岐阜県岐阜市の出張買取A社、テレアポ代行導入で予約平準化に成功
記事の内容
6名の小規模リユース店が、
広告反響頼みの波のある集客から脱却し、
出張買取の依頼を安定確保できるようになるまで──。
テレアポ代行サービス導入のリアルな事例を、
A社代表の声とともにお届けします。
岐阜県岐阜市で総合リユースサービスを営むA社。
同社は茜部・長良エリアを中心に岐阜市内の幅広い地域で、
日用品から家電まであらゆるジャンルの出張買取（出張査定）を行っている。
今回は、
広告反響への依存から脱却し、
訪問買取の予約平準化を図るべくテレアポ代行サービス「アポピタ」を導入した
A社の代表に、
導入の経緯や効果について話を伺った。
A社 企業概要
- 所在地：岐阜県岐阜市
- 業態：総合リユースサービス業（出張買取・査定）
- サービス対象エリア：岐阜市全域（特に茜部・長良など戸建住宅の多い地域）
- 従業員数：6名
- 主な取扱品目：日用品、家電、家具、雑貨 など
この記事では、
「岐阜県岐阜市 出張買取 テレアポ代行」での検索上位を狙い、
A社の事例をもとに広告頼みだった集客体制をどのように改革し、
出張買取の予約平準化を実現したかを、
A社代表の生の声とともに詳しく紹介します。
電話営業の外注（テレアポ代行）を検討している同業者の方に向け、
具体的な施策とその効果を臨場感たっぷりにお届けします。
導入前の課題：広告頼みの集客で発生する予約のムラ
A社はこれまで、
折込チラシやウェブ広告など広告出稿による反響に頼った集客が中心でした。
広告を見たお客様から問い合わせが来れば出張査定に伺うという受け身の営業スタイルで、
反響があった時期は予約が埋まる一方、
反響が途切れると訪問予約がぽっかり空いてしまう状況でした。
依頼が集中するタイミングと全く入らないタイミングの差が激しく、
「忙しい週と暇な週の波が大きい」ことが課題となっていたのです。
なお、
常連のお客様からの買取依頼や紹介案件も多少あり取引数自体は維持できていたものの、
新規の集客は広告反響に頼る部分が大きく、
伸び悩んでいる状態でした。
A社代表も「広告を出せば一時的に依頼は増えるものの、
その後はパタリと止まってしまい、
安定した予約につながらない状況でした。
スタッフの稼働にムラがあり、
このままでは効率が悪いと感じていました」と当時を振り返ります。
広告費用をかけても新規の買取依頼の波を平準化できず、
車両やスタッフが待機する時間も発生して非効率さに悩んでいました。
また、
少人数体制のため自社で積極的に電話営業（架電）を行う余力もないという問題も抱えていました。
現場では日々お客様宅での査定対応や、
買取品の仕分け・在庫管理などに追われ、
電話で新規顧客にアプローチする時間を確保するのが難しい状況でした。
その結果、
「広告の反響任せで手一杯になり、
自分たちから動けずにもどかしかった」といいます。
広告を出せば問い合わせは多少得られるものの、
受け身の集客だけでは新規開拓に限界がある――A社はそう痛感していたのです。
導入の決め手：テレアポ代行『アポピタ』を選んだ理由
広告反響に頼るだけではなく、
能動的に見込み客へアプローチする必要性を感じたA社は、
専門の外部サービスにテレアポ業務を任せることを検討しました。
しかし新たに社内で電話営業専任の人員を確保・育成するのは難しく、
小規模事業者でも無理なく利用できる外注サービスとして候補に挙がったのが、
成果報酬型のテレアポ代行サービス『アポピタ』でした。
A社代表は「電話営業のプロに任せれば、
自社スタッフでは手が回らない新規のお客様への架電を確実に実行できると考えました。
アポピタは出張買取に特化していて、
完全成果報酬型（1件あたり約7,990円～）で試しやすかったのも大きいですね。
アポイントが取れなければ費用はかからず、
初期費用や固定費もゼロなので、
