鳥取市の出張買取R社様、テレアポ代行サービス導入で安定稼働を実現【成功事例インタビュー】
記事の内容
導入の経緯: 鳥取市の出張買取業者がテレアポ代行を選んだ理由
鳥取市・米子市で出張買取事業を営むR社様（従業員4名）は、これまで広告や紹介による反響の波に左右され、日によって予約件数にムラがありました。忙しい時と暇な時の差が大きく、スタッフの稼働も安定せず悩んでいたといいます。そんな中、「テレアポ代行」サービスであるアポピタの存在を知り、外部のプロに電話アポイント獲得を任せる決断をしました。
インタビュアー: 本日はよろしくお願いいたします。まず、R社様の事業概要と、アポピタを導入したきっかけについて教えてください。
R社 代表: はい、よろしくお願いします。当社R社は鳥取市と米子市を中心に、お客様のご自宅へ伺って品物を買い取る「出張買取」サービスを行っています。地域密着型で、お引越しや片付けで出る不用品の買取相談を日々受けてきました。ただ、地方の小規模業者ゆえに宣伝に大きな予算を割けず、以前はチラシ配布や口コミに頼っていたため、お問い合わせや買取依頼の件数には波がありました。正直、反響がある時期とない時期の差が激しく、スタッフのスケジュール調整が難しかったんです。ある日は予約がゼロ、別の日は対応しきれないほど依頼が重なる、といった状況で、効率的とは言えませんでした。
そんな課題を感じていた時、同業者からテレアポ代行サービスの存在を聞いたんです。調べてみると、出張買取に特化したアポ取り専門サービスとしてアポピタさんを知りました。電話での新規顧客獲得をプロに任せることで、新規のお客様との接点がコンスタントに生まれ、出張買取の依頼を安定的に確保しやすくなるという点に魅力を感じました。当社のような小規模事業者でも営業効率を高められる「頼れるパートナー」になってくれるとのことで、これなら反響の波をならして業務の平準化が図れるのではと期待したのが導入の理由です。
インタビュアー: 実際にアポピタ導入を決断する際、不安や迷いはありませんでしたか？
R社 代表: 正直、最初はテレアポ代行を外部に任せることに不安もありました。地元のお客様対応を外部の方にお願いしてうまくいくのか、とか、費用対効果はどうか、といった点ですね。しかしアポピタさんは完全成果報酬型で、獲得できたアポイント分の料金だけなので無駄なコストもなく安心できましたし、実績豊富な専任スタッフが地域やニーズに合わせて柔軟に対応してくれると伺い、信頼できると判断しました。また、同じような規模の他社事例で「導入後に週10件以上の安定したアポを獲得し、売上が前年の150%に伸びた」という声も紹介されており、これなら当社でも効果が出るのではと思えたんです。最終的には、「電話営業のプロに任せて自分たちは本業に集中しよう」と腹をくくり、導入を決めました。
課題: 架電時間帯やニーズのミスマッチによる苦戦
インタビュアー: アポピタ導入前、具体的にどんな課題に直面していたのかお聞かせください。
R社 代表: 一番の課題は、電話をかける時間帯と顧客層のミスマッチでした。自力でテレアポを試みたこともあったのですが、その際は闇雲に日中かけてもうまく繋がらず、効率が悪かったんです。というのも、当社のお客様層は主婦の方やご高齢の方が多く、午前中は病院や買い物で不在だったり、夕方は家事で忙しかったりします。また働き盛り世代の方は日中は仕事で留守がちです。結果としてこちらから架電しても空振りが多く、かける時間帯を工夫しないといけないと痛感していました。
さらに、お客様のニーズ把握にも課題がありました。鳥取エリアの特性か、買取希望の品目は大型の家具や家電が中心になる傾向があります。引っ越しや空き家整理の際に出るタンスや冷蔵庫などを売りたいという相談が多いのですが、電話でアポイントを取る段階でそうしたニーズを上手く引き出せていませんでした。買取業者側からすると、事前に「家具・家電を売りたい」という情報がわかっていれば訪問の準備もしやすいのですが、素人の私たちが電話をすると肝心なところを聞き出せずに終わってしまうこともあったんです。
