佐賀市の出張買取T社が広域テレアポ代行で新規顧客開拓を劇的に改善した事例
記事の内容
佐賀県佐賀市で出張買取業を営むT社（従業員4名）は、リピート顧客に支えられて一定の取引数を維持していたものの、新規顧客の獲得には長年苦戦していました。紹介やチラシ配布など受け身の集客だけでは限界があり、エリアを拡大した営業展開も思うように進まず、売上は次第に頭打ちの状況でした。そこでT社は出張買取特化のテレアポ代行サービス「アポピタ」を導入し、佐賀市周辺を含む広域テレマーケティング戦略に踏み切ります。その結果、導入からわずか2ヶ月で新規アポイント比率が全体の60%超に達し、営業体制の基盤が劇的に変化する成功を収めました。T社からも「新規開拓の強い武器になっている」と評価されたこの改革の背景には何があったのか、本記事では過去事例と被らない切り口でそのポイントを解説します。
課題：リピート頼みの受け身営業では新規顧客が伸び悩み
佐賀市の出張買取専門業者であるT社は、地元のリピート客や紹介客に支えられて事業を続けてきました。しかし、新規顧客の獲得は年々難しくなり、「新しいお客様にアプローチできない」という課題に直面していました。従来は折込チラシの配布や知人からの紹介に頼っていましたが、そうした手法だけでは新規の集客には限界があり、徐々に売上の伸びが頭打ちになっていたのです。実際、他社事例では3,000枚の折込チラシを配布して反応が1件（反響率約0.03%）に留まった例も報告されており、業界平均でも反響率0.01〜0.3%程度と極めて低いのが現状です。このようにチラシや従来広告だけで新たな売り手（顧客）を呼び込むのは容易ではなく、T社でも紹介や口コミに依存した受け身の営業スタイルでは新規顧客の開拓に限界があることを痛感していました。
さらに、少人数体制の小規模事業者にとって電話での新規開拓営業（テレアポ）は心理的・人的ハードルが高い現実もありました。T社では従業員4名全員が現場対応や査定業務を掛け持ちしており、新規顧客獲得のための電話営業に十分な時間と労力を割くことができません。実際、従業員わずか5名程度の小規模店では専任の電話営業要員を置く余裕がなく、空き時間に手分けして電話をかけるのが精一杯というケースは珍しくありません。その結果、自社でテレアポを試みても顧客リストの準備や十分な架電件数の確保ができず、電話営業の遅れが新規顧客を増やす上で構造的な弱点となってしまいます。T社も例にもれず、限られた人員では飛び込み電話営業による新規開拓に踏み切れずにいました。加えて、「突然電話しても迷惑がられるのでは」「断られるのが怖い」という不安から腰が重くなりがちで、自力で継続的にテレアポを行うのは困難でした。事実、飛び込みの電話営業からアポイントにつながる確率は2%未満とも言われ、断られ続ける精神的負担の大きさから社内だけで新規開拓コールを続けるのは難しいのです。こうした背景から、T社では従来のやり方だけではこれ以上新規客を増やせないという強い危機感が生まれていました。
転機：テレアポ代行サービス「アポピタ」の導入と広域戦略の展開
新規顧客獲得の壁を打破するため、T社は営業手法の抜本的な見直しに踏み切りました。そこで白羽の矢を立てたのが、出張買取に特化した電話アポイント獲得代行サービス「アポピタ」です。アポピタはシンシア株式会社が提供する専門サービスで、プロのコールスタッフ（アポインター）がリサイクル買取の実務経験を活かし、T社に代わって見込み客に電話をかけて訪問買取の約束（アポイント）を取り付けてくれます。特徴は完全成果報酬型である点で、取得できたアポイント1件あたり定額の料金（7,990円～）を支払う仕組みです。ノルマや固定費は一切なく、アポイントが取れなければ費用は発生しないため、小規模事業者でもリスク少なく導入できます。また、顧客リストの抽出作業やトークスクリプト（電話で話す台本）の準備もすべて無料で代行してくれるため、依頼企業側で煩雑な準備をする必要がありません。パソコンすら不要でスマホさえあれば利用可能という手軽さも、小さな会社にとって魅力でした。T社の担当者も「これなら自社の負担を増やさずに試せるかもしれない」と感じ、半信半疑ながらアポピタ導入を決断します。
