山形県山形市で在宅買取テレアポとして働く55歳女性アポインターの成功インタビュー

記事の内容

インタビュー対象者（プロフィール）

名前：佐藤さん（仮名）
年齢：55歳
性別：女性
地域：山形県山形市
在宅買取テレアポ歴：3年

山形県山形市在住の佐藤さん（55歳）は、自宅で不用品買取サービスのテレフォンアポインター（テレアポ）として活躍する女性です。コールセンターに出勤せず、自宅にいながら電話一本でお客様に連絡し、買取サービスのアポイントを獲得する在宅ワークを始めて3年になります。穏やかな人柄と地元ならではの会話術を活かし、着実に成果を上げ続けている佐藤さん。実は、仕事のペースや環境を自分でコントロールできるようになったことで「気づけばアポ率が1.5倍以上に伸びていた」と言います。今回は、山形市という地域で在宅テレアポに取り組む彼女にインタビューし、その成功の秘訣や働き方の工夫について詳しく伺いました。

きっかけ：50代で見つけた新しい在宅ワークの挑戦

――在宅でテレアポの仕事を始めたきっかけは何でしたか？

「私がこの在宅のテレアポの仕事を始めたのは52歳の時です。実はそれまでパートで近所のスーパーに勤めていたんですが、母の介護が必要になったこともあって、自宅でできる仕事を探し始めたんです。50代に差し掛かり体力的にも長時間の立ち仕事がきつく感じていた頃に、“自宅でできるテレフォンアポインター募集”の広告をインターネットで見かけました。電話の仕事なら家にいながらできますし、これなら介護と両立できるかもしれないと思ったのがきっかけです。」

佐藤さんは山形市で生まれ育ち、結婚後も地元で暮らしてきました。若い頃は事務や販売の仕事を経験し、その後は家族を支えながらパート勤務を続けていました。しかし高齢の親御さんの世話や自身の年齢的な体力の変化もあり、「自宅でできる仕事」に魅力を感じたと言います。当時、在宅ワークの選択肢として目に留まったのが不用品買取のテレフォンアポインターでした。未経験歓迎・シニア層も活躍中という募集内容に「これなら今の自分でも挑戦できる」と感じたそうです。

――応募する際、不安や迷いはありましたか？

「正直、最初は不安も大きかったです。50代で新しい仕事に飛び込むのは勇気がいりますよね。周りからは『無理しなくてもいいんじゃない？』なんて声もありました。でも私はこのまま何も挑戦せずにいると後悔すると思ったんです。在宅のテレアポなら通勤ストレスもないし、これまで培ったコミュニケーション力を活かせるかもしれない。そう自分に言い聞かせて、一歩踏み出しました。」

家族や知人からの心配の声を受けつつも、「もう一度社会と繋がりたい」「自分にも何か役立つことができるはず」という想いが佐藤さんの背中を押しました。50代という年齢での再出発には戸惑いもありましたが、在宅でできるテレアポの仕事は、同じような主婦やシニア世代が多数活躍している点も心強かったと言います。

初めての在宅テレアポ業務と最初の壁

――未経験から在宅テレアポを始めて、最初はどのような苦労がありましたか？

「研修を受けて業務をスタートしたものの、最初のうちはやはり緊張しましたね。自宅とはいえ電話の向こうにお客様がいるので、受話器を持つ手が震えるほどドキドキしました。最初の数日はなかなか話を聞いてもらえず、電話を切られることも多くて正直落ち込みました。それでも、担当の方が『大丈夫、焦らず慣れていきましょう』と声をかけてくれて、少しずつ気持ちが楽になりました。
実はパソコンもあまり得意ではなくて、最初はシステムの使い方にも戸惑いました。でも会社の方が丁寧に教えてくださって、‘困ったらいつでも聞いてくださいね’と言ってもらえたので心強かったです。」

最初は慣れない在宅環境で一人きり電話をかけ続けるプレッシャーもあり、佐藤さんは不安を感じる日々が続いたそうです。それでも、会社から提供された充実した研修や先輩スタッフからのフォローが支えになり、徐々にコツを掴んでいきました。架電で上手く話せなかった日は「次はこう言ってみよう」とトークを工夫し、うまくいった日はそのポイントをメモして次につなげる——そんな日々の積み重ねで少しずつ自信が芽生えていったといいます。

――初めてアポイントが取れた時のことを覚えていますか？

「はい、覚えています！始めて数日後、あるご高齢のお客様がゆっくり話を聞いてくださったんです。天気の話など世間話も交えながら少しずつこちらの案内をお伝えしたら、電話の最後に『じゃあ一度お願いしようかしら』と言っていただけて…本当に嬉しかったですね。その瞬間、思わず『やった！』と小さくガッツポーズしました（笑）。電話越しでも誰かの役に立てたんだと思うと、胸が熱くなりました。」

初めて自分の言葉でお客様からアポイントの承諾を得られたとき、佐藤さんは大きな手応えを感じました。「自宅にいても社会の役に立てるんだ」という実感が湧き、それがその後の大きなモチベーションになったと言います。

山形県山形市ならではの“世間話上手”がお客様との架け橋に

山形市は人情深く親しみやすい土地柄で知られています。佐藤さんも「地元の方は温かく、世間話から話が弾むことが多い」と感じているそうです。在宅テレアポの仕事でも、この地元ならではの雑談力が大いに役立っているといいます。