インタビュアー: 架電の時間帯やお客様ニーズの把握が課題だったのですね。たしかに鳥取県では、引っ越しや片付け時に大型の家具・家電を出張買取で処分したいという需要が高いと聞きます。そうした地域特性に合ったアプローチが求められますね。
R社 代表: おっしゃるとおりです。例えば、都会だとブランド品や小型の貴金属の買取依頼も多いでしょうが、当社の場合は「壊れた洗濯機だけど買い取ってもらえる？」「古い食器棚を処分したい」といったご相談がほとんどです。にもかかわらず、当初は画一的なトークスクリプトで電話していたので、お客様から十分な情報を引き出せず、訪問してみたら買取できない品物だった…なんて非効率も起きていました。平日と週末でアポの質に差があるのも悩みでしたね。平日は比較的本気で売りたいというシニア層の方からの予約が多い一方、週末は「とりあえず話だけ聞きたい」というライトな層も増える印象でした。そのため、週末に得たアポがキャンセルになったり、訪問しても成約率が低かったりということも起こり、どう質を担保するか工夫が必要だと感じていました。
導入後の変化: 昼過ぎ集中架電で安定アポ獲得・家具家電ニーズへの対応強化
インタビュアー: では、アポピタ導入後にどのような変化があったのでしょうか？具体的な取り組みや効果を教えてください。
R社 代表: 導入後、驚くほど早い段階で効果を実感できました。まず、アポピタの専任スタッフさんが当社の状況をヒアリングした上で、架電時間帯の戦略を立ててくれたんです。鳥取のような地方では「繋がりやすい昼過ぎ」に集中して電話をかけるのが効果的だろうとアドバイスをいただきました。実践してもらったところ、これがまさに的中でしたね。13時～15時頃の時間帯に集中架電することで主婦の方や午前中外出していた方々としっかり繋がることができ、安定したアポイント数を確保できるようになりました。「ランチ後のリラックスした時間帯は電話を受け入れてもらいやすい」という一般的なデータもあるそうで、まさにその通りだと感じます。午前中に比べ電話が繋がりやすく、お客様も落ち着いてお話を聞いてくださるので、質の高いアポイントにつながっています。
実際、導入前は月によっては予約ゼロの日もありましたが、今では毎週コンスタントに複数件の訪問予約が入るようになりました。平均すると月に20件以上のアポイントを安定確保できており、業務の忙しさに波がなくなりました。例えば先月は月間で25件の買取訪問予約が入り、常に途切れなく案件を回せる状態です。おかげでスタッフの動きも計画通りに組みやすくなり、「今日は暇だから店舗整理」「明日は急に3件訪問で大変」といったアンバランスが解消されました。私自身も査定やお客様対応といった本業に専念できる時間が増え、精神的な余裕が生まれています。テレアポ代行をお願いする前は、新規獲得のプレッシャーで常にソワソワしていましたが、今では営業電話の心配から解放され、本当に助かっています。
インタビュアー: 架電時間帯の見直しで劇的な効果が出たのですね。それだけでなく、先ほど課題に挙げられていたお客様ニーズへの対応、例えば家具や家電が中心とのことでしたが、その点はいかがでしょう？
R社 代表: そこも大きく改善しました。アポピタさんのプロのオペレーターは、電話の中でお客様の買取希望品について丁寧にヒアリングしてくれます。【「使わなくなった家具や家電はございませんか？」】【「大型のお品物も無料で運び出しいたします」】といった形で話を引き出してくれるので、お客様も安心して色々相談してくださるようになりました。結果として、「家具・家電を中心に〇〇を売りたい」という具体的なニーズを事前に把握した上で訪問できるケースが増えました。これは現場対応が格段に楽になりますし、成約率アップにもつながりましたね。
