鹿児島市 出張買取 テレアポ代行 導入事例：店舗業務との両立と時間帯対策で安定したアポイント獲得を実現
記事の内容
店舗業務に追われ架電の手が回らず、アポイント獲得にムラ
鹿児島市・霧島市でブランド品の買取専門店を展開するK社（従業員8名）は、バッグや時計、アクセサリーなど高単価アイテムを扱い地域に根ざした営業を行っていました。ところが、小規模な組織ゆえに日々の店頭対応で手一杯となり、新規の出張買取希望者への電話連絡（テレアポ）に十分なリソースを割けない状況でした。その結果、「出張買取」の訪問予約（アポイント）獲得数に月ごとのばらつきが生じ、安定した集客が課題となっていたのです。実際、他社の事例でも本業の査定や接客の合間にテレアポをこなすのは難しく、新規顧客の獲得数が伸び悩むケースは少なくありません。K社でもまさに同様で、店舗業務と電話営業を両立できないもどかしさを抱えていました。
また、限られた人員で架電数が不足すると、どうしても**「アポが取れる時と取れない時の差」が激しくなりがちです。K社では繁忙時にはほとんど架電できず、問い合わせ対応や飛び込み客の対応に追われる日々が続きました。その結果、「今月は出張買取の予約がゼロ件…」という月もあれば、「たまたまアポが重なった」月もある**というムラが発生し、事業計画や安定した売上確保に支障をきたしていました。新規顧客との接点づくりが思うようにいかない焦りから、「もっと計画的に電話でアプローチできれば…」という思いが募っていたのです。
テレアポ代行サービス『アポピタ』を導入し質の高いアポを安定確保
こうした課題の突破口としてK社が導入を決断したのが、出張買取特化の電話アポイント獲得代行サービス「アポピタ」でした。アポピタは買取業界に特化したプロのテレマーケティング代行で、専門のコールスタッフがK社に代わって潜在顧客に電話をかけ、訪問買取の約束を取り付けてくれるサービスです。特に成約率の高さを重視した高品質なアポイントだけを提供する点が特徴で、架電業務はすべてリユース営業の実務経験1年以上のプロが担当しています。顧客のニーズや売却希望品を丁寧にヒアリングしてから訪問日時を設定してくれるため、現場スタッフが訪問後に成約につながりやすい見込み客だけとマッチングできるのです。K社が求めていた「質の高いアポイント」確保にまさにマッチしたサービスと言えます。
導入後、K社では出張買取のアポイント数が飛躍的に向上し、安定して獲得できるようになりました。鹿児島市内でも特に中心市街地である天文館エリアを重点的に攻めたことで、効率よく見込み客を発掘できたのです。天文館は鹿児島市最大の繁華街・商業エリアであり、多くの買物客や富裕層が集まる南九州一の繁華街です。その天文館周辺で「売りたい」と考えている顧客層にピンポイントで電話アプローチできたことで、K社は質・量ともに満足のいくアポイントを得られるようになりました。アポピタの専任スタッフと**「どの地域を重点的に狙うか」を綿密に相談しながら進めた結果、効率よくアポイント獲得が進み、これまで不安定だった月間買取件数がコンスタントに30件を超えるようになったとの報告もあります。こうしてK社でも「架電のムラがなくなった」**と高く評価する成果が出始めています。
さらに特筆すべきは、その結果K社のスタッフが本来注力すべき査定や接客といった店舗業務に集中できる時間が増えたことです。電話営業の負担が無くなったことで目の前の来店客対応に余裕が生まれ、サービス品質向上にも繋がりました。事実、他地域の事例ではテレアポ業務を外部に任せたことでスタッフは買取査定や接客など得意業務に専念でき、売上が前年の150%を達成した上に残業削減やワークライフバランスの改善にもつながったという声もあります。K社においても、アポピタ導入後は従業員の時間的・精神的なゆとりが生まれ、営業活動に伴うストレスから解放されたといいます。このようにテレアポ代行の活用は売上アップと業務効率化の両面で大きな効果をもたらしたのです。
日中に電話がつながらない時間帯もカバー：時間帯戦略の重要性
K社がテレアポ業務で直面していたもう一つの課題が、「電話をかけても相手が出づらい時間帯」の存在です。従来、店舗の空いた時間に架電しようとしても、平日昼間は在宅率が低く電話に出てもらいにくい傾向がありました。特に日中は働きに出ている人も多く、電話をかけても留守電や不在が続くことが頻発します。実際、平日昼間のテレアポは非効率になりがちで、一般に個人客への架電では18～19時の夕方以降や土曜午前中に連絡する方がつながりやすいとされています。しかし店舗スタッフには営業時間外に電話をかける余力はなく、この時間帯対策が講じられないままになっていました。
アポピタ導入によって、この時間帯の課題も解消されました。アポピタのチームはクライアントの希望に応じて架電スケジュールを柔軟に組んでくれるため、K社の場合も「日中につながりにくいなら夕方以降や週末にアプローチする」といった戦略が取れたのです。専任オペレーターが平日夕方の仕事終わりでお客様がリラックスしている時間帯などを狙って電話することで、以前は繋がらなかった見込み客とも接触できるようになりました。さらに、土曜日の午前中など比較的時間に余裕のあるタイミングにも架電することで、平日昼間に捕まえられなかった層へのアプローチも可能となりました。このようにプロならではの最適なコールタイミングの選定によって、K社は「電話をしても繋がらない」という機会損失を大幅に減らすことができています。
