福井市の出張買取A社様、テレアポ代行サービス導入で安定仕入れを実現〖成功事例インタビュー〗
記事の内容
導入の経緯: 福井市のアンティーク店A社がテレアポ代行を選んだ理由
福井県福井市でアンティーク家具やレトロ雑貨の出張買取を営むA社（従業員4名）では、取り扱う商材の特性上、問い合わせ件数にムラが生じやすく、出張買取の予約が空いてしまうという課題を抱えていました。繁忙な時期と閑散期の差が大きく、ある日は予約ゼロなのに別の日には依頼が重なり対応しきれない、といった状況で効率的とは言えなかったのです。自社スタッフだけで電話営業まで手が回らず新規依頼の取りこぼしが発生するという問題は、A社に限らず多くの小規模事業者が直面しています。そこでA社は、出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」の存在を知り、外部のプロに電話アポイント獲得を任せる決断をしました。新規顧客との接点を安定して生み出し、空きがちな予約枠を埋められるようにすることで、仕入れの波をならし業務の平準化を図りたいと考えたのです。
インタビュアー: 本日はよろしくお願いいたします。まず、A社様の事業内容と、「アポピタ」を導入したきっかけについて教えてください。
A社 代表: はい、よろしくお願いします。当社A社は福井県福井市でアンティーク家具や古道具、雑貨の出張買取サービスを行っております。地元密着で、蔵や納屋の整理、引っ越しや片付けで出てきた古い家具・雑貨の買取相談を日々承ってきました。ただ、小規模事業者ゆえに宣伝広告に多くの予算を割けず、これまではチラシや口コミ、一部ネット掲載に頼っていたためお問い合わせの件数には波があり、忙しい時と暇な時の差が大きい状況でしたね。正直、予約が全く入らない日が続いたかと思えば急に依頼が重なることもあり、スタッフのスケジュール調整に頭を悩ませていました。「今日は空振り、明日は複数件対応でバタバタ」といった具合で、効率的とは言えない運営になっていたんです。
そんな中、同業者から出張買取のテレアポ代行サービスがあると聞きまして、調べてみたところ出張買取業界に特化したアポ取り代行の「アポピタ」さんを知りました。電話営業のプロに新規顧客開拓を任せることで、当社のような小さな店でも効率的に安定したアポイント獲得ができるという点に大いに魅力を感じました。実際、アポピタさんは完全成果報酬型で、獲得できた分の料金のみ支払えばよく固定費も不要なので、コスト面の不安もありませんでした。さらに業界専門ならではの豊富な事例やノウハウが公開されており、「電話営業のプロに任せる小さな営業部隊」を手軽に社外に持てるイメージだと分かったんです。「これなら反響の波をならして仕事を安定させられるかもしれない」と期待し、思い切って導入を決めました。
インタビュアー: 実際にアポピタ導入を決断する際、不安や迷いはありませんでしたか？
A社 代表: そうですね、やはり最初はテレアポ業務を外部に委託することに不安はありましたよ。地元のお客様への電話対応を外部の方にお願いして本当に上手くいくのか、とか、費用対効果に見合う成果が出るのか、といった点です。しかし先ほど申し上げたようにアポピタさんは成果報酬型で無駄なコストが一切かからないですし、実績豊富な専任オペレーターの方々が地域の特性やニーズに合わせて柔軟に架電してくださると聞いて、信頼できると感じました。また、同じような規模の他社事例で「導入後に週10件以上の安定したアポを獲得し、売上が前年の150%に伸びた」という驚きの成果も紹介されており、「当社でもきっと効果が出るはずだ」と背中を押されました。最終的には「電話営業のプロに任せて、自分たちは本業に集中しよう」と腹を括り、まずはお試しプランからアポピタさんの導入をスタートしたんです。
課題: 導入前に直面していた問題点とは？
