栃木県宇都宮市の出張買取R社、テレアポ代行「アポピタ」導入で生産性向上【成功事例インタビュー】
記事の内容
少人数体制の悩み「電話中は査定停止」のジレンマを解消
アポピタ導入で簗瀬・江曽島など戸建てエリアを攻略し、家電・家具・ホビーの買取アポを安定確保
電話営業をプロに任せ査定・経営に集中、1日の生産性が格段に向上
栃木県宇都宮市で出張買取サービスを営むR社（従業員4名）の代表に、テレアポ代行サービス導入の経緯や効果について伺った。本業である査定業務と電話での新規顧客開拓を少人数で両立しなければならないジレンマを抱えていた同社。栃木県宇都宮市 出張買取 テレアポ代行サービスの専門支援を受けることで、効率的に見込み客を獲得し、生産性向上に成功した事例を紹介する。
導入の経緯: 宇都宮市の出張買取業者がテレアポ代行を導入した理由
栃木県宇都宮市・周辺地域で出張買取事業（リユース業）を営むR社様（従業員4名）は、スタッフが少ない中で新規顧客への電話営業（テレアポ）に課題を感じていました。日々お客様宅での査定対応に追われるあまり、自分たちで電話をかけて新規の買取依頼を獲得する時間を十分に確保できない状況だったのです。そこで外部のプロに電話アポイント獲得を任せることを検討し、出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」の存在を知りました。新規顧客との継続的な接点をプロの手で生み出せる点に魅力を感じ、営業効率を高められる“頼れるパートナー”になるのではと期待して導入を決めました。
インタビュアー: 本日はよろしくお願いいたします。まず、R社様の事業概要と、テレアポ代行サービス導入のきっかけについて教えてください。
R社 代表: はい、よろしくお願いします。当社R社は栃木県宇都宮市を中心に、お客様のご自宅へ伺って品物を買い取る出張買取サービスを行っています。地域に根ざした小規模事業者で、引っ越しや大掃除などで出る不用品の買取相談に日々対応してきました。ただ正直なところ、少人数体制ゆえに宣伝や新規開拓に割けるリソースが限られ、以前はチラシ配布や口コミ紹介に頼るしかなく、問い合わせ件数や買取依頼の数には波がありました。忙しい時期と閑散期の差が大きく、スタッフのスケジュール調整も難しい状況でしたね。また、人手が足りず「電話をかけている間は査定が止まってしまう」というジレンマも抱えており、効率的とは言えませんでした。
そんな中、同業者からテレアポ代行サービスの存在を耳にしたことがきっかけで、出張買取に特化したアポ取り代行サービスであるアポピタさんを知りました。電話での新規顧客獲得をプロに任せれば、コンスタントに新しいお客様との接点が生まれて買取依頼を安定確保しやすくなる点に魅力を感じたんです。当社のような小規模事業者でも手軽に営業効率を高められる“外部の小さな営業部隊”を持つイメージで、反響の波をならして業務の平準化が図れるのではと期待しました。
インタビュアー: 実際にアポピタを導入しようと決断する際、不安や迷いはありませんでしたか？
R社 代表: 正直、最初はテレアポ業務を外部に任せることに不安もありました。見ず知らずの外部オペレーターが栃木県宇都宮市の出張買取サービスである当社の名前でお客様に電話をかけて、本当にうまくアポイントが取れるのか、といった点ですね。また費用対効果も気になりました。しかし、アポピタさんは完全成果報酬型（1件あたり¥7,990～）で初期費用や固定費も不要と伺い、無駄なコストなく安心して始められました。実績豊富な専任スタッフが地域特性やニーズに合わせて柔軟に対応してくれるという点も信頼できると感じましたね。そして決め手になったのは、同じような規模の他社事例として「導入後に週10件以上の安定したアポを獲得し、売上が前年の150%に伸びた」という成功ケースが紹介されていたことです。これなら当社でも効果が出るのではと思えましたし、「電話営業のプロに任せて自分たちは本業に集中しよう」と腹をくくり、導入を決断しました。
課題: 少人数ゆえ電話営業と査定業務の両立に限界、買取単価のばらつきも課題に
