広告頼みから脱却！大分市M社がテレアポ代行で出張買取依頼を安定化させた秘策
記事の内容
大分市で出張買取サービスを営むリサイクルショップM社（従業員9名）は、広告費に頼った不安定な集客から脱却すべく、新たな戦略に挑みました。従来はネット広告や折込チラシなどに集客を依存していたものの、費用対効果が読みにくく反響にも波があり、安定した依頼確保に悩んでいたのです。特に主要顧客層となるシニア世代にはWeb広告が届きにくく、地域のつながりからの紹介のような安定集客策が求められていました。こうした課題を解決するためM社が導入したのが、出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」です。本記事では、「大分市 出張買取 テレアポ代行」をキーワードに、M社の成功事例をもとにその効果と秘訣を詳しく解説します。広告頼みの集客から抜け出し、安定した出張買取の依頼獲得を実現したポイントを探りましょう。
導入前の課題：広告費の高騰と反響の不安定さ
リサイクルショップM社は、別府市・大分市をサービスエリアに出張買取事業を展開してきました。課題となっていたのは集客の不安定さです。ネット広告やフリーペーパーへの掲載で新規顧客の問い合わせを狙っていましたが、月によって反応がばらつき、問い合わせが殺到したかと思えば途絶えてしまうという波が発生していました。広告費を投下しても必ずしも安定した集客につながらず、費用対効果の面でも課題があったのです。実際、同業他社でも「広告費の効率に課題」「問い合わせの波が激しい」という声は珍しくありません。
さらに、こうした不安定な集客はスタッフの稼働にも影響しました。反響がない時期にはスタッフが手待ち状態となり、逆に広告が当たって依頼が集中すると現場が回らなくなるなど、業務負荷が平準化しない状況だったのです。特にM社の場合、従業員数が限られているため、安定しない集客の波はそのまま業績の凸凹やスタッフの負担増減に直結していました。
また、出張買取の主要ターゲットの一つであるシニア層へのアプローチにも課題がありました。ネット検索やWeb広告ではリーチしづらいシニアのお客様も多く、折込チラシやポスティングといった手法も試みましたが、思うように反応が得られないこともありました。「不要品の出張買取」ビジネスにおいてシニア世代は有力な顧客層ですが、こうした方々に確実にリーチして買取依頼につなげる手段を模索する必要があったのです。
つまりM社は、広告頼みの集客から脱却し、もっと手応えのある安定した新規顧客獲得策を求めていました。その打開策として白羽の矢が立ったのが、電話でアポイントを取るテレアポ代行サービスの活用だったのです。
テレアポ代行「アポピタ」導入の経緯と初期の効果
不安定な集客状況を打破するため、M社は思い切ってテレアポ代行サービス「アポピタ」の導入を決断しました。自社スタッフだけで電話営業（テレアポ）を十分にこなすのは難しく、多くの小規模事業者が限界を感じているのが現状です。M社でも例に漏れず、査定や買取業務、本業の合間に新規開拓の電話をかける余裕はなく、潜在的なお客様へのアプローチが滞っていました。そこで電話営業のプロに委託することで、「集客にかける時間を減らし本業に専念したい」「電話が苦手な分野を補いたい」という経緯からアポピタを採用したのです。
アポピタは出張買取に特化したプロのテレアポ代行サービスで、成約率の高い見込み客との訪問アポイント獲得を1件あたり7,990円～という成果報酬型で提供しています。リスト作成やトークスクリプト準備も含め初期費用ゼロで始められる手軽さも後押しとなり、M社はまず試験的に短期プランで導入をスタートしました。電話営業の負担をプロに任せることで、経営者やスタッフは本来注力すべき査定・買取業務に集中できます。実際、東京都内の別のリサイクル店A社では店長自ら行っていた新規顧客への電話アプローチをアポピタに切り替えたところ、月に30件以上の新規アポ獲得に成功し月商が2倍に伸びた例もあります。電話営業のプロに任せる効果への期待は高まります。
導入後、M社は早速その手応えを実感しました。アポピタのテレアポ代行チームがサービス提供開始直後から精力的に架電を行った結果、初月からコンスタントに訪問査定のアポイントが入るようになりました。これまで「今日は依頼ゼロかもしれない」と不安に思う日もあったのが、導入後は週ごと・月ごとに安定して一定数の買取依頼を確保できる状態になったのです。広島市の同業F社でも「導入後、月初からアポ数を積み上げやすい状態になり、“査定に集中できる”“ムダな待機がなくなった”」と長期利用に踏み切った例があります。M社も同様に、電話営業を任せたことで「今日は電話をかけなくていい」「今週の訪問予定が埋まっている」といった安心感を得られるようになりました。初期段階で不安定だった集客が嘘のように安定し、社内には「これは使える」という確かな手応えが生まれたのです。
