山梨県甲府市 出張買取 テレアポ代行 導入事例：商業エリア集中と丁寧なヒアリングで新規顧客を開拓
記事の内容
S社代表: 山梨県甲府市でジュエリー・ブランド品の買取サービスを営むS社（従業員5名）の代表。インタビューにて、テレアポ代行導入の経緯と効果について語っていただいた。S社はこれまで店舗への来店を中心とした営業スタイルで、新規の出張買取（お客様宅への訪問買取）希望者の開拓に課題を抱えていた。
地域密着型でリピーターも多い一方、新規顧客との接点づくりは折込チラシやWeb広告、既存顧客からの紹介に頼る部分が大きく、「自宅に眠る不要なジュエリーやブランド品を売りたい潜在層にどうリーチするか」が悩みの種だったという。実際、地方都市である甲府市では高齢層の割合も高く、Webだけでなく電話など直接のアプローチが有効ではないかと感じていたそうだ。そこでS社では、外部のプロに電話でのアポイント取得を任せるテレアポ代行サービスの活用を決断した。出張買取に特化した電話アポ取り専門サービス「アポピタ」を導入し、甲府市内でも特に国母町・昭和町など商業施設が集積するエリアに狙いを定めて架電を開始したのだ。
電話一本で新規顧客を獲得
導入効果のポイント
- 新規の出張買取アポイントを毎月20件以上安定獲得
- 「使わなくなった指輪」「ギフト品の処分」など高単価商品の買取相談が増加
- テレアポ代行で訪問枠を効率的に埋め、スタッフは査定業務に集中可能に
- 店舗来店と出張買取の売上バランスが向上し事業全体の売上が安定
導入の経緯: 店舗中心から電話アプローチへ、新規開拓の突破口
インタビュアー: 本日はよろしくお願いいたします。まず、S社様の事業内容と、新規顧客開拓の課題について教えてください。
S社 代表: はい、よろしくお願いします。当社S社は山梨県甲府市で宝石・ブランド品の買取専門店を経営しています。バッグや宝飾品、腕時計など高額なアイテムを扱い、地域の常連のお客様に支えられてきました。ただ、新しいお客様との出会い、とりわけこちらからご自宅へ伺う「出張買取」サービスをご利用いただく層をどう開拓するかが課題だったんです。小規模な体制ゆえ日々の店頭対応で手一杯となり、自社で積極的に電話営業（テレアポ）を行うだけの人手を割けない状況でした。その結果、「出張買取の訪問予約」が月によってゼロ件のこともあれば、別の月には依頼が重なって対応しきれないほど…というムラが発生し、安定した集客ができていませんでしたね。
インタビュアー: 新規の出張買取希望者にアプローチする余力がなく、集客にばらつきが生じていたのですね。そうした中で、テレアポ代行サービス導入を検討されたきっかけは何だったのでしょうか？
S社 代表: 同業の知人から電話アポイント獲得の専門サービスがあると聞いたのが最初です。調べてみると、出張買取に特化したテレマーケティング代行サービスとしてアポピタさんを知りました。電話営業のプロに新規顧客開拓を任せれば、こちらから働きかけないと出会えなかったお客様との接点をコンスタントに創出でき、出張買取の依頼数を安定的に確保できる点に魅力を感じました。実際、アポピタさんの事例紹介で「導入後に毎月30件以上の新規アポを獲得し、月商2倍を達成」といった成功談が紹介されており、当社でも同じように成果が出せるのではと期待したんです。最終的には「電話営業のプロに任せて自分たちは査定や接客といった本業に集中しよう」と腹をくくり、テレアポ代行の導入を決めました。
インタビュアー: 実際にテレアポ代行を外部に委託するにあたり、不安や迷いはありませんでしたか？
S社 代表: そうですね、正直最初は見ず知らずのオペレーターさんに当社のお客様対応を任せてうまくいくのか、とか、費用に見合う効果が出るのか…と心配もありました。しかしアポピタさんは完全成果報酬型で、獲得できたアポイント分の料金をお支払いする仕組みですから無駄なコストがかからず安心できましたし、実績豊富な専任スタッフが地域やニーズに合わせて柔軟に対応してくれると伺い、信頼できると判断しました。また、買取業界の実務経験が豊富なプロが電話してくれるので、「質の高いアポイントだけを安定的に提供してもらえる」という点も心強かったですね。こうして電話営業は思い切ってプロに任せ、自分たちは本来の業務に集中しようと決断できました。
導入後の変化: 商業地域への集中コールで高単価アポ増加・出張枠の安定稼働
インタビュアー: では、アポピタ導入後にはどのような変化がありましたか？具体的な取り組みや得られた効果についてお聞かせください。
S社 代表: 導入後、想像以上に早い段階で効果を実感できましたよ。まず、アポピタの専任スタッフさんが当社の状況や地域特性をヒアリングした上で、**「どの地域を重点的に狙うか」を綿密に提案してくれたんです。例えば昭和町には県内最大級のショッピングモール（甲府昭和イオンモール）があり、ファミリー層や富裕層を中心に多くの買い物客が集まります。国母町も幹線道路沿いに大型店が軒を連ね、近隣に住宅地が広がる商圏です。そうした地域の潜在顧客にピンポイントで電話アプローチしてもらったところ、結果はまさに的中でした。「最近使わなくなった指輪を整理したい」「いただき物のブランド品を処分したい」といった高額品の買取相談が次々と舞い込むようになったんです。さらに、電話をかける時間帯についてもプロならではのデータに基づき最適なタイミングを選定してくれました。昼下がりや夕食後のリラックスしやすい時間帯に集中して架電してもらうことで、お電話が繋がりやすくなり、安定したアポイント獲得につながりました。アポピタさんの電話オペレーターが丁寧にヒアリングし、「長年しまいっぱなしの指輪やネックレスはございませんか？」**といった形でお客様の潜在ニーズを引き出してくれるので、以前は埋もれていた相談案件を掘り起こせた形ですね。
