山口県下関市で出張買取テレアポ代行を活用した成功事例：広告依存から脱却し地域戦略で安定集客
記事の内容
山口県下関市・宇部市で総合リユース事業を展開するS社様（従業員10名）は、広告に頼った集客に課題を抱えていました。折込チラシやネット広告に予算を投下しても反応にムラがあり、問い合わせ件数に波が生じて安定せず、リード獲得効率が低迷していたのです。こうした状況を打開するため、S社様は出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」の導入を決断しました。本記事では、この山口県下関市での事例を通じて、地域ターゲティング戦略・営業コストの最適化・アポイント品質の向上など、広告集客に依存せず安定した成果を出すポイントを解説します。
S社様では従来、広告出稿によって新規顧客からの問い合わせを獲得しようとしていました。しかし「広告費の割に問い合わせが伸びない」「月によって反響が大きく異なり、忙しさにムラがある」といった問題が顕在化していたのです。特に下関市周辺では高齢化も進んでおり、ネット広告だけでは十分にアプローチできない層も多く、チラシや広告への依存に限界を感じていました。こうした背景からS社様は出張買取テレアポ代行サービス「アポピタ」に着目し、営業手法の転換を図りました。
テレアポ代行サービス「アポピタ」とは？広告に頼らない新規集客手法
まず、S社様が導入した「アポピタ」について簡単に紹介します。アポピタは出張買取に特化したプロのアポイント取得代行サービスで、経験豊富なオペレーターが代行架電を行い、成約率の高い見込み客との訪問査定アポイントを獲得してくれます。特徴的なのは料金体系が完全成果報酬型である点です。1件あたり7,990円～という業界でもリーズナブルな単価設定で、獲得できたアポイントの件数分だけ支払えばよく、アポが取れなければ費用は発生しません。固定費や初期費用も一切かからず無駄なコストが発生しないため、限られた予算でも効率よく新規顧客を開拓できます。
また、アポピタは出張買取業界に精通した専任スタッフが対応しているため、電話営業のノウハウが蓄積されており高品質なアポイントが保証されています。すべての架電をリサイクル買取の実務経験1年以上のプロが担当し、顧客のニーズや買取希望品を丁寧にヒアリングした上で訪問日時を設定するため、成約につながりやすいアポイントだけを提供してくれるのです。電話リストの作成やトークスクリプト準備などもすべて無料代行してくれるため、手間ゼロで導入できる点も魅力です。スマホさえあれば利用可能で、ターゲットとするエリアや曜日、1日の訪問件数なども柔軟に指定できるため、自社の状況に合わせた最適なテレマーケティング戦略を組むことができます。
このように、アポピタの活用により「電話営業の悩み、もう終わりに。」できる環境が整います。S社様もまさにこのサービスを導入することで、広告費に頼らない安定したリード獲得への一歩を踏み出しました。
地域ターゲティング戦略で効率アップ：繋がりやすいエリアに絞った架電
S社様がアポピタ導入にあたり重視したのは、地域ごとのターゲティング戦略です。山口県下関市・宇部市エリア全域を対象としつつも、闇雲に電話をかけるのではなく、特に「繋がりやすい地域」に絞って架電設計を行いました。具体的には、大型の団地エリアや住宅密集地など在宅率が高く電話が繋がりやすい傾向のエリアに集中してコールする戦術です。平日の日中でも人がいる可能性が高い地域を狙うことで効率よくアプローチでき、無駄打ちを減らすことができます。
この地域特化型の架電戦略は非常に効果的でした。S社様の場合、初月からアポイント数が従来比1.8倍に増加し、各エリアでまんべんなくコンスタントに訪問予約を獲得できるようになりました。山口県内の広い範囲で効率よくアポを積み上げられる体制が整ったことで、特定エリアに依存せず安定してリードを確保できています。これはアポピタ側で蓄積している地域データや過去の架電実績を活用し、反応の良い地域を見極めて重点的にコールした成果といえるでしょう。
他地域の事例を見ても、地域戦略の効果は明らかです。例えば島根県松江市のA社様では「人口が少なく新規アポ獲得に不安」が課題でしたが、地域データを活かした効率的な架電設計によって住宅密集地を中心に安定してアポを取得できるようになったといいます。また、鹿児島市のブランド買取店K社様のケースでは、繁華街である天文館エリアを中心にコールした結果、バッグや時計などブランド品に関する相談件数が増え、質の高い出張査定アポが安定的に確保できるようになりました。忙しくて架電に手が回らない状況でも、プロが狙い目の地域を攻めてくれるため取りこぼしが減るのです。
