高知県高知市の出張買取業者K社がテレアポ代行を導入し新規案件を安定獲得 – 導入事例
記事の内容
買取アポ代行サービスは、営業の手間を減らし、商機を逃さない新しい一手。
高知県高知市で工具や大型家電の出張買取を行うK社は、従業員5名の地域密着企業だ。地元の職人や一般家庭を対象に、不要になった工具や家電の買い取りサービスを提供している。創業以来、既存顧客からの紹介や地域での口コミによって着実に実績を積んできたK社ですが、更なる成長のためには新規顧客の獲得体制を強化する必要がありました。同社の代表者も現場に立ちながら日々奔走しているが、新規顧客の獲得にはある課題を抱えていた。それは、多くの顧客が日中仕事で不在となるため、昼間の電話営業（テレアポ）ではなかなか連絡がつかず、アポイント獲得にムラが生じてしまう点である。この課題を解決すべくK社が導入したのが、買取業界向けのテレアポ代行サービスだ。今回は、そのテレアポ代行サービス「アポピタ」を活用したK社の導入事例を紹介し、営業効率化と新規案件増加のポイントを探る。
K社 – 会社概要
- 所在地：高知県高知市
- 事業内容：工具・大型家電の出張買取（リユース事業）
- 従業員数：5名
- 顧客層：地元の職人層（建築業・設備業など）、一般家庭
導入前の課題：日中のテレアポでは職人顧客に繋がらない
K社の主要顧客には、大工や電気工事士などの職人層が多く含まれます。こうした職人の方々は朝早くから現場仕事に出てしまうため、日中に電話をかけてもなかなか捕まらないのが実情でした。「昼間は皆さん現場で手一杯で、こちらから電話をしてもほとんど繋がらない状況でした」とK社代表は当時を振り返ります。その結果、新規案件の獲得にムラが生じてしまい、安定した営業活動が難しくなっていました。
さらに、K社は従業員5名という少人数体制であり、現場での買取業務や既存顧客のフォローに追われる中、電話営業に十分なリソースを割くことが困難でした。専任のテレアポ担当を雇用するにもコストがかかり、限られた人員で日々の業務を回す中では、効果的なアポイント獲得の仕組みを作れずにいたのです。
K社では、この状況を改善しようと試行錯誤も行っていました。例えば、従業員が本業の合間を縫って夕方以降に電話をかけてみる、留守番電話にメッセージを残して折り返しを待つ、といった対策です。しかし、少人数ゆえにこうした取り組みを継続するのは難しく、また折り返しの電話を待っている間に競合他社に取引を取られてしまうケースもありました。「せっかく良い見込み客を見つけても、連絡のタイミングが合わず商機を逃してしまうことが多々あった」と同社代表は頭を抱えます。電話でのアプローチに限界を感じ始めていたK社は、抜本的な解決策を模索するようになりました。
テレアポ代行サービス導入の経緯と決め手
新規案件獲得の課題を解決するため、K社が目を付けたのがテレアポ代行サービス「アポピタ」でした。アポピタはリサイクル・出張買取業界に特化した電話営業代行サービスで、プロのオペレーターが代わりに見込み客への架電とアポイント設定を行ってくれます。K社代表は、「自社では対応が難しい早朝や夕方の時間帯にもプロのオペレーターに電話をかけてもらえる点が魅力でした」と語ります。日中につながらない職人顧客にも、専門スタッフが最適なタイミングで連絡を取ってくれることで、取りこぼしていた顧客接点をフォローできると考えたのです。
さらに、外部のテレアポ代行サービスを利用することで、自社スタッフは本来の買取業務に専念できるようになります。電話リストの準備やトークスクリプトもアポピタ側で用意され、導入のハードルは高くありませんでした。自前でテレアポ要員を一から教育・配置するよりもコストを抑えつつ即戦力を得られる点も、導入の決め手となりました。
もちろん、最初は「大切なお客様へのアプローチを外注して本当に大丈夫だろうか」という不安もあったと言います。しかし、アポピタのオペレーターは買取業界の事情に精通しており、K社向けにカスタマイズされたトークスクリプトに沿って丁寧にヒアリングと案内をしてくれたため、心配はすぐになくなりました。あたかもK社の社内スタッフが電話しているかのような自然な対応で、顧客からの信頼感を損ねることもありませんでした。このように、質の高いコミュニケーションを維持しながらアウトソースできた点も、導入成功の大きな要因と言えるでしょう。
なお、導入にあたってK社側でも見込み客リストの提供や地域特性の情報共有などに協力し、ターゲットに合った架電戦略をすり合わせました。こうした事前準備のおかげで、サービス開始後はスムーズにアポ取得が進み、短期間で成果が現れました。
導入後の変化：効率的な架電で高単価案件を獲得
テレアポ代行サービス「アポピタ」を導入したことで、K社の新規営業には大きな変化が現れました。主な成果として、次のような点が挙げられます。
- 朝倉・高須・一宮など各エリアで、時間帯をずらした効率的な架電が可能に
- 「引越しに伴う家電一式の処分」「使わなくなった工具のまとめ売り」など、高単価アポイントの獲得が増加
まず、アポピタの協力により、地域ごとに最適な時間帯に電話をかける戦略が実現しました。例えば、朝倉や高須、一宮といった高知市内の各エリアごとに、職人の方々が電話に出やすい時間帯を見極めて架電することで、それまで繋がらなかった潜在顧客と効率よくコンタクトが取れるようになったのです。例えば、アポピタのオペレーターが朝8時台に朝倉地区の建設業の見込み客へ連絡したところ、見事アポイント獲得に成功しました。K社の手が届かなかった時間帯に商談の機会を創出できた好例と言えます。無駄打ちの電話が減り、エリア別に安定してアポイントを獲得できる基盤が整いました。
