらい、「最初の10秒で印象を良くする挨拶」「お客様のメリットを端的に伝えるクロージングトーク」など、試行錯誤しながら話し方を改善していきました。
また、電話をかける時間帯や曜日も工夫しました。それまでは思いついたときにかけていた電話を、相手の都合を考え夕方以降や土日に集中させるように変更。過去に自店を利用したことのあるお客様リストも活用し、いきなりの飛び込み電話ではなく「以前ご利用いただいたお礼とご案内」という切り口で連絡してみるなど、アプローチ方法も調整しました。
Q: テレアポ改善のために具体的にどんな工夫をされたのですか？
A: 田中さん: 「とにかく自分なりにやれることは全部試しました。電話をかける前に話す内容を台本にまとめて、何度も練習しましたね。最初に名前を名乗るだけでなく『◯◯市でリサイクルショップを営んでいる田中と申します』と丁寧に自己紹介し、お客様にすぐ電話を切られないよう心掛けました。さらに、お電話したお宅にチラシを送らせていただいてからフォローコールをするなど、“いきなり感”を減らす工夫もしました。その結果、全くアポが取れない月はなくなり、月に数件ほどは出張買取の約束をいただけるようにはなったんです。それでも、目標には程遠い件数でしたし、何より電話をかけ続けること自体が大きなストレスである状況は変わりませんでした。」
地道な改善によって、わずかながら成果は出始めました。ある月には、以前はゼロだった新規アポが2件取れ、「自分にもできるかも」と感じられた瞬間もあったそうです。しかし、安定してアポを量産するには程遠く、「せいぜい月5件がいいところ。理想は倍の10件以上欲しいのに…」という状態。田中さんは「やれることはやった。でもこのやり方では限界があるかもしれない」と感じ始めます。テレアポの恐怖心そのものは完全には拭えず、電話をかける日は朝から落ち着かない気持ちになるなど、精神的な負担も依然として大きいままでした。
努力を続けてもなお残る課題に、田中さんは次第に焦燥感を募らせていきました。「このままじゃ新規のお客様を増やせない…」――追い詰められた心境の中、ある転機が訪れます。
転機：「アポピタ」との出会い
テレアポに奮闘する田中さんでしたが、そんな彼に一筋の光が差し込みました。ある日、同業者の集まりで顔見知りの経営者から「アポピタというサービス使ってみたら？うちはあれで楽になったよ」と声をかけられたのです。最初は「アポピタ？何だろうそれ…」と半信半疑でしたが、話を聞くと出張買取専門のアポイント獲得代行サービスとのこと。興味を持った田中さんは早速自宅に帰り、パソコンで「アポピタ」を検索してみました。
出てきた公式サイトには、「電話営業の悩み、もう終わりに。」という力強いキャッチコピーが掲げられ、田中さんは思わず引き込まれました。詳しく読み進めると、成約率の高い訪問買取のアポイントを1件7,990円～で提供しており、しかもリスト作成から電話のトークスクリプトまで用意してくれるというのです。「電話営業が苦手な自分にピッタリかもしれない…」そう感じた田中さんですが、一方で「本当にうまくいくのか？」「外部に任せて失敗したら余計にお金を無駄にするのでは？」という不安も頭をよぎりました。
そんな田中さんの不安を和らげたのが、サイトに載っていた他社の成功事例でした。自社と同じような地域密着のリサイクルショップがアポピタ導入後に「毎週10件以上のアポを安定確保」「売上が前年比150%達成」といった成果を上げていることを知り、「うちでも同じように成果が出せるかもしれない」と期待が膨らんだと言います。さらに詳しく問い合わせてみると、成功報酬型（アポイントが取れた分だけ費用発生）で初期費用も不要とのことでした。これなら小さな会社でもリスク少なく始められると感じ、田中さんの心は前向きになります。
アポピタでは、リサイクル業界に精通したプロのオペレーターが電話を担当します。丁寧で明るい電話応対によりお客様の信頼を得やすく、成約率の高い質の良いアポイントを獲得できるのが強みです。田中さんも、自分やスタッフではアプローチしきれなかった新規顧客層にプロが代わりに働きかけてくれる点に、大きな魅力を感じたと言います。「電話をかけるプロに任せれば、自分たちは買取業務に集中できる」──そのメリットが明確にイメージできたことで、不安よりも期待の方が上回っていきました。
