岩手県盛岡市の古物商K社、テレアポ代行サービス導入で出張買取の新規予約が増加
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岩手県盛岡市で古物商を営むK社は、従業員4名という小規模体制で事業を行っています。職人気質のスタッフが多いため電話を使った営業活動がつい後回しになってしまい、新規顧客の開拓に苦戦していました。そこで導入したのがテレアポ代行サービス「アポピタ」です。今回はK社代表に、サービス導入の経緯とその効果についてお話を伺いました。
職人気質のスタッフ揃い、電話での営業は後回しに
K社は岩手県盛岡市で古道具や中古品の買取・販売を行う古物商です。地域に根ざした営業を続け、お客様からの信頼も厚い一方、営業面では人手不足の課題を抱えていました。「当社のスタッフは現場での査定や商品の目利きには自信がありますが、正直、電話での営業となるとつい後回しになっていました」とK社代表は打ち明けます。職人気質の従業員が多く、日々お客様から持ち込まれる品物の査定や出張買取での訪問対応に追われる中で、新規のお客様に自ら電話で連絡を取る時間や余裕がなかったのです。
従来、K社では折込チラシの配布やウェブサイト経由での問い合わせ対応に注力し、来店や紹介による買取が主な集客源でした。しかし、自社から積極的に電話で新規開拓をすることはほとんどできておらず、潜在的な売却希望者にアプローチしきれていない状態です。「わかってはいても、人手が限られているので営業電話まで手が回らないのが実情でした。結局、目の前の業務を優先せざるを得ず、新規の買取依頼を取りこぼしているのでは…という焦りもありました」と代表は当時を振り返ります。例えば日中は店頭対応や出張査定で一日が終わり、夕方には疲れて電話営業まで手が回らない日も多かったそうです。
中古品買取業では、仕入れる商品があってこそ売上につながります。買取の新規依頼を増やせなければ、将来的な業績にも影響しかねません。そうした危機感を抱えつつも、自力でのテレマーケティングには限界があり、K社は打開策を模索していました。
「アポピタ」で住宅密集エリアに効率アプローチ
こうした状況を打開するため、K社が活用を決めたのが**テレアポ代行サービス「アポピタ」でした。営業代行の存在は以前から知っていたものの、出張買取の分野に特化したサービスがあるとは当初知らなかったといいます。「最初は外部に電話営業を任せることに抵抗もありましたが、アポピタさんは買取業界での実績が豊富だと聞き、ならば試してみようと思いました」**と代表は導入の経緯を語ります。
実際の導入に際しては、アポピタの担当スタッフと綿密に打ち合わせを行い、狙いたいエリアや顧客層、トークスクリプトの内容まで綿密にすり合わせました。盛岡市は人口約28万人を擁する岩手県最大の都市で、市内には大小さまざまな住宅街が広がっています。その中でK社は、月が丘・みたけなど戸建て住宅が多い地区を重点ターゲットに定め、リストアップした家庭に集中的に電話をかけてもらうことにしました。「月が丘やみたけは戸建て住宅が立ち並ぶ地域です。そうした住宅街には、使わなくなった古い家具や家電が眠っている可能性が高い。必ずニーズがあるはずだと考えました」と代表はエリア選定の理由を説明します。
アポピタのプロのオペレーターが用意されたリストに沿って架電を開始。電話口では丁寧なヒアリングを行い、「ご自宅に不要になった古道具や家具・家電はありませんか？ 無料で査定し、その場で買い取ります」といった案内文を高齢の方にも分かりやすいようゆっくり伝え、興味を持ってもらえるよう工夫しました。経験豊富なオペレーターならではの柔軟なトークで相手に合わせたご案内を行い、効果的にアポイントを獲得していきます。専門スタッフによるスムーズなトークのおかげで、次々と出張買取の訪問予約が獲得されていきます。ちなみに、アポピタの在宅オペレーターには50代〜60代のスタッフも多く在籍しており、落ち着いた口調でご年配のお客様ともスムーズに会話できるのが強みです。長年の経験を活かした丁寧な電話対応が、お客様の安心感にもつながっています。「自分たちではアプローチしきれなかったお宅にも、電話一本でこちらのサービスをご案内できるのはありがたいですね。効率的にアポを取ってもらえて助かっています」とK社代表もテレアポ代行の効果に手応えを感じています。K社とアポピタ側では定期的に連絡を取り合い、電話の反応を見ながらスクリプトやターゲットの調整を重ね、より成果を高める工夫も行ったそうです。
幅広いジャンルの買取依頼が増加、スタッフは本業に集中
アポピタ導入後、実際に出張買取の予約件数は着実に増加しました。例えば導入前は月に数件だった新規の出張買取依頼が、導入後は毎週コンスタントに寄せられるようになっています。電話による丁寧な案内が功を奏し、古道具や骨董品はもちろん、家具・家電といった幅広いジャンルで「ぜひ見に来てほしい」という依頼が寄せられるようになったのです。「今までご連絡できていなかった地域からも『倉庫に眠っている古い道具を買い取ってほしい』といった相談が増え、正直驚きました」と代表は嬉しい誤算を明かします。
