59歳・茨城県水戸市在住アポインターが語る在宅買取テレアポの魅力と秘訣

パソコンと電話があれば、年齢や居住地に関係なく自宅から社会とつながり、成果を上げられる自由で柔軟な新しい働き方です。

株式会社Sinthiaが展開する在宅テレアポ求人インタビューシリーズ。今回は、茨城県水戸市にお住まいで在宅のテレフォンアポインター（買取テレアポ）として活躍する田中恵子さん（仮名、59歳）にお話を伺いました。

田中さんは、外で働くのが難しくなったことをきっかけに在宅勤務に切り替え、現在テレアポ歴4年目になります。今では午前中のわずか2時間だけで2件のアポイントを取れる日も多いといい、その効率的な働き方と成果に周囲も驚いているそうです。

本記事では、田中さんが在宅テレアポという働き方を選んだ経緯から、日々の生活リズム、仕事のやりがい、そしてこれまで直面した課題とその解決策まで、じっくりとお話を伺いました。その体験談からは、在宅テレアポの仕事ならではの魅力と可能性が見えてきます。読者の皆さんも、田中さんのストーリーを通して「自分もチャレンジしてみよう」という前向きな気持ちを抱いていただければ幸いです。

外で働き続けることに限界…在宅テレアポに踏み切った理由

Q: 田中さんが在宅の買取テレアポの仕事を始められたきっかけについて教えてください。以前はどのようなお仕事をされていて、なぜ外で働くのが難しくなったのでしょうか？

A: 私はもともと地元のスーパーでパート勤務をしていたんです。しかし、80代になる母の介護が必要になり、長時間家を空けることが難しくなってしまいました。50代半ばに差し掛かった頃、「このまま外での仕事を続けるのは厳しい」と感じて思い切って退職したんです。

退職後しばらくは介護に専念していましたが、心のどこかで「このまま社会とのつながりが途切れてしまうのでは」という不安も抱えていました。そんな折、偶然インターネットで目に留まったのが「在宅 テレアポ 買取」という文字です。在宅でできる仕事を探していた私にとって、「電話でお客様に連絡してアポイントを取る」というテレフォンアポインターの求人はとても新鮮に映りました。

調べてみると、それは株式会社シンシアが展開する出張買取サービスの在宅テレアポスタッフ募集（サービス名：アポピタ）だったんです。茨城県水戸市に住む私でも、完全在宅で働けるという点に強く惹かれました。募集要項には「50代・60代の女性が多数活躍中」「未経験OK」「自分のペースで働ける業務委託」といった魅力的な言葉が並び、さらに1件のアポイント獲得につき4,000円という高単価の成果報酬も提示されていました。「これなら私にもできるかもしれない」と希望が湧き、思い切って応募を決意したんです。

もちろん、応募を考えた当初は「テレアポの仕事はきついのではないか」「本当に成果を出せるだろうか」といった不安もありました。ですが、自宅でできること、そして通勤が不要で自分の裁量で働ける業務委託のスタイルなら、介護と両立しながら無理なく続けられるかもしれないと思ったんです。家族も「在宅でできるなら挑戦してみたら？」と背中を押してくれました。こうして私は在宅テレアポという新しい働き方に踏み出すことにしたのです。

未経験でも安心できた充実の研修サポート

Q: 初めて在宅テレアポのお仕事に挑戦する際、パソコンの操作や電話営業の経験がなく不安もあったのではないでしょうか。研修やサポート体制について教えてください。また、仕事を始めた当初にぶつかった課題はどのように克服していきましたか？

A: 正直、最初は不安だらけでした。というのも、私はパソコンを業務で使ったことがほとんどなく、ヘッドセットをつけて電話をかけるような経験も皆無だったからです。「本当に自分にできるのだろうか…」と心配でしたね。

しかし、採用後に受けたオンライン研修が本当に手厚くて驚きました。業務に使うノートパソコンも会社から貸与してもらい、電源の入れ方といった基本から専用システムの使い方まで、一つひとつ丁寧に教えてくれたんです。電話での話し方やトークスクリプトの活用方法、買取サービスの基礎知識まで、未経験の私でも理解できるようゼロから学べました。研修中は分からないことがあっても都度質問できましたし、サポートスタッフの方々が根気強く寄り添ってくれたおかげで、「自分にもできそうだ」と少しずつ自信が湧いてきました。

