香川県高松市で日中の“つながりにくい時間帯”の壁を突破！テレアポ代行導入で工具・家電の一括査定依頼が増加
記事の内容
香川県高松市で工具・大型家電を中心に出張買取サービスを展開するF社様は、日中の電話架電が難しい時間帯があるためアポイント獲得にムラが生じる課題を抱えていました。従業員6名という少人数体制の中、スタッフは日々お客様宅への査定訪問や大型品の搬出作業に追われ、自社で新規のお客様に電話営業をかける余裕がない状況でした。その上、平日日中はお客様につながりにくいことも多く、自分たちだけでは効果的な架電のタイミングを掴めずにいたのです。この結果、新規の出張買取依頼は月によってゼロの日があったり、逆に偶然依頼が重なって忙しくなる週があったりと、安定せず先の仕入れ計画が立てにくい状態でした。そこでF社様は、出張買取業界に特化したテレアポ代行サービス**「アポピタ」を導入。高松市内の木太町・伏石町**など住宅エリアに的を絞り効率的に架電してもらったところ、工具と家電をまとめて査定依頼したいという高単価につながる案件が増え、安定的に新規の出張買取予約を獲得できるようになりました。本記事では、香川県高松市 出張買取 テレアポ代行の成功事例として、F社様にサービス導入の経緯やその効果についてインタビューしました。
会社紹介と導入前の課題
インタビュアー: 本日はよろしくお願いいたします。まず、F社様の事業内容と、テレアポ代行導入前に抱えていた課題について教えてください。
F社 代表: はい、よろしくお願いします。当社F社は香川県高松市で出張買取サービスを行っており、電動工具や大型家電の買い取りを主に手掛けています。個人のお客様はもちろん、使わなくなった工具の整理をしたい職人の方や、引越しやリフォームで大型家電を手放すご家庭など、幅広いお客様からご依頼をいただいています。ただ、従業員6名という小規模事業者ですので、日々の出張査定や重い品物の搬出対応だけで手一杯になってしまい、新規のお客様にこちらから積極的に電話でアプローチする時間と人手を確保できない状況でした。また、特に平日昼間は電話をかけても先方が仕事中でつながらないケースが多く、「本当はもっと架電したいのに効果的に電話できない時間帯がある」というもどかしさがあったんです。その結果、新規の出張買取依頼は受け身になりがちで、「問い合わせが来ない時は何日も新規ゼロ、かと思えば依頼が重なる時もあり読めない」というように、アポイント獲得数に大きなムラがありました。将来の仕入れ見通しを立てづらく、「地元にはまだこちらから声をかければニーズがあるはずなのに、それを拾いきれていない」という歯がゆさを感じていましたね。
テレアポ代行サービス導入の経緯
インタビュアー: 新規のお客様を開拓する必要性は強く感じつつも、ご自身で電話営業するのが難しい状況だったわけですね。その課題を解決するために、どのような施策を検討されたのでしょうか？
F社 代表: 最初に検討したのは、自分たちで電話による新規開拓（いわゆるテレアポ）に挑戦することでした。しかし当社の場合、スタッフ全員が日中は出張査定など現場業務で手一杯ですし、新たに電話専任のスタッフを雇う余裕もありません。それで**「外部の力を借りてみよう」と思い立ち、出張買取のアポイント獲得を支援してくれるサービスを探し始めました。いくつか候補を調べる中で、リユース業界に特化したテレアポ代行サービスである「アポピタ」**の存在を知ったんです。業界に精通したプロのオペレーターが当社に代わってお客様に電話をかけ、訪問買取のアポイントを取ってくれるという点に大きな魅力を感じ、「自分たちが忙しくてもこれなら新規のお客様を開拓できるかもしれない」と期待が持てましたね。
インタビュアー: 数あるサービスの中で、最終的にアポピタを選んだ決め手は何でしたか？
F社 代表: 決め手になったポイントは大きく3つあります。まず一つ目は、出張買取業界に特化したノウハウです。アポピタさんは当業界の事情をよく理解されていて、例えば「納屋の整理」や「買い替えで不要になった家電の処分」など、お客様が興味を持ちやすい話題をうまく切り口に電話してくださいます。やみくもに架電するのではなくそうした工夫あるトークでご案内いただけるので、押し売り感がなく安心して耳を傾けてもらえる点が信頼できました。二つ目は、完全成果報酬型であることです。実際にアポイントが獲得できた分だけ料金が発生する仕組みなので、無駄な固定費を心配せずにスタートできました。小規模経営の当社にとって、結果に応じた費用だけで利用できるのは非常にありがたかったですね。最後に三つ目は、地域データとリストの充実です。香川県内、特に高松市内の住宅地に関する豊富な見込み客データをお持ちで、狙ったエリアに効率良く架電できる体制が整っていると感じました。例えば木太町や伏石町といった戸建て住宅が多い地域では「親の家の片付けを検討している」「大きな家電を処分したい」といった潜在ニーズがありそうですが、アポピタさんはそうした地域特性に合わせてリストを作成し、戦略的に電話をかけてくれるんです。総合的に見て、「出張買取に特化したアポピタさんになら安心して任せられる」と判断できましたので、当社もぜひ導入してみようと決めました。
