北海道札幌市 出張買取 テレアポ代行 導入事例インタビュー：繁忙期の架電を効率化し予約枠を安定確保
記事の内容
北海道札幌市で総合リユースショップを展開するS社。同社は豊平区・白石区を中心に札幌市内全域で家具や家電、日用品の出張買取サービスを提供している。今回、S社の担当者にテレアポ代行サービス導入後の変化についてお話を伺った。
S社 企業概要
- 所在地：北海道札幌市
- 業態：総合リユースショップ（出張買取専門）
- サービス対象エリア：札幌市内全域（特に豊平区・白石区）
- 従業員数：非公開
- 主な取り扱い品目：家具、家電、日用品 など
この記事では、「札幌市 出張買取 テレアポ代行」での検索上位を狙い、S社の事例をもとに繁忙期に電話営業が追いつかない課題をどのように解決したかや、テレアポ代行サービス『アポピタ』導入による効率的な営業体制の構築、そして少人数でも安定した集客を実現するポイントをインタビュー形式で詳しく紹介します。電話営業の外注（アウトソーシング）を検討している同業者の方に向けて、具体的な取り組みとその効果を、生の声とともにお届けします。
繁忙期の出張買取査定に追われ、電話営業まで手が回らない課題
インタビュアー： 本日はよろしくお願いいたします。まず、御社の事業内容と、テレアポ代行サービス導入前に抱えていた課題について教えてください。
S社 担当者： よろしくお願いします。弊社は札幌市内全域で出張買取サービスを行っており、特に豊平区・白石区エリアのお客様を中心にご依頼をいただいています。家具や家電、日用品など幅広い品目の査定・買取を少人数のスタッフで担当しており、繁忙期には訪問査定に追われて電話での営業連絡まで手が回らない状況でした。例えば3月の引っ越しシーズンや年末の大掃除シーズンには買取の問い合わせが集中し、電話をかける余裕がなくなってしまうのです。一方で閑散期にはスタッフに時間的余裕があっても訪問の予約枠が埋まらず、非効率に感じることもありました。以前には折込チラシの配布なども行いましたが、反響はわずかで新規顧客の獲得にはつながりませんでした。従来はリピーターのお客様やご紹介に支えられて一定の取引数は維持していましたが、そうした受け身の集客だけでは新規の依頼を伸ばすのに限界があり、能動的に電話でアプローチする必要性を痛感していたんです。出張買取のビジネスモデル上、新規のお客様との訪問予約（アポイント）を獲得するためには電話でのアプローチが欠かせません。しかし査定や現場対応で精一杯になると、自社スタッフだけでは十分な架電数をこなせず、本来であれば1日あたり新規のお客様に10件以上お電話して訪問の約束を取り付けたいところですが、繁忙期は数件かけるのがやっとで……。電話営業の重要性はわかっていても、人的リソースには限界がありました。実際、新規の予約を埋められない月もあったんです。特にご依頼が重なる繁忙期はどうしても電話営業が後回しになってしまい、結果として仕入れのチャンスを逃してしまうという課題を抱えていました。
成果報酬型のテレアポ代行「アポピタ」を導入した決め手
インタビュアー： そうした課題を解決するために、どのようにテレアポ代行サービスの導入を検討されたのですか？「アポピタ」を選んだ決め手もぜひ教えてください。
S社 担当者： はい。社内で電話営業に割ける人手が足りない状況が続いたため、思い切って出張買取に特化した電話アポイント獲得代行サービスであるアポピタの利用を検討しました。自前で電話専任スタッフを雇用・育成するのは難しく、外部のプロに任せた方が効率的だと判断したんです。導入の決め手になったのは、アポピタが1件あたり約7,990円～の完全成果報酬型で、アポイントが取れなければ費用が一切かからない仕組みだったことです。初期費用や固定費もゼロなので、これなら小規模な当社でもリスクなく試せると感じました。電話の顧客リスト作成やトークスクリプト準備まで代行してもらえる点も魅力で、実際ほとんど手間なくスタートできました。また、担当してくださるのはリユース業界の実務経験豊富なオペレーターさんなので、お客様の売却希望品を事前にヒアリングした上で訪問日程を調整してもらえます。成約につながりやすい高品質なアポイントを提供してもらえる点も安心でしたね。「電話営業の悩みから解放されるなら試してみよう」と思い、最終的に導入を決断しました。なお、初回はお試しプラン（1週間）で依頼したのですが、予想以上に効率よくアポイントが取れたため、正式に継続導入を決めました。結果を出していただいた分の費用をお支払いする形なので、「無駄なコストをかけずに新規顧客にアプローチできる」と考え、導入を決断しました。
架電のプロに任せ、出張買取の予約枠を安定的に確保
インタビュアー： 実際にアポピタを導入してから、テレアポのやり方にはどのような変化がありましたか？
