栃木県宇都宮市で活躍！62歳女性が語る在宅買取テレアポのリアル

プロフィールとこれまでの経歴

栃木県宇都宮市在住の佐藤恵子さん（62歳）は、現在在宅で買取テレアポの仕事に取り組む女性アポインターです。宇都宮市内のデパートで長年販売職を務め、60歳で定年退職。その後、「まだ社会とつながっていたい」と感じていた佐藤さんは、自宅でできる仕事を模索し始めました。ちょうどその頃、偶然目にしたのが在宅買取テレアポの求人情報です。「電話を使ったお仕事は初めてでしたが、接客で培った話し方なら活かせるかも」と思い切ってチャレンジを決めました。

明るい笑顔と親しみやすい声が印象的な佐藤さん。若い頃から人と話すことが好きで、「お客様にありがとうと言ってもらえる仕事がしたい」と常々考えていたそうです。デパート勤務時代も丁寧な応対で常連客に信頼されてきました。その人生経験と対話力が、今まさに在宅テレアポの現場で光を放っています。

在宅ワークとしてテレアポを選んだ理由

佐藤さんが数ある在宅ワークの中でテレアポを選んだ理由は、大きく二つあります。一つは柔軟な働き方ができる点です。宇都宮市に暮らす佐藤さんは、同居する88歳の母親の介護も担っており、通勤のない在宅勤務であれば介護と両立しやすいと考えました。「自宅で働ければ、デイサービスの送り出しやお昼の様子を見ながら合間に仕事ができます。オフィス勤務ではこうはいきませんから」と微笑みます。

もう一つの理由は、「人の役に立つ内容」であること。佐藤さんが携わるのは不用品の出張買取サービスのご案内です。いわゆる売り込みの電話ではなく、「ご不要な物をこちらが買い取る」という内容なのでお客様にも喜ばれやすく、電話先の反応が良いことに魅力を感じたといいます。「実際やってみて驚いたのは、『助かったわ、ちょうど片付けたかったの』と感謝されるケースが多いこと。これなら営業未経験でも挑戦しやすいし、誰かの役に立てる実感がありますね。」と佐藤さんは語ります。

さらに、在宅テレアポならではの成果報酬にも魅力を感じました。佐藤さんの勤務先では1件アポイント取得ごとに報酬が支払われる仕組みで、頑張りがそのまま収入アップにつながります。「最初は不安もありましたが、努力が収入に直結するのはやりがいになります。目標件数を達成できた月は素直に嬉しいですし、モチベーションが上がりますね。」と声を弾ませます。

宇都宮市で働く手応えと地域ならではの特色

栃木県宇都宮市という土地でテレアポをする中で、佐藤さんは地域ならではの特色も感じています。宇都宮市は北関東唯一の50万人都市で、都市機能とあたたかな地域性が両立した街です。「東京ほど皆さん忙しなくはないのでしょうか、電話越しでも穏やかな口調の方が多い印象です。地元の話題を少し交えると和やかな雰囲気になりますね。」と佐藤さん。実際、宇都宮名物の餃子が話題に上ることもあるそうです。「アポイント日時のご相談中に『◯日のお昼前後に伺いますね』と言ったら、『じゃあ餃子焼いて待ってようかしら』なんて冗談を返されたこともありました」と笑います。地域の共通ネタでお客様とほほ笑み合えるのも、地元出身の佐藤さんならではの強みでしょう。

また、宇都宮市は郊外に戸建て住宅が多く、高齢のご夫婦世帯も少なくありません。そうしたエリアでは、不用品の出張買取ニーズが高いと佐藤さんは感じています。「実際、郊外の〇〇町や△△地区（※宇都宮市の住宅エリア）のお宅にお電話すると、『車を持っていないから取りに来てもらえると助かる』と言われることがよくあります。私自身も同世代として、お客様の生活背景が想像しやすいんです」。地元の地理感覚を活かして「近くに〇〇公園がありますよね」などと伝えると、「この人は土地勘があるんだな」と安心感を持ってもらえるそうです。地域密着ならではのコミュニケーションで信頼を得られるのは、宇都宮市で在宅テレアポを行う上での大きな手応えだといいます。

季節による応答傾向の違いも感じると佐藤さんは続けます。例えば年末が近づくと「大掃除で要らない物が出てきて…」と話を聞いてくれるお客様が増える一方、真夏の長期休暇中は家族行事で忙しいのか電話が繋がりにくい印象があるとか。「栃木県宇都宮市でテレアポの在宅買取をしていると、季節や地域の行事によって反応に変化があるのがおもしろいですね。春先は引っ越しシーズンで若いご家庭からの反応が良かったり、秋は農家の方が農繁期で忙しそうだったり…電話越しに地域の暮らしが垣間見える瞬間があります。」と、ローカルならではのエピソードを教えてくれました。

