群馬県高崎市の出張買取・テレアポ代行導入事例：アパレル・服飾雑貨リユース店F社インタビュー
記事の内容
群馬県高崎市でアパレル衣料や服飾雑貨のリユースブティックを経営するF社は、限られたスタッフでお店を切り盛りしています。店内はセレクトショップのような洗練された雰囲気で、親しみやすい接客も地域のお客様に好評です。店頭対応に追われる中、**「出張買取（訪問買取）」による在庫確保にも力を入れたいと考えていました。しかし、店頭業務を優先するあまり、電話でのアプローチはどうしても後回しに。お客様からの買取依頼を待つばかりで、積極的な仕入れが課題となっていました。さらに、放っておけばお客様は他店やフリマアプリで売却してしまう可能性もあり、このままでは良品を取り逃がすばかりと危機感を募らせていたそうです。そこでF社が導入を決めたのが、電話による買取アポイント獲得を専門に代行するサービス「アポピタ」**です。今回はF社代表に、アポピタ導入の経緯や効果について伺いました。
店頭優先で電話対応は後回し――抱えていた仕入れ課題
「店頭が忙しいと、つい電話がおろそかになってしまうんです。」F社代表は過去を振り返りながらそう打ち明けます。従業員5名という少人数体制のF社では、来店されたお客様の対応や商品の陳列・査定などに日々追われ、出張買取のための電話架電は後回しになりがちでした。「やろうとは思うんですが、『今日は接客で手一杯だったから明日でいいか』という感じで延び延びになっていました。気づけば1週間、また1週間と電話できずじまいで…」と、当時の状況を悔しそうに語ります。実際、接客中に電話に出られず、大口の買取依頼のチャンスを逃してしまったこともあったそうです。
店頭での買取持ち込みや問い合わせだけでは、どうしても在庫に偏りや不足が出てしまいます。特にブランド物の衣料やバッグは人気が高く、「売りたい」との連絡を待っているだけでは安定確保が難しい状況でした。リユースファッション業界では、季節やトレンドに合わせ常に新鮮な商品が並んでいることが集客の要です。しかしF社では電話発信ができず、せっかく来店したお客様に十分な品揃えを提供できないもどかしさがありました。「常連のお客様から『もっと色々なブランド商品を見たい』と言われることもあって、もっと積極的に仕入れたいのにできないジレンマがありました」と代表。売場を充実させたいのに品物が足りない――この課題を解消するには、自らお客様に働きかける必要性を痛感していたと言います。
テレアポ代行「アポピタ」を導入した決め手
そんな折に知ったのが、出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」でした。「電話のプロに任せられるなら」と藁にもすがる思いだったと代表は当時を振り返ります。アポピタは、出張買取サービスを提供する企業に代わって専門スタッフが電話で訪問買取の予約を取ってくれるサービスです。成果報酬型でアポイント取得1件あたりの費用のみで始められる手軽さも後押しとなりました。**顧客リストの作成やトーク用の台本準備といった煩雑な作業もすべて代行してくれるため、電話営業の知見がないF社でもスムーズにスタートできました。F社のような小規模店にとって、固定費なしで必要な分だけ費用負担すればよい点は大きな魅力です。新たに電話専任スタッフを増やす余裕もなく、チラシ広告などは反響が読めず躊躇していましたが、「取れた分だけの費用なら試しやすかった」**とのこと。こうしてF社ではまずお試しでアポピタを導入してみることにしました。
「正直、最初は外部に電話を任せることに不安もありました」と率直な気持ちを明かす代表。しかし、初回のトライアルで早速アポイントを獲得でき、「これならいける」と手応えを感じたと言います。「うちの店名で丁寧に案内してくれるので、お客様にも違和感なく受け入れていただけました。電話のプロのトークはやはり違いますね」と笑顔で語ります。実際、訪問先で「電話での説明が丁寧だったから頼んでみようと思った」とお客様に言われ、プロに任せる価値を改めて感じたそうです。
地域とタイミングを絞った電話戦略で仕入れチャンス拡大
アポピタ導入後、電話アプローチはどのように変わったのでしょうか。F社ではお店周辺だけでなく、これまで手が回らなかった地域にも積極的にアプローチを広げました。代表によれば、特に効果を感じたポイントは次の二つです。
- 高崎駅周辺や郊外の新興住宅地への架電強化: 店舗から少し離れたエリアにも積極的に電話をかけ、新たな顧客層を開拓できました。「駅周辺のマンションにお住まいの方や、新興住宅地のご家族にもアプローチしてもらいました。正直、自分たちではリストアップすら難しかった層です。郊外の方の中には『近くにこんなお店があるとは知らなかった』とおっしゃる方もいて、電話を通じて当店を知ってもらうきっかけにもなりました」と代表。こうして、繁華街近くの単身世帯から郊外のファミリー世帯まで、地域ごとのニーズに合わせた提案で幅広いお客様にリーチできたのです。
