広島市の出張買取F社、テレアポ代行「アポピタ」導入で営業効率化インタビュー事例
記事の内容
導入前の悩み
広島市・福山市で出張買取サービス（リユース事業）を展開するF社（従業員12名）は、査定業務が多忙で電話架け（テレアポ）に割ける人手が不足していました。日々お客様宅での査定や店舗対応に追われ、新規のお客様への電話営業まで手が回らないのが実情です。その結果、予約の入っていない時間帯が発生してスタッフや車両が待機することもあり、忙しい時と暇な時の差が激しい「稼働のムラ」に悩まされていました。せっかく需要があっても営業の手が足りず、新規の買取依頼に十分アプローチできない状況で、効率的に稼働時間を埋められずにいたのです。
このような電話営業にリソースを割けない課題はF社に限らず多くの小規模事業者が抱えています。実際、本業の合間に十分な架電数をこなすのは容易ではなく、多くの業者がテレアポ業務に限界を感じているのが現状です。F社でも「人手不足で出張買取の依頼を取りこぼしている」という危機感があり、なんとか電話営業の負担を減らして安定的に予約枠を埋める方法を模索していました。
アポピタを選んだ理由
こうした状況を打開するため、F社が導入を決めたのが出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」です。アポピタは、プロのコールスタッフ（アポピタレディー）がF社に代わって見込み客に電話をかけ、訪問買取のアポイントを獲得してくれるサービスです。大きな魅力は、業界専門ならではの質の高いアポイント提供と手軽さでした。経験豊富なオペレーターが顧客リストの作成からトークスクリプト準備まで無料で対応してくれるため、F社側の準備負担はほとんどありません。電話はF社の社名で丁寧に応対してくれるので顧客に違和感を与えず、完全成果報酬型（1件あたり¥7,990～）で初期費用や固定費も不要と、コスト面のリスクも低減されています。
F社がアポピタを選んだ決め手は、「電話営業のプロに任せる小さな営業部隊」を外部に持つイメージで手軽に始められる点でした。自社スタッフでは手が回らなかった架電業務をアウトソースすることで、自分たちは本来注力すべき査定や接客に専念できるようになります。実際、導入前は社内で電話対応に追われていた店長やスタッフも、導入後はアポ取得を気にせず目の前の買取査定に集中できるようになりました。「査定に集中できる」という現場の声が出たことが、サービス導入を後押ししたと言います。さらに出張買取業界に特化したサービスという安心感や、全国各地の成功事例が豊富に公開されていたことも信頼材料となり、まずはお試しプランで効果を実感してみることにしました。
活用方法（架電エリアの選定・訪問時間帯の最適化）
アポピタ導入にあたり、F社ではまず架電エリアの選定から取り組みました。担当オペレーターとの事前打ち合わせで、過去の依頼傾向や地域特性のヒアリングを実施。そこで広島市内でも住宅が多く見込み客の多そうな西区・安佐南区などの住宅地エリアに照準を絞る戦略をとりました。アポピタ側ではその方針に沿ってターゲットリストを作成し、「西区・安佐南区周辺で不要品の売却ニーズが高そうな世帯」に優先的に架電を実施しました。こうした地域データに基づく効率的なエリア戦略によって、闇雲に電話をかけるのではなく成約につながりやすい見込み客層にアプローチできるようになったのです。その結果、狙い通り住宅地から安定してアポイントが取得できるようになりました。F社が重点エリアに選んだ西区・安佐南区はファミリー世帯も多く、平日日中に在宅している主婦層やシニア層も少なくありません。オペレーターはそうした層に響くトークを工夫し、「忙しい方でも無料出張査定でご自宅まで伺います」といったメリットを強調して興味を引くようにしたといいます。地域密着のリユース企業であるF社ならではの“地元感”を大切に、親近感を持ってもらえるコミュニケーションを図ったことで、初月からアポイント数が大きく向上したケースもあります。実際、同様に住宅密集エリアに絞った他社では初月でアポ獲得数が1.8倍に増えた例も報告されており、エリア戦略の効果をF社も実感しました。
次に訪問時間帯の最適化にも取り組みました。導入前、F社ではスタッフが空いた時間に手分けして電話をかける程度で、架電のタイミングは偏りがちでした。特に日中は査定訪問や店舗業務で手一杯になり、せっかく問い合わせが来ても対応が遅れたり見込み客へのフォローコールを逃してしまうケースもあったのです。そこでアポピタ導入後は電話をかける時間帯を専任オペレーターに任せ、反応が得られやすい時間帯に集中架電してもらいました。例えば平日昼過ぎの在宅率が高い時間帯に集中的に電話することでアポ取得効率が上がり、夕方以降の訪問査定枠を埋める──といった具合に、電話営業のタイミングをプロが最適化してくれます。さらに取得したアポイントの訪問日時についても、F社の希望スケジュールに合わせて調整しています。月初から集中的に架電してもらうことで、月の前半から査定訪問の予定を埋めていける体制が整いました。これにより、これまで手薄になりがちだった月初の閑散期が解消され、後半に予約が偏って慌てるようなことも減りました。結果的に「ムダな待機時間がなくなった」と現場スタッフも感じるほど、訪問スケジュールの平準化が進んだのです。電話をかけるタイミングと訪問日時の両面でスケジューリングを最適化したことで、空いていた時間帯を有効に埋められるようになりました。
