宮崎市の出張買取業者N社がテレアポ代行導入で繁閑差を克服した成功事例
記事の内容
宮崎県宮崎市で出張買取サービスを展開するN社（従業員5名）は、現場訪問や査定業務に追われるあまり、新規顧客獲得のための電話営業（テレアポ）にリソースを割けないという課題を抱えていました。季節家電や日用品といった生活用品の買取依頼が多く、繁忙期には訪問査定が立て込み追いつかないこともある一方、閑散期には訪問の予約枠が埋まらず非効率な状態に陥りがちでした。そこでN社は、出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」の導入に踏み切ります。清武町・大塚町など宮崎市内の住宅密集エリアを中心に架電戦略を設計することで、これまで空いていた時間帯にも安定して訪問予定を入れられるようになりました。季節家電の需要が集中する時期でも稼働を平準化でき、忙しい時期と閑散時期の落差（いわゆる繁閑差）の課題を解消しつつ、売上の向上にもつなげることができたのです。
この記事では、「宮崎市 出張買取 テレアポ代行」での検索上位を狙い、N社の事例をもとに住宅地に的を絞った戦略、現場主導で実現した稼働の安定化、そして少人数経営でアポイント獲得効率を最大化するポイントについて解説します。テレアポ代行の活用を検討している同業者の方に向けて、具体的な施策とその効果を詳しく紹介していきます。
現場対応に追われるN社が抱えていた課題
N社は従業員数わずか5名の小規模事業者で、日々お客様宅への出張訪問と査定業務に奔走していました。出張買取のビジネスモデル上、新規のお客様との訪問アポイントを獲得するためには電話でのアプローチ（テレアポ）が欠かせません。しかし実際のところ、本業の合間に十分な架電数をこなすのは容易ではなく、N社のように自社スタッフだけでは電話営業に手が回らないという声は業界でも珍しくありません。テレアポは訪問買取の機会を創出する重要なプロセスですが、多くの事業者がその業務負担に限界を感じているのが現状なのです。
加えてN社では、扱う品目上季節家電の需要変動にも悩まされていました。夏場のエアコンや扇風機、冬場の暖房器具など季節家電の売買ニーズが高まる時期には問い合わせが集中しやすく、対応すべき査定件数が一気に増える傾向があります。実際、出張買取業界ではそうした繁忙期と閑散期の波が激しいケースも多く、N社も例にもれず繁忙期には電話営業にまで手が回らず、逆に閑散期にはスタッフの時間が余ってしまうという非効率に陥っていました。限られた人数で営業から査定まで回さねばならない小規模事業者ゆえに、新規顧客開拓の手段を確保しつつ業務負荷の波を平準化することが大きな課題だったのです。
出張買取特化のテレアポ代行「アポピタ」で電話営業問題を解決
図： 出張買取専門のテレアポ代行サービス『アポピタ』のプロモーションイメージ。アポピタは1件7,990円～という完全成果報酬型で高品質な訪問買取アポイントを提供しており、電話営業に悩む出張買取業者の強力な味方です。
N社が導入を決めた「アポピタ」は、まさに出張買取業者向けに特化したテレアポ代行サービスです。シンシア株式会社が提供するこのサービスでは、プロのコールスタッフが買取業者に代わって見込み客に電話をかけ、訪問査定の約束を取り付けてくれます。「電話営業の悩み、もう終わりに。」をコンセプトに掲げ、成約率の高い見込み客とのアポイントを1件あたり7,990円～というリーズナブルな成果報酬型で提供してくれるのが特徴です。全国どこでも対応可能で、ターゲットとなる地域のリスト作成やトークスクリプトの準備といった煩雑な作業もすべて無料で代行してくれるため、依頼する企業側の手間はほとんどありません。
テレアポ代行サービスを活用すれば、電話営業のプロに架電業務を任せて自社スタッフは本来注力すべき査定・買取業務に専念できるようになります。N社でも、アポピタに電話アプローチを委託したことで、限られた人員をお客様対応と査定に集中させることが可能になりました。経験豊富なオペレーターが丁寧かつ効果的なトークでお客様のニーズを引き出し、興味を持った見込み客との訪問予約をスムーズに獲得してくれるため、仮に自社で電話営業が苦手でも貴重な見込み客とのチャンスを逃さずに済みます。電話対応時にはN社の社名で応対してもらえるなど専用のサポート体制も整っており、違和感なく営業パートナーとして機能してくれる点も安心です。
住宅密集地に集中した架電戦略で安定した訪問予約を確保
N社がアポピタにテレアポ業務を委託してまず取り組んだのが、架電ターゲットの最適化でした。具体的には、宮崎市内でも戸建て住宅や集合住宅が多く立ち並ぶ清武町や大塚町といった住宅密集エリアに狙いを定めて集中的に電話アプローチをかけたのです。出張買取の潜在ニーズが高い地域に絞って効率良く架電することで、興味を持った見込み客からのアポイント獲得率が飛躍的に高まりました。実際にアポピタ導入後は清武町・大塚町エリアからの訪問査定アポイントがコンスタントに入るようになり、家電や日用品の訪問予定でスケジュールが安定的に埋まる状態を実現しています。これにより、導入前まで空いてしまっていた時間帯にも無駄なく訪問予約を配置できるようになり、「査定のために手が空くのをただ待つだけ」というムダな待機時間が解消されたケースも報告されています。現場スタッフは終日コンスタントに訪問業務にあたれるようになり、営業効率が大きく向上しました。