S社 担当者： 一言でいうと、電話アポイント獲得のプロに任せられる安心感がありましたね。アポピタ導入にあたっては、専任担当者の方と「どの地域を重点的に狙うか」を綿密に相談しながら進めてもらえたので、こちらのニーズも反映した効率的な架電設計が実現しました。その結果、札幌市内でも特に豊平区・白石区など需要の高い地域に的を絞って集中的に電話アプローチしてもらえたことで、効率よく「売りたい」お客様と繋がることができました。平日昼間は在宅率が低く電話に出てもらいにくいことも踏まえて、アポピタの専任オペレーターさんには夕方以降や週末の午前中など繋がりやすい時間帯を狙って架電してもらえました。弊社スタッフでは営業時間外に電話をかける余裕はなかったので、この柔軟なコール時間の調整は非常に助かりましたね。先方から伺ったところ、平日昼に5件電話して1件アポが取れるかどうかという状況でも、夕方～夜に架電すれば3～4件はアポイント設定まで進むケースもあったそうです。実際、電話するタイミングを最適化するだけでこれほど反応率が変わるのかと驚きました。さらに、オペレーターの方が弊社の社名で案内してくださるので、お客様にも違和感なく対応できるのもありがたいですね。実際に電話を受けたお客様から「丁寧で分かりやすい案内だった」といったお声もいただいており、プロにお任せして本当に良かったと感じています。こうした戦略的かつきめ細やかな電話営業のおかげで、以前はなかなか繋がらなかったお客様とも接点を持てるようになり、出張買取の訪問予約をコンスタントに獲得できるようになりました。
インタビュアー： テレアポ代行サービス導入による効果について、具体的にどのような変化を感じていますか？
S社 担当者： 一番の効果は、出張買取の予約枠が常に安定して埋まるようになったことです。アポピタさんに電話営業をお任せしたことで、繁忙期・閑散期にかかわらず毎週コンスタントに新規アポが入り、「今日は予約がゼロ件だ」という日がなくなりました。安定して仕入れ件数が確保できるようになったことで、売上にも着実につながっています。例えば導入前は波があった月間の買取件数が、導入後はコンスタントに30件以上を記録するようになり、経営にゆとりが生まれました。おかげさまでスタッフは査定や接客といった本来の業務に集中できるようになり、現場対応と電話営業の役割分担が明確になったことで全体の業務効率も向上しました。現場スタッフからも「査定と接客に専念できるようになって助かっている」といった声が上がっており、電話対応に追われていた頃と比べて精神的なゆとりが生まれています。電話対応のために残業することもなくなり、スタッフの働き方の面でも良い影響が出ましたね。また、お客様対応に余裕が生まれたことで、サービス品質の向上にもつながっています。社内の雰囲気も以前より明るくなったと感じますね。正直なところ、テレアポ代行を活用する前は「電話をかけなきゃ…」と常にプレッシャーを感じていたのですが、その負担から解放されたことで買取業務に一層力を注げるようになりました。まさに長年課題だった“仕入れ不足”を解消する大きな一歩になりました。
インタビュアー： テレアポ代行の導入によって、新たに増えた依頼内容や問い合わせの傾向などはありましたか？
S社 担当者： そうですね、アポピタ経由で今まで接点のなかった層からのご依頼も増えています。例えば「引越しに伴う大量処分」や「実家の片付け」といった、まとまった量の買取相談が入るようになりました。当社の認知が行き届いていなかったお客様にもリーチできるようになったおかげで、依頼の幅が広がったと感じますね。大口の買取案件が増えた分、1件あたりの売上も上がっていますし、こちらから働きかけることで眠っていたニーズを掘り起こせている実感があります。実際、先日は白石区にお住まいの方から「海外への引っ越しで使わなくなる家具や家電をまとめて買い取ってほしい」というご相談があり、訪問して大型家具を含む多数の商品を一度に引き取らせていただきました。あのような大口の案件も、テレアポ代行で新たな接点を作れたからこそ獲得できたケースだと思います。
インタビュアー： 最後に、札幌市内で同じような課題を持つ企業の方へメッセージやアドバイスをお願いします。
S社 担当者： 電話営業に課題を感じている出張買取業者の方には、テレアポ代行サービスの活用をぜひおすすめしたいです。正直、最初は電話営業を外部に任せることに不安もありましたが、いざお願いしてみると結果は想像以上でした。私自身、アポピタを利用して営業の重荷を手放し、本業に注力できるようになったと実感しています。プロに電話を任せることで新規顧客開拓の効率が格段に上がりますし、何より自分たちは目の前のお客様に全力を尽くすことができます。テレアポ代行のおかげで「営業の悩みを手放し、本業に力を注ぐ」という理想的な形に一歩近づけました。電話アポに悩んでいるのであれば、思い切って営業のプロに任せてしまうのが本業に力を注ぐ近道だと思いますよ。今後もアポピタと二人三脚で、より多くのお客様にリーチしていきたいですね。
インタビュアー： 本日は貴重なお話をありがとうございました。
まとめ：テレアポ代行活用で営業効率と安定集客を実現
S社の事例からも明らかなように、繁忙期の電話営業負担という課題は、出張買取専門のテレアポ代行サービスを活用することで解決できます。プロのコールスタッフに架電業務を任せれば、安定した訪問予約の獲得と業務効率化の両立が可能です。電話営業をアウトソーシングすることで営業のストレスから解放され、本来注力すべき査定・買取業務に集中しながら売上アップを確実に実現したS社の成功例は、同業者にとって大きなヒントになるでしょう。人手不足や営業の心理的負担に悩む小規模事業者にとって、テレアポ代行サービスは強力な味方となるはずです。しかも完全成果報酬型で固定費ゼロのため、低リスクで導入できる点も魅力です。例えば、テレアポ代行の導入によって売上が前年比150％に伸びたケースや、月商が2倍にアップしたケースも報告されています。営業に悩むリユース事業者にとって、テレアポ代行はまさに“営業の重荷を手放し、本業に力を注ぐ近道”と言えるのではないでしょうか。