温泉地エリアを活かした架電戦略：地域特性に根差すアプローチ
アポピタ導入により顕著に現れた効果の一つが、大分ならではの地域特性を踏まえた架電戦略による買取依頼増加でした。M社は大分市だけでなく別府市にもサービスエリアを広げていますが、別府市といえば全国有数の温泉地として知られ、多くの観光客が訪れる地域です。アポピタのコールスタッフは、この温泉地周辺の住宅地に着目して架電を集中的に実施しました。その結果、別府市の温泉街近隣にお住まいの方々からの出張買取依頼が増加したのです。
具体的には、温泉地ならではの贈答品（お土産や贈り物でいただいた品物）や、旅館・民宿などで使われていた家電・家具といった品目の買取相談が多く寄せられるようになりました。観光地・温泉地の周辺には、自宅に使わず眠っている贈答品や、買い替えで不要になった電化製品・家具をお持ちの方が少なくありません。そうした地域ならではの潜在ニーズに電話でアプローチできたことが、依頼件数増加の大きな要因となりました。
アポピタでは各地域ごとの特性やデータを活かして効率的な架電計画を立てるノウハウがあります。島根県のあるリユース業者A社では「人口が少なく市場が狭い」と開拓を不安視していましたが、アポピタが住宅密集地を中心に地域データを元にターゲットを絞って架電した結果、「想像以上にアポが取れる」と継続利用に至ったケースもあります。M社の場合も、別府という温泉街エリアの住宅地に狙いを定める戦略が奏功し、それまで掘り起こせていなかった地域からの買取依頼の獲得に成功しました。
このように地域密着型のサービスならではの土地勘や需要に即した営業ができるのも、業界特化型テレアポ代行の強みと言えます。単に無差別に電話をかけるのではなく、「その地域で買取ニーズが高そうなエリア・層」に的を絞って効率よく架電することで、無駄なく成果につなげているのです。大分県内でも別府市周辺のようにニーズが見込める地域から優先して掘り起こしを行えたことで、地域に根差した集客が実現しました。
成約率アップと効率的な訪問スケジュールの実現
テレアポ代行の導入によって、出張買取の成約率と業務効率の両面で大きな改善が見られました。まず成約率についてですが、アポピタから提供される訪問予約は事前にお客様のニーズや売却希望品を丁寧にヒアリングした質の高いアポイントのみとなっています。すべての電話架けをリサイクル買取営業の実務経験1年以上のプロのオペレーターが担当し、訪問前に「何を売りたいのか」「いつ時間が取れるか」といった情報を引き出してくれるため、現場のスタッフはニーズの高い見込み客と効率良く商談を進められます。M社でも、飛び込み広告でたまたま連絡してきたお客様と比べ、テレアポ経由のお客様の方が「これを売りたい」「家を片付けたい」といった明確な目的を持っているケースが多く、訪問後の成約率が高まったといいます。実際、長崎市のH社ではテレアポ代行導入後に「引越しに伴う大量処分」など高成約率の案件紹介が増加し、出張買取の効率が大幅に改善したとの報告もあります。
また、架電・訪問の時間帯やルートの最適化も成約率向上と業務効率化に寄与しました。アポピタ側で蓄積しているコールデータを活かし、「電話が繋がりやすい時間帯」を狙って集中的にコールするなど戦略的なアプローチが可能です。実際、鳥取市のR社では「繋がりやすい昼過ぎ」に架電を集中させ安定したアポ数を確保できたといいます。M社においても、主婦層やシニア層が在宅しやすい平日午後の時間帯に集中的に電話することでアポイント獲得率を高める工夫がなされました。さらに、得られたアポイントの訪問日程を調整する際も、スタッフの訪問可能枠に合わせて無理なくスケジュールを組むことができます。アポピタでは希望の訪問件数や曜日に応じて架電スケジュールを柔軟に調整してくれ、例えば「1日○件まで」「○曜日は定休日」といった要望に沿った形で予約を取得してくれるため、業務負荷が特定の日に偏らないよう配慮されています。