インタビュアー: アポピタ導入前、具体的にどのような課題に直面していたのか教えてください。
R社 代表: 一番の課題はやはり、限られた人員で査定業務と電話営業を両立することの難しさでした。お客様対応で手一杯の中、空いた時間に手分けして電話をかけようとしても、人数が少ないのでどうしても査定か架電かのどちらかがおろそかになってしまいます。実際、店長である私自身が日中は出張査定や店舗対応を優先せざるを得ず、電話をかけるのは夕方以降や定休日になりがちでした。しかしそうした時間帯はお客様も忙しかったり繋がらなかったりで、「電話をしなきゃ」と焦って架電しても空振りが多い状態でしたね。その結果、予約が入っていない空き時間がポツポツ発生しては、逆に忙しい日は査定依頼が重なるといった稼働のムラにも悩まされていました。
また、買取単価のばらつきにも課題を感じていました。当社の場合、お問い合わせで多いのは冷蔵庫やソファーなど大型の家電・家具類や、趣味で集めたフィギュアなどホビー用品の買取相談です。本来そうした比較的高単価になりやすい品目をしっかり仕入れていきたいところですが、十分な電話アプローチができず見込み客のニーズを事前に把握できていないために、訪問してみたら小物が数点出てきただけで終わってしまう、といったケースもありました。こちらから積極的にお客様の希望をヒアリングできていなかったので、訪問して初めて「今日は処分したい物がほとんどなかった」という無駄足に終わることもあったんです。限られた時間で効率よく成果を出すには、アポ取得の数だけでなく中身の質も高めていかなければならないと痛感していました。
導入後の変化: 簗瀬・江曽島エリアで安定アポ獲得、質の高い見込み客で1日の生産性が劇的向上
インタビュアー: では、アポピタ導入後にはどのような変化がありましたか？具体的な取り組みや得られた効果について教えてください。
R社 代表: 導入後、驚くほど早い段階で効果を実感できました。まず、アポピタの担当オペレーターさんが当社の状況を丁寧にヒアリングした上で、架電エリアや時間帯の戦略を立てて提案してくれたんです。宇都宮市内でも特に戸建て住宅が多く見込み客が多そうな簗瀬・江曽島エリアに照準を絞って集中的に電話をかける戦略を一緒に考えました。実際にお願いしてみると、これが狙い通り的中しましたね。ファミリー世帯が多い住宅地エリアで効率よくアプローチできたことで、安定してアポイントを獲得できるようになりました。日中在宅している主婦層やご年配の方にも繋がりやすいよう、平日昼過ぎの在宅率が高い時間帯に集中架電してもらったところ、電話がつながる確率が格段に上がりました。「お昼ご飯を終えて一息ついている時間帯はお話を聞いてもらいやすい」というデータもあるそうで、まさにその通りだと感じましたね。
実際、導入前はこちらから電話をかけてもアポがゼロの日すらありましたが、今では毎週コンスタントに複数件の訪問予約が入るようになりました。平均すると月に15～20件以上のアポイントを安定確保できており、1ヶ月を通して常に途切れなく買取査定の予定が埋まる状態です。例えば先月は月間で18件の買取訪問予約が入り、スタッフの稼働に無駄が出ないようになりました。おかげでスケジュールも計画通りに組みやすくなり、「今日は暇だから倉庫整理をしよう」「明日は急に3件訪問で大変だ」といったアンバランスな日程が解消されました。私自身も新規獲得に追われてソワソワする必要がなくなり、査定や経営に専念できる時間が飛躍的に増えました。電話営業の心配から解放されたことで精神的な余裕も生まれ、スタッフにも「次の予約が入るだろうか」という不安なく目の前の業務に集中してもらえています。