広告費に比べてもリスクが低い点が魅力でした」と導入の決め手を語ります。
さらに、
アポピタではリユース業界に精通した経験豊富なオペレーターが担当してくれるため安心感がありました。
A社側で電話リストを用意できなくても、
過去の依頼データや地域特性をヒアリングした上で、
ターゲットリストの作成やトークスクリプト準備も代行してもらえます。
実際、
導入時の打ち合わせでA社の担当エリアである茜部・長良周辺の地域特性が共有され、
アポピタ側で効率的なリストアップを実施してくれました。
「電話は自社名で丁寧に架けてくれるので、
お客様にも違和感なく受け入れてもらえる点もありがたかったです」とA社代表は言います。
加えて、
同業他社の成功事例が多数公開されていたことも後押しとなり、
まずはお試し感覚で利用を開始してみることにしました。
こうして、
自前の人員を増やすことなく「外部に小さな営業部隊を持つ」感覚でテレアポ代行を始められることになりました。
実施内容：住宅地エリアに集中した架電で効率アプローチ
テレアポ代行「アポピタ」を導入後、
A社では岐阜市内でも特に戸建て住宅が多く見込み客が多そうな茜部・長良エリアに照準を絞って架電してもらいました。
担当オペレーターとの事前打ち合わせで過去の依頼傾向を分析し、
住宅街にお住まいの主婦層やシニア層に訴求する戦略を策定。
例えば電話での案内では「お忙しい方でも無料出張査定でご自宅まで伺いますのでお気軽にご利用ください」といったメリットを伝え、
興味を持ってもらえるよう工夫しました。
アポピタ側ではこの方針に沿ってターゲットリストを作成し、
「茜部・長良周辺で不要品の売却ニーズがありそうな世帯」に優先的に電話をかけてもらいました。
狙い通り、
住宅地エリアからは早速**「日用品や家電など不用品をまとめて査定してほしい」という出張買取の依頼がコンスタントに入るようになりました。
例えば「引っ越しで出た家具と電化製品を処分したい」
「実家の片付けで日用品を整理したい」といった具合に、
複数ジャンルにわたる査定依頼が定期的に寄せられたのです。
A社代表も「これまでお店の宣伝を見て来るお客様は売りたい物が単発的なケースも多かったのですが、
電話でご案内することで“そういえば他にも要らない物があった”といった形で色々まとめて依頼いただける**ことが増えました」と手応えを語ります。
また、
電話をかけるタイミングも反応が得られやすい時間帯に集中してもらいました。
日中に在宅している主婦や高齢の方が多い地域特性を踏まえ、
平日昼間の比較的ゆとりのある時間帯を狙って集中的に架電。
これにより「午後の空いた時間に電話を集中させ、
夕方以降の訪問査定予約を効率よく埋める」といった最適化が図れています。
電話営業のタイミングをプロに任せることで、
A社は自社では手薄だった平日日中の新規架電を着実にカバーできるようになりました。
さらに、
アポピタでは取得したアポイントの訪問日時をA社の希望スケジュールに合わせて調整してくれるため、
スタッフの訪問計画も立てやすくなりました。
特に、
月初から集中的に架電してもらうことで月の前半から予約枠を埋めていける体制を構築。
これにより従来は依頼が少なく手持ち無沙汰になりがちだった閑散期・時間帯の予約が埋まり、
後半に予約が偏って慌てることも減少しました。
得られた効果：安定した査定依頼の発生と業務効率の向上
テレアポ代行の導入によって、
A社では出張買取の新規アポイントが安定的に発生するようになりました。
毎週コンスタントに査定依頼が入り、
予約のない空白時間が大幅に減少しています。
具体的な数字は社内データのため公開できませんが、
導入前と比べて月間の買取件数・売上は明らかに増加傾向にあります。
A社代表も「おかげさまで仕入れるリユース品の量が安定し、
売上も右肩上がりになりました」と効果を実感しています。
また、
業務効率の面でも大きな改善が見られました。
