愛知県名古屋市 出張買取 テレアポ代行 導入事例：店舗対応の忙しさを解決、人口密集エリア集中架電で出張買取予約を安定確保
記事の内容
導入背景
愛知県名古屋市で都市型リユースショップを運営するR社様（従業員12名）は、
ブランド品から日用品まで幅広い品目の買取サービスを提供しています。
しかし、店舗での接客や査定対応に追われる日々で、
新規のお客様への電話アプローチ（出張買取のご案内）にまで手が回らず、
肝心の新規出張買取の獲得件数が伸び悩んでいる状況でした。
そこでR社様は、電話での新規顧客開拓をプロに任せることで
安定した訪問買取の予約を確保できないかと模索。
調査を進める中で、出張買取に特化したテレアポ代行サービス「アポピタ」の存在を知ります。
業界に精通したオペレーターが代わりにお客様へ電話し、訪問買取の約束を取り付けてくれるこのサービスなら、
自社の手が足りない電話営業部分を補完し、新規案件獲得の波をならせるのではないか――
そう期待し、R社様はアポピタの導入を決断しました。
インタビュアー: 本日はよろしくお願いいたします。まず、R社様の事業概要とアポピタを導入したきっかけについて教えてください。
R社 代表: はい、よろしくお願いします。当社R社は名古屋市内でお客様のご自宅へ伺って品物を買い取る「出張買取」サービスを行っています。ブランドバッグや貴金属から大型家電、生活雑貨まで幅広く扱う都市型の総合リユースショップです。地域のお客様から店頭に直接お持ち込みいただく買取も日々対応していますが、実は「出張買取」の新規予約を獲得することに課題を抱えていました。小規模な組織ゆえに日常業務で手一杯で、積極的な電話営業になかなか時間を割けなかったんです。その結果、新規の訪問予約を安定して取ることができず、ある時期は予約ゼロが続くこともありました。そんな中で知ったのが、出張買取特化のテレアポ代行サービスであるアポピタさんです。電話での新規顧客開拓をプロにお任せすることで、コンスタントに「売りたいお客様」との接点を作り出せる点に魅力を感じ、“電話営業はプロに託し、自分たちは本業に集中しよう”と腹をくくって導入を決めました。
課題
インタビュアー: アポピタ導入前、具体的にはどのような課題があったのでしょうか？
R社 代表: 一番の課題は、店舗業務と電話営業の両立ができていなかったことです。スタッフ数に限りがある中で、日々目の前の接客や査定対応を優先すると精一杯で、後回しにされた電話アプローチはごく僅かな件数しか実施できませんでした。私自身、閉店後に飛び込みで電話をかけてみたこともありますが、日中の業務で疲れ果てていると継続も難しく、結局長続きしなかったんです。こうした状況ですから、新規の出張買取予約は「取れる時と取れない時の差が激しい」状態でした。極端な例では、ある月は一件も訪問買取の予約が入らない一方、別の月は偶然依頼が重なって対応に追われる、といったムラも発生していたんです。当然、仕入れ計画や売上見通しにも支障が出ますし、新規顧客との接点づくりが思うようにいかないもどかしさを抱えていました。
また、限られた時間で手当たり次第に電話をかけても効率が悪いという課題も痛感していました。名古屋市のような都市部ですと、平日日中はお勤めでご不在の方も多く、こちらの都合に合わせて合間に架電してもなかなか繋がりません。実際、店が落ち着いたタイミングで電話をかけても留守電ばかり…ということが頻繁に起こり、計画的にアプローチする仕組みが必要だと感じていました。また当社は扱うジャンルが幅広い分、「売りたい」と思っていても自分から問い合わせまでは至っていない潜在層にもアプローチしたいという思いがありました。しかし従来はチラシや店頭告知など受け身の集客が中心で、そのような層を取り込むには限界があったんです。電話でこちらから働きかければ、お客様の眠ったニーズを掘り起こせるかもしれない——頭ではわかっていても、自力では実行しきれないのが当社の悩みでした。
アポピタ導入の決め手
インタビュアー: 数ある選択肢の中で、テレアポ代行を導入しようと決めた理由、その中でも特にアポピタを選んだ決め手を教えてください。また、外部に電話を任せることへの不安はありませんでしたか？