――電話でお客様と話す際に、心がけていることはありますか？

「私が意識しているのは、最初にできるだけ和やかな雰囲気を作ることですね。山形の方って本当に気さくで、お天気や旬の話題を振るとみなさんよく笑ってくださるんです。例えば今の季節なら『今年のサクランボは出来がいいみたいですね』とか、雪の時期なら『除雪大変じゃないですか？』なんて世間話から入ります。そうするとお客様も警戒心を解いてくださるのか、「実は片付けを考えてて…」とこちらの話題に耳を傾けてくれることが多いですね。電話越しでも同じ山形の空の下にいる者同士、親近感を持ってもらえるよう心掛けています。」

佐藤さんは営業トーク一辺倒ではなく、相手に寄り添う会話を大切にしています。地元共通の話題や季節のネタを交えることで、「ただの営業電話」ではなくお客様とのおしゃべりのような空気を作り出すのが彼女のスタイルです。こうした雑談を交えたコミュニケーションが功を奏し、最終的に「それじゃあ一度査定に来てもらおうかしら」と心を開いてもらえるケースが増えたといいます。

在宅ワークのメリット：マイペースで働けるからストレスフリー

――在宅で働く環境は、佐藤さんの働き方にどんな影響を与えていますか？

「自宅で一人で仕事をするって孤独に思われるかもしれませんが、私にとっては自分のペースで働ける一番の環境ですね。周りに同僚がいない分プレッシャーも少ないですし、自宅だから疲れたらすぐ休憩してお茶を飲むこともできます。おかげで精神的な余裕を保ちながら電話をかけられるようになりました。実は、最初に比べてストレスなくのびのび話せるようになった分、アポイント率が1.5倍以上に伸びたんです。我ながら驚きましたが、リラックスして臨むことがいい結果につながったのだと思います。」

現在、佐藤さんは平日の午前から夕方にかけて、1日約4～5時間を架電業務に充てています。朝は簡単な家事を済ませてからヘッドセットを装着し、9時半頃にパソコンの前に座って業務開始。お昼を挟みつつ夕方まで電話に集中しますが、疲れたら途中で休憩を取ったり用事を済ませたりと、フレキシブルに調整できるのも在宅ならではです。

会社から与えられた目標やノルマはあるものの、在宅で自分なりのペース配分で取り組めることが佐藤さんには合っていたようです。集中力が落ちてきたら少し席を外してリフレッシュし、気分転換してからまた架電に向かう——そんなメリハリのある働き方が結果的に効率を上げ、成果アップにつながりました。「職場だと周りの目が気になって休みづらいですが、自宅なら誰に遠慮もいりません。57歳、60歳になってもこの環境なら無理なく続けられそうです」と笑顔で語ってくれました。

やりがいと今後の目標、これから始める人へのメッセージ

――この仕事を通じて感じているやりがいは何ですか？

「お電話したお客様に喜んでいただけた時が一番うれしいです。先日も、『電話してもらって助かったわ』と感謝されたことがありました。離れて暮らす高齢の親御さんの不用品整理に困っていた方で、私が電話で訪問買取の提案をしたら“ちょうど相談したかったの”と言っていただけて。最後に『本当にありがとう』とお礼の言葉をいただいた時は、電話越しに思わず頭を下げてしまいました(笑)。誰かの役に立って感謝までしてもらえるなんて、テレアポ冥利に尽きるなと感じましたね。」

在宅買取テレアポの仕事は、単に商品やサービスを売るだけではなく、お客様の困りごとを解決するお手伝いでもあります。電話という顔の見えないコミュニケーションだからこそ、相手の話にじっくり耳を傾け、信頼関係を築いていくことが求められます。佐藤さんは「だからこそ、アポが取れた時の達成感は大きいし、感謝の言葉を直接いただけると本当にやりがいを感じます」と語ります。

――最後に、これからテレアポに挑戦しようと考えている方へメッセージをお願いします。

「最初は誰でも不安だと思います。でも、年代や住む場所に関係なくチャレンジできるのが在宅テレアポの良いところです。実際、私も50代から始めてしっかり成果を出せていますし、山形に住んでいても全国のお客様と電話で繋がれます。同じように迷っている方がいたら、『やってみたい』という気持ちを大事に、一歩踏み出してほしいですね。研修やサポート体制も整っていますし、地道に続ければ結果はついてくると私が証明できたかなと思います。私自身、これからもこの仕事でまだまだ成長していきたいですし、60代になっても自分のペースで挑戦を続けていきたいです！」

インタビューを通じて、佐藤さんの言葉からは在宅テレアポという働き方への熱意と充実感がひしひしと伝わってきました。山形県山形市という地域に根ざしたコミュニケーションの力と、自宅で無理なく働ける環境を味方につけ、50代にして新たなキャリアで輝きを増す佐藤さん。彼女の姿は、「年齢や場所に捉われず、自分らしく働くこと」の素晴らしさを教えてくれます。電話越しの小さな声掛けから始まる大きな信頼――50代からでも地域と社会を繋ぎながら活躍する佐藤さんのストーリーは、多くの人に新たな一歩を踏み出す勇気を与えてくれるのではないでしょうか。