インタビュアー: アポピタ導入前、具体的にどのような課題に直面していたのか、もう少し詳しくお聞かせください。
A社 代表: 一番の課題は、新規買取希望のお客様とのマッチングが受け身になりがちだったことです。先ほど申し上げた通り、当社では広告や紹介ベースの反響に頼っていたため、どうしても問い合わせ件数がこちらではコントロールできません。お客様からお電話をいただければ対応できますが、こちらから積極的にアプローチする仕組みがなく、需要があっても掘り起こせていないもどかしさがありました。「今日は依頼ゼロ…」という日がある一方、たまたま複数の問い合わせが重なって対応しきれない日もあるといった具合で、稼働にムラが生じ、スタッフの負担や売上機会のロスにつながっていたんです。
また、古家具やアンティークという商材特性上、お客様の売却ニーズが発生するタイミングが読みにくいことも悩みでした。例えば蔵の片付けや遺品整理、引っ越しなど、大きな節目でないとご連絡をいただけないケースが多いんです。こちらから電話で働きかければ「そういえば倉庫に古い家具があったな…」と思い出していただけるかもしれませんが、当社スタッフだけではそういった掘り起こしの架電リストを用意したり、効果的なトークスクリプトを考えたりする余裕もありませんでした。小規模ゆえに人員も限られていますし、査定や搬出など本業の業務に追われる中で飛び込み営業的に電話をかけても、効率が悪く空振りばかりという状況だったんです。結果として「かけたい相手にかけられない」「電話してもアポに繋げられない」という悪循環で、新規開拓に行き詰まりを感じていました。
導入後の変化: 地域特有のニーズにアプローチして安定アポ獲得・仕入れ効率も向上
インタビュアー: では、アポピタ導入後にはどのような変化がありましたか？具体的な取り組み内容や得られた効果について教えてください。
A社 代表: 導入後、想像以上に早い段階で効果を実感できましたね。まず、アポピタの担当スタッフさんが当社の状況を詳しくヒアリングした上で、効果的な架電先エリアやトーク内容の戦略を立ててくれました。福井市内でも特に古いお宅が多い足羽（あすわ）地区や文京地区の戸建て住宅に照準を定め、「納屋や蔵の整理で処分に困っている物はありませんか？」といった切り口で電話をかけてもらったんです。するとこれがまさに的中しました。実際に「納屋整理」「古い家具の一括処分」といった地域特有のニーズから効率的にアポイントを獲得できるようになったんです。普段はご自身から買取業者を探したりしないような方々にもこちらから働きかけることで、「ちょうど古いタンスの処分に困っていたのよ」といった相談を引き出せるケースが増えました。「自宅の納屋に古い家具が眠っているけどどうしようかと思っていた」というお客様の声を掘り起こせたのは大きいですね。
さらに、アポ取得数は飛躍的に増加し、今では毎週コンスタントに複数件の訪問予約が入るようになりました。導入前は週に数件取れれば良い方だった新規アポが、現在では月に20件近く安定確保できており、仕入れの量・質ともに向上しています。例えば先月は月間で18件の出張買取予約が入り、常に何かしらの案件が動いている状態です。おかげで予約枠の埋まらない日がほぼゼロとなり、スタッフの動きを計画通り組みやすくなりました。「今日は暇だから店舗整理、明日は急に3件訪問で大変」といったアンバランスが解消され、チーム全体の稼働効率が格段に良くなりましたね。