実際の架電業務が始まってからも、最初は緊張の連続でした。用意されたトークスクリプトを手元に貼り付けて臨みましたが、最初のお電話では頭が真っ白になってしまって…。声も震えてしまい、思うように話せなかったんです。それでも、毎朝のオンライン朝礼でマネージャーやチームの皆さんに「大丈夫、最初は誰でも緊張するよ」と声を掛けてもらい、気持ちを立て直すことができました。

さらに、先輩アポインターの方から有難いアドバイスもいただきました。成績が伸び悩んでいると相談したところ、「お客様への最後の問いかけを少し工夫してみたら？」と教えてくれたんです。私はそれまで「ご不要なものはありませんか？」とストレートにお尋ねしていたのですが、「押し売りではないという安心感を持ってもらうために、『試しに無料査定だけでもいかがですか？』と提案してみるといいよ」とアドバイスを受けました。

早速その言い回しを試してみたところ、お客様の反応が目に見えて変わりました。あるご年配の女性のお客様には「じゃあ、一度お願いしようかしら」と前向きなお返事をいただけたんです。その瞬間、「反応が変わった！」と手応えを感じ、とても嬉しかったですね。年齢を重ねていても、やり方次第でちゃんと成果を出せるんだと実感しました。この経験で一気に自信がつき、「この歳でもまだ成長できるんだ」と思えたことが何よりの収穫です。

研修後もサポート体制は万全で、困ったときはすぐにマネージャーや同僚にチャットで相談できますし、毎朝の短いミーティングで前日の成果を報告し合ったり、情報共有をしたりしています。在宅で一人で電話をしていると孤独になりがちですが、常にチームのみんなとつながっている安心感があります。「自分ひとりで頑張っているんじゃない」と思える環境のおかげで、辛いと感じても挫けずに続けられました。

午前中2時間の短時間集中で効率よくアポイント獲得

Q: 現在の働き方について伺います。田中さんは午前中のわずか2時間で2件のアポイントを獲得する日もあるとのことですが、どのように1日のスケジュールを組んでいるのでしょうか？生活リズムやお仕事の進め方で意識しているポイントがあれば教えてください。

A: 私は朝型人間ということもあり、基本的に午前中の短時間に集中して架電するスタイルをとっています。具体的には、朝は母の身の回りの世話や家事をひと通り済ませ、9時頃から自宅のパソコンに向かって電話をかけ始めます。そして11時前後には一旦業務を終えるという形です。午前中の2時間程度で目標としている件数のアポが取れてしまうことも多いですね。

もちろん日によっては思うようにアポが取れないこともありますが、そんなときは午後にもう1時間ほど架電時間を設けて調整するなど、自分で柔軟にスケジュールを組めるのが助かっています。介護の都合で今日は午前中動けない…という日は、無理をせず午後に回すこともできます。自分の生活リズムに合わせて働ける在宅テレアポは、家族のケアと両立しやすい働き方だと実感しています。

成果の面でも、この短時間集中のスタイルが功を奏しています。研修直後の頃は、正直1日に1件アポが取れれば上出来という状態でした。しかし経験を積む中でトークにも慣れ、効率的な進め方が身についてきたことで、今では午前中2時間で2件のアポが取れることも珍しくありません。以前の対面営業の仕事では1日中動き回っても成果が出ない日もありましたが、今は限られた時間で着実に結果を残せるようになりました。

その理由の一つは、お電話するお客様リストの質の高さだと感じています。事前に買取サービスに興味を示してくださった方や、不要品の整理に関心がありそうな方が中心なので、お話をじっくり聞いていただける確率が高いんです。実際に「ちょうど整理しようと思っていたのよ」といった声をいただくこともあり、お電話越しにお客様の役に立てている手応えを感じます。飛び込み営業のように手当たり次第にアプローチするのではなく、興味をお持ちの可能性が高い方に絞ってご案内できるので、短時間でも効率よく成果につながっているのでしょう。