サービス導入にあたり、T社はアポピタの専任担当者と協議し、営業エリアを佐賀市内に留めず周辺地域まで広げる“広域テレアポ戦略”を採用しました。具体的には、小城市・神埼市など佐賀市近隣エリアを含めた幅広い地域の見込み客リストを作成し、積極的に電話アプローチを実施したのです。これまでT社は地元中心の集客だったため遠方エリアは手付かずでしたが、電話一本であればこれまで手が回らなかった地域にも効率良くアプローチできることから、今まで諦めていた遠方地域からも買取依頼を獲得できる可能性があります。この営業エリア拡大の試みにより、佐賀市周辺に潜在していた「売りたいお客様」と新たに繋がることが可能になりました。実際、アポピタのプロのオペレーターがT社の社名で丁寧に電話をかけて案内したことで、周辺地域の方々にも安心感を与えつつ興味を引くことができ、着実に訪問買取の約束を取り付けていきました。
加えて、取り扱い商材の幅広さも新規アポ獲得数増加に貢献しました。T社はブランド品や貴金属に限らず、家具・家電・贈答品から日用品まで幅広いジャンルの買取に対応できる総合リユース業者です。アポピタの架電でもこうした多様な品目の相談に応じられるよう案内した結果、「家具を処分したい」「使わなくなった家電を買い取ってほしい」「いただき物の贈答品を整理したい」といった様々なニーズの新規依頼が増加しました。これは、T社がこれまで十分にリーチできていなかった客層からの問い合わせを掘り起こせたことを意味します。専門特化型ではなく総合リユース業者ならではの強みを生かし、幅広い商材カテゴリで見込み客を逃さず拾い上げられた点も、新規アポイント増加の一因となりました。
このように、アポピタ導入によってプロのテレマーケティングチームが広域エリアへのアプローチを代行してくれたおかげで、T社のスタッフ自身は電話営業の苦手意識や労力から解放されました。わずか4名の少人数体制でも無理なく「攻めの営業」を実現でき、従業員は本来注力すべき査定や買取作業に専念できます。実際、アポピタ利用中は毎日の架電状況や獲得アポイント数が専任担当者から報告されるため、T社側で進捗を把握しながらエリアやトーク内容の微調整も可能です。こうした手厚いサポートのもと、T社は安心して電話営業業務を任せつつ、自社サービスの強化や訪問査定の準備に集中することができました。結果として、限られた人手と時間を有効活用しながら専門チームのノウハウで高いアポイント獲得率を実現する形となり、少人数でも効率よく新規顧客開拓を進められる体制が整ったのです。
成果：新規アポ比率60%超がもたらした営業体制の劇的変化
こうして始まった広域テレアポ代行による新規開拓は、想像以上に早く成果となって現れました。アポピタ導入後、最初の週から複数件の訪問買取アポイントが確定し、T社の担当者は「本当にこんなに簡単に新規の約束が取れるのか！？」と驚いたといいます。その後も新規案件の予約が次々と入り、導入2ヶ月目には月間のアポイントのうち新規顧客からのものが60%以上を占めるまでになりました。これは、導入前には大半がリピーターや紹介客だった状況から一転し、新規顧客からの依頼が営業の主軸となったことを意味します。長年課題だった「新規顧客開拓」がここにきて事業成長の原動力へと変わり、T社の営業体制の基盤は劇的に様変わりしました。
