青森県青森市で在宅買取テレアポに挑む60歳女性の実体験インタビュー

「テレアポとは、“声で近づく”仕事」──そう語るのは、青森県青森市で在宅の買取テレアポ業務に従事する佐藤陽子さん（仮名／60歳）だ。自宅から電話一本でお客様と向き合い、コツコツと成果を重ねてきた彼女は、在宅ワーク歴2年にして今も現役で活躍中のテレフォンアポインターである。雪深い青森県青森市に住みながら、パソコンと電話を駆使して全国のお客様と“声”でつながり、確かな手応えを感じているという。

本記事では、佐藤さんの実体験をもとに、「青森県青森市 テレアポ 在宅 買取」という少し珍しい働き方のリアルをお届けする。地域ならではのエピソードや年齢を重ねたからこその知恵、そして在宅ワークのメリットややりがい、将来の展望まで、ドキュメンタリー風に綴ったインタビュー記事だ。他の誰かの真似ではない、彼女だけのストーリーから、在宅テレアポという仕事の魅力を探っていきたい。

再び踏み出した一歩 – 在宅テレアポを始めたきっかけ

――60歳でテレフォンアポインターとして再び働こうと思ったのはなぜですか？

「正直、最初は『また何かできることがあればいいな』という軽い気持ちだったんです。」そう振り返る佐藤さん。子育ても落ち着き、夫も定年退職で自宅にいるようになった頃、自身も「もう一度社会とつながりたい」という思いがふと芽生えたという。しかし外に出てフルタイムで働くには、60歳という年齢で体力的な不安もあった。そこで目に留まったのが、在宅でできるテレアポの求人だった。

「たまたまインターネットで青森県青森市 テレアポ 在宅の仕事を検索してみたんです。そうしたら、在宅でできる買取のテレアポスタッフ募集情報が出てきて。過去にコールセンターで電話対応をしていた経験があったので、『これなら役に立つかも』と思って応募しました。」と佐藤さんは微笑む。

彼女が応募したのは、出張買取のアポイント獲得代行サービス「アポピタ」の在宅テレアポスタッフの仕事だ。「在宅」「テレアポ」「主婦歓迎」「経験者優遇」といった条件が並ぶ募集内容に、自分の求める働き方がそのまま書かれていたことに運命を感じたという。「久しぶりの仕事探しで少し不安もありましたが、青森県青森市にいながらできる在宅ワークが見つかったときは本当に嬉しかったですね」と当時を振り返る。

パソコンへの不安を克服 – 手厚いサポート体制

――在宅でのお仕事となると、パソコンや機材の準備が必要ですよね。不安はありませんでしたか？

「実は、パソコン操作には自信がなかったんです。仕事で使うなんて何年ぶりだろうっていうくらいで…最初は不安でした。」と佐藤さん。しかし、「アポピタでは専用のノートパソコンを貸与してもらえましたし、設定も全部サポートしてもらえたので助かりました。」と続ける。その言葉どおり、アポピタではスタッフにパソコンを貸し出し、初期設定から操作方法まで丁寧にフォローしてくれるため、機械が苦手でもスムーズに始められる。佐藤さんも「わからないことがあっても大丈夫という安心感がありました」と笑顔を見せる。

さらに驚いたのは、在宅で働くスタッフ同士のつながりが想像以上にしっかりしていたことだ。「研修はZoomで行われたんですが、画面越しでも担当の方が本当に丁寧に教えてくれて。“久しぶりの仕事だけど怖くない”って思えましたね。」研修後も、わからないことがあればすぐチャットや電話で聞けるフォロー体制が整っており、孤立しがちな在宅ワークでも心細さは感じなかったという。

特に印象的だったのは、「ピタッとタイム」と呼ばれるオンライン交流イベントだ。これは全国各地の在宅テレアポスタッフが月に一度集まり、お茶菓子を味わいながら情報交換や雑談を楽しむ場である。「最初は画面越しに話すのが緊張しましたが、皆さん同年代の女性ばかりでホッとしました。今では毎月、青森の銘菓を片手に参加するのが楽しみなんです。」と佐藤さんは目を輝かせる。遠く離れていても、同じ目標に向かう仲間との交流がモチベーションアップにつながっているようだ。