K社様（鹿児島県鹿児島市、従業員8名）の事例では、店頭業務が忙しく自社では十分な架電ができない中、アポピタが繁華街周辺を重点的にテレアポを実施しました。その結果、自社ではアプローチしきれなかった層からのブランド品出張査定の依頼が増加し、安定的にアポイントを確保できるようになりました。特に、これまで反応が鈍かった日中の時間帯にもアポが取れるようになり、「架電のムラがなくなった」との高い評価を得ています。地域と時間帯を見極めた戦略により、新規見込み客との接点を着実に増やすことに成功した例と言えるでしょう。
アポイント数の波をならし安定化：コンスタントなリード獲得の実現
テレアポ代行の導入によって、S社様はアポイント数の波をならす（平準化する）ことにも成功しました。従来は広告の反響によって忙しい時と暇な時の差が激しく、現場スタッフの稼働が安定しない問題がありました。しかし、アポピタから定期的かつ計画的にアポイントが供給されるようになったことで、毎週コンスタントに訪問査定の予定が埋まるようになったのです。「アポイントが多すぎて回り切れない週と、ゼロに近い週がある」といった極端な状況が解消され、社内の業務負荷も平準化されました。
この安定したリード供給は、地域戦略と架電タイミングの工夫によって実現されています。他の事例を見ても、架電時間帯や曜日の最適化が波をならすポイントになっています。例えば鳥取県のR社様では、反響の波で稼働にムラがあったため、「繋がりやすい昼過ぎ」に架電を集中させる運用に切り替えたところ安定したアポ数を確保できるようになり、家具・家電の訪問予約がコンスタントに入るようになりました。この結果、業務の平準化を実現し、常に一定のペースで買取査定を行えるようになったと報告されています。
S社様の場合も、団地や住宅街といった反応の良いエリアに計画的に架電することで毎月のアポイント獲得数を安定させることができました。これにより、月初から月末まで均等に訪問査定の予定が入り、売上の谷間を作らない運営が可能となっています。実際、アポピタ導入後は下関市・宇部市それぞれのエリアでバランスよく予約が獲得できており、「ある週だけ予約ゼロ」「特定地域からの依頼が偏りすぎる」といった事態が起こりにくくなりました。つまり、テレアポ代行によって集客の波を平準化し、常に安定稼働できる状態が整ったのです。
広告費依存からの脱却と営業コストの最適化
S社様が得られた最大の成果の一つが、広告依存からの脱却とそれに伴う営業コストの最適化です。従来、広告出稿には一定の費用がかかるものの、必ずしもその費用に見合った問い合わせが得られるとは限りませんでした。反応が悪ければ広告費は無駄になってしまい、費用対効果の読めない状態に悩まされていたのです。アポピタ導入後、S社様は広告予算を削減しつつも十分なリードを確保できるようになりました。その理由は前述の通り、アポイント獲得件数に応じた成果報酬型であるためです。テレアポ代行に支払う費用は得られたアポの件数に比例するため非常に明確で、無駄打ちがありません。「どれだけ予算をかけても反響が読めない…」という状況から、「○件アポが取れれば○円の費用」という形で予算管理がしやすくなった点は大きなメリットでした。
実際、他社のケースでも広告費をカットしつつ売上アップに成功した例が報告されています。神奈川県で出張買取事業を営むC社様は、社長一人で営業から査定まで行っていたため非効率に悩んでいましたが、アポピタ導入後は毎週20件以上のアポがコンスタントに入り、売上は導入前の3倍に増加。さらに無駄な広告費もなくなり、大幅なコスト削減につながりました。つまりテレアポ代行の活用により、売上拡大と広告費削減を同時に実現できたのです。このC社様の例と同様に、S社様も広告に頼らずとも安定した仕入れ・売上確保が可能になったことで、広告予算を他の施策に振り向けたり、利益率を向上させたりといった経営改善効果を得ています。