新規アポイント比率の増加に伴い、当然ながら買取件数も大幅に増加しました。毎月コンスタントに新規顧客からの訪問買取予約が入るようになったことで、停滞気味だった月間取引件数は右肩上がりに転じています。これまで埋めきれなかった予約枠も新規案件で順調に埋まり、売上は徐々に上昇傾向を示しました。従来は月によって買取件数にばらつきがあり将来の見通しが立てづらい状況でしたが、安定した新規集客が確保できる安心感から事業計画にも余裕が生まれたといいます。実際、他社の例ではテレアポ代行導入後に折込チラシやネット広告への依存度を下げ、無駄な広告費の削減に成功したケースも報告されています。T社でも同様に、新規顧客獲得チャネルが確立したことでこれまで以上に効率的な予算配分が可能となり、浮いたリソースを仕入れやサービス向上に振り向ける余裕が生まれつつあります。
さらに、営業面だけでなく業務全体にも良い循環が生まれています。電話集客をプロに任せたことで従業員の負担が減り、コア業務である査定や接客に集中できる時間が大幅に増加しました。その結果、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧なサービス提供が可能になり、顧客満足度の向上にもつながっています。質の高い対応によりリピーターや紹介客も増加傾向に転じ、新規獲得→満足度向上→リピート・紹介増という好循環が回り始めています。T社にとって新規顧客開拓はもはや弱点ではなく、ビジネス拡大のエンジンとなりました。
以上の成果を整理すると、次のようになります。
- 新規アポイントの安定確保と比率向上: アポピタ導入後は毎月コンスタントに新規顧客からの訪問予約が入り続け、新規アポ比率は60%以上を維持。営業パイプラインに占める新規顧客の割合が飛躍的に高まり、事業成長のエンジンが確立。
- 売上の頭打ち解消・アップトレンド: 新規案件増加により月間買取件数が増え、停滞していた売上も上向きに転じた。安定した集客基盤ができたことで将来の売上見通しが立てやすくなり、必要以上に広告費をかけなくても効率よく収益を伸ばせる体制が整った。
- 少人数でも効率的な営業体制を実現: テレアポ業務の外注によりスタッフは査定・買取など本業に専念でき、生産性が向上。電話営業の心理的負担から解放されたことで従業員のモチベーションも維持しやすくなり、4名という小規模チームでも最大の効果を発揮できる営業体制へと刷新。
- 広域エリアからの多様な買取依頼の獲得: 佐賀市内に留まらず小城市・神埼市など広域から新規顧客を獲得できたことで、T社のサービス提供エリアと顧客層が大幅に拡大。結果として家具・家電・贈答品など多彩な品目の買取依頼が舞い込み、これまで接点のなかった需要を取り込むことに成功した。新規顧客の増加は将来的なリピート顧客層の拡大にもつながり、事業の継続的成長に寄与。
まとめ：広域テレアポ代行がもたらす新規開拓力という「強い武器」
佐賀市の出張買取業者T社の事例は、小規模事業者でもテレアポ代行サービスを活用することで新規顧客開拓力を飛躍的に高められることを示しています。とりわけ、地元に根差したリユース業者にとって、自社だけではアプローチしきれなかった遠方地域の潜在顧客にまで手を伸ばせる広域戦略は大きな価値を持ちます。電話営業のプロに任せることで営業効率を上げつつスタッフの負担を軽減でき、限られた人員でも攻めの営業と質の高いサービス提供の両立が可能となりました。実際にT社では、「新規開拓の強い武器になっている」とアポピタの効果を高く評価しています。新規客獲得に長年悩んでいた企業がわずか数ヶ月で営業基盤を再構築できた本ケースは、同様に「佐賀市 出張買取 テレアポ代行」による集客強化を検討する企業にとっても示唆に富む成功例と言えるでしょう。今後もこの広域テレアポ代行という武器を活用し、T社がさらなる事業拡大を遂げていくことが期待されます。