テレアポのやりがいと苦労、乗り越えた工夫

在宅で行う買取テレアポの仕事に、佐藤さんは確かなやりがいを感じています。一番の喜びは、お客様に感謝の言葉をかけてもらえたときです。「訪問買取のアポイントが成立した後、後日『この前はいい機会をありがとう。おかげで家が片付いたわ』とお礼の電話をいただいたことがありました。電話越しでも誰かの役に立てたんだと実感できて、本当に嬉しかったですね。『ありがとう、助かったわ』という言葉は何にも代えがたい宝物です。」と目を輝かせます。また、自身もシニア世代となった今、仕事を通じて社会に貢献できているという充実感が日々の張り合いになっているそうです。

しかし、その陰には苦労もありました。最初にぶつかった壁は、在宅ゆえの「孤独感」だったといいます。オフィスと違って同僚が隣にいないため、断られたりうまく話せなかったりしたときに気持ちの切り替えが難しかったそうです。「入社当初はお客様に電話を切られるたびに落ち込んでしまって…。すぐ隣で『ドンマイ！次行こう』と声をかけてくれる人がいないので、自己嫌悪に陥りがちでしたね。」そんな佐藤さんを救ってくれたのは、会社独自のオンライン交流制度でした。

「うちの会社では“ピタッとタイム”という休憩時間があって、業務の合間に在宅メンバー同士がお茶を飲みながら雑談できるんです。」と佐藤さん。毎月会社から届く全国各地の銘菓を味わいながら、ビデオ通話越しに「今日〇件取れたよ！」と成果を報告し合ったり、新人さんを紹介し合ったりといったひとときを楽しみにしているそうです。「最初は見ず知らずの方とオンラインで雑談なんて緊張しましたが、同じ宇都宮市でテレアポ在宅仲間の方もいて親近感が湧きました。在宅勤務でも仲間とつながれるので孤独を感じませんし、皆さんの頑張りに刺激をもらえますね。」

また、断られたときの工夫について尋ねると、「引きずらないこと」と即答が返ってきました。佐藤さんなりのルールは「1回深呼吸して気持ちをリセットすること」。さらに先輩アポインターから教わった魔法の一言があるそうです。以前なかなかアポが取れず悩んでいたとき、「最後にこう付け加えてみたら？」とアドバイスされたフレーズを試したところ、一転してお客様の反応が良くなったのだとか。「詳しくは企業秘密ですが…（笑）、要は相手の負担にならない提案を一言添えることでした。『ちょうど近くを回っていますので〇〇だけでもいかがですか』とお伝えすると、『それなら…』と心を開いてくださるケースが格段に増えたんです。」と振り返ります。この経験から、うまくいかないときは一人で抱え込まず周囲に相談し、小さな工夫を積み重ねる大切さを学んだといいます。

他にも、PC操作への不安も最初はあったそうです。60代で在宅ワークを始めるにあたり、「パソコンの扱いに自信がなくて怖かった」と佐藤さん。しかしこちらも研修で一つひとつ丁寧に教えてもらい、必要な機器はすべて会社から貸与されたため安心してスタートできたといいます。「今ではシステムにログインしてクリック一つで自動で発信、終わったらメモ入力、とスムーズですよ。最初に構築された環境があるおかげです。PC初心者だった私でも問題なく使いこなせています。」と、企業のサポート体制に感謝しています。

こうした支えもあり、佐藤さんは徐々に自信を深めていきました。「自宅で一人で電話をかけていると、自分との戦いでもあります。でも、その分アポが取れたときの達成感は大きいですね。孤独も不安も、工夫次第で乗り越えられると実感しました。」そう語る表情には、テレアポという仕事への誇りがうかがえます。

日々の働き方と家庭との両立

佐藤さんの一日の働き方にも工夫が光ります。現在は週4～5日、1日5時間程度のシフトで働いており、朝9時半から夕方3時までを基本の就業時間としています。午前中に家事や母親の世話を一通り済ませ、9時半に自宅のパソコン前に着席。「おはようございます、本日もよろしくお願いします！」と専用チャットで始業の挨拶を送るところから一日が始まります。日中は母親がデイサービスに出かけているため、その間をテレアポ勤務に充てている形です。