また、移動や通勤の時間がゼロというのも大きなポイントです。以前は職場まで車で往復するだけでも疲れてしまっていましたが、在宅ならそのエネルギーをすべて営業の電話に注げます。天候に左右されず、雨の日でも暑い日でも快適な自宅で働けるので、精神的にも余計なストレスがありません。夕方にはすぐ家事や介護に取り掛かれるため、仕事と家庭の両立という面でも本当に理想的なペースで働けています。

人と人をつなぐ仕事で感じるやりがい

Q: テレアポのお仕事を通じて、田中さんが感じている「やりがい」について教えてください。どのような瞬間に、この仕事を選んで良かったと感じますか？

A: 一番のやりがいは、お客様に心から感謝された瞬間です。訪問販売の営業をしていた頃は、こちらが話し始める前にお断りされてしまうことも多く、「押し売りみたいで申し訳ない…」と心が折れる日もありました。それが今では、お電話越しでもお客様がきちんと耳を傾けてくださるのがわかるんです。「あなたの話を聞くわ」と受け入れてもらえる安心感は、この仕事ならではの喜びですね。

実際、アポイント取得後にお客様から「丁寧に話を聞いてくれてありがとうね」と感謝の言葉を掛けていただいたことがありました。ただ電話で日時を決めるだけが私の役割ですが、その途中で世間話に花が咲き、「最近物が多くて困っていたから助かったわ」と言ってもらえたんです。遠く離れたお客様のお悩み解決のきっかけを、電話1本で作れたのだと思うと本当に嬉しくなりました。

また、「人と話すことが好き」という自分の長所を存分に活かせる点も、この仕事の大きな魅力だと感じています。お客様との会話の中で信頼関係が築けると、「もっと頑張ろう」という前向きな気持ちが湧いてきます。アポイントが取れたときの達成感はもちろんですが、それ以上に「誰かの役に立てた」という実感が次の架電への原動力になっているんです。

在宅テレアポの仕事を始めてから、私自身精神的にとても充実しました。毎日、自宅にいながら数字で成果が見えることにやりがいを感じますし、「自分にもまだこんなにできるんだ」という自信にも繋がりました。夫からも「最近生き生きしているね」と言われるほど、仕事を通じて生活にハリが出たように思います。

電話を通じて人と人とをつなぐ架け橋になれるこの仕事に出会えたおかげで、59歳の今、新たな生きがいを持って働けています。誰かに喜んでもらえること、そして自分自身も成長できていること——それを実感できる瞬間こそが、在宅テレアポを続ける何よりのモチベーションになっています。

読者へのメッセージ：迷っている方へ一歩踏み出す勇気を

Q: 最後に、これから在宅テレアポの仕事に挑戦しようか迷っている方々へ、田中さんからメッセージをお願いします。

A: 私も応募前は「ちゃんとできるかな…」と不安でいっぱいでした。でも、あのとき勇気を出して一歩踏み出したからこそ、今こんなに充実した毎日を送れています。ですから、もし今この文章を読んでいるあなたが少しでも興味をお持ちなら、ぜひ思い切ってチャレンジしてみてほしいです。

在宅テレアポのお仕事は決して楽なばかりではありません。地道な努力や粘り強さも必要ですし、最初は戸惑うこともあるでしょう。けれど、年齢は関係ありませんし、未経験でも大丈夫です。研修や周囲のサポート体制が整っていますから、あなたが本気で頑張れば必ず応えてくれる環境があります。実際、50代・60代からスタートして活躍している方が大勢いますし、私自身、「この歳からでも成長できるんだ」と実感しています。

外で働きたくても難しい事情がある方にとって、在宅テレアポという選択肢はきっと強い味方になってくれるはずです。私のように自宅にいながら社会とつながり、成果を上げられる働き方があるということを、もっと多くの人に知ってもらいたいですね。

悩んで足踏みしているより、まずは飛び込んでみることで見えてくる景色があります。電話越しに「ありがとう」と言ってもらえたときの喜び、自分のペースで働ける自由さ、そして新しいことに挑戦して成長していける自分…。在宅テレアポの仕事は、そんな前向きな変化をもたらしてくれる素晴らしい機会だと私は思います。

ぜひ怖がりすぎずに一歩を踏み出してみてください。茨城県水戸市で働く私も、同じように挑戦する皆さんを心から応援しています！