R社 代表: 正直、最初は見知らぬ第三者がお客様に電話をすることに不安もありました。「地元のお客様対応を外部の方に任せて本当に大丈夫だろうか？」とか、「費用に見合う効果が出るだろうか？」という迷いですね。しかしアポピタさんについて詳しく話を聞くうちに、そうした心配は払拭されました。まず完全成果報酬型で、獲得できたアポイントの件数に応じた料金体系という点は安心材料でした。無駄な固定費が発生せず、こちらのリスクが小さいのは有難いですよね。さらに決め手となったのは、やはり買取業界に特化した専門サービスだという点です。アポピタさんではリユース業界の実務経験が1年以上あるプロのオペレーターが架電を担当してくれるとのことで、「業界に精通したプロが自社の名前で丁寧に電話対応してくれるなら任せてみよう」と思えました。実際、同じような規模の他社の事例で「導入後に週10件以上の安定アポが取れるようになり、売上が大きく伸びた」という声も紹介されていて、これなら当社でも効果が期待できそうだと感じたんです。さらにアポピタの専任スタッフさんが事前ヒアリングを通じて当社に最適な架電戦略を立ててくれたことも大きかったですね。「名古屋市内でも特に昭和区・瑞穂区・名東区といった人口密集エリアに集中して電話しましょう」とご提案いただき、地域ごとの特性を踏まえたプランニングにプロのノウハウを感じました。結果的に「電話営業のプロに任せて、自分たちは本業に専念するのが一番」という思いが固まり、アポピタの導入を決断しました。
運用後の成果や変化
インタビュアー: 実際にアポピタを導入されてから、どのような取り組みや変化がありましたか？具体的な成果について教えてください。
R社 代表: 導入後、想像以上に早い段階で効果を実感できました。先ほどお話ししたように、アポピタのチームは当社向けに「昭和区・瑞穂区・名東区など人口密集エリアに集中して架電する」戦略を立ててくれたのですが、これがまさに的中しました。昭和区・瑞穂区はいずれも約11万人、名東区は約16万人もの人口を抱えるエリアです。その地域密度の高い見込み客層にピンポイントで電話アプローチできたことで、効率よく「売却ニーズのあるお客様」を掘り起こすことができたんです。事実、導入前はこちらから架電できる本数が少なく「今月は出張買取の予約がゼロ件…」ということさえありましたが、導入後は毎週コンスタントに複数件の訪問予約が入るようになりました。今では月間で30件以上のアポイントを安定確保できており、常に何らかの訪問予定が埋まっている状態です。例えば先月は35件の出張買取予約が入り、以前は10件に満たない月もあったのが嘘のようです。おかげでスタッフのスケジュールも組みやすくなり、「今月は全く案件が無い」「今週は予約が偏って大変だ」という波が解消されました。私自身も常に新規の電話営業に追われるプレッシャーから解放され、本業の査定やお客様対応に集中できる時間が増えています。精神的なゆとりが生まれたのは、本当に助かりますね。
効果があったのは件数面だけではありません。アポイントの質も大きく向上しました。アポピタのプロのオペレーターさんが当社の名前でお客様にお電話し、事前に買取希望品やニーズを丁寧にヒアリングしてくださるので、訪問前から下準備がしやすくなったんです。例えばお電話では、〖「ご不要になったブランド品や生活雑貨などはございませんか？」〗〖「大型のお品物も無料でお引き取りに伺いますのでご安心ください」〗といった形で話を聞き出してくれるため、お客様も安心して色々と相談してくださいます。その結果、「○○区にお住まいのA様はブランドバッグと家電を売りたい」「△△町のB様は細かな日用品をまとめて整理したい」など、具体的な要望を把握した上で訪問できるケースが格段に増えました。事前情報があるおかげで現場での査定準備もスムーズですし、「訪問してみたら買取できない品物ばかりだった…」というミスマッチも減りましたね。お電話の段階で丁寧に対応しているおかげか、訪問時には既に一定の信頼関係ができているように感じます。「電話対応の印象が良かったから安心して任せられると思った」とおっしゃるお客様もいらっしゃいました。実際、アポピタ経由のアポイントはキャンセル率も低く、特に以前はキャンセルが起こりやすかった週末の予約の質が明らかに向上しました。オペレーターさんが事前に「○月○日にお伺いする◯◯（担当者名）です。当日はよろしくお願いします」と丁寧に確認してくださるのでドタキャンがほとんど無くなりましたし、お客様の温度感もしっかり見極めた上でアポイント設定をしてくれるため、いわゆる冷やかしのようなケースも減ったと感じます。こうした量・質双方の改善により、訪問後の成約率も上がり、安定した仕入れ確保につながっています。