震える手で掴んだ初アポイント – 自信が芽生えた瞬間

在宅でテレアポを始めて数日、ついに最初のアポイント獲得の瞬間が訪れた。――初めてお客様から「お願いしようかな」と言ってもらえたときのことを覚えていますか？

「もちろんです！電話を切った後、思わず小さくガッツポーズしちゃいました」と佐藤さんは顔をほころばせる。当時を振り返り、「最初は緊張で声が震えて、自分でも何を話しているか分からないくらいだったんです。でも、電話の向こうのお客様が『じゃあ一度お願いしようかな』と言ってくださって…本当に嬉しかった。 あのとき感じた喜びは今でも忘れられませんね。」

初アポイント獲得までは決して順調とは言えなかった。電話先では冷たく断られたり、話の途中で切られてしまったりと、心が折れそうになる場面もあったという。それでも佐藤さんは「あきらめずに続けるしかなかった」と語る。「押し売りは絶対NGだと会社からも言われていましたし、お客様に寄り添って丁寧に話すことを心がけました。無理に契約を取りつけるんじゃなくて、『困りごとのお手伝いができれば』という気持ちで話すようにしたんです。」

そうした姿勢を続けるうちに、少しずつ手応えを感じ始めた。「焦らず、誠実に話せば自然と結果がついてくる」——ベテランの先輩からもらったこの言葉を胸に、一件一件の電話に向き合った佐藤さん。相手の声に耳を傾け、ゆっくりと話すうちに、自分の緊張も和らぎ本来の明るさを出せるようになったという。「電話の向こうのお客様の生活が見えるようになった瞬間、ただの営業電話じゃなくて人と人とのつながりなんだって思えたんです。それに気づいてからは、断られても前ほど落ち込まなくなりました。」

青森で紡ぐ“声の架け橋” – 地域性を活かした工夫

青森県青森市という土地で在宅テレアポをする上で、佐藤さんならではの工夫も光る。全国対応のサービスとはいえ、電話をかける相手の多くは東北地方や近隣地域のお客様だという。「やっぱり最初のつかみは大事ですね。私は天気の話題をよく使います。特に冬の時期なんて、『今日はそちらも雪降ってますか？こちら青森市はすごい雪なんですよ』なんて感じで。同じ雪国同士だとわかると、お客様も親近感を持ってくださるんです。」と彼女は微笑む。青森の冬は厳しく、外出が困難な日も多い。そんな日は「こちらも雪かきが大変で…」といった一言を添えて、相手に安心感を与えるよう心がけているそうだ。

また、青森ならではの方言や言い回しをあえて少しだけ織り交ぜることもあるという。「標準語で丁寧に話すのが基本ですけど、私もお客様も東北の方なら、会話の端々に『～だべさ』みたいな言葉が出るとクスッと笑ってもらえたりします。声だけのやり取りだからこそ、ちょっとした親しみやすさが大事かなって思いますね。」

地元の話題で心の距離を縮めつつ、決して強引にならない——そのスタイルは、お客様にも好評だと言う。実際、「電話なのに不思議と顔が見えるような気がしたよ、ありがとうね」と感謝されたこともあるそうだ。佐藤さんは「青森の人はシャイだけど情が深い方が多いので、一度心を開いてくれたらこちらの話もじっくり聞いてくれます。声で近づくというのは、こういうことなんだなって感じますね。」と語ってくれた。

在宅ワークで広がる可能性 – 自由な働き方と日々の充実

在宅で働くようになって、佐藤さんの生活リズムはどう変わったのだろうか。その日々の様子を聞いてみた。

――現在の1日のスケジュールを教えてください。

「朝はこれまでどおり早起きですよ。6時には起きて、まずは家のことを一通り片付けます。朝食を用意して夫を見送った後、洗濯物を干したり掃除をしたり…。雪が降った日は朝イチで家の前の雪かきをすることもありますね。」主婦業をこなしつつ、仕事の準備も抜かりない。

「だいたい午前10時頃からパソコンを立ち上げて、業務開始です。お客様に電話をかける時間帯は気を遣いますよ。早朝や夜は避けて、平日なら朝10時～お昼前くらい、あるいは午後2時～4時頃を中心に架けています。もちろん自分のペースでできるので、家事の合間に2時間だけ、なんて働き方もOKなんです。」

「お昼は一旦休憩して、午後もう少しだけコールする日もあります。シフトは自分で決められるので、天気が悪い日は無理せず少なめにしたり、逆に調子がいい日は夕方まで頑張ったり。買い物や用事がある日はお休みにして、その分翌日に振り替えることもできます。本当に柔軟ですね。」在宅テレアポは、決まった曜日・時間に縛られずに働けるため、自身のライフスタイルに合わせてスケジュールを調整できるのが魅力だという。

