長野県長野市H社の事例：出張買取テレアポ代行導入で予約安定化と売上アップ
記事の内容
長野県長野市で店舗と出張買取サービスを運営する総合買取H社様（従業員8名）は、社内の人員体制上、電話架電の時間帯が不規則になりがちで、出張買取の予約件数にムラが生じていました。せっかく長野県長野市内に根ざしたサービスを提供していても、電話対応のばらつきによって安定した仕入れ機会を逃している状況です。こうした課題を解決すべくH社様が活用したのが、出張買取のテレアポ代行サービス「アポピタ」でした。専門のオペレーターに電話を委託することで、社内では手が回らなかった新規顧客へのアプローチを強化し、安定した予約獲得につなげることが狙いです。
課題 – 架電時間の不規則さによる機会損失
H社様では当初、店舗スタッフが合間を見てお客様に架電し出張買取の提案を行っていました。しかし少人数体制のため「電話をかけている間は査定業務が止まってしまう」というジレンマがあり、十分な架電時間を確保できませんでした。その結果、電話をかけるタイミングが日によってまちまちになり、出張買取の予約件数にも週によって波が出る不安定な状態となっていたのです。例えば繁忙期には店頭対応を優先するあまり電話フォローが後回しになり、逆に手が空いた時には闇雲に架電するものの効率が悪い、といった状況でした。このような架電時間のばらつきにより、本来見込めたはずの新規依頼の取りこぼしが発生し、「長野県長野市で出張買取サービスを必要としているお客様」に十分リーチできない機会損失が生じていました。
解決策 – テレアポ代行「アポピタ」の導入
そこでH社様は、出張買取に特化したテレアポ代行サービスであるアポピタの導入を決断しました。アポピタは全国対応の電話代行サービスで、業界に特化したプロのオペレーターがリスト作成から架電までを一括サポートし、高い成約率につながるアポイントのみを提供してくれる点が特徴です。また獲得できたアポイント数に応じた成果報酬型の料金体系で、固定費や無駄なコストが発生しない安心感も決め手の一つとなりました。自社でテレアポ要員を雇用・育成する負担を避けつつ、電話営業のプロに任せることで質の高いアポを安定的に確保できるのではないかと考えたのです。
導入にあたっては、まず長野市内の地域特性や顧客データを分析し、効率的な架電プランが練られました。H社様の場合、架電のターゲットエリアを「篠ノ井」「三輪」など長野市内でも住宅が集まる地域に絞り込み、優先的に電話をかける戦略を採りました。これらのエリアはファミリー世帯が多く、季節家電や大型家具など自宅から出しづらい不用品のニーズが見込まれる地域です。また、時間帯についても工夫がなされました。日中の主婦層に加え、夕方以降にはお勤め帰りの方にも電話が届くよう、反応が得られやすい時間帯に架電を集中させる計画です。例えば、ある導入企業では「昼間は職人のお客様が多く繋がりにくいため、朝夕の時間帯に分けて架電した」結果、高単価案件を増やせたケースもあるほどです。H社様でもアポピタのノウハウを活かし、時間帯別の架電計画とエリア集中戦略によって無駄のない効率的な電話アプローチ体制を整えました。
導入後の変化 – 季節家電・家具の依頼が増加
こうしたテレアポ代行サービス導入の効果は、すぐに数字となって現れました。まず顕著だったのは、季節家電や家具の出張買取依頼が大きく増加したことです。アポピタによる継続的な架電で、お客様からの反応が得やすい時期・タイミングを逃さずアプローチできるようになったことで、これまで埋もれていた「季節物」の売却ニーズを掘り起こせたと考えられます。たとえば夏の終わりには扇風機やエアコン、冬の直前にはストーブやこたつといった季節家電の買い替え・処分依頼がタイムリーに入るようになりました。大型家具についても同様で、「引っ越しや模様替えのタイミングで家具を処分したい」という相談がこれまで以上に寄せられるようになっています。H社様では「狙ったエリアに計画的に電話できるようになり、季節ごとの需要の波に合わせて効率よく出張買取の予約を埋められるようになった」と手応えを感じています。季節商材の繁忙・閑散の差を埋めることにもつながり、通年を通して安定した仕入れが実現しつつあります。
業務効率の改善 – 出張と店頭のバランス最適化
テレアポ代行の導入によって、H社様の出張買取と店頭業務のバランスも飛躍的に改善しました。従来は出張買取の予約が読めず、人員配置やスケジュール調整に苦労していましたが、今ではアポピタ経由で安定した訪問予定が確保できているため、計画的にスタッフを配置できるようになりました。例えば「平日の日中は比較的来店客が少ない時間帯に出張査定を充て、夕方は店頭対応に専念する」といった形で、空き時間を有効に活用したシフト組みが可能になっています。その結果、出張査定の枠を上手く埋めることで「店舗売上と出張買取売上の両方が底上げされた」との評価も得られています。実際、アポピタ導入後は週単位・月単位で安定して出張買取の予定が入り続けるため、店頭・出張双方の売上計画を立てやすくなり、経営の見通しが非常に良くなったといいます。