インタビュアー: 架電エリアの選定からトーク内容まで、プロの手によってアポイント獲得の効率と質が一気に高まったのですね。電話営業をアウトソースすることでスタッフの皆さんにも余裕が生まれたとのことでしたが、その点はいかがでしょうか？
R社 代表: はい、おかげさまでスタッフにも心と時間のゆとりが生まれました。これまで新規獲得のための電話をかけられないことに焦りや罪悪感すらあったのですが、今はアポピタさんにお任せしているという安心感があります。現場のスタッフは目の前の査定や接客に専念できるのでサービス品質の向上にもつながりましたし、私自身も「次の予約を取らなきゃ」というプレッシャーから解放されています。まさに良い循環が生まれていると感じますね。
今後の展望
インタビュアー: アポピタ導入によって新規集客の基盤が安定したとのことですが、今後の展望についても教えてください。
R社 代表: アポピタさんのおかげで、まずは拠点である名古屋市内でのビジネスを安定軌道に乗せるという当初の目標は達成できました。今後は、この安定した基盤を活かしてさらに事業拡大を図っていきたいと考えています。具体的には、現在集中している昭和区・瑞穂区・名東区に加えて、名古屋市内の他エリアや愛知県内の近隣都市にもサービス範囲を広げていきたいですね。名古屋市は地域によってお客様層の特性も異なりますが、アポピタさんは全国どこでも対応可能とのことですし、エリアごとに最適なコール戦略を一緒に考えてくださるので心強いです。将来的には新店舗の展開や、愛知県全域への出張買取網の拡大も視野に入れています。その際も今回得られた安定集客のノウハウが大いに役立つでしょうし、距離が離れた地域でもアポピタさんと二人三脚で戦略を練り、地域に合った電話アプローチで新規顧客獲得を進めていきたいです。
また、事業拡大だけでなくサービスの幅出しも検討しています。おかげさまで買取依頼の件数が安定してきたことで、「遺品整理」「生前整理」といった周辺ニーズのご相談を受ける機会も増えてきました。今後はそうしたお片付け分野の専門業者さんとも提携したり、場合によっては自社でサービス化したりと、買取以外のニーズにも応えていければと考えています。出張買取で築いた信頼関係をベースに、お客様の暮らしのお悩み全般をトータルでサポートできる存在になれれば理想的ですね。そのためにもまずは安定した新規顧客との接点が欠かせませんから、引き続きテレアポ代行（アポピタ）さんの力をお借りしながら取り組んでいきます。
今後はアポピタさんと相談しつつ、例えば季節要因や地域の行事に合わせた細やかな架電強化策なども取り入れてみたいです。名古屋市内でも年度末の引っ越しシーズンや年末の大掃除時期には大量の不用品が発生しやすい傾向がありますから、そういったタイミングで重点的にアプローチするなど、さらに効果的なアポ獲得にも挑戦していきたいですね。安定したアポイントが取れるようになった今だからこそ、新サービスへのチャレンジやスタッフ育成にもリソースを割けますし、次の一手を色々と考えられることにワクワクしています。
インタビュアー: ありがとうございます。最後に、この記事をご覧の読者（同業の方々）に向けてメッセージをお願いします。
R社 代表: 当社のように「店頭対応に追われて新規開拓が後回し」になっているリユース業者の方は少なくないと思います。そうした方にお伝えしたいのは、電話営業のプロに任せるだけでここまで状況が変わるんだ、ということですね。正直、最初は「うちみたいな小さな会社がテレアポ代行なんて贅沢かな？」と迷いもありました。しかし、任せることで得られたメリット——安定したアポイント確保と業務効率の向上——は費用以上の価値があったと感じています。実際、導入前と比べて売上は明らかに伸びましたし、何より経営者である私自身の心に余裕が生まれました。これは数字以上に大きな成果です。アポピタさんのように信頼できるテレアポ代行サービスは、私たちのような出張買取業者にとって本当に心強い味方だと思います。電話での新規開拓に課題を感じている企業様は、ぜひ一度相談されてみてはいかがでしょうか。私も今後ともこのパートナーシップを大切にしながら、地域のお客様に喜ばれるサービスを追求していきたいと思います。