「夕方には仕事を切り上げて、晩ご飯の支度です。仕事と家事のメリハリがつくので、効率よく動けるようになりましたね。通勤がないってこんなに楽なんだと実感しています。」そう笑う佐藤さん。冬場の青森は吹雪で交通機関が乱れることも日常茶飯事だが、在宅ワークならその心配も無縁だ。「窓の外が真っ白な日でも、暖かい部屋でいつも通り仕事ができるのはありがたいです。本当に在宅ワーク様様ですね。」と嬉しそうに語った。

在宅で働くメリットを実感

このように、佐藤さんは在宅テレアポの働き方を存分に活かして充実した日々を送っている。ここで、彼女が感じる在宅ワークならではのメリットをいくつか整理してみよう。

• 通勤ストレスがゼロ: 「雪や雨の日に外出しなくていいのは本当に助かります。朝の満員バスに乗る必要もなく、自宅でコーヒーを飲みながら仕事を始められるんです。」冬の厳しい青森市では、通勤そのものが大きな負担になりかねないが、在宅なら天候に左右されず快適だ。
• 柔軟な時間管理: 家事や介護、急な私用が入っても調整しやすい。在宅テレアポは自分でスケジュールを組めるため、「家庭の事情に合わせて働けるのがありがたい」と佐藤さんは言う。実際、急用ができたときは上司にチャットで連絡してすぐ休みにしてもらえるなど、フレキシブルな対応が可能だという。
• 季節や体調に合わせて働ける: 「青森の冬は寒くて日が短いので、冬場は午前中メイン、夏は夕方までしっかり、というふうに季節に合わせて働き方を調整しています。」暑さ寒さに応じてエアコンの効いた自宅で働けるのも在宅ならではだ。体調が優れない日は無理せず休み、後日取り戻すこともできる。
• 自分のペースでスキルアップ: オフィスと違い周りの目を気にせず、自分のペースで業務に集中できる環境も在宅の利点だ。「電話のトークスクリプトの練習も、誰にも聞かれないからこっそり鏡に向かって練習できちゃいます」と笑う。分からないことを調べる時間も取りやすく、着実にスキルアップにつながっているという。

これらのメリットにより、佐藤さんは「60歳でも働きやすい環境が整っている」と実感している。事実、シニア世代にもこの働き方は広がりつつあるようだ。青森県青森市内の求人サイトでも、60歳以上対象の在宅ワーク募集は複数掲載されており、テレフォンアポインターの仕事も見られる。佐藤さんのように培った経験を活かしながら、自分らしく働くシニアがこれからますます増えていくかもしれない。

コツコツ積み重ねた成果 – 1日平均○件のアポイント獲得

では、実際どのくらいの成果が出せるものなのだろうか。佐藤さんは在宅テレアポで地道にコールを重ね、今では安定してアポイントを取れるようになったという。

「私の場合、1日にだいたい1件はアポイントを頂けています。調子が良いときは1日で3件取れたこともありました。でももちろんゼロの日もありますよ。」と率直に語る。曜日や時間帯、お客様の層によって反応は様々だが、平均すると週に5～6件はコンスタントに成果を出せている計算だ。「最初の頃は週に1件取れるかどうかだったので、自分でも成長を感じますね。」と微笑む。

成果を上げるために、佐藤さんなりに工夫しているコツもある。「私は電話をかける前に、必ず笑顔を作るようにしているんです。声だけでも笑顔って伝わると聞いたので。」電話先のお客様を思い浮かべ、「この方のお役に立てますように」と心で念じてから発信ボタンを押すのが習慣になっているという。また、「相手の話をしっかり聞くことが一番大切」だとも強調する。「こっちが一方的に話すんじゃなくて、お客様が何に困っているか、どんな物を処分したいと思っているのかをじっくり聞くようにしています。話し上手より聞き上手ですね。」相手の話に耳を傾けることで信頼感が生まれ、結果的にアポイントにつながりやすくなるという考え方だ。

さらに、「お電話だけでは不安もあるでしょうから…」と丁寧なフォローも欠かさない。「訪問査定の日程が決まった後は、『当日はベテランの査定スタッフが伺いますのでご安心くださいね』と一言添えるようにしています。些細なことかもしれませんが、お客様に少しでも安心していただければと思って。」こうした気遣いが功を奏し、「電話の感じが良かったから会ってみようと思った」と後日言われたこともあるそうだ。