高単価案件を続々獲得
S社 代表: 特に印象的なのは、ご高齢の方やファミリー層のお客様からのご依頼が増えたことです。これまで当店にはなかなか足を運べなかったような層の方々とも、電話を通じて繋がれるようになりました。電話でこちらからアプローチすることで、「お店に行くのは大変だけど来てくれるなら頼んでみよう」というご高齢のお客様や、忙しくて後回しになっていた子育て世代のお客様にもリーチできたと感じています。オペレーターの方がシニアのお客様にもゆっくりと分かりやすく説明し、ご不安な点を丁寧に汲み取って対応してくださるので、「電話の段階から感じが良くて安心して任せられた」とおっしゃるお客様も多いんです。そのおかげもあり、訪問アポイントのキャンセル率は低く抑えられ、実際の成約率も向上しています。オペレーターさんが事前に訪問スタッフの名前を伝えて丁寧に確認を入れてくださるおかげで、訪問当日のドタキャンもほとんどありません。また、お客様の温度感もしっかり確かめた上でアポイントを設定してくれるので、「やっぱり売るのをやめた」といった空振りも起こらず、商談の質も担保されています。週末だけ依頼が集中してしまうような偏りも解消され、予約件数のばらつきがぐっと減りましたね。
インタビュアー: 電話での丁寧な事前対応によりアポイントの質が上がり、安定的に依頼を獲得できるようになったのですね。それでは、テレアポ代行の導入によって御社の社内体制や業務面ではどのような変化がありましたか？
S社 代表: 一番助かっているのは、出張買取の訪問枠が効率よく埋まるようになったことです。導入前は「今日は出張依頼ゼロ件、明日は急に3件訪問で大忙し」といった極端な状況もありましたが、今では毎週コンスタントに複数件の訪問予約が入るようになりました。平均すると月に20件以上のアポイントを安定確保できており、例えば先月は月間で24件の買取訪問予約が入っています。常に何かしらの訪問予定が途切れなく入る状態で、業務の忙しさに波がなくなりました。スケジュールが平準化したことでスタッフの動きも計画的に組みやすくなりましたし、私自身も査定や商談など本業に専念できる時間が格段に増えました。電話で「お客様に連絡しなきゃ…」と新規獲得に追われるプレッシャーから解放され、精神的にも非常に楽になりましたね。
さらに、他地域の同業者事例ではテレアポ業務を外部に任せたことでスタッフは買取査定や接客など得意業務に専念でき、売上が前年の150%を達成した上に残業削減やワークライフバランスの改善にもつながったという声もあるそうです。当社においても、アポピタ導入後は従業員に時間的・精神的なゆとりが生まれ、営業時間外に無理に電話をかける必要がなくなったことで残業も減り、営業電話に費やしていた労力から解放されました。テレアポ代行の活用は、売上アップと業務効率化の両面で大きな効果をもたらしてくれたと感じています。
また、店頭スタッフ全員が目の前の査定や接客に集中できる環境が整ったことで、買取サービスの質も向上しました。お客様への説明や査定にじっくり時間を割けるようになり、「丁寧に見てもらえて安心した」「プロに任せてよかった」といったお声を頂戴することも増えています。おかげさまで店頭買取と出張買取の売上バランスも向上し、事業全体として安定した売上を計上できるようになりました。
インタビュアー: テレアポ代行の導入によって新規のお客様から高単価な案件をご紹介いただけるようになり、さらに社内の業務効率も上がったとのこと、素晴らしい成果ですね。最後に、S社様の今後の展望や、この記事を読んでいる方々へのメッセージをお願いいたします。
S社 代表: はい、今回テレアポ代行を取り入れたことで、当社のように小規模でもここまで新規開拓や売上に変化が出るんだと実感しています。正直最初は費用対効果など不安もありましたが、今ではアポピタさん無しでは考えられないほど頼もしいパートナーですね。今後はこの安定した集客基盤を活かして、サービスの幅をさらに広げていきたいと考えています。具体的には、甲府市・昭和町エリアでのビジネスを安定軌道に乗せるという当初の目標は達成できましたので、今後は山梨県内の他地域にも出張買取サービスの対応エリアを広げたり、新たな店舗展開にも挑戦してみたいですね。幸いアポピタさんは全国対応とのことですから、エリアを拡大する際も各地域に合わせた戦略を引き続き相談できるので心強いです。例えば買取のご依頼に付随して「遺品整理や生前整理もお願いできないか」といったご相談をいただくケースも出てきました。そうした幅広いニーズにも応えていくため、地域の専門業者との連携も視野に入れています。もちろん、引き続きアポピタのようなテレアポ代行サービスは当社の重要なパートナーとして活用し続けます。今回得られた山梨県甲府市 出張買取 テレアポ代行の成功体験とノウハウを今後も存分に活かしながら、地域のお客様に一層喜んでいただける買取サービスを追求していきます。もし同じように「出張買取の新規顧客を増やしたいが、電話営業まで手が回らない…」と悩んでいる方がいらっしゃれば、ぜひプロの力を借りてみることをお勧めします。きっと驚くほどの成果が得られるはずですよ。
インタビュアー: 本日は貴重なお話をありがとうございました！