また、アポピタさん経由のアポイントは事前にお客様のニーズを丁寧にヒアリングしてくださるので、訪問前に「どんな品物をまとめて売りたいのか」が把握できて非常に助かっています。たとえば「年代物の箪笥やテーブルを一式処分したい」といったご相談であれば、こちらもトラックや人手の手配を万全にした上で伺えるので、1回の訪問で効率よく複数点の買取ができるんです。実際、アポピタ導入前は単発の小口依頼が中心でしたが、導入後は納屋一軒分まるごと査定のような大口案件が増え、仕入れ効率が大幅にアップしました。こうした質の高い案件を確実に拾えるようになった結果、売上にも直結しました。当社は一点一点の商品単価が高めとはいえ、仕入れ機会が少なければ売上も頭打ちです。アポピタさん導入後は仕入れ量が安定したおかげで売上も着実に伸びており、「今月は買取売上が前年同月比で約1.5倍になった」という月も出てきています。何より、電話営業の負担から解放され、本業である査定や接客に専念できる時間が増えたことで、精神的なゆとりが生まれました。導入前は新規案件を取らなきゃと常に焦りがありましたが、今では電話営業の心配をしなくて良いので本当に助かっています。
インタビュアー: 仕入れ量・質の向上に加え、スタッフの皆さんのご負担も軽減されたわけですね。それでは、そうした成果を踏まえて今後の展望についてお聞かせください。
A社 代表: おかげさまで、まずは福井市エリアで安定した仕入れ基盤を築くという当初の目標は達成できました。今後はこの安定した基盤を活かして、さらに事業を発展させていきたいと考えています。具体的には、これまで対応しきれていなかった福井県内の他地域や近隣県にも出張買取サービスの提供エリアを広げていきたいですね。例えばお隣の石川県や滋賀県など、アンティーク家具の需要がありそうなエリアにも挑戦してみたいです。その際も、福井県福井市 出張買取 テレアポ代行で培ったノウハウは大いに役立つでしょうし、アポピタさんは全国どこでも対応可能とのことですから非常に心強いですね。地域が変わればお客様ニーズも少しずつ異なるでしょうが、今回の成功体験をベースに各地域に合った戦略で安定集客を実現していければと思います。
さらに、安定した仕入れが確保できるようになったことで新たなサービス展開にも乗り出せる余裕ができました。実は最近、「買取と一緒に納屋の片付けも手伝ってほしい」といったご相談を受ける機会が増えてきたんです。そこで、地元の便利屋さんや遺品整理業者さんと連携して、買取と片付けをワンストップで提供できる体制も検討しています。買取だけでなく幅広いニーズに応えていくことで、地域の皆様のお役にさらに立てるのではないかと考えています。
もちろん、今後もテレアポ代行「アポピタ」さんは当社の重要なパートナーとして継続活用していきます。安定したアポ獲得があるからこそ、新サービスへの挑戦やスタッフ育成にもリソースを割くことができますし、季節要因や地域行事に合わせた細やかな架電強化などもアポピタさんと相談しながら取り入れてみたいですね。たとえば福井では年末の大掃除シーズン前後に家財整理のニーズが高まる傾向がありますから、そういったタイミングに合わせて重点的に架電してもらうなど、より効果的なアプローチでアポイントの質・量を一段と高めていけると期待しています。
インタビュアー: 将来に向けてますます楽しみですね！最後に、この記事をご覧の読者に向けてメッセージをお願いできますでしょうか。
A社 代表: はい。もしこの記事をご覧の方の中に、福井のような地方で出張買取業をされていて新規のお客様獲得に悩んでいる方や、電話営業に苦手意識を持っている方がいらっしゃれば、ぜひ一度テレアポ代行サービスの力を借りてみてください、とお伝えしたいです。私自身、最初は「電話くらい自分で頑張らないと」という思い込みがありましたが、プロに任せることでここまで状況が変わるとは正直驚きでした。おかげで本当に注力すべき査定や店舗運営に専念でき、事業全体の生産性が上がりました。アポピタさんのおかげで仕入れに余裕が生まれ、新たなチャレンジにも踏み出せています。電話営業の悩みを解消して本業に集中することで、きっとビジネスをもう一段階成長させることができるはずです。ぜひ「電話のプロ」に任せる選択肢を前向きに検討してみてください。
インタビュアー: 本日は貴重なお話をどうもありがとうございました！