Q: 数ある営業手法の中で、アポピタを導入しようと決めた最大の理由は何ですか？
A: 田中さん: 「決め手は専門性と手軽さでしたね。アポピタさんは出張買取に特化しているので、こちらが細かく指示しなくても業界のツボを押さえたトークをしてくれると感じました。それから、リスト作成からトークスクリプトまで全部用意してくれて、僕はスマホで報告を受けるだけでいいという手軽さも大きかったです。正直、最初は費用面の心配もありましたが、うまくいかなければいつでもやめられるし、まずはお試し感覚でお願いしてみようと。初回限定の12件プラン（通常より割安）もあったので、『これでダメなら諦めよう』という気持ちで導入を決めました。」
こうして田中さんは思い切ってアポピタを導入することにしました。テレアポ代行のプロに任せることで、事態は劇的に好転していくことになります。
導入後の成果：月間アポ数2倍＆売上30%増を達成
アポピタ導入後、田中さんの元には嘘のように次々と新規アポイントの知らせが入るようになりました。契約開始から最初の週に、さっそく3件の訪問買取アポが確定。これまで一ヶ月かけてもやっと取れるかどうかだった数のアポイントが、わずか数日で手に入ったのです。最初のアポ獲得報告を受け取ったとき、田中さんは「本当に取れたのか！？」と自分の目を疑ったそうです。半信半疑のまま訪問したお客様宅では、「◯◯さん（田中さんの名字）のところ、○日の○時にお願いねと電話で聞いたわよ」と穏やかに迎え入れられ、スムーズに査定・買取が進みました。電話代行スタッフが事前に伝えてくれていたおかげで、お客様も田中さんの来訪を心待ちにしていたのです。「これはいける」と手応えを感じた田中さん。その後も順調にアポが積み上がり、導入初月から前月比2倍近いアポイント件数を記録しました。
具体的な数字で言えば、導入前は月5～6件程度だった出張買取のアポイントが、導入後は月に12件と約2倍に増加しました。それに伴い仕入れできる中古品の量が増え、店舗の品揃えも充実。結果として月商も30%ほどアップし、会社の売上に直結する大きな成果が出ました。「こんなに早く結果が出るなんて…」と田中さん自身が一番驚いたそうです。
では、田中さんの業務や日常はどのように変わったのでしょうか。
Q: アポピタ導入後、どのような変化がありましたか？
A: 田中さん: 「大きく三つあります。一つ目は、やはりアポイント件数が劇的に増えたことです。今まで月に5件取れれば良い方だったのが、アポピタ導入後は毎週コンスタントに3～4件、月12～15件ペースで獲得できています。新規のお客様と出会う機会が格段に増えたことで、売上も明らかに伸びました。実際、売上高は導入前より約30%アップしています。これは買取件数が増えただけでなく、質の高いアポのおかげで一件あたりの成約率や買取額も上がったためです。二つ目は、本来の業務に専念できるようになった点ですね。僕も社員も電話に時間を取られなくなった分、目の前の査定やお客様対応、店内レイアウト改善などに集中できるようになりました。例えば、お客様に提案できる買取プランを増やしたり、リピーター様向けのサービスを考えたりと、コア業務の充実に時間を充てられています。その結果、来店客数の増加やリピート率アップといった副次的な効果も出てきています。三つ目は、精神的な余裕が生まれたことです。テレアポのプレッシャーから解放されたおかげで、正直ホッとしました（笑）。毎日「今日も電話しなきゃ…」と憂鬱になることがなくなり、代わりに「今日はどんなお客様に会えるんだろう」と前向きな気持ちで仕事に臨めています。スタッフたちも嫌な電話対応が無くなった分、表情が明るくなりましたし、職場の雰囲気も良くなりましたよ。おかげで残業も減って家族と過ごす時間が増えたりと、仕事以外の面でも良い変化が出ています。」
電話営業をプロに任せたことで、田中さんの仕事は文字通り一変しました。常に悩みの種だった「アポイント獲得」という重荷を下ろせたことで、経営者として本当にやるべきことに集中できるようになったのです。「最初は費用対効果が合うのか不安でしたが、今となっては費用以上のリターンがあると胸を張って言えます。」と田中さんは笑顔で語ります。アポピタが獲得してくれるアポイントは事前にお客様のニーズや売却希望品の情報が共有されるため、訪問後の成約率も高く、「行ってみたら買取にならなかった」という無駄足がほとんどなくなったそうです。効率的に成果を出せる仕組みを手に入れたことで、田中さんは「経営の悩みが一つクリアになった」と実感しています。