時間帯戦略の効果は顕著で、架電の曜日・時間による反応率のばらつきが平準化し、常に安定したペースでアポイントが獲得できるようになりました。例えば、これまで平日昼に5件かけてやっと1件話を聞いてもらえる状況だったのが、夕方～夜に時間帯を変えて架電したところ3～4件は話し中にアポイント設定まで進む、といった具合です（実際の成果はリストや地域により異なりますが、傾向としてそうした改善が見られたとのこと）。アポピタでは依頼企業ごとに専用の担当体制が敷かれ、希望の曜日や時間帯に合わせてターゲットにコールしてもらえるため、自社では難しかった細やかな時間帯調整が可能です。その結果、K社は「掛けるタイミングのせいでアポが取れない」というムダを解消し、効率的な電話営業を実現しました。
地方都市で戦略的にアポイントを獲得する意義
K社のケースから浮き彫りになったのは、地方都市において戦略的にアポイントを獲得していくことの重要性です。鹿児島市のような地方都市では、都心部に比べ新規顧客の母数が限られる分、1件1件のアポイント獲得が持つ意味は大きくなります。待っているだけでは売り手となるお客様との接点を広げにくく、従来のチラシ配布や折込広告といった手法も反響率は極めて低いのが現状です。ある出張買取業者が新聞折込チラシ3,000枚を配布した際の反応はわずか1件（反響率約0.03%）にとどまり、業界平均でも0.01〜0.3%程度とも言われます。このように、受け身の集客だけで新たな売り手を呼び込むのは容易ではありません。K社もまさに、店舗への飛び込み来店や紹介だけでは買取件数に限界があることを痛感していました。
そこで鍵となるのが、自ら顧客にアプローチして需要を掘り起こす戦略です。特にリユース業界では「売りたい人と会えれば確実に仕入れが増える」ため、潜在顧客との接点をどれだけ作れるかが仕入れ安定のカギを握ります。K社の場合、テレアポ代行を活用することで自社では手が回らなかった地域や顧客層にも効率的にアプローチできるようになりました。電話1本で遠方エリアの見込み客にもリーチできるため、今まで諦めていた霧島市外や鹿児島県内遠方からの買取依頼を獲得できる可能性も広がったのです。実際、アポピタは全国どこでも対応可能であり、地方での依頼にも柔軟に応じてくれるため、鹿児島のような地方都市でも心強い営業パートナーとなりました。
さらに、地域密着型の店舗ほどテレアポ代行の効果は大きいと言えます。普段から地元のお客様に親しまれている反面、限られた商圏内で競合他社との取り合いも起こりやすいのが地方の市場です。K社が店舗を構える鹿児島市天文館界隈も多くの買取業者がひしめくエリアですが、他社に先駆けて電話で訪問予約を取り付けることで競合に差をつける効果が期待できます。電話というダイレクトな手段でアプローチすることで、「売ろうか迷っていた」という層に一歩踏み出すきっかけを提供でき、結果的に競合店ではなく最初に自社が商談の席につける可能性が高まるのです。「電話営業は苦手…」という地方店主の方でも、プロに任せれば断られる精神的負担を感じることなく新規開拓のチャンスを掴める点も大きな利点でしょう。
最後に、テレアポ代行サービスの導入ハードルの低さにも触れておきます。一般に営業代行というと高額な固定費がかかるイメージがありますが、アポピタは1件7,990円～の完全成果報酬型で、アポイントが取れなければ費用は一切発生しません。初期費用も不要で、リスト作成やトークスクリプト作りまで含めて代行してくれるため、小規模事業者でもリスク少なくスタートできるのが魅力です。事実K社も、固定費ゼロで始められる点が決め手となり導入に踏み切ったといいます。こうしたコスト面の安心感も、地方の中小企業にとってテレアポ代行を活用しやすいポイントではないでしょうか。
まとめ：店舗とアウトソースの両輪で地域密着店の売上最大化へ
鹿児島のK社の事例は、店舗業務とテレアポ代行を上手に両立させることで地方の買取専門店でも安定した集客と売上アップが実現できることを示しています。限られた人手で抱え込んでいた頃には不規則だった出張買取の予約が、プロに電話営業を任せた途端にコンスタントに取れるようになり、経営にゆとりが生まれました。スタッフは本来の接客・査定業務に集中でき顧客満足度も向上、そしてプロのテレアポによる質の高い見込み客との接点増加が売上直結につながったのです。
地方都市では「攻め」の営業が難しいと尻込みしがちですが、アポピタのような専門サービスを活用すれば電話営業の悩みを解消しつつ新規顧客を開拓できることが証明されました。実際にアポピタ導入企業からは「毎月30件以上の新規客を安定確保でき月商が2倍に伸びた」「週20件以上コンスタントにアポが入り売上が3倍になった」といった驚きの声も報告されています。K社もテレアポ代行への抵抗を捨て一歩踏み出したことで、地域密着の強みを活かしながら新規客獲得という弱みを補い、見事に成果を上げました。
「電話をかける時間がない」「新規開拓が思うように進まない」という課題を抱える地方の買取業者こそ、テレアポ代行の導入は有効な打開策となるでしょう。で触れられているように、テレアポ代行は小規模事業者にとって心強い営業パートナーとなり得ます。K社の成功を一つのモデルケースとして、同じような悩みを持つ企業はぜひ検討してみてはいかがでしょうか。専門チームの力を借りることで「電話営業の悩み、もう終わりに。」というキャッチコピー通りの成果を手にし、店舗とアウトソーシングの両輪で地域ビジネスの可能性を最大化していきましょう。