佐藤さんの努力と工夫により、着実に成果は積み重なっている。会社からは成果に応じて報酬が支払われる仕組みだが、1件でもアポが取れると「よし、頑張ってよかった！」と素直に嬉しいという。「成果報酬なので、取れた分だけ収入になるのも励みになりますね。でもそれ以上に、お客様のお役に立てたという達成感の方が大きいかもしれません。」

「年齢は関係ない」– 60歳から見つけた新たなやりがい

在宅テレアポの仕事を始めてから、佐藤さんは日々の暮らしに張り合いが生まれたと話す。「毎朝起きる目的ができたというか、『今日も頑張ろう』って思えるようになりました。孫にも『おばあちゃんかっこいい！』なんて言われて、ちょっと照れくさいですけど嬉しいですね。」実際、同じアポピタの中では50代から70代まで多くのシニア世代が活躍しており、それぞれの人生経験が仕事に活かされているという。年齢を重ねたからこそ出せる深みや包容力が、お客様との会話にも自然と滲み出るのだろう。

佐藤さん自身、「60代になっても、まだまだできることってたくさんある」と実感している。「声のトーンや話し方ひとつにしても、若い頃には出せなかった落ち着きが今はあります。それに、いろんな人生経験をしてきたからこそ、お客様の話にも共感できる部分が増えました。」と語る。その言葉通り、電話越しでも佐藤さんの柔らかく落ち着いた声色からは安心感が伝わってくる。

ときには、お客様から逆に元気をもらうこともあるそうだ。「この前お電話した80代の女性は、『あなたの声聞いたら元気出たわ』って言ってくださったんです。私の方こそ励まされちゃいました。」テレアポの仕事は断られることも多い。それでも、たまに掛けてもらえる「ありがとう」の言葉が何よりの原動力になるという。「電話の向こうには確かに人の暮らしがあって、その人に少しでも役立つ情報を届けられる。そう思うと、この仕事に誇りが持てます。」

「テレアポとは、“声で近づく”仕事なんだなと今は心から思います。」と佐藤さんはしみじみ語る。離れていて直接会えなくても、声だけで心の距離を縮めることができる——そんな仕事に出会えた喜びが、その表情から伝わってきた。

将来の展望 – 「この声が続く限り、挑戦し続けたい」

最後に、佐藤さんに今後の目標や展望について聞いてみた。

「そうですね…欲張りかもしれませんが、できる限り長く働き続けたいです。」と力強く語る佐藤さん。「この歳になると、周りからは『もう悠々自適でいいんじゃない？』なんて言われることもあります。でも私は、いくつになっても挑戦し続けていたいんです。」幸い在宅テレアポの仕事は体力的な負担も少なく、この先も自分のペースで続けられそうだという。声が出る限り、そして誰かに自分の声が必要とされる限り、佐藤さんは電話という架け橋を通じて人と人とをつないでいくつもりだ。

「欲を言えば、もっと仲間を増やしたいですね。」と彼女は付け加える。「青森県青森市にも、まだまだ私のように働きたいシニア世代がいると思うんです。そういう方に『在宅テレアポ、一緒にやってみませんか？』って声をかけてみたい。私が背中を押してもらったように、今度は私が誰かの背中を押せたら素敵ですよね。」年齢や住む場所に関係なく、自宅から社会に参加できるこの働き方をもっと広めていくこと——それが佐藤さんの描くささやかな夢だ。

――同世代の方や、これから在宅ワークを始めようという方にメッセージをお願いします。

最後にお願いした問いかけに、佐藤さんは照れくさそうに笑いながらもうなずき、ゆっくりと言葉を選びながら答えてくれた。

「はじめの一歩を踏み出すのに勇気はいるかもしれません。でも、家にいながら社会とつながるこの働き方は、本当に充実感がありますよ。 私でもできたんだから、きっとあなたにもできます。一緒に新しい一歩を踏み出してみませんか？」

自宅で働きながら、自分の時間も大切にする。そんな柔軟な働き方が、ここ青森県青森市でも少しずつ広がり始めています。「青森県青森市 テレアポ 在宅 買取」でお仕事を探しているあなたにとって、このインタビュー記事が新しいチャレンジの背中押しとなれば幸いです。