来店対応に追われ新規開拓ができなかった課題を解決！福島県いわき市M社がテレアポ代行導入で出張買取依頼を増やし売上底上げ
記事の内容
福島県いわき市でブランド品や貴金属の買取専門店を営むM社（従業員6名）は、ショッピングセンター内の店舗で日々の来店客対応に追われ、新規顧客へのアプローチになかなか手が回らない課題を抱えていました。そんな中、新たな集客策として導入したのが、出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」です。本記事では、「福島県いわき市 出張買取 テレアポ代行」をキーワードに、M社の成功事例をもとにその効果とポイントを詳しく解説します。店舗対応に忙殺されがちな小規模店が新規開拓に踏み出し、店舗売上・出張売上の両方を底上げできた秘訣を探りましょう。
導入前の課題：店舗業務に追われ新規開拓が停滞
M社はイオンモール内で店舗を構え、ブランドバッグや貴金属の買取サービスを提供しています。立地柄、週末を中心に多くの来店客があり、スタッフは常に店頭対応に追われていました。「店の来客対応で精一杯で、新しいお客様へのアプローチまでなかなか手が回らなかったんです」とM社の女性代表は当時を振り返ります。折込チラシやWebでの宣伝も行っていましたが、結局は「お客様からの連絡を待つ」受け身の集客が中心で、自ら地域の新規顧客に働きかけるような積極的な営業はほとんどできていない状況でした。
しかし地元で商売を続ける以上、既存の来店客だけでなく店舗周辺の潜在層にもアプローチしていかなければ、買取依頼の件数は頭打ちになります。特にいわき市はエリアが広く、車でわざわざ来店しないと利用できないお客様も多いため、店舗に来られない層への働きかけが課題でした。そこでM社では、店頭対応に追われて手が付けられていなかった新規顧客開拓を効率良く進める方法を模索し始めました。社内で電話営業によるアプローチも検討しましたが、6名という限られた人員では日中の店舗業務をこなしながら新規の電話連絡リストを作成し架電するのは現実的ではありません。社員からも「飛び込みの電話営業は苦手」「断られるストレスが大きい」との声が上がり、社内リソースでテレアポを本格的に行うのは難しいと判断されました。
テレアポ代行「アポピタ」導入と地域ターゲティング
新規開拓の打開策として白羽の矢が立ったのが、**出張買取専門のテレアポ代行サービス「アポピタ」の活用です。電話営業のプロにアウトバウンドコールを委託することで、「自社スタッフでは手が回らない新規顧客へのアプローチを進めたい」という狙いから導入を決定しました。アポピタは完全成果報酬型（1アポあたり○円～）**で提供され、専門のオペレーターが買取業者に代わってお客様に電話し、無料訪問査定の約束（アポイント）を獲得してくれるサービスです。初期費用ゼロで少ない件数から試せる手軽さも後押しとなり、M社ではまず短期プランで効果を試すことにしました。
導入後、アポピタのテレアポチームは早速いわき市内での架電を開始しました。ターゲットとしたのは平（たいら）・内郷（うちごう）エリアを中心とした住宅街の世帯です。M社の店舗が平地区に位置していることから比較的訪問しやすいエリアに絞りつつ、周辺にお住まいの主婦層やシニア層を中心に電話でアプローチしました。電話ではいきなり売却を勧めるのではなく、「季節の衣替えでクローゼット整理をお考えではありませんか？」とか「使わなくなったジュエリーの見直しをお手伝いできます」など、日常の整理整頓ニーズに寄り添った切り口で丁寧にお話しします。そうすることで、お客様も身構えることなく話を聞いてくださり、「ちょうど不要品の整理をしたかった」「昔買ったブランド品が眠っている」など潜在的な売却ニーズを引き出すことに成功しました。