加えて、訪問ルートの効率化にもつながるメリットがありました。予約を取る際に地域をある程度まとめて調整してくれるため、遠方と近隣が飛び飛びのような非効率な巡回を避けられます。長崎市のH社のケースでは、坂が多い地域特性を踏まえて効率的な訪問ルートを想定した架電を行った結果、移動の無駄が減り出張効率が改善したとの報告があります。M社でも、大分市内と別府市内それぞれで訪問日時を固めるよう調整することで、移動時間の短縮と訪問件数増加を両立できました。こうした細やかなスケジューリングの最適化により、1日に訪問できるお客様の件数も増え、限られた人員でもより多くの買取商談をこなせるようになったのです。
成果が明確で予算管理も容易に：再現性の高い集客モデル
テレアポ代行の導入効果は数値面でも明確に現れました。M社では導入後、月ごとの新規アポイント獲得件数が安定し、その分の買取売上が着実に積み上がるようになりました。これにより、「今月はいくら広告費をかけたが反響が読めない」という不安が解消され、集客コストに対する成果が非常にクリアになったといいます。「成果が明確で予算管理がしやすい」とM社が評価している通り、いくら投資して何件の買取依頼が得られたかがはっきり可視化できるため、経営計画上も非常に管理がしやすくなりました。
アポピタの料金体系は完全成果報酬型で、取得したアポイント件数に応じた費用しか発生しません。極端な話、ある月に1件もアポイントが取れなければ費用も0円ですし、逆に件数を増やしたければ費用を追加してでもアポイント数を増やす、といった柔軟な予算配分が可能です。リスティング広告のようにクリック単価や表示回数に費用を払い続ける中で「どれだけ契約につながるか分からない」リスクを抱えるのとは異なり、テレアポ代行では支出に見合う成果がほぼ確実に得られる安心感があります。このため経営層にとってはROI（投資対効果）を算出しやすく、来月・再来月の獲得件数予測も立てやすくなりました。
また、アポピタには少数から試せるお試しプランから、月100件以上の大量アポ獲得プランまで複数のコースが用意されており、需要に応じてスケールを調整しやすいメリットもあります。M社でも最初は少ない件数から始め、効果を実感した後に標準プランへ移行して継続利用しています。一度仕組みが軌道に乗れば、ほぼ再現性高く毎月安定した新規依頼を生み出せるモデルとなるため、経営計画も立てやすくなりました。「今月はたまたま調子が良かったが来月はどうだろう」といったギャンブル的な不安がなくなり、計画的に集客数・買取実績を積み上げられるのは、事業運営上大きな安心材料です。実際に他社ではテレアポ代行導入で売上が2倍・3倍に伸びた事例も報告されており、その費用対効果の高さが証明されています。M社も「安定したアポ獲得＝安定した売上」に直結する好循環を手に入れ、今ではこの仕組みを事業計画の柱の一つとして据えるまでになっています。
スタッフ稼働の平準化とモチベーションの向上
テレアポ代行の効果は、数字上の売上や依頼件数だけでなく社内の働き方やスタッフのモチベーションにも波及しました。まず大きかったのは、先述のように依頼の波が平準化したことでスタッフの稼働も安定した点です。導入前は「今月は問い合わせゼロの日が続く…」「広告を出したら急に電話が鳴り止まない」といった状況で、暇な時と忙しい時の差が激しく、スタッフのシフト調整やメンタル面にも負担がかかっていました。アポピタ導入後は毎週コンスタントに一定数のアポイントが入るため、業務スケジュールを平準化できるようになりました。鳥取市R社の例でも、導入後は家具・家電を中心に訪問予約がコンスタントに入り、業務平準化を実現したと報告されています。M社でも同様に、各スタッフが毎日ある程度均等な件数の査定訪問を担当できるようになり、特定の時期に業務が偏って疲弊することが減りました。
また、スタッフの心理的負担軽減とモチベーション向上も見逃せません。もともとM社では「電話で勧誘のような営業をかけるのは抵抗がある」「断られるストレスが大きい」と感じていたスタッフもいました。テレアポ代行に切り替えたことで、社員自らが飛び込み電話をして断られる精神的ストレスから解放され、本来得意とする対面での査定・接客業務に集中できるようになりました。埼玉県のリサイクルB社でも、苦手だった電話営業をプロに任せてから社員はそれぞれ得意な買取査定や接客に専念でき、残業削減による働き方改善や家族との時間確保にもつながったといいます。M社でも電話アポイント取得を外部に委託したことで、スタッフは日中の時間をお客様宅での査定や持ち込み対応、店舗業務に充てられるようになり、生産性が向上しました。不要な残業や手待ち時間が減った分、仕事とプライベートのメリハリもつき、従業員満足度の向上にも寄与しています。