さらに、アポの質の面でも大きな効果を感じています。アポピタさんのプロのオペレーターは、お電話の段階でお客様の売却希望品を丁寧にヒアリングしてくれます。【「使わなくなった家電や家具はございませんか？」】【「大型のお品物も無料で運び出しいたします」】といったトークでお客様のニーズを上手に引き出してくれるので、皆さん安心して色々と相談してくださるようになりました。その結果、「家電・家具・ホビー用品を中心に○○を売りたい」といった具体的な希望を事前に把握した上で訪問できるケースが増えています。こちらとしては訪問前に情報がある分、準備もしやすく無駄足が格段に減りましたし、1件1件の訪問がしっかり買取成約につながるようになりましたね。実際、アポピタさん経由のアポイントは成約率が非常に高く、キャンセル率も低い印象です。「電話の時の対応が感じ良かったから安心して任せられると思った」とおっしゃるお客様もいて、訪問前からある程度信頼関係が築けているのだと感じます。特に週末のアポの質も向上しました。以前は土日の予約はドタキャンが起こりがちでしたが、オペレーターさんが事前に「当日伺う○○がR社の担当ですのでよろしくお願いします」と丁寧にフォローしてくださるおかげで、直前キャンセルが減りました。また、お客様の温度感もしっかり確かめた上でアポイント設定してくれるので、冷やかしのようなケースもほぼありません。本当に質の高い見込み客のみと商談できるようになったので、1日の生産性が目に見えて上がったと実感しています。
今後の展望: 安定した集客基盤を武器にリピーター獲得やサービス拡充を推進
インタビュアー: アポピタ導入によって安定した集客基盤が築けたとのことですが、今後の展望についてお聞かせください。
R社 代表: おかげさまで、まずは宇都宮市エリアで当社の出張買取事業を安定軌道に乗せるという当初の目標は達成できました。今後はこの安定した基盤を武器に、さらに事業拡大を図っていきたいと考えています。具体的には、現在好調な宇都宮市内の戸建て住宅エリアでの集客を継続しつつ、栃木県内の他地域や近隣エリアにも対象を広げていきたいですね。例えば宇都宮市郊外や周辺の市町村にもサービス対応エリアを順次拡大していく計画です。アポピタさんは全国対応で架電エリアも柔軟に調整できると伺っていますので、新たなエリア展開の際も心強いパートナーになるでしょう。また、繁忙期・閑散期の波に合わせて架電ボリュームやターゲットを微調整することで、より無駄のない効率的な集客を追求していきたいです。例えば引越しシーズン前には早めに架電を強化して予約を先行確保する、逆に依頼が少ない時期には取得件数を絞ってコストを抑えるなど、季節要因や地域行事に合わせた戦略もアポピタさんと相談しながら取り入れてみるつもりです。
さらに、テレアポ代行の導入で生まれた時間的・精神的な余裕を活かし、リユース事業者としてのサービス品質向上やリピーター獲得施策にもより一層力を入れていきたいですね。電話集客の心配が減った分、お客様へのフォローや査定スキル向上、新サービスの企画など「攻め」の部分にリソースを振り向けられるようになりました。今後は既存のお客様にも定期的にアプローチして、「またR社にお願いしたい」と思っていただける関係づくりにも努めていきます。アポピタさんとの協力で得た見込み客の継続獲得ノウハウを活かしつつ、地域の皆様に末長く選ばれる企業を目指していきたいです。
同業者へのメッセージ
インタビュアー: 最後に、この記事をご覧の同業者の方々へメッセージをお願いいたします。
R社 代表: 当社と同じように少人数で出張買取業を営んでおられる方、あるいは電話での新規開拓に課題を感じている方にぜひお伝えしたいのは、「電話営業の悩みはプロに任せて正解だった」ということです。私自身、最初は外注することに抵抗もありましたが、結果的にテレアポ代行を導入して本当に良かったと実感しています。電話の負担をなくすことで、ここまで業務全体が好転するとは正直思っていませんでした。同じ悩みを抱える企業こそ、テレアポ代行の導入価値は大きいと感じます。特に小規模で人手が限られる出張買取業者にとって、アポピタさんのようなサービスは強力な味方になってくれるでしょう。事実、アポピタ導入によって月商が2倍・3倍に伸びた事例も出ているなど、その費用対効果の高さは折り紙付きです。最初は外注に不安があるかもしれませんが、成果報酬型でリスクも低いのでまずは試してみてほしいですね。電話営業の悩みから解放され、本業の買取業務に集中することで売上最大化を実現してほしい——これが当社R社から同業者の皆様への率直なエールです。