これまでは店舗周辺や既存のお客様からの買取が中心でしたが、新たなエリアで新規の顧客層を獲得できたことで、会社全体の仕入れ量もアップしました。結果として売上の向上にもつながっています。仕入れた商品の品揃えが充実したことで、お店を訪れるお客様にもより多くの選択肢を提供できるようになりました。依頼内容も実に多彩です。古い民芸家具や昭和レトロな雑貨、大型の冷蔵庫や洗濯機など、電話でアプローチしなければ出会えなかったような品との巡り合わせも生まれています。ある依頼者のお宅では、納屋に眠っていた年代物の家具や工具類をまとめて買い取ることができ、大きな収穫となったケースもありました。「電話してもらえなかったら、このまま処分に困っていた」と感謝される場面もあったそうです。テレアポで新たなご縁を作ることで、思いがけない掘り出し物に出会えることもあるのです。また、お電話でご案内したお客様の中には高齢の方も多く、「自分で業者を探す手間が省けて助かった」と喜ばれるケースも少なくありませんでした。自分からは行動に移せなかった潜在顧客にリーチできた点も、大きな成果だと感じています。
そして何より、大きな効果として感じているのは、社員たちが本来の業務に集中できるようになったことです。アポピタが新規顧客との接点づくりを担ってくれるおかげで、K社のスタッフはこれまで以上に査定や商品仕入れといった本業に専念できるようになりました。「『今日は営業の電話をしなければ…』というプレッシャーから解放され、心に余裕が生まれました。その分、お客様と向き合う査定業務に集中できます」と代表も従業員の変化を実感しています。電話営業を外部に任せて精神的な負担が減ったことで、社内の雰囲気も明るく前向きになったといいます。実際、これまで以上に丁寧かつ迅速な査定対応が可能になり、お客様からの評価も向上したそうです。また、従来営業電話に費やしていた時間を商品整理や接客に回せるようになり、業務効率の向上にもつながりました。
テレアポ代行は小規模事業者の強い味方に
今回の取り組みにより、K社は盛岡市における出張買取の新たな集客チャネルを得た形です。テレアポ代行サービスを活用して新規顧客を獲得するルートが確立でき、今後の事業拡大に向けて大きな弾みとなりました。「電話でのアポ取りをプロに任せることで、ここまで成果が出るとは正直驚きました。人件費を増やさずに営業力を補える点も魅力です。同じように新規開拓で悩んでいる小規模事業者にとって、テレアポ代行サービスは心強い味方になると思います」と代表は語ります。
K社では今後もアポピタを継続的に活用し、安定した仕入れ確保と顧客基盤の拡大を図っていく予定です。将来的には、盛岡市内の他地域や近隣エリアにも対象を広げ、さらなる集客につなげていきたい考えです。「営業の重荷を一つ下ろせたことで、本業である買取業務にこれまで以上に力を注げています。これからも電話での集客はプロにお願いしつつ、私たちは目の前の買取とお客様対応に全力を尽くしたいですね」と笑顔で語るK社代表。その表情からは、テレアポ代行サービス導入によって生まれた余裕と確かな手応えがうかがえました。
限られた人員で事業を伸ばすうえでは、外部の専門サービスを賢く活用することが今後ますます重要になるでしょう。今回のK社の事例は、テレアポ代行サービスの活用が小規模事業者にもたらす大きなメリットを示すものと言えます。
買取アポ代行サービス「アポピタ」ととは
アポピタは、株式会社シンシアが提供する出張買取事業者向けのテレアポ代行サービスです。専門のオペレーターが買取希望者への電話連絡を代行し、無料査定の訪問予約を獲得します。成果報酬型の料金体系で導入しやすく、北海道から沖縄まで全国のリユース企業で活用が広がっており、利用企業からも高い評価を得ています。また、アポイント取得に必要なリストアップやトークスクリプトの準備もサポートしており、手間をかけずにテレマーケティングを開始できる点も魅力です。
小規模リユース事業者の営業課題とテレアポ代行の有効性
K社のように電話営業に課題を抱えるケースは、リユース業界の小規模事業者で決して珍しくありません。出張買取ビジネスでは、自社での電話営業には時間や人手の制約があり、思うように新規顧客を獲得できない企業も多いでしょう。そのような中、電話営業のプロであるテレアポ代行サービスを活用する動きが広がっています。経験豊富なオペレーターに任せれば、効率良くアポイントを獲得でき、これまで手が届かなかった地域の顧客にも電話一本でアプローチが可能になります。自社の営業リソースを節約しつつ新規開拓ができるため、人手不足の解消や業績拡大にも大いに貢献してくれるのです。また近年では高齢者による断捨離ブームなどもあり、出張買取サービスへの需要自体も増加傾向にあります。そうした需要を確実に取り込むには、効率的な営業体制の構築が欠かせません。
テレアポ代行を活用する主なメリットとして、例えば次のような点が挙げられます。
- 営業担当者の負担軽減: 電話営業をアウトソーシングすることで、現場スタッフの負担が減り、本来の業務に集中できます。
- 広範囲への効率的アプローチ: プロのオペレーターが電話一本で地域を問わず顧客にアプローチできるため、新規開拓のエリアを大きく広げられます。
- 安定したアポイント獲得: 専門チームによる効果的なアプローチで、定期的かつ安定的に買取の予約を獲得できます。
- コストパフォーマンスの向上: 新規採用や人件費を増やすことなく営業機会を拡大できるため、費用対効果の高い集客が可能になります。
- 顧客満足度の向上: 専門オペレーターが丁寧にヒアリングを行うことで、電話を受けたお客様に安心感を与え、サービスへの信頼にもつながります。
K社のケースは、少人数で事業を営む企業にとってテレアポ代行の活用がいかに有効な解決策となり得るかを示しています。電話営業という重荷を手放し、本業に力を注ぐ近道を手に入れたK社の今後の展開にも注目です。K社のように、テレアポ代行の力を借りて飛躍を遂げる企業が今後ますます増えていくだろうと大いに期待したいところです。