兵庫県神戸市の出張買取 W社様 テレアポ代行サービス導入インタビュー
記事の内容
兵庫県神戸市で出張買取サービスを手掛けるW社様（従業員8名、雑貨・アパレル中心に買取を展開）は、SNSでの集客には成功していたものの、新規の訪問買取獲得に課題を抱えていました。神戸市内には大手リサイクルショップも多数ありますが、小規模事業者だからこそできるきめ細かなサービスを強みに、SNSを活用した独自の集客にも力を入れてきたW社様。しかし、店頭持込・SNS問い合わせは増えても、出張買取に結びつく件数は頭打ちになっていたといいます。
W社のプロフィール
W社は神戸市内で雑貨やアパレル製品の出張買取を行うリユース企業です。洋服・バッグ・アクセサリーなどのファッション用品からインテリア雑貨、おもちゃまで幅広く対応。若い世代向けにInstagramを中心としたSNS戦略を展開しており、入荷品の投稿から問い合わせが増えるなど、オンラインでの接触点は順調に伸びていました。しかし「SNS経由＝出張買取につながらない」という課題も浮上。出張買取の予約枠を安定させるため、電話アプローチの強化は必須でしたが、人手・時間・ノウハウの問題で実行に移せずにいました。
導入前：出張買取の新規獲得が頭打ち
W社代表は語ります。「SNSで興味を持ってくださる方は多いのですが、DMだけでは“出張買取してもらおう”と行動に移る人はそこまで多くありませんでした。店頭は忙しく、テレアポを自社でやる時間は本当にありませんでした」。従業員8名のうち多くが査定・仕分け・販売対応に追われ、電話営業まで兼務するのは難しい状況。結果として、新規の出張買取予約は「月によって多い・少ないの波が激しい」という課題を抱えていたのです。
アポピタ導入のきっかけ
そんな中、同業他社から「出張買取に強いテレアポ代行がある」と教えてもらい、アポピタを知ったといいます。
- 出張買取特化のノウハウ
- 完全成果報酬型でリスクが低い
- リスト作成も代行してくれる
という点がW社のニーズと一致。「これなら自社の手が回らない部分を任せられる」と導入に踏み切りました。
導入後：灘区・中央区のファミリー層に集中アプローチ
アポピタ導入後は、神戸市灘区・中央区を中心に架電を集中。事前の打ち合わせで地域特性を共有したうえで、「若いファミリー層が多く、衣替えやギフト雑貨の処分ニーズが出やすいエリア」を優先的にアプローチしました。
実際に、「季節の衣類整理」「プレゼントでもらった雑貨の処分」「育児グッズの整理」などの相談が増加。訪問時には複数ジャンルをまとめて査定する依頼も多く、効率が大幅に改善したといいます。
代表コメント
「最初の週からアポイントが複数入り、“電話でこんなに反応があるのか”と全員驚きました。SNSでは接点を持てなかった層から依頼が増え、確実に市場が広がったと感じています」
数字で見る導入効果
W社では導入1か月後から以下の変化が見られました。
- 出張買取件数：月15件 → 月30件に増加（約2倍）
- 成約率：約80% → 約90%に向上
- リピート見込み顧客：導入前の3倍に拡大
「アポピタ経由のアポは事前ヒアリングが丁寧で、お客様の温度感も高いのでキャンセル率が極めて低い。訪問準備もラクで、スタッフのストレスが減った」という声も上がっています。
業務負担の軽減と社内の変化
アポピタ導入後、W社では電話対応を外部に任せたことで、社内スタッフが本来業務に集中できるようになりました。
- 店舗スタッフ…接客と査定に集中
- SNS担当…発信の質向上でさらにファンが増加
- 出張スタッフ…訪問準備がスムーズ
特に代表自身が「電話営業のプレッシャーから解放されて余裕が生まれた」と語っています。
W社様が感じた“電話のプロに任せる価値”
代表コメント
「驚いたのは、アポピタさんの電話の丁寧さです。当社の社名でお客様にご案内くださるので、初めての方でも安心してくださいます。訪問した時に“電話の方の対応が良かったからお願いしました”と言っていただけることも増えました」
今後の展望
W社は今回の成功を受け、以下の展開を検討しています。
- 神戸市外（芦屋・西宮）にも出張買取を拡大
- 雑貨・アパレル以外のジャンルにも挑戦
- SNS × テレアポのハイブリッド集客を強化
特に「ファミリー層にアプローチする強さ」を実感したため、子育て世帯向けのキャンペーン企画も検討しているとのこと。
同じ課題を抱える事業者へのメッセージ
「SNSだけでは出張買取の新規獲得は頭打ちになります。電話営業は苦手意識を持つ人が多いですが、プロに任せれば本当に世界が変わります。私たちのような小規模店こそ、テレアポ代行を使ってほしいです」
まとめ
兵庫県神戸市のW社様の事例は、
SNSでは拾いきれない潜在ニーズを“電話”が掘り起こす
という象徴的な成功例です。
- 若いファミリー層
- 各区ごとの生活動線
- 季節要因（衣替え・引っ越し）
など地域特性に合わせたアプローチが功を奏し、出張買取のアポが安定増加。