岡山県岡山市の出張買取 U社様 テレアポ代行サービス導入事例インタビュー
記事の内容
岡山県岡山市で倉庫型リユースショップを運営するU社様（従業員8名）は、大型家具や家電を中心に幅広い中古品の買取販売を行っています。広い倉庫兼店舗を活かし、出張買取サービスにも対応していますが、搬出作業のスケジュール調整や繁忙期のスタッフ負担、そして新規顧客の安定確保に課題を抱えていました。本記事では、そうした課題をテレアポ代行サービス「アポピタ」の導入によってどのように解決したのか、その経緯と成果をインタビュー形式でご紹介します。「岡山県岡山市 出張買取 テレアポ代行」で検索する方にも役立つ、地域密着の成功事例です。
U社のプロフィール
U社は岡山市内で倉庫型の大規模店舗を構えるリユース企業です。家具・家電をはじめ、雑貨、インテリア、古道具など幅広いジャンルの商品を取り扱っています。大型家具や重量物の在庫も豊富で、「自宅まで出張して買い取ってくれるサービス」が強みです。地元岡山市では個人宅からの出張買取ニーズに応え、引っ越し時の家財整理や買い替え品の買取依頼を多数こなしてきました。しかし、従業員8名という限られた人員体制もあって、新規の出張買取案件を継続して増やすことに課題を感じていたといいます。
導入前：搬出作業の調整に苦戦、繁忙期の負担も増大
U社代表は当時を振り返ります。「出張買取でお伺いしたお宅から商品を搬出し倉庫に運ぶまで、スケジュール調整がとても難しい状況でした。限られたスタッフで複数の訪問予定を組む必要があり、特に引越シーズンや年末など繁忙期にはスタッフの負担が非常に大きかったんです。日々の電話対応に手一杯で、新規顧客の獲得まで手が回らず、結果として出張買取の依頼件数に月ごとの波があることも悩みでした。」
実際、U社では店舗対応や出張先での査定・搬出作業に追われ、電話での営業活動（テレアポ）に十分な時間を割くことができていませんでした。そのため「先月は出張買取の依頼が数件だったのに、今月は問い合わせがゼロ」という極端な月もあるなど、仕入れ案件が不安定な状態が続いていたのです。スタッフの疲弊も深刻で、特に繁忙期には現場対応と並行して新規顧客への架電まで行うのは難しく、効率的な集客方法の模索が急務となっていました。
アポピタ導入のきっかけ
そんな折、U社では業務効率化のため外部サービスの活用を検討し始めます。代表自らインターネットで「出張買取 テレアポ代行」などと情報収集する中で、出張買取に特化した電話アポイント代行サービスである「アポピタ」の存在を知りました。「電話営業の悩みを解決できるかもしれない」と感じたU社様は、さっそく詳細を問い合わせ。他の手段（自社でのテレアポ専任採用や広告出稿など）も比較検討しましたが、最終的にアポピタの導入を決断します。その決め手となったポイントは次のとおりです。
- 出張買取特化のノウハウがあること
（リユース業界を熟知したプロのオペレーターが対応） - 完全成果報酬型でリスクが低いこと
（アポイント獲得件数に応じた料金で、固定費やノルマなし） - リスト作成やトークスクリプト準備も代行してくれること
（煩雑な事前準備も含めて手厚くサポートしてもらえる）
「これなら自社で手が回っていない部分を任せられる」と判断し、U社様は2025年春にアポピタの導入に踏み切りました。初回お試しプランでサービスの質を確かめたところ手応えを感じ、本格的に長期利用へ移行したといいます。
導入後：北区・南区の住宅密集地に集中アプローチ、大型案件を安定獲得
アポピタ導入後、U社では岡山市北区・南区など住宅が密集するエリアにターゲットを絞って架電してもらいました。事前の打ち合わせで岡山市内の地域特性を共有し、「戸建て住宅が多く大型家具の買い替えニーズが発生しやすい地域」「高齢世帯も多く使わない家電をまとめて処分したいニーズが潜在する地域」を優先的にアプローチする戦略を設定。アポピタのプロのコールスタッフが効率的に電話をかけた結果、狙い通りの案件獲得につながりました。
実際に導入後は、「引越しに伴いタンスや食器棚など大型家具を入れ替えたい」という相談や、「使わなくなった洗濯機・電子レンジなど家電をまとめて処分してほしい」という依頼がコンスタントに入るようになりました。一度の訪問で複数点を査定・搬出する大型案件が増えたことで、出張買取の質・量ともに安定し、効率が大幅に改善したといいます。U社代表も「これまで日によってゼロ件だった訪問買取が、毎週安定して複数件入るようになったのには正直驚きました。1件1件の内容も充実していて、トラックいっぱいの家具家電をまとめて仕入れるケースも増え、効率よく在庫を確保できています」と笑顔で語ります。スタッフからも「電話でお客様と約束を取り付けるために奔走しなくてよくなり、本来の査定や搬出に集中できるようになった」と喜びの声が上がっています。
