石川県金沢市で出張買取を行うF社様 テレアポ代行導入インタビュー
記事の内容
石川県金沢市の中心部で、家電やブランド品、時計、宝飾品の店頭・出張買取を手がけるF社様は、店頭での接客に忙殺され、新規のお客様へのアプローチが後回しになっていました。そこで、テレアポ代行サービス「アポピタ」を導入し、香林坊・泉野・野々市方面へ効率的に電話でご案内を行ったところ、「クローゼット整理」「資産見直し」などの相談件数が大幅に増加したといいます。本記事では、石川県金沢市 出張買取 テレアポ代行の成功事例として、F社様に導入の経緯や効果についてインタビューしました。
会社紹介と導入前の課題
Q: まずは御社の事業内容と、テレアポ代行導入前に抱えていた課題について教えてください。
A: はい。弊社は石川県金沢市の中心部で店舗を構え、ブランド品や宝飾品、時計、さらには家電製品まで幅広く買取を行っています。店頭でお客様からお持ち込みいただく買取はもちろん、ご自宅へお伺いする出張買取にも力を入れております。ただ、従業員7名と少人数のため日々の店頭対応に追われてしまい、新規のお客様への電話や訪問といった積極的な営業活動まで手が回っていない状況でした。結果として、新規開拓はどうしても後回しになりがちで、「もっと地域のお客様に弊社の出張買取サービスを知ってもらいたいのに、それができない」というジレンマを抱えていたんです。
Q: やはり日々の業務が忙しい中で新規のお客様にアプローチするのは難しいものですよね。そうした課題を解決するために、どのような検討をされたのでしょうか？
A: 自分たちで新規のテレアポ（電話営業）に取り組むことも考えましたが、スタッフには店頭業務で手一杯の状態ですし、新たに専門のアポインター（電話営業スタッフ）を雇う余裕もありませんでした。そこで外部の力を借りようと決め、出張買取に強い営業代行サービスを探し始めました。いくつか検討した中で、買取業界に特化したテレアポ代行を提供しているアポピタの存在を知ったんです。業界を熟知したプロのオペレーターが代わりに電話してくれる点に魅力を感じ、「これなら忙しい中でも新規のお客様を開拓できるかもしれない」と期待が持てましたね。
テレアポ代行「アポピタ」を選んだ決め手
Q: 数あるサービスの中でアポピタを選んだ決め手は何でしたか？
A: 決め手は大きく3つあります。まず一つ目は、業界特化のノウハウです。アポピタさんはリユース業界、特に出張買取の分野に特化していて、「クローゼット整理」や「資産見直し」といったお客様の興味を引く切り口で話をしてくれるんです。ただ闇雲に電話をかけるのではなく、こうした切り口で電話してもらえることで、お客様に押し売りの印象を与えずスムーズに会話を進められる点が信頼できました。二つ目は、完全成果報酬型であることです。実際にアポイントが取れた分だけ費用が発生する仕組みでしたので、無駄なコストの心配なく始められました。小規模な弊社にとって固定費リスクがないのは大きかったですね。最後に三つ目は、見込み客リストの質の高さです。ターゲットとなる香林坊や泉野、野々市といったエリアの見込み客データを豊富に持っておられ、効率よく架電できる体制が整っていると感じました。このようなポイントから、「出張買取に特化したアポピタなら安心して任せられる」と判断しました。
導入後の変化と効果
Q: 実際にテレアポ代行を導入してから、どのような変化がありましたか？具体的な成果について教えてください。
A: 導入後、すぐに効果を実感しました。まず新規の買取相談の件数が明らかに増えましたね。特に電話でご案内したエリアから、「クローゼットの中を片付けたいのだけど…」とか「昔買った宝石の価値を知りたい」など、今まで弊社に直接お問い合わせいただく機会がなかったお客様からの相談が増加しました。実感値ではありますが、お問い合わせ・アポイントの数は以前の倍以上になっています。おかげさまで、今では毎週コンスタントに新規の出張買取のご依頼をいただけるようになりました。社内では「こんなに電話一本で反応があるものなんだね」とスタッフ一同驚いているほどです。
- 業務効率の向上: 店頭対応に割いていた人員を新規架電に回す必要がなくなり、スタッフは目の前のお客様サービスに専念できています。限られた人手でも店内業務と新規開拓を両立できるようになりました。
- 新規顧客層の開拓: 香林坊や泉野といった中心部のお客様だけでなく、野々市など今まであまり接点のなかった地域のお客様とも繋がれるようになりました。エリアを広げて効率よく新規顧客を開拓できています。
- 相談内容の多様化: 「クローゼット整理」「資産見直し」という切り口のおかげで、お客様からの相談内容も多彩になりました。「実は他にも古い家電があるんだけど見てもらえる？」といったお電話から追加の買取案件につながるケースも出ています。
これらの効果により、売上面でも着実に成果が出始めています。特にリピーターやご紹介の新規顧客も増えており、良い循環が生まれてきました。
印象的だったエピソード
Q: テレアポ代行の導入によって生まれたエピソードや、印象に残っている出来事はありますか？
A: いくつかありますが、中でも印象的だったのはお客様から感謝の言葉をいただいたことです。あるお電話でご案内したお客様は、「ちょうどクローゼットを片付けようと思っていたところだったのでタイミングが良かった。電話をもらえて助かりました」とおっしゃっていたそうです。実際その方はご自宅に眠っていたブランドバッグやアクセサリーをまとめて査定に出してくださり、「自分ではなかなか踏ん切りがつかなかったけれど、背中を押してもらえた」と感激されていました。テレアポというと一方的なセールスのイメージを持たれがちですが、アポピタさんの丁寧な電話対応のおかげでお客様に寄り添ったご提案ができているのだと感じます。また、別のケースでは野々市のお客様から「近くに出張買取してくれるお店がなく探していた」と言われ、電話をきっかけに初めて弊社をご利用いただきました。このように、電話一本がご縁となって新たなお客様とのつながりが生まれるのは、本当にありがたいですね。
今後の展望とメッセージ
Q: 最後に、現在の御社の手応えと今後の展望についてお聞かせください。
A: テレアポ代行を活用した新規開拓の手法は、弊社にとって今や欠かせないものになりました。正直なところ、導入前は「電話営業で本当に効果があるのだろうか」という不安も少しありました。しかし蓋を開けてみれば、ご相談ベースでお話を持ちかけるアポピタさんのやり方はお客様からも好評で、成果にもつながりました。今後も定期的にアポピタさんの力を借りながら、石川県金沢市のより多くの方々に弊社の出張買取サービスを知っていただきたいですね。特に年末の大掃除シーズンや衣替えの時期など、お客様が「整理しようかな」と考えるタイミングを逃さずアプローチしていきたいと考えています。
また、小規模でもテレアポ代行を上手に使えばここまでできるという自信にもつながりました。同じように「新規開拓したいけど人手が足りない」と悩んでいる企業様にとって、今回の弊社の事例がお役に立てば幸いです。私自身、「石川県金沢市 出張買取 テレアポ代行」というキーワードで検索上位に表示されるくらい、もっと地域の皆様に存在を知ってもらえれば嬉しいですね。本日はありがとうございました！