さらにアポピタでは、架電する曜日や時間帯の調整も柔軟に行ってくれます。獲得したいアポイントのエリアや1日の訪問件数に応じて架電スケジュールやターゲットをきめ細かく設計してもらえるため、自社の都合や戦略に合わせた効率的な電話営業が可能です。実際、別の導入事例では繋がりやすい昼過ぎの時間帯に架電を集中させることで安定したアポ数を確保し、週内の業務負荷を平準化することに成功したケースもあります。N社においても、スタッフの訪問可能な時間帯にうまくアポイントが入るよう架電計画を調整してもらえたため、特定の曜日や時間帯だけ極端に忙しく他は暇という稼働のムラが解消しました。住宅地中心の戦略と時間帯最適化により、必要なときに必要なだけ訪問予定が入る安定運用が実現したのです。
季節家電の繁忙期にも対応できる柔軟な体制
出張買取業界では、季節ごとに需要が高まる季節家電（シーズン家電）の存在も経営を左右するポイントです。例えば、夏が終わる時期にはエアコンの売却相談が増えたり、冬の終わりには暖房器具の処分依頼が増えたりと、季節の変わり目に特定の家電の買取依頼が集中しがちです。N社でもそうした季節商品の動向に影響を受け、繁忙期には問い合わせが殺到して査定対応が後手に回るケースがありました。
アポピタ導入後は、この季節変動にも柔軟に対応できる体制が整いました。前述のように住宅地への集中的な架電により常に一定数の訪問予約が確保されているため、繁忙期でも事前に組まれた予定に沿って効率よく査定を回ることができます。仮に季節商品に関する問い合わせが急増した場合でも、アポピタ経由で平常時から幅広くアポイントを積み上げているおかげでリソースに余裕を持って捌くことが可能です。実際、季節家電の需要ピーク時にもN社の稼働は安定しており、忙しい時期でも滞りなく訪問買取をこなせるようになりました。買取チャンスを逃さず着実に取り込めるようになった結果、繁忙期・閑散期間の落差が緩和されただけでなく、年間を通じた売上の底上げにもつながっています。
少人数経営でも実現できた効率的な営業体制
このように、N社は限られた人員でも効率的に新規アポイントを獲得できる仕組みを手に入れました。テレアポ代行サービスの活用は、人的リソースが限られる小規模事業者にとって強力な味方と言えるでしょう。事実、N社と同様に従業員5名規模のリサイクル業者であるある企業では、電話営業を思い切ってプロに任せた結果、毎週10件以上の安定したアポイント獲得に成功し売上が前年の150%（1.5倍）に伸びたという報告もあります。アポイント取得をアウトソースしたことで社員たちは各自得意な買取査定や接客業務に専念でき、業務効率が飛躍的に向上しました。それまで苦手だった分野をプロに委託したことで残業が減り従業員の働き方改善やワークライフバランス向上にもつながった好例です。
同様にN社でも、テレアポ代行の導入によって少人数でも最大限の成果を上げられる営業体制が構築できました。煩雑な架電業務から解放されたことで5名のスタッフ全員が本来の業務に注力でき、生産性が向上しています。プロが厳選した「成約率の高いアポイント」が継続的に提供されるため、成約見込みの低い架電に時間を取られることもなくなりました。こうして獲得したアポイントがそのまま効率よく売上に直結するサイクルが生まれ、実際にN社では導入前と比べて月間の買取成約件数が増加し売上も着実に伸びています（社名非公表のため具体的な数字は割愛）。限られたリソースを有効活用しながら新規顧客獲得数を伸ばすことに成功したN社の事例は、同業他社にとっても大いに参考になると言えるでしょう。
まとめ：テレアポ代行活用で安定集客と売上アップを実現
宮崎市のN社の成功事例から明らかなように、出張買取における電話営業の悩みは専門のテレアポ代行サービスを活用することで解決できます。 アポピタのように業界に特化したプロのチームに任せれば、住宅地中心の効率的な架電戦略によって安定した集客が見込め、繁忙期・閑散期の差も乗り越えて事業を成長させることが可能です。実際に、アポピタ導入によって売上が2倍・3倍に伸びた驚異的なケースも報告されており、その費用対効果の高さが証明されています。テレアポ代行は初期費用ゼロ・完全成果報酬型でリスクが低く、小規模事業者でも取り入れやすいのも魅力です。
電話営業にリソースを割けず悩んでいる出張買取業者の方は、ぜひ一度テレアポ代行サービスの活用を検討してみてください。電話営業の悩みを終わりにして、買取業務における売上最大化を実現しましょう。