導入後の変化と効果
インタビュアー: アポピタを導入してから、御社の状況はどのように変わりましたか？具体的な成果や手応えについて教えてください。
F社 代表: おかげさまで、導入後はすぐに効果を実感できました。まず、新規の出張買取に関するお問い合わせやアポイントの件数が明らかに増加しましたね。アポピタさんから電話でご案内いただいた地域のお客様から「ちょうど倉庫を片付けようと思っていた」「大型の家電を買い替えるので古いのを処分したい」といった相談のお電話をいただく機会が増えたんです。体感にはなりますが、お問い合わせ・アポイントの数は以前の倍程度にまで増えています。今では毎週コンスタントに新規の出張買取依頼が入るようになり、以前のように「新規ゼロの日が続く…」と不安になることも解消されました。社内でも「電話一本でこんなに反応があるなんて」とスタッフ一同大変驚いているほどです。
- 仕入れ枠の安定確保: 週ごとに途切れることなく出張買取の予約が入り続け、安定的に仕入れ（買取案件）を確保できるようになりました。依頼が入らず手待ちになる日が減り、業務スケジュールにもメリハリがついています。
- 新規顧客層との接点拡大: 木太町・伏石町など、それまで当社から積極的にアプローチできていなかった地域のお客様ともおつながりできるようになりました。地元高松市内で新しく当社の存在を知っていただく機会が増え、地域全体での認知度向上にもつながっています。
- 業務効率の向上: 電話でのアポイント取得をプロに任せられるため、スタッフは目の前の査定業務に集中できます。少ない人数でも店頭対応（拠点での業務）と出張訪問を両立しやすくなり、限られたリソースでより多くのお客様に対応できる体制が整いました。
こうした効果により、売上面でも徐々に成果が現れてきています。「新規の仕入れが安定したことで常連のお客様向けの商品在庫にも余裕が生まれ、新規のお客様との取引も増えて良い循環ができている」と実感しています。
印象に残ったエピソードと対応の工夫
インタビュアー: テレアポ代行の導入によって生まれた印象的なエピソードや、お客様からの反応があれば教えてください。また、出張買取の訪問時に心がけている対応などがあればぜひお聞かせください。
F社 代表: いくつかありますが、中でも印象的だったのは、お電話でご案内したお客様から直接感謝の言葉をいただいたことです。ある木太町のお客様は「ちょうど作業場の片付けをしようと思っていたところだったので、本当にタイミングが良かった。電話をもらえて助かりました」とおっしゃっていました。実際その方はご実家の倉庫にあった大量の電動工具や古い家電類の査定をご依頼くださり、「自分ではなかなか片付けに踏み切れなかったけれど、背中を押してもらえた」と大変喜んでくださいました。一般にテレアポというと一方的なセールスのイメージを持たれがちですが、アポピタさんはヒアリングが丁寧なので、お客様のお困りごとに寄り添った提案ができているのだと感じます。
また別のケースでは、買い替えで不要になった大型家電の処分に悩んでいたという伏石町のお客様が「ちょうど処分に困っていたので助かった。近くに出張買取してくれるお店があるなんて知らなかった」と、お電話をきっかけに初めて当社をご利用くださいました。訪問先では「地元の業者さんが来てくれるなら安心だ」と言っていただけることも多いですね。当社では出張買取の際、玄関先で名刺をお渡ししてしっかり自己紹介する、靴下や手袋を新品できれいなものに替えてからお宅に上がる、といった初めてのお客様にも信頼してお任せいただけるための心遣いを徹底しています。ありがたいことに「対応が丁寧で安心した」「また何かあればお願いしたいです」といった声もいただいており、一本の電話から生まれたご縁がリピーターにつながるケースも出てきました。本当に嬉しい限りです。
今後の展望とメッセージ
インタビュアー: 最後に、現在の手応えと今後の展望についてお聞かせください。
F社 代表: テレアポ代行を活用した新規開拓は、今や当社の仕入れ戦略になくてはならない手法となりました。正直申し上げて、導入前は「電話営業なんかで本当に依頼が増えるのだろうか」と半信半疑な部分もあったんです。しかし実際に始めてみれば、アポピタさんがお客様のペースに合わせて案内してくださったおかげで大きな成果につながりました。今後も定期的にアポピタさんのお力をお借りしながら、高松市内のより多くの方々に当社の出張買取サービスを知っていただきたいですね。特に年末の大掃除シーズンや、引っ越しが増える春先など、お客様が「片付けようかな」と考えるタイミングを逃さずしっかりアプローチしていきたいと考えています。
さらに、今回テレアポ代行を取り入れたことで、**「地域密着の小規模店でも工夫次第でここまで新規開拓ができる」という自信にもつながりました。同じように「常連以外の新規客を増やしたいがリソースが足りない」と悩んでいる地方のリユース業者様にとって、当社の事例が何かヒントになれば幸いです。私自身、『香川県高松市 出張買取 テレアポ代行』**というキーワードで検索した際に当社の事例が上位に表示されるくらい、もっと地域の皆様に当社の存在を知ってもらえれば嬉しいです。本日はありがとうございました！