- 季節の衣替え・お子様の成長に合わせたタイミング提案: 夏冬の衣替えシーズン前や新学期前など、タイミングを見計らった電話アプローチも奏功しました。「『そろそろクローゼット整理しませんか？』という提案は目からウロコでした。確かに衣替え時期は洋服の整理を考える方が多いですからね」と代表。子供服についても「新年度でサイズアウトしたお洋服ありませんか？」といった具合に、お客様が買取を検討しやすい時期を逃さず声をかけられました。
「自分たちでは気づけなかった視点でした。おかげで**『ちょうど処分しようと思っていたのよ』といったタイミングの良いお客様に出会える率が上がりましたね」と、代表はその効果に驚きを隠しません。アポピタの提案する地域・タイミング戦略により、F社はこれまで接点のなかった新規顧客との買取機会**を増やすことができました。さらに、一日に100件以上の架電も可能な専門チームの存在により、F社では到底カバーしきれなかった数の見込み客に短期間でアプローチできた点も大きなメリットでした。
実際、アポピタ経由で印象に残るエピソードも生まれています。例えば、高崎駅近くのマンションにお住まいの50代女性は、退職を機に洋服の整理を検討されていたタイミングでした。ちょうどその折にお電話で出張買取をご案内したところ、「こんなサービスがあるなんて知らなかった！」と大変喜ばれ、一度の訪問でクローゼットから数十点のお品をお売りいただくことができました。
また、郊外の住宅街にお住まいで小さなお子様がいるご家庭では、新年度を迎えてサイズアウトした子供服の処分に困っていたそうです。お電話で訪問査定をご案内すると「子供がいてお店になかなか行けなかったので助かります」とご依頼いただき、こちらも大型の紙袋数袋分の衣類をお譲りいただきました。
なお、電話で買取をご案内することに対し「押し売りになってしまうのでは」との不安も当初はあったといいます。しかし「こちらからご案内することで、むしろお客様の背中を押して差し上げるイメージ。喜んでいただける提案なら積極的に連絡すべきだと思いました」と導入後は考えが変わったとのこと。実際に「電話してもらえて助かった」と感謝されるケースも多く、丁寧な電話案内はお客様に好意的に受け止められているようです。
品揃え充実でリピーターも増加――具体的な成果は？
では、テレアポ代行導入の具体的な成果はどうだったのでしょうか。導入からわずか数ヶ月という短期間で、早くも目に見える効果が現れたといいます。代表によると、一番の変化は「仕入れの安定化」だと言います。「以前は月に数件だった出張買取が、今では週に複数件コンスタントに入るようになりました。おかげで店頭の商品が足りなくて困るということがほとんど無くなりました」。また、電話の段階でお客様の売却希望品をある程度ヒアリングしてもらえるため、訪問時に必要な知識や梱包資材を前もって用意でき、よりスムーズな買取対応が可能になりました。特に人気ブランドの洋服やバッグなども定期的に仕入れられるようになり、売り場の品揃えは格段に豊かになりました。「ショーウィンドウに常に目玉商品が並ぶようになり、『いつ来ても新しい商品があるね』とお客様にも喜ばれています」と笑みを見せます。
こうした品揃え強化の効果は売上アップはもちろん、お店のファンづくりにも表れました。目当てのブランド品を探しによく来店される常連客が増えたほか、出張買取でご自宅を訪問したお客様が後日お店に足を運んでくださるケースもあったそうです。「売るだけでなく買い物もしてくれるお客様が増えました。これにはちょっと驚きましたが、自宅まで伺ったご縁で当店を知っていただき、リユースショップで買う楽しさも知ってもらえたようです」と、思わぬ相乗効果に目を細めます。
人手不足の中でも電話での働きかけを継続できるようになったことは、F社のスタッフにとっても大きな安心材料になりました。「これまでは仕入れが少ないと焦っていましたが、今は計画的に在庫を確保できています」と代表。テレアポ業務を委託できる安心感からスタッフの精神的負担も減り、「目の前のお客様対応に集中できるようになりました。電話を気にしなくていい分、接客の質も上がった気がします」と内部の変化も語ります。
“攻めの姿勢”で広がるこれからの展望
最後に、F社代表は**「小さな店舗ほど、攻めの一手が必要」と強調します。「正直、以前の私は待っているだけでした。でもアポピタさんのおかげで自分から仕掛けることで状況を変えられるんだと実感しました」。出張買取のテレアポ代行は、F社のような小規模店にとって頼もしい“営業チーム”と言えるでしょう。今後について伺うと、「これからもアポピタと二人三脚で、もっとたくさんの方にリユースの良さを届けていきたいですね」と明るい笑顔で語ってくれました。「もし電話営業まで手が回らず悩んでいる同業者がいたら、ぜひ一度試してみてほしいですね」**と、悩める他店へエールを送る場面も印象的でした。
インタビューの最後に、代表は「アポピタを導入して本当に良かったです」と満足そうに語りました。その言葉からは、同サービスへの厚い信頼と大きな手応えが感じられました。まさにF社の事例はそれを如実に物語っています。