また、アポピタ側では過去のコールデータをもとに電話がつながりやすい時間帯を選んで架電しています。平・内郷エリアでは日中在宅している主婦や高齢者が多い傾向を踏まえ、平日午後の時間帯に集中して電話を実施しました。その結果、平日の日中に「それでは試しに査定に来てもらおうかしら」というアポイントが次々と取得できました。こうして取得した訪問予約は、M社のスタッフが店舗の空き時間を使って出張査定に伺えるよう調整されます。例えば「火・木曜日の14～16時は訪問可能」など条件を伝えておけば、アポピタのオペレーターが予約日時をうまく割り振ってくれるため、店舗業務との両立も無理なく実現しました。エリアも平と内郷に集中させたことで移動時間も短く済み、1日のうち数時間の空き枠に訪問査定を効率良く組み込むことに成功したのです。
導入後の成果：出張査定件数の増加で売上底上げ
テレアポ代行サービス「アポピタ」の導入効果は早速数字に表れました。電話で獲得した訪問査定の新規アポイント数が月初からコンスタントに積み上がるようになり、安定した出張買取の依頼確保を実現できたのです。以前は「今日は依頼ゼロかも…」と不安になる日もありましたが、導入後は毎週一定数の訪問予約が入るようになり、出張査定の件数が右肩上がりで増えていきました。その結果、これまで空いていた平日日中の時間帯に出張買取の商談を行えるようになり、売上のボトムアップにつながりました。実際、M社の女性代表も「店舗売上と出張売上の両方が底上げされた」と手応えを語っています。電話で丁寧にヒアリングして取得したアポイントは成約率も高く、訪問先では「クローゼットを整理したい」「使わないブランド品を売りたい」といった明確なニーズを持つお客様が多いため、買取成立による売上につながりやすい傾向がありました。
さらに、副次的な効果としてスタッフの業務効率とモチベーション向上も見逃せません。テレアポ業務をプロに委託したことで、社員は苦手な電話営業に時間を取られることなく、本来得意とする対面での査定や接客に集中できるようになりました。その結果、不要な空き時間が減って日々の業務にメリハリがつき、残業削減や接客品質の向上にもつながっています。また定期的に新規の買取依頼が入る安心感から、「今週は○件の訪問査定があるから目標に近づける」と前向きに取り組めるようになり、チーム全体の士気も上がりました。
以上のように、テレアポ代行サービス「アポピタ」は福島県いわき市の出張買取ビジネスにおいて新規顧客獲得の強力な支援策となり、M社のような小規模事業者でも限られたリソースで効率よく集客を拡大することが可能です。店舗への集客と出張買取の依頼増加を両立できたM社の事例は、同業他社にとっても貴重なヒントとなるでしょう。今後もM社ではアポピタを継続活用しながら地域の潜在ニーズを掘り起こし、地元密着のサービスをより一層強化していきたいとしています。
テレアポ代行導入による主な効果まとめ:
- 新規の出張買取依頼がコンスタントに増加し、安定した集客を実現。 週ごと・月ごとに一定数の予約が入るため、買取件数の計画が立てやすくなりました。
- 店舗・出張の双方で売上向上。 電話経由の訪問査定が増えたことで仕入れ量が増加し、結果的に店頭販売も活発化。新規顧客の紹介や口コミ効果で来店客数も伸び、全体の売上が底上げされました。
- 社員は本来業務に専念でき効率アップ。 苦手な電話営業をプロに任せることで、スタッフは査定や接客といったコア業務に集中可能に。空き時間を有効活用でき、モチベーション向上やサービス品質向上にもつながりました。
以上が、M社の導入事例から得られた成果です。「買取アポ代行サービス」を活用すれば、福島県いわき市のような地域で営業する買取専門店でも、新規顧客の獲得と売上アップを両立できることが示されました。店舗対応に忙しくて新規開拓を諦めていた事業者の方は、ぜひこの事例を参考に、電話営業のプロと協力した効率的な集客施策を検討してみてはいかがでしょうか。