O社様（熊本県熊本市、従業員6名）のケースでは、スタッフ人手不足で出張買取の予約枠が埋まらず稼働率に課題がありました。アポピタ導入後、熊本市中央区・東区を中心に架電を実施し、地域特性に合った「実家の片付け」や「災害後の買い替え」等の相談ニーズを掘り起こすことで、初月から安定したアポイントを獲得しています。さらに、自社では確保しづらかった時間帯の予約をアポピタがカバーするようになり、売上・稼働効率ともに改善されました。このように、テレアポ代行の導入によって人的リソース不足を補いながら広告費用をかけずに必要な分の予約を安定確保できるのは大きな利点です。
アポイント品質の向上と成約率アップにも寄与
テレアポ代行「アポピタ」の効果は単に件数面だけではありません。アポイントの「質」が向上したこともS社様の成果として見逃せないポイントです。前述のように、アポピタでは電話でのヒアリング段階でお客様の要望や処分予定の品物などを詳しく聞き取ってくれるため、訪問する営業スタッフにとっては商談が成立しやすい「おいしい」アポが提供されます。実際、S社様でも導入後の訪問査定では成約率が向上し、一件あたりの買取単価もアップする傾向が見られました（高価な家具や家電の引き合いが増えたため）。これはテレアポ時に「何を売りたいのか」「いつ訪問して欲しいか」といったニーズを事前に擦り合わせているため、訪問後の商談がスムーズに運びやすいからです。
さらに、テレアポ業務をプロに任せることで現場スタッフは本来の査定や買取業務に専念できるようになります。電話対応と並行していた頃に比べ、接客や査定に集中できる時間が増えた結果、顧客満足度も向上しリピートや紹介につながる好循環が生まれています。例えば東京都のリサイクルショップA社様では、店長自ら電話営業していた状況からアポピタ導入に踏み切ったところ、月に30件以上の新規アポを安定して獲得できるようになり、月商も導入前の2倍に伸びたといいます。電話営業の負担がなくなったことで査定や接客に集中できるようになり、売上拡大と業務効率化の両面で大きな効果を実感した成功例です。このように、質の高いアポイントをコンスタントに得られるようになると、実際の買取成約件数や売上にも直結して伸びていくのです。
S社様も、高品質なアポイントが増えたことで「無駄足」に終わる訪問が減り、限られた営業リソースを効率よく成果に結び付けられるようになりました。経験豊富なオペレーターが「アポ率・来訪率の向上」を見据えてアプローチしてくれるため、自社スタッフだけでは開拓できなかった層との商談機会も増えています。結果としてS社様の成約件数は右肩上がりとなり、売上の安定化と拡大に大きく寄与しました。
まとめ：地域特化のテレアポ代行で実現する安定集客と営業改革
山口県下関市のS社様の事例は、広告中心の集客からテレアポ代行への転換によって得られる効果を如実に示しています。プロのテレアポサービスを活用し、地域ごとの戦略的なコール設計で見込み客との接点を増やすことで、季節や時期によらず安定したアポイント確保が可能になりました。その結果、売上の波がならされ経営が安定するとともに、広告費に依存しない高効率な新規顧客獲得モデルを確立することができたのです。
最後に、本事例から得られる成功ポイントを整理します。
- 広告依存からの脱却: 反響が不安定な広告集客から、成果報酬型のテレアポ代行に切り替えることで無駄な費用を削減。必要な分だけ確実にリード獲得でき、費用対効果が明確に向上。
- 地域データに基づく架電戦略: 反応率の高いエリアや時間帯に絞って集中的に電話することで効率アップ。地理的特性や人口動態を考慮した戦略で、取りこぼしなく市場を開拓。
- アポイント数の安定化: コンスタントにアポを供給する仕組みにより、集客の波を平準化。常に一定ペースで査定予約が入り、スタッフの稼働効率も大幅改善。
- アポ品質の向上: 経験豊富なオペレーターによる事前ヒアリングで高確度な商談機会を創出。質の高いアポは成約率アップと顧客満足度向上につながり、売上増に直結。
- 営業リソースの最適配分: テレアポ業務をアウトソースすることで、社員は査定・買取という本来業務に集中可能。残業削減やサービス品質向上にも寄与し、社内の生産性と士気も向上。
以上のように、「アポピタ」をはじめとする出張買取テレアポ代行サービスは、小規模事業者でも無理なく実践できる営業改革の切り札となり得ます。実際にS社様はこの手法で安定した集客基盤と売上向上を手にしました。山口県下関市エリアで同様の課題を抱える企業にとって、本事例は広告費に頼らない持続的成長へのヒントとなるでしょう。地域特化のテレマーケティング戦略を上手く取り入れ、安定的なリード獲得による事業成長をぜひ実現してみてください。