さらに、顧客側にとっても忙しい最中に電話がかかってくることが減り、余裕のある時間帯に話を聞けるため、応対の反応も良くなりました。実際、時間帯を工夫したことで「それなら詳しく話を聞いてみたい」と前向きな返答を得られるケースが明らかに増加しています。こうした顧客の反応改善も、アポイント獲得率の向上に寄与しました。
さらに、獲得できる案件の質も向上しています。実際に、「引越しで大型家電をまとめて処分したい」「倉庫に眠っている使わなくなったプロ用工具を一括で買い取ってほしい」といった、普段はなかなか出てこないような大口案件の問い合わせが増えました。例えば、高須地区にお住まいの方から「引越しに伴い、冷蔵庫や洗濯機など家電一式をまとめて引き取ってほしい」という依頼が入り、K社はその大型案件を逃さず成約に結びつけることができました。「実は最近、引越しに伴って家電一式を手放したいというご相談や、使わなくなった工具をまとめて売りたいという大口の案件が立て続けに入ってきました」とK社代表も嬉しそうに語ります。こうした高単価案件を定期的に獲得できるようになったことで、売上はもちろん、営業活動全体の効率とモチベーションも大きく向上しました。
また、アポイント取得時にお客様の要望や品物の情報を事前に共有してもらえるため、K社側も訪問準備を万全に整えることができます。例えば、家電一式の処分依頼であれば十分な人手とトラックを用意し、工具の大量買取であれば査定に必要な専門スタッフを手配するといった対応が可能です。こうした事前準備が功を奏し、現地での商談もスムーズに進むようになりました。結果として、お客様の満足度向上にもつながっています。
そして何より、テレアポ代行により新規顧客獲得が安定化した点は見逃せません。アポピタからコンスタントにアポイントが供給されるため、月によって新規案件数が極端に落ち込む心配がなくなりました。K社のスタッフは目の前の買取作業に集中しながらも、バックグラウンドで着実に新規顧客との接点が生み出されている状態を作れたのです。K社のスタッフからも「電話での新規開拓に追われる負担が減り、現場業務に集中できて助かっている」という声が上がっており、社内の業務効率と士気の向上にもつながりました。
まとめ
今回の事例から分かるように、高知県高知市の出張買取業者であるK社は、テレアポ代行サービスの導入によって新規顧客開拓の課題を見事に克服しました。電話でのアポイント取得業務をプロに任せることで、これまで繋がらなかった顧客と接点を持ち、安定的に高単価の案件を獲得できるようになったのです。
K社の代表は、「テレアポ代行を活用することで営業の手間を大幅に削減できました。その分、現場のサービスに集中できる上、今まで取りこぼしていた商機も逃さず捉えられるようになりました。まさに弊社にとって“新しい一手”になったと感じています」とその効果を実感しています。実際、営業の手間を減らし、商機を逃さない新しい一手というキャッチコピーの通りの成果が得られたと言えるでしょう。
このように、テレアポ代行サービスの導入は、K社のように新規顧客へのアプローチに課題を抱える出張買取業者にとって有効な解決策となり得ます。自社だけでは時間帯やリソースの制約でアプローチし切れない見込み客にも、外部の力を借りることで効率よくリーチできます。高知県高知市をはじめ、地方で営業する買取事業者の方々も、本事例を一つの参考として、テレアポ代行の活用を検討してみてはいかがでしょうか。
テレアポ代行サービス活用の主なメリット
今回のK社の事例からもうかがえるように、テレアポ代行サービスを活用することで得られる主なメリットとしては、次のような点が挙げられます。
- 営業リソースの節約と本業への集中: 外部に電話営業を委託することで、自社の買取スタッフは現場でのサービス提供や顧客対応といった本業に専念できます。その結果、社内リソースの最適配分が可能になります。
- 新規エリアへの効率的なアプローチ: テレアポ代行を利用すれば、自社では手が届かなかった地域や時間帯の見込み客にも電話一本でアプローチ可能です。地理的・時間的な制約を超えて営業範囲を広げることができます。
- プロによる高品質なアプローチ: テレアポのプロフェッショナルがターゲットに合わせたトークでアポイント取得を代行してくれるため、アポ獲得率が向上します。専門知識や経験に裏打ちされたコミュニケーションにより、見込み客からの信頼も得やすくなります。
- 固定費の削減と柔軟な運用: 専任のテレアポ要員を社内に抱える場合と比べ、外注であれば必要な分だけサービスを利用できるため無駄な人件費を抑えられます。繁忙期・閑散期に応じて架電ボリュームを調整するなど、柔軟な運用も可能です。
- 人材管理リスクの低減: テレアポ業務を外注すれば、オペレーターの採用・教育や離職リスクに悩まされる心配がありません。業務委託先が安定してアポイント獲得を続けてくれるため、自社の営業体制を崩すことなく新規開拓を継続できます。
テレアポ代行の導入で営業効率化を実現したK社のケースは、同業他社にとっても示唆に富むものであり、新規開拓に悩む企業に一つの解決策を提示しています。きっと、テレアポ代行の活用がさらなるビジネスチャンスを生み出してくれることでしょう。