成功の秘訣と今後の展望
では、田中さんは今回の成功からどのような学びを得たのでしょうか。また、同じようにテレアポに悩む経営者へのアドバイスは何なのでしょうか。
Q: 今回の成功事例から得た教訓や、同じ悩みを持つ方へのアドバイスはありますか？
A: 田中さん: 「一言で言えば、『苦手なことはプロに任せる』に尽きると思います。これまで『経費をかけず自分でやらなきゃ』と意地になってテレアポに挑んでいましたが、それで時間と労力を浪費していたら本末転倒ですよね。今振り返ると、早くから外部の力を借りていればもっと早く事業を軌道に乗せられたんじゃないかとさえ思います。もちろん最初から全部人任せにするのではなく、自分でも努力はしました。ただ、どうしても自社だけでは突破できない壁にぶつかったとき、思い切ってプロの力を活用するのは立派な戦略です。特にテレアポのように専門的なスキルと経験が要求される業務は、プロに任せた方が成果が出やすいと実感しました。実際、僕自身は電話が苦手なままでも、プロの手でこんなにアポイントが取れるようになったわけですから（笑）。それからもう一つ大事なのは、数字を追い続けることの重要性です。アポピタさんに任せるとはいえ、任せきりではなく、週ごと月ごとにアポ獲得数や成約率を確認して、スタッフとも共有しました。すると『せっかくたくさんアポを取ってもらっているんだから確実に成果につなげよう』と皆の意識も高まり、社内の士気向上にもつながりました。最後に、迷っている方には「まずは試してみること」をお勧めしたいです。僕自身、最初の一歩を踏み出すまでは不安でしたが、やってみたら想像以上の効果が得られました。合う合わないはやってみないと分からないですし、アポピタさんにはお試しプランもあるので、悩んで動けないよりは一度チャレンジしてみる価値は大いにあると思います。」
インタビューを通じて田中さんが繰り返し強調していたのは、「経営者は自分の得意分野に集中し、苦手な部分は信頼できるプロに任せることが大切」という点でした。テレアポに限らず、中小企業の経営者は何でも自分で背負い込みがちですが、ときには外部リソースを活用することで道が開ける──田中さんご自身がそれを体現した形です。今後の展望について伺うと、「アポピタのおかげで安定してアポが取れるようになったので、今後は出張買取のエリアを拡大したり、新規事業（ネット販売など）の開拓にもチャレンジしていきたい」と力強く語ってくれました。テレアポの心配がなくなった分、新たな戦略に時間とエネルギーを注げるようになり、事業の成長スピードも加速しそうだとのことです。
まとめ：苦手分野を克服し業績アップを実現するには
月間アポ数を倍増させた田中さんの成功事例は、「弱点の克服」と「リソースの有効活用」が業績アップのカギであることを教えてくれます。苦手なテレアポ業務を無理に抱え込んでいた頃、田中さんの事業は停滞していました。しかし、思い切ってテレアポ代行サービスというプロの手を借りたことで、短期間で見違えるような成果を得ることができました。限られた人員・時間の中で効率的に新規顧客を開拓するには、自社だけですべてを賄おうとせず、外部の専門サービスを上手に活用することも一つの有効な手段と言えるでしょう。
テレアポに悩む経営者の皆さん、そして出張買取の集客に課題を感じている皆さん、「アポピタ」のような出張買取アポ代行サービスを検討してみてはいかがでしょうか。田中さんも「最初は不安でしたが、プロに任せたおかげであれほど苦労していたアポ取りが嘘のようにうまくいきました。同じ悩みを抱える方は、ぜひ一度試してみてほしいですね」と語っています。苦手な業務の克服には必ずしも自力でなくてもよいのです。信頼できるパートナーの力を借りれば、月間アポ数倍増や売上アップも決して夢ではありません。今回のインタビューが、皆さんのビジネス成長へのヒントとなれば幸いです。
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