【群馬県前橋市】在住54歳男性が在宅買取テレアポで掴んだ手応え—戸建てエリアの強みと成功の秘訣
記事の内容
自宅でヘッドセットを装着し、穏やかな笑みを浮かべる高橋さん（仮名、54歳）。在宅でのテレフォンアポインター（テレアポ）歴は2年になる。前職では営業の仕事に悩み、行き詰まりを感じていたという彼だが、思い切って挑戦した在宅ワークが営業人生の転機となった。現在は群馬県前橋市の自宅にいながら、電話一本で全国のお客様に出張買取サービスを案内し、順調に成果を上げている。在宅でのテレアポ業務を始めた当初は不安もあったそうだが、今では「1日3件の予約を取れる日もある」と語るまでになった。今回は、そんな高橋さんに在宅テレアポで成功を掴んだ秘訣をインタビューした。
導入 – 前職で味わった営業の壁と在宅テレアポとの出会い
Q: 本日はよろしくお願いします。まず、高橋さんのこれまでの経歴と、在宅でテレアポの仕事を始めたきっかけについて教えてください。前職で営業に悩んでいた背景があったとうかがいました。
A: よろしくお願いします。高橋と申します。現在54歳で、在宅テレアポの仕事を始めてちょうど2年になります。それまでは20年以上、地元企業で営業職をしていました。実は前職では不動産の訪問営業をしていたのですが、年齢とともに新規開拓が思うようにいかず、毎月のノルマに追われて心身ともに疲れ切っていました。お客様宅を飛び込みで訪問しても門前払いばかりで、「今日は成果ゼロ」という日も珍しくなく、正直かなり追い詰められていたんです。営業成績が低迷し、自分には才能がないのかと自信を失いかけていました。
そんな時、インターネットで偶然見かけたのが在宅のテレフォンアポインター募集の求人でした。出勤不要の完全在宅ワークで、電話を使ったアポイント取得の仕事だと知り、「これなら今の自分でもチャレンジできるかもしれない」と思ったんです。募集元は出張買取サービスのコール代行「アポピタ」を運営する株式会社シンシアさんでした。仕事内容はお客様に電話で不要品の出張買取査定をご案内し、訪問日程のアポイントを取ること。訪問や買取そのものは専門のスタッフが担当するので、私は電話でアポ取りに専念できるという内容でした。「飛び込み訪問しなくていい」「自宅でできる」「成果が出ればその分報酬になる」という条件に強く惹かれまして、思い切って応募してみることにしたんです。
正直、最初は不安もありました。テレアポの経験はありませんでしたし、私自身50代の男性ですので、「在宅テレアポって主婦の方が多いイメージだけど、自分にもできるのかな？」と尻込みした気持ちもありました。それでも、募集要項に「50代・60代歓迎」「営業経験者優遇」と書かれていたこと、研修が充実していることを知って、「ダメ元でも挑戦してみよう」と決心できましたね。結果的にこの選択が吉と出て、在宅テレアポという新しい働き方との出会いが、私の停滞していた営業人生を再出発させてくれました。
環境の変化で生まれた余裕 – 在宅ワークで向上した成果
Q: 在宅でテレアポを始めてから、働く環境がガラッと変わったと思います。在宅ワークへの移行によって、どのような違いを感じましたか？また、営業成績にはどんな変化がありましたか？
A: 在宅へ切り替えてまず感じたのは、心と体に余裕が生まれたことですね。以前は朝から晩まで外回りで、重い資料鞄を持って飛び回っていました。それが今では自宅のパソコンに向かい、ヘッドセットを付けて電話を掛けるスタイルに変わりました。通勤や外回りの負担がゼロになり、自宅というリラックスできる空間で仕事ができるので、精神的なゆとりが違います。「自分の家だから落ち着いて電話ができるし、お客様とも穏やかな気持ちで会話できている気がします」と実感しています。実際、以前よりお客様の反応が良くなったと感じる場面が増えました。前職ではこちらが焦っていたせいか、電話口でもついガツガツしてしまいがちでしたが、在宅テレアポでは肩の力を抜いて話せるので、その余裕がお客様にも伝わっているのかもしれません。
成果の面でも大きな変化がありました。正直、始める前は「電話で物を売るなんて難しいのでは」と半信半疑だったんです。でも、出張買取のテレアポの場合、商品を直接売り込むわけではなく「無料査定のご案内」なので、お客様も話を聞いてくださりやすいんです。お役に立てるサービスだと自信を持って電話できるようになってからは、アポイント獲得数がぐんぐん伸びていきました。コツを掴み始めた2〜3ヶ月目には月間のアポ獲得件数が前職時代の倍以上になり、自分でも驚きましたね。1日に3件の予約が取れたこともあり、「ああ、こういう手応えをずっと求めていたんだ」と嬉しくなりました。あれほど苦戦していた営業で結果が出せるようになったことで、「やればできるじゃないか」と営業マンとしての自信を取り戻せたんです。