さらに、安定的に依頼が入ることでスタッフの目標意識も高まりました。導入前は「今月は依頼が少なかったから売上目標達成は難しいかも」といった諦めにも似た空気が流れることもありましたが、導入後は「今週は新規の訪問査定が〇件あるから目標達成に近づける」といった具合に、前向きに売上目標へチャレンジする意欲が見られるようになりました。常に一定数の見込み案件があることで心理的な安心感が生まれ、かつ更なる成約を取っていこうという意気込みがチーム内に浸透しています。電話営業の悩みから解放されることで本業に集中でき、結果として営業成績が向上しスタッフにも笑顔が増える——テレアポ代行導入は働き方改革の観点からもプラスに作用したと言えるでしょう。
地域密着型サービスとの高い親和性
M社のケースは、地域密着型のリサイクルサービスとテレアポ代行の親和性の高さも示しています。地元のお客様を相手にする出張買取業では、信頼関係の構築や地域コミュニティでの評判が非常に重要です。テレアポ代行を利用することで「外部のコールセンターが画一的に電話営業をかけてくるのでは？」と不安に思われる方もいるかもしれません。しかしアポピタでは、架電時には依頼企業であるM社の社名で丁寧に応対してくれるため、電話を受けたお客様に違和感や警戒感を与えることなく、自社のイメージを損なわないよう配慮されています。実際、電話を受けたお客様からも「いつも利用しているリサイクルショップから丁寧な案内があった」と自然に受け止めてもらえ、地元密着のサービス姿勢が伝わったといいます。プロのオペレーターならではの礼儀正しい言葉遣いとヒアリング力で、お客様からの信頼を損ねることなく次のステップ（訪問査定の約束）につなげられるのです。
また、テレアポ代行の導入によって商圏の拡大も実現しました。自前で広告を出す場合、地元紙や折込チラシでは配布エリアが限られますし、インターネット広告でも細かな地域ターゲティングには限界があります。M社は大分市・別府市が中心でしたが、アポピタ経由で周辺地域（例えば別府市郊外や大分市近隣）にも電話アプローチすることで、これまで接点のなかった新規顧客を開拓できました。「電話一本で今まで手が回らなかった地域や客層にも効率良くアプローチできる」ことはテレアポ代行の大きな利点で、実際M社でも従来リーチしきれていなかった周辺エリアからの依頼増加につながりました。佐賀市のT社でも、リピート客中心の営業から脱却すべく小城市・神埼市など広域に架電を展開し、家具・家電・贈答品など幅広い依頼が増加、新規顧客比率が導入2ヶ月で60%以上に高まったという報告があります。このように、テレアポ代行は地域密着のサービス展開と相反するどころか、むしろ地元エリアでの顧客接点を増やし、コミュニティ内での認知向上にも役立つのです。
さらに、直接電話でコミュニケーションを取ることで「顔の見えないネット広告」では得られない温かみのある顧客対応が可能になりました。電話口で「いつも〇〇エリアを巡回しているM社です。不要な品物の整理などお手伝いできますが、お困りごとはありませんか？」といった声掛けをすることで、お客様も親しみを感じて相談してくれるケースが増えたといいます。地域の方々の生の声を拾い上げ、それをサービスに活かすという点で、電話という手段はまさに地域密着型サービスと親和性が高いと言えるでしょう。
まとめ：地域特性×テレアポ代行で実現する安定集客
大分市のリサイクルショップM社の成功事例から見えてくるのは、小規模事業者でもテレアポ代行サービスを活用することで安定した出張買取の集客が可能になるということです。広告費をかけても反応が読めず苦戦していた状況を打破し、プロの電話営業に任せることで見込み度の高いお客様との接点をコンスタントに創出できました。その結果、温泉地という地域特性にマッチした効率的な営業が展開でき、贈答品や家電・家具の買取依頼が増加。成約率の高い商談が増えたことで売上も向上し、さらに業務の平準化によってスタッフの負担軽減・モチベーションアップにもつながっています。
特筆すべきは、その集客モデルが再現性高く予算管理しやすい点です。成果報酬型のテレアポ代行ならではの明確なROIにより、安心して集客施策を継続できるでしょう。新規顧客開拓に悩んでいる企業にとって、電話営業のプロである「アポピタ」は心強い味方となってくれるはずです。地域に密着したサービスであるほど、その地域の声を丁寧に拾い上げる営業手法が効果を発揮します。「広告に頼らない集客」は実現可能です。M社のケースを参考に、ぜひ一度テレアポ代行という選択肢を検討してみてはいかがでしょうか。電話一本から始まる架電戦略が、貴社の出張買取ビジネスの安定成長につながるかもしれません。