数字で見る導入効果
U社ではアポピタ導入からわずか1～2か月で、以下のような数値面の向上が見られました。
- 出張買取の件数: 月平均8～10件 → 月20件前後に増加（約2倍）
- 訪問から買取成立までの成約率: 約70% → 90%以上に向上（事前ヒアリングでニーズ精査）
- 1訪問あたりの平均買取点数: 約3点 → 6～7点に増加（大型家具や複数品目の依頼増）
「アポピタ経由のアポイントは事前にお客様の要望を丁寧に聞き取ってくれているので、訪問後のキャンセルが非常に少ないんです。こちらも準備がしやすく、現場スタッフのストレスが減少しましたね」と担当者は効果を実感しています。アポイントの質が高まったことで空振りが減り、売上アップに直結する好循環が生まれました。
業務負担の軽減と社内の変化
テレアポ業務を外部に任せたことで、U社社内の業務負荷にも大きな変化が出ました。今まで電話営業に追われていたスタッフが本来業務に専念できるようになり、生産性が向上しています。例えば、店舗スタッフは来店客対応や商品の仕分け・陳列に集中でき、出張買取スタッフは訪問前の下調べやルート調整に時間を割けるようになりました。複数の業務を掛け持ちしていた従業員も役割分担が明確になり、チーム全体に余裕と効率が生まれています。
特に代表自身が「毎日感じていた電話営業のプレッシャーから解放され、精神的にも余裕が生まれました」と語るように、経営陣にとっても大きなメリットがありました。限られた人手でも回せる業務範囲が広がり、「繁忙期でも無理なく乗り切れる体制」が整ったことで、今後の事業拡大に向けた計画にも前向きに取り組めるようになったといいます。
U社様が感じた「プロに任せる価値」
U社代表が実感したのは、「電話のプロに任せる安心感」です。「正直、ここまで丁寧にお客様対応してくれるとは思いませんでした。アポピタさんは当社の社名で丁寧に電話をしてくださるので、初めてお問い合わせいただくお客様にも安心感を与えてくれます。実際、訪問時にお客様から『電話の対応がすごく丁寧だったからお願いすることにしたのよ』と声をかけていただくケースが増えました」と驚きを交えつつ語ってくださいました。専任オペレーターが付いて密に連絡を取ってくれるサポート体制にも満足しており、「自社の一員のように細やかなフォローをしてもらえるので心強い」と評価しています。単にアポイント件数が増えただけでなく、お客様からの信頼を損ねることなく商談につなげられる点で、プロに任せる価値を日々感じているそうです。
今後の展望
U社様はテレアポ代行導入による成功を受け、今後さらなる事業展開を検討されています。
- 出張買取サービス対象エリアの拡大（岡山市近郊エリアや隣接市町への進出）
- 取扱ジャンルの拡大（家具・家電に加え、骨董品や楽器など新分野への挑戦）
- テレアポ代行を活用した安定仕入れ体制の強化（継続的にアポピタを活用し繁忙期でも安定稼働）
特に「住宅密集エリアへの集中的なアプローチが効果的だ」という手応えを得たことで、今後は地元密着のキャンペーンとの組み合わせにも意欲的です。例えば、年末年始の大掃除シーズンに合わせた家財整理キャンペーンを展開し、アポピタの架電で効率良く周知を図るなど、地域のニーズに寄り添ったマーケティング施策を検討中とのことです。こうした取り組みにより、岡山県内でトップクラスの出張買取サービスへと成長していく展望が語られました。
同業他社へのメッセージ
最後に、同じような課題を抱えるリユース事業者へのアドバイスを伺いました。U社代表からは力強いメッセージが寄せられています。
「正直、電話営業はずっと苦手意識がありました。ですがプロに任せてみて、営業のやり方がガラッと変わりましたね。限られた人員でもこれだけ安定して出張買取の新規依頼を獲得できるのかと驚いています。同業の小規模店さんほど、ぜひテレアポ代行サービスの活用を前向きに検討してみてほしいです。私たちのように悩んでいた会社でも結果を出せましたから、きっと世界が変わると思いますよ」
まとめ
岡山県岡山市のU社様の事例は、
住宅密集エリアに“電話”でアプローチすることで潜在ニーズを掘り起こし、安定した仕入れを実現した
象徴的な成功例と言えます。
- 住宅密集エリア（北区・南区）への集中的な架電
- 大型家具の買い替えや家電まとめ処分といったニーズの的確な捉え方
- 繁忙期のタイミングに合わせた効率的なオペレーション
といった地域特性にマッチした戦略が功を奏し、出張買取のアポイント数・成約数が着実に増加しました。人手不足や集客面の課題を抱えるリユース企業にとって、テレアポ代行サービス「アポピタ」の活用は新規顧客獲得と業務効率化の両立を可能にする有効な手段となるでしょう。今回のU社様のケースが、「岡山県岡山市 出張買取 テレアポ代行」でお悩みの事業者の参考になれば幸いです。