また、人員面でも最適化が進みました。電話営業を外部に委託したことで、社内のスタッフは本来の査定業務や接客に集中できるようになり、生産性が大きく向上しました。特に経験豊富な査定士が電話対応に追われることがなくなったため、そのスキルを最大限に活かして高精度な査定や顧客対応に専念できています。結果として1日の業務効率が上がり、スタッフにも心理的なゆとりが生まれました。「電話をプロに任せることで、自分たちは査定と仕入れに専念できるようになり助かっている」とH社様は評価しており、限られた人員を有効活用できている実感があるようです。
新たに見えてきた顧客ニーズと高単価案件の増加
アポピタを通じた積極的な電話アプローチにより、H社様では今まで掘り起こせていなかった新たな顧客ニーズも数多くキャッチできるようになりました。その結果、高単価案件の割合も増加傾向にあります。具体的に増えている主な相談内容として、以下のようなケースが挙げられます。
- 家電の買い替えニーズ – 「新しい家電製品に買い替えたので、古い製品を引き取ってほしい」という問い合わせが増えました。例えばテレビや冷蔵庫など大型家電は買い替え時に下取りがつかない場合も多いため、出張買取サービスへの需要が高まります。こうした案件は比較的製造年数が新しく数量もまとまる傾向にあり、単価もアップしやすい特徴があります。
- 引っ越し・転勤に伴う一括処分 – 長野市内外へのお引っ越し前後に、「不要品をまとめて処分したい」との依頼が目立つようになりました。家具・家電から細かな日用品まで大量に査定するケースも多く、まとめ売りニーズを的確に捉えることでノートPCや大型家電など高額商品を含むアポイント獲得に成功しています。従来は広告や紹介に頼っていた層にも直接働きかけられるようになり、引越シーズンの仕入れ強化につながりました。
- 相続品・実家整理に関する相談 – ご家族の遺品整理や実家の片付けといったタイミングで、不用品買取を依頼されるケースも増加しています。例えば「蔵の中に眠っている古い家具や家電を処分したい」「親から相続した品物を整理したい」といったご相談です。こうした案件では骨董品や年代物の家具が含まれることもあり、思わぬ高額査定につながるケースも少なくありません。H社様は丁寧にお客様の背景をヒアリングし、これら潜在ニーズを逃さずキャッチしています。
以上のように、多様なニーズに対してアプローチできるようになった結果、H社様の出張買取案件の中でも高単価な取引の占める割合が着実に増えてきています。実際、他社の事例でもテレアポ代行導入後に「指輪の整理や贈答品処分など高額品の相談が増えた」という声や、「引越しに伴う大量処分といった高成約率の案件が増加した」という報告があるほどで、H社様でも同様の傾向が見られています。アポピタ経由のアポイントでは事前にお客様の売却希望品をある程度ヒアリングした上で訪問日程を設定しているため、現地で話がスムーズに進みやすく結果的に成約率・客単価の向上につながっている面もあります。H社様は「電話による新規開拓を強化したことで、従来接点のなかった層との取引が増え、ビジネスの幅が広がった」と感じており、テレアポ代行の効果を実感されています。
H社様から同業他社へのメッセージ
最後に、長野県長野市で出張買取のテレアポ代行サービス導入を検討中の同業者の方々へ、H社様からのアドバイスとメッセージをご紹介します。
「正直、最初は外部に電話を任せて本当に成果が出るのか不安もありました。しかし実際にお願いしてみると、これまで手が回らなかったエリアやお客様にしっかりアプローチでき、今では出張買取の予約枠が毎週コンスタントに埋まるようになりました。おかげで店舗業務とのバランスも取りやすくなり、スタッフ全員が効率よく動けています。同じように『架電に時間を割けず新規依頼の獲得に悩んでいる』という企業様は、ぜひテレアポ代行を活用してみることをおすすめします。プロに任せることで驚くほど営業効率が上がり、仕入れと売上の安定化という大きな成果につながりました。私たちH社の事例が、その検討材料の一助になれば幸いです。」
H社様はこのように語り、自社の成功経験を踏まえてテレアポ代行サービス「アポピタ」の活用を前向きに検討するようエールを送っています。同業他社にとっても、出張買取における新規顧客開拓や予約安定化の強力な手段として、テレアポ代行は有効な選択肢となるでしょう。長野県長野市で培われたこの事例が示すとおり、課題解決と業績向上の鍵は専門サービスの力を借りて自社リソースを最適配分することにあります。出張買取業界でさらなる成長を目指す企業の皆様は、ぜひH社様の成功事例をご参考に、テレアポ代行の導入を検討してみてはいかがでしょうか。