電話営業をプロに任せたことで、
スタッフは本来の査定業務や接客に集中できるようになりました。
導入前は空き時間に無理に電話をかけたり、
反響対応に追われてスタッフが疲弊する場面もありましたが、
その負担がゼロになった恩恵は大きいです。
A社代表によれば、「テレアポのストレスがなくなり、
スタッフに精神的な余裕が生まれました。
目の前のお客様対応に専念できるようになり、
サービスの質も向上しています」とのことです。
さらに、
取得したアポイントの質にも満足しているといいます。
電話で事前にお客様の売却ニーズや品物の概要をヒアリングしてくれているため、
訪問後の成約率が高く、
無駄足になるケースが減りました。
「訪問してみたら売る物がほとんどなかった」という事態も減少し、
1件1件の訪問が効率よく収益につながっています。
その上、
アポイントが定期的に入る安心感から、
スタッフの士気や働き方にも好循環が生まれました。
常に「次の予約は入るだろうか」と不安に思うことなく日々の業務に取り組めるため、
現場の満足度も高まっているそうです。
こうした定量・定性的な効果を受けて、
A社では出張買取の営業体制に大きな自信がついたと言います。
不規則だった依頼ペースが均され、
仕入れ・在庫の管理計画も立てやすくなりました。
例えば以前は広告の反響があった週に買取品が一気に集まり倉庫がいっぱいになったかと思えば、
何もない週は倉庫がガランとしている――といった状況でしたが、
今では仕入れペースが均等化したことで在庫スペースを計画的に活用できています。
スタッフの移動動線も効率化され、
無駄のない訪問スケジュールでガソリン代や移動時間のロス削減にもつながっています。
「今では“待ち”ではなく自分たちから仕掛けていける手応えがあります。
お客様に喜ばれながら買取機会を増やせる良い循環を作れました」
とA社代表は笑顔を見せました。
今後の展望：長期活用による安定基盤づくりと地域密着の事業展開
A社はアポピタ導入による効果を踏まえ、
今後もテレアポ代行を継続的に活用していく計画です。
当初はスポット的な利用からスタートしましたが、
現在は長期の運用プランへ移行し、
安定した予約獲得体制を自社の営業基盤として定着させつつあります。
今後も岐阜市内の主要エリアで定期的な架電による安定集客を継続するとともに、
さらなる営業効率の向上と事業拡大を目指していく方針です。
具体的には、
現在重点的にアプローチしている茜部・長良エリアでの成功を軸に、
対象地域を市内全域へ順次広げていく計画です。
岐阜市中心部や周辺地域にもニーズはあると見込まれるため、
アポピタと連携しながら新たな見込み客リストを開拓していきたい考えです。
アポピタは全国対応で架電エリアも柔軟に調整できるため、
エリア拡大時にも心強いパートナーとなるでしょう。
また、
繁忙期・閑散期の波に応じて架電ボリュームを調整する運用にも取り組み、
より無駄のない効率経営を追求します。
例えば引っ越しシーズン前には早めに架電件数を増やして予約を先行確保し、
逆に依頼が落ち込みやすい時期には取得件数を抑えてコストをセーブするといった具合に、
アポピタの柔軟なプランをフル活用していく予定です。
電話集客の不安が軽減した分、
今後はリピーター獲得やサービス品質向上への施策にもより注力し、
地域密着型リユース企業としてさらなる顧客満足度アップを図っていきたいとしています。
A社代表は最後に、
「最初は電話営業を外注することに不安もありましたが、
結果的にプロに任せて正解でした。
同じ悩みを持つ企業にはぜひ一度試してみてほしいです」
と語っています。
少人数で運営する出張買取業者ほど、
テレアポ代行サービスは強力な味方となるでしょう。
広告や反響任せで生じていた集客の不安を解消し、
本業の買取業務に集中することで売上最大化を実現したA社の事例は、
同業者にとって大いに参考になるはずです。