テレアポ代行の料金相場は？費用を抑えるポイントと選び方
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「テレアポ代行を頼みたいけれど、予算感がわからない…」というお悩みはありませんか？実はテレアポ代行の料金体系は業者やプランによって様々で、相場を把握することが大切です。本記事では、主要な料金形態である「コール課金型」「成果報酬型」「月額固定型」それぞれの費用相場をわかりやすくまとめます。また、費用を抑えるためのポイントや料金以外に注目すべき選定基準についても解説します。限られた予算で最大の効果を出すために、ぜひ参考にしてください。
テレアポ代行の主な料金形態
テレアポ代行には大きく分けて以下の料金形態があります。
- コール課金型: 架電したコール数に応じて料金を支払う方式。例えば「1コールあたり○円」で計算されます。
- 成果報酬型: 獲得した成果（アポイントや商談など）の件数に応じて支払う方式。成果がなければ費用も発生しません。
- 月額固定型（固定報酬型）： 一定の月額費用を支払い、期間内であればコール数や成果数に関係なく稼働してもらう方式。
- ハイブリッド型: 固定費用＋成果報酬を組み合わせた方式。固定部分で最低限の稼働を保証しつつ、成果に応じ追加報酬を払う形態です。
それぞれメリット・デメリットがありますが、本記事ではまず費用相場を押さえましょう。
料金相場の目安（形態別）
1. コール課金型の相場:
1コールあたり約100〜300円程度が一つの目安です。ただし再コール（折り返しや複数回コール）ありの場合は200〜350円程度まで上がります。例えば、「電話がつながらなかった場合に3回まで再架電する」というプランだと1コールあたり単価が高めに設定されるわけです。また、対象がBtoBの決裁者クラスなど高難度の場合は1コールあたりの単価がさらに上乗せされることもあります。
（例: 新規開拓テレアポで2000件コール、単価200円なら40万円の費用。）
2. 成果報酬型の相場:
1件のアポイント獲得あたり約10,000〜20,000円が相場と言われます。難易度が高い案件（例えば超大手企業の部長クラスとの商談設定等）では1件50,000円程度になるケースもあります。また、1コール課金換算すると割高になることが多く、1コールあたり換算で500円以上になる例も見られます。
（例: 1アポ15,000円で契約、月5件獲得なら75,000円の費用。）
3. 月額固定型の相場:
月20万〜50万円程度が一般的なレンジです。テレアポ担当者を専任で1名アサインするような契約だと、人件費ベースで月50〜100万円というケースもあります。また、「1席（オペレーター）あたり時給○○円」で計算する会社もあり、その場合時給1,500〜2,500円程度が相場になります。仮に月160時間稼働・時給2,000円なら月32万円ほどが目安となります。
（例: 月額固定30万円契約で、3ヶ月間運用して合計90万円。）
4. ハイブリッド型の相場:
固定部分月10万〜30万円＋成果報酬（1件○○円）という組み合わせが一般的です。成果報酬単価自体は純粋な成果報酬型より低めに設定される傾向があります。例えば「月固定15万円＋アポ1件5,000円」といった具合です。
※上記相場はあくまで目安で、商材の専門性やターゲット層、依頼内容によって増減します。また、この他に初期費用（契約手数料やスクリプト作成費用として数万円〜数十万円）を設定する会社もあります。
費用を左右する主な要因
テレアポ代行の費用は何によって変動するのでしょうか。主な要因を押さえておきます。
- 商材の難易度・専門性: 扱う商材が専門知識を要したり、説明に時間がかかる場合、オペレーターの負担が増えるため単価も高めに設定されます。例えばITソリューションや医療機器などは専門用語や知識が必要で、その分費用も上がりやすいです。
- ターゲットの層: BtoBで役職者に繋ぐ難易度が高い案件は、1件のアポ取得にかかる手間が大きく費用が高くなります。逆に個人向け商材など電話が繋がりやすく数撃てる場合は費用が低く抑えられる傾向です。
- 委託範囲: 単に電話発信するだけでなく、「リスト作成」「トークスクリプト作成」「架電後のフォロー（メール送付等）」まで依頼すると追加料金が発生することが多いです。そのため、費用を抑えたいならリストは自社準備にするなど範囲を絞ると良いでしょう。
- 架電条件: 例えば「平日夕方以降もコール」「土曜にも架電」など時間帯指定や特殊条件があるとオプション料金となる場合があります。また、架電対象が全国に散らばる場合と地域限定ではコストが変わることもあります（全国だとタイムゾーン調整等の手間がかかる）。
- ボリューム: 依頼コール数や契約期間が長期になるほど、単価交渉の余地が生まれます。一度に大量のコール発注をする場合、1コールあたりの料金ディスカウントに応じてくれる会社もあります。
費用を安く抑える3つの方法
限られた予算でテレアポ代行を利用するために、次のポイントを活用しましょう。
- 自社でリスト作成: 前述の通り、リストアップを代行会社に任せると料金上乗せになることがあります。自社でターゲットリストを用意すればコストダウンに繋がるだけでなく、ターゲット精度も上がり結果的に費用対効果が高まります。例えば、自社サービスにマッチしそうな業界・企業規模を絞り込んでリスト化しておくと良いでしょう。
- 業界に強い会社を選ぶ: 依頼したい内容に実績豊富な代行会社であれば、オペレーター教育の手間が省け効率的です。例えば、自社が不動産業向けの商材なら不動産業界の経験がある代行会社を選ぶと話が早く、その分初期費用やトライアル期間を抑えられる可能性があります。
- スクリプト改善で成約率向上: アポ獲得率（成約率）を上げれば、同じ費用でより多くの成果が得られます。代行会社と協力してトークスクリプトを継続的に改善することが重要です。データをもとに「○○の切り返しで断られることが多い」など分析し、改善提案をしてくれる会社だと心強いです。成約率が上がれば費用対効果が高まり、無駄な追加コストを防げます。
料金以外にチェックすべきポイント
費用はもちろん重要ですが、料金だけで業者を決めるのは危険です。以下のようなポイントも比較検討しましょう。
- 実績と信頼性: 代行会社のこれまでの支援実績や事例、得意分野を確認します。実績豊富な会社はノウハウがあり安心です。
- オペレーターの質: アポ獲得率や商談の質はオペレーターのスキルに左右されます。教育体制や採用基準（経験者か未経験可か）などを聞いてみましょう。
- 報告・サポート体制: 架電結果の報告頻度・内容も大切です。リアルタイムで共有してくれるのか、週次レポートなのか、改善提案はしてくれるのか等、コミュニケーション体制を確認しましょう。
- 柔軟性: 途中でターゲット変更やスクリプト修正に対応してくれるか、こちらの要望に柔軟に応じられる会社かどうかも重要です。硬直的だと成果改善が難しい場合があります。
まとめ
テレアポ代行の料金相場を把握し、自社に合った形態と予算感を掴んでおくことは、失敗しない外注の第一歩です。コストだけに目を奪われず、費用対効果や業者の信頼性にも目を向けて選定しましょう。適正な料金で質の高いサービスを得られれば、新規開拓の効率が格段にアップし、結果として投資以上のリターンを得ることができるはずです。