宇都宮市で在宅買取テレアポの仕事をする上で魅力的なのは、スケジュールの融通が利くことです。佐藤さんの場合、お昼前後に1時間ほど休憩を取り、その間に夕食の下ごしらえをしたり、自分も昼食をとったりします。「在宅なので合間に夕飯の煮物を火にかけて…なんてこともできますよ」と笑います。また、母親が急に体調を崩した際には早退して病院に連れて行ったことも。「もちろん毎回は難しいですが、事前に相談すればシフトを調整してもらえます。在宅ワークだからこそ家庭最優先で働ける柔軟さは本当にありがたいですね。」と家庭と仕事を両立できる働き方に満足そうです。

佐藤さんの日課の一つに、午前と午後の小休憩があります。11時頃と15時前後に数分間ストレッチをしたり、温かいお茶を淹れたりしてリフレッシュするそうです。「在宅勤務はオンオフの切り替えが難しいので、意識的に休憩を取るようにしています。自宅の庭先に出て深呼吸すると、それだけで頭がスッキリしますよ。」適度に身体を動かし気分転換することで、長時間の電話業務による疲労やストレスを溜めない工夫をしています。

夕方、当日の架電リストが一通り終わると、結果を簡単に社内システムへ報告します。17時には同じく在宅勤務のチームメンバーへチャットで「本日もお疲れ様でした！」と声を掛け合い、業務終了です。仕事を終えた後は、買い物に行って母親と夕食の時間を過ごしたり、趣味の編み物を楽しんだりと自分の時間もしっかり確保できているそうです。「通勤がない分、体力的にも楽ですね。以前は退勤後に車で帰宅ラッシュに巻き込まれてクタクタでしたが、今は仕事が終わっても余力があるので、家族との時間や自分のリラックス時間を充実させています。」

佐藤さんは「在宅だからこそ続けられている」と実感しています。「私のような60代でも自宅で働ける環境があるから、介護や家庭と両立しながら続けていけます。在宅テレアポは、自分のペースを守りつつ働ける理想的なスタイルですね。」家庭と仕事を無理なく両立し、イキイキと働く佐藤さんの姿は、同居のお母様にとっても誇らしく映っていることでしょう。

これから始める方へのメッセージ

最後に、これから在宅テレアポを始めようか迷っている方へ、佐藤さんからメッセージをいただきました。「正直、私も最初は『62歳の私に新しい仕事が務まるかな…』という不安がありました。でも一歩踏み出してみたら、年齢は全くハンデではありませんでした。むしろ人生経験を評価してもらえる場面が多く、自信につながりました。」と穏やかな口調で語ります。テレアポの現場ではミドル・シニア世代の女性が多数活躍しており、同世代の仲間が多いので心強い環境だといいます。佐藤さん自身、入社当初は自分が最年長かも…と心配していたそうですが、「蓋を開けてみたら私より年上の先輩もいらっしゃって(笑)。40代～60代の女性が中心に活躍中と知ってホッとしましたし、『ここなら馴染める』と感じました。」とのことです。

「テレアポは特別な資格や高度なPCスキルがなくても、人としっかり向き合える人なら年齢関係なくチャレンジできます。実際に未経験歓迎で人柄重視の求人も多い業界です。私も最初はブランクが長くて尻込みしましたが、同世代の仲間と支え合いながら新しい一歩を踏み出すことができました。」と佐藤さんは励まします。

そして佐藤さんはこう結びました。「もし栃木県宇都宮市でテレアポの在宅ワークを探している方がいたら、買取テレアポの仕事は本当におすすめですよ。お客様に喜んでいただけるやりがいがありますし、自分のペースで働けて家庭とも両立しやすい。なにより、年齢を重ねて培った力が発揮できる職場だと感じます。電話の向こうで誰かの役に立てる喜びを、ぜひ一緒に味わいましょう！」

なお、現在この出張買取テレアポの在宅ワークスタッフを募集している企業もあります。1アポ4,000円＋インセンティブという高報酬で50代・60代女性が活躍中の在宅買取テレアポ求人も公開されています。経験者は優遇され、充実のサポート体制で自宅から効率よく働ける環境とのことです。興味のある方はぜひ募集要項をチェックしてみてください。内部リンクとして挿入予定のメインページも参考に、あなたも新しい一歩を踏み出してみませんか？

佐藤さんのインタビューから伝わってくるのは、電話越しに人と人とをつなぐこの仕事の温かみと可能性です。培ってきた経験を活かし、自分らしく輝ける在宅買取テレアポの世界に踏み出す人が、宇都宮市からまた一人増えました。あなたもその後に続いてみてはいかがでしょうか。きっと新しい働きがいと出会えるはずです。