アポピタのプロのオペレーターが効率的に電話営業を代行することで、F社では営業機会の最大化と業務効率化を両立できた。
導入後の変化（定量・定性の効果）
アポピタ導入の効果は数字にも表れています。住宅地エリアへの定期的な架電で新規顧客との接点が増え、月間の買取アポイント件数は導入前に比べて明らかに増加しました。例えば導入後最初の月から安定して毎週コンスタントにアポイントが入り、月初〜中旬の時点で査定訪問の予約枠がほぼ埋まるようになりました。具体的な数字は社内情報のため公開できませんが、「買取件数が大幅に伸び、売上も導入前より上向いた」ことを経営陣も確認しています。実際、東京都の別のリユース企業A社ではアポピタ導入で月30件以上の新規アポ獲得と月商2倍を達成した例や、埼玉県のB社では毎週10件以上のアポで売上150%（前年比1.5倍）を実現した例もあり、F社も同様に売上面で大きな伸びを実感しています。アポイント獲得がコンスタントになったことで仕入れ量が安定し、業績全体にも好循環が生まれ始めました。
定性的な面でも顕著な変化が見られました。最大の効果は、やはりスタッフが本来の査定業務に集中できるようになったことです。アポピタ導入前、F社の従業員は空き時間に飛び込みで電話をかけたり、反響に追われて営業時間外に架電することもありましたが、その負担がゼロになりました。テレアポ業務の重圧から解放されたことでスタッフの心理的ストレスも軽減し、「電話しなきゃ」というプレッシャーなく目の前の接客に専念できています。また、アポピタ経由で獲得したアポイントは成約率の高い質の良い見込み客が多く、訪問後の買取成約につながりやすい点もメリットでした。電話で事前に顧客のニーズや売却希望品をヒアリングしてくれているため、「訪問してみたら買取ニーズがほとんどなかった」という無駄足も減り、1件1件の訪問が効率良く成果に結びついています。さらに、定期的にアポイントが入る安心感からスタッフの働き方にも余裕が生まれ、「次の予約が入るだろうか」と不安に思うことなく日々の業務に取り組めるようになりました。こうした定性的な効果は数字以上に現場の満足度を高め、社内の士気向上にもつながっています。
今後の展望
F社はアポピタ導入による効果を高く評価し、現在スポット利用から長期運用プランへ移行して継続活用しています。今後も広島市内の主要エリアで安定したアポイント獲得を継続しつつ、さらなる営業効率の向上と事業拡大を目指す方針です。具体的には、現在好調な広島市西部（西区・安佐南区）に加えて、広島市東部や近郊都市にもターゲットを広げ、エリアを順次拡大していく計画です。福山市など既存サービスエリアについても、需要に応じてアポピタの架電エリアを拡張し、県内全域で効率的に新規顧客を開拓していきたい考えです。アポピタは全国対応かつ柔軟に架電戦略を調整できるため、エリア拡大時にも心強いパートナーとなるでしょう。また、繁忙期・閑散期の波に合わせて架電ボリュームを調整することで、より無駄のない稼働を追求していきます。例えば需要が高まるシーズン前には早めに架電強化して予約を先行確保し、逆に依頼が落ち込みやすい時期には取得件数を絞ってコストを抑えるなど、アポピタの柔軟なプランをフル活用した経営効率の最適化を検討中です。さらに、アポピタ導入で生まれた余力を活かし、リユース事業としてのサービス品質向上やリピーター獲得施策にも力を入れていきたいとしています。電話集客の心配が減った分、お客様へのフォローや査定スキル向上など「攻め」の部分にリソースを振り向け、総合的な競争力アップにつなげていく予定です。
同業者へのメッセージ
最後に、F社から同業のリユース事業者へのメッセージを紹介します。F社では当初、外部にテレアポを任せることに不安もあったそうですが、結果として「電話営業の悩みをプロに任せて正解だった」と実感しています。「架電の負担をなくすことで、こんなにも業務全体が好転するとは思わなかった」と担当者は語っており、同じ悩みを抱える企業こそテレアポ代行の導入価値が大きいと感じているそうです。特に小規模で人手が限られる出張買取業者にとって、アポピタのようなサービスは強力な味方になってくれるでしょう。事実、F社以外にもアポピタ導入によって月商が2倍・3倍に伸びた事例が出ており、その費用対効果の高さは明らかです。「最初は外注に抵抗があるかもしれませんが、成果報酬型でリスクも低いのでまずは試してみてほしい。電話営業の悩みを終わりにして、本業の買取業務に集中することで売上最大化を実現してほしい」──これがF社から同業者への力強いエールです。