実を言うと、導入当初は「電話一本のアポ取りにそこまで違いが出るものかな？」と半信半疑な部分もあったんです。しかし、やはりプロは違いました。お客様への言葉遣いも丁寧で印象が良く、訪問前から信頼関係がある程度できている状態になるので、商談もスムーズなんです。「電話の段階で感じが良かったから安心して任せられると思った」とおっしゃるお客様もいました。アポピタさん経由のアポイントはキャンセル率も低く、特に週末アポの質も向上しましたね。先ほど週末のアポはキャンセルになりがちと話しましたが、オペレーターさんが事前に「当日お伺いする○○がR社の担当ですのでよろしくお願いします」と念押しフォローをしてくださるのでドタキャンが減りました。また、お客様の温度感もしっかり確認したうえでアポ設定してくれるので、冷やかしのようなケースはほぼありません。こうした質の担保までしていただけるのは本当にありがたいです。
今後の展望: 安定基盤を活かした地域展開とサービス向上
インタビュアー: アポピタ導入によって安定した集客基盤ができたとのことですが、最後にR社様の今後の展望をお聞かせください。
R社 代表: アポピタさんのおかげで、まずは鳥取市・米子市エリアでのビジネスを安定軌道に乗せるという当初の目標は達成できました。今後はこの安定した基盤を活かして、更なる事業拡大を図っていきたいと考えています。具体的には、鳥取県東部・西部の他の地域にも対応エリアを広げたり、ニーズの多い遺品整理や生前整理といったサービスとも連携していきたいですね。実際、買取のご依頼に付随して「片付けも手伝ってほしい」といったご相談を受けることも増えてきました。そうした幅広いニーズに応えていくことで、地域の皆様のお役にさらに立てると確信しています。
もちろん、引き続きテレアポ代行（アポピタ）は当社の重要なパートナーとして活用していきます。安定したアポ獲得があるからこそ、新サービスへのチャレンジやスタッフの育成にもリソースを割けます。今後はアポピタさんと相談しながら、例えば季節要因や地域行事に合わせた架電強化など、より細やかな戦略も取り入れてみたいですね。「この地域では春の引っ越しシーズン前後に家具・家電の売却ニーズが高まる」といった傾向データも活かしつつ、効果的にアプローチすることで、さらにアポイントの質と量を向上させられると考えています。
将来的には、当社ももう一段階規模を拡大し、例えば島根県や岡山県など周辺地域への進出も視野に入れています。その際も鳥取市 出張買取 テレアポ代行で培ったノウハウは大いに役立つでしょうし、距離が離れていてもアポピタさんは全国対応とのことですから心強いですね。地域が変われば顧客層の特性も変わるでしょうが、今回の成功体験をベースに、各地域に合ったテレアポ戦略で安定集客を実現していきたいです。
インタビュアー: 本日は貴重なお話をありがとうございました！最後に、この記事をご覧の読者に向けてメッセージはありますか？
R社 代表: 地方で小規模に出張買取業を営んでおられる方、あるいは電話での新規開拓に不安を感じている方にお伝えしたいのは、「営業電話のプロに任せることでここまで変わるんだ」ということです。当初の私のように、「うちのような会社にテレアポ代行は贅沢かな？」と迷っている方もいらっしゃるかもしれません。しかし実際は、任せることで得られるメリット（安定したアポ獲得と業務効率化）は費用以上の価値があると感じています。当社R社の例では、導入前と比べて売上は明確に増加し、何より経営者である私自身の心の余裕が生まれました。これは数字以上に大きな成果だと思います。アポピタさんのような信頼できるテレアポ代行サービスは、鳥取市の出張買取業者にとってまさに強力な味方です。ぜひ一度相談されてみてはいかがでしょうか。私も今後ともこのパートナーシップを大切にしながら、地域のお客様に喜ばれるサービスを追求していきたいと思います。