それから、成果向上の要因としてもう一つ感じるのは、会社のサポート体制です。在宅勤務でも孤独にならないように、先輩アポインターとのオンラインミーティングや情報共有のチャットグループが用意されていて、困った時はすぐ相談できます。トークの内容やお客様の反応についてフィードバックをもらえたり、うまくいった事例を教えてもらえたりするので、自宅にいながらチームで働いている安心感があります。そうした環境も相まって、数字に表れる成果がしっかり出るようになったのだと思います。
戸建て世帯が多い地域ならではの強み – 前橋エリアで感じた手応え
Q: 高橋さんは群馬県前橋市にお住まいで、ご自宅から全国のお客様に電話をされていますよね。同じテレアポでも、地域によってお客様の反応に違いを感じることはありますか？特に前橋市のように戸建て世帯が多いエリアならではの傾向があれば教えてください。
A: そうですね、私自身は前橋から電話を掛けていますが、リストアップされるお客様も地方の戸建て住宅にお住まいの方が多い印象です。そのせいか、一戸建てエリアのお客様は比較的ゆっくり話を聞いてくださる方が多いように感じます。私の勝手な実感かもしれませんが、戸建てにお住まいのご家庭だと日中ご在宅の主婦の方やご高齢の方も多く、電話越しでも落ち着いた雰囲気で会話ができるケースが多いんです。実際、ある主婦の方は「ちょうど家の片付けをしたいと思っていたところなので、詳しく教えてください」と積極的に耳を傾けてくださいました。広いお家だと長年使っていない品物も色々と眠っているようで、「査定だけでもお願いしようかしら」と前向きな反応をいただけることが多いですね。
一方で、都心部のマンションなどにお住まいのお客様だと「うちはあまり物がないから…」と早々にお断りされることもあります。戸建て世帯が多い地域は、比較的モノの保有量も多く断捨離ニーズが高いのか、こちらの買取サービス提案にも興味を示してくださりやすいと感じます。そのため電話越しの手応えも良いんだと思います。また、地方のご年配の方はお話好きな方も多く、世間話から信頼関係を築いてアポイントにつながるケースもあります。「最近は訪問購入の詐欺も多いけど、高橋さんの話し方は丁寧で安心ね」と言っていただけたこともありました。地元・前橋の落ち着いた地域性もあってか、電話営業でも冷たくあしらわれることは意外と少ないですね。戸建てエリアならではの強みを追い風に感じながら、日々手応えを持って電話を掛けています。
在宅ワークならではの工夫 – マイペースな働き方と日々の気づき
Q: 在宅でお仕事をする上で、高橋さんならではの取り組み方や工夫していることはありますか？自宅が職場になると自己管理も難しい部分がありますが、そのあたりはいかがでしょう。
A: 在宅ワークは良くも悪くも自分との闘いですよね。サボろうと思えばいくらでもサボれてしまう環境なので、最初の頃はメリハリの付け方に少し苦労しました。私の場合、「今日は◯件電話をかける」「◯件アポを取るまで休憩しない」といった小さな目標を毎朝立てるようにしています。たとえば午前中に50件電話をかけ終えたらコーヒー休憩を取る、といった具合に自分でルールを作って、ダラダラしないよう心掛けています。幸い、前職で培った自己管理の意識が活きているのか、在宅でも比較的規則正しく働けていると思います。決まった時間にパソコンの前に座り、始業と終業のけじめをつけることで、「家にいるけど仕事モード」というスイッチを入れるようにしていますね。
また、在宅ならではの気づきもいくつかありました。例えば、電話口のトークスクリプト一つ取っても、実際にお客様と話す中で「この言い回しはあまり響かないな」と感じた部分はその都度メモしています。在宅勤務だと上司が隣にいるわけではありませんが、チャットでそういった意見や工夫を共有すると、すぐにスクリプト担当の方が内容をブラッシュアップしてくれるんです。自宅に居てもリアルタイムで意見交換ができるので、「ここはもっとこう言った方がお客様の反応が良いかもしれない」なんて日々学びがあります。同僚のアイデアから刺激を受けることも多く、在宅で一人で働いていても常に改善サイクルを回せている実感があります。
さらに、在宅ならではのお客様対応の工夫としては、自宅の静かな環境を活かしてお客様の話をじっくり聞くことを意識しています。コールセンターのような周囲の雑音がない分、相手の声に集中できますし、こちらの声もクリアに届けられます。「電話の向こうの相手の生活背景を想像しながら話す」というのも在宅テレアポを続ける中で身についた感覚です。ただマニュアル通り話すのではなく、「この方は今どんな状況なんだろう？」と想像力を働かせて会話のトーンを調整するようになりました。自宅にいてリラックスしているからこそ、そうした細やかな気配りができる余裕が生まれているのかもしれません。
モチベーション維持と継続の秘訣 – 2年間続けられた理由
Q: 在宅でのテレアポ業務をもう2年間も継続されているとのことですが、そのモチベーションの保ち方や、長く続けられた要因は何でしょうか？挫けそうになった時の克服法などもあれば教えてください。
A: やはり成果が目に見えることが一番のモチベーションですね。電話一本でアポイントが取れるたびに純粋に嬉しいですし、「また頑張ろう」という気持ちになります。前職ではどれだけ頑張っても結果が伴わず落ち込む日々でしたが、今は取れたアポの件数がそのまま評価や収入に直結します。努力が成果に繋がる実感があるので、充実感がまったく違いますね。「今日は3件も予約が取れたぞ！」と日報に書き込む瞬間など、自分でも驚くくらい達成感があります。この手応えの積み重ねこそ、2年間継続できた大きな理由だと思います。
また、会社のサポートの話にも通じますが、在宅であっても仲間からの刺激がある環境も続けられたポイントです。実は契約しているアポインター同士で成果を報告し合うグループチャットがあって、「今日は◯件アポ取れました！」とか「今月◯◯さんが新記録！」なんて情報が飛び交うんです。そういう投稿を見ると自分も負けていられないと発奮できますし、落ち込んでいるときには仲間から「大丈夫、次がありますよ！」と励ましてもらえることもあります。在宅ワークというと孤独になりがちですが、「自分もチームの一員なんだ」と思えることが長く続ける原動力になっていますね。
家族の支えも欠かせません。私の場合、妻が「あなたイキイキしてるね」って言ってくれるんです。在宅で働くようになってから表情が明るくなった、と嬉しそうに言われた時は照れくさかったですが、同時に誇らしく思えました。家にいる時間が増えたことで、昼食を一緒に取ったり、「今日はこんなお客様とお話ししてね」と営業トークの練習相手になってもらったりすることもあります。家族に仕事の話をするうちに、「自分は人の役に立つ仕事ができているんだ」という誇りも芽生えました。実際、お客様から「ありがとう、助かったよ」と言っていただける場面もあって、それが何よりの励みになります。以前、ご高齢の男性のお客様に査定のアポを取ったところ、後日「おかげで長年どう処分しようか困っていた品物を買い取ってもらえて本当に助かったよ」とわざわざお礼のお電話をいただいたことがありました。電話越しに深々と頭を下げられているような口調で感謝され、思わず私の方が胸が熱くなってしまって…。テレアポの仕事を通じて誰かの力になれていると実感した瞬間でしたね。こういったやりがいエピソードを心の支えにしながら、「明日も頑張ろう」と前向きな気持ちを保てています。
もちろん、うまくいかない日もあります。何十件とかけても成果ゼロで落ち込むことも正直ありますが、そんな日は早めに切り上げてリフレッシュするようにしています。在宅だからこそ、自分なりの休息の取り方も自由です。好きな音楽を聴いたり、庭の手入れをしたりして気分転換し、「また明日から頑張ればいいや」と気持ちを切り替えます。「断られても自分自身を否定されたわけじゃない」と割り切ることも、2年間で身につけたメンタルコントロール術ですね。嫌なことを引きずらず翌日に持ち越さない――シンプルですが、これが在宅テレアポを長く続けるコツかもしれません。
まとめ – 自分らしく輝ける新たな営業スタイル
インタビューを通じて、高橋さんが在宅テレアポという働き方で営業マンとしての第二のキャリアを切り開いたことが伝わってきました。在宅環境へ転身したことで生まれた心のゆとり、戸建て世帯が多い前橋エリア特有の追い風、そして努力と工夫を重ねた結果として得られた確かな成果。それらが相まって、停滞していた彼の営業人生は見事に再起動しました。
「テレアポとは、営業人生の再出発」――高橋さんの言葉通り、在宅テレアポの仕事は年齢や過去の挫折に関係なく、新しい活躍の場を与えてくれるようです。自宅にいながら電話で人と繋がり、誰かの役に立てる喜びを感じられるこの仕事は、営業経験に悩んだ彼にとってまさに救いの舞台でした。2年間にわたり第一線でコツコツと成果を積み上げてきた高橋さんの姿は、「環境を変えれば自分も変われる」という勇気を我々に示してくれます。
今、営業の仕事に伸び悩んでいる方や在宅ワークに興味を持っている方も、高橋さんのように新たな一歩を踏み出せば、大きな飛躍が待っているかもしれません。年齢や性別にとらわれず、自分らしく輝ける在宅テレアポという働き方は、群馬県前橋市から生まれた一人の男性の成功体験によって、よりリアルな説得力をもって語られています。高橋さんのインタビューが、同じように挑戦を考えている誰かの背中を押すきっかけになれば幸いです。