埼玉県さいたま市で【在宅テレアポ】との出会い | 50代から始めた新しい働き方
記事の内容
私は現在、埼玉県さいたま市で在宅のテレアポの仕事をしています。50歳を過ぎてから挑戦した新しい働き方です。若い頃には一般企業で働いていたものの、結婚・出産を機に退職し、長年専業主婦として家庭を支えてきました。子育ても落ち着いて「もう一度社会の役に立ちたい」と感じていた矢先に、自宅でできる電話の仕事があると知ったのです。募集情報に「50代・60代の女性が活躍中！」と書かれていたこともあり、自分の年代でも挑戦できるかもしれないと背中を押されました。いわゆる在宅テレアポの求人で、内容は自宅から電話をかけてお客様に出張買取サービスをご案内し、訪問の約束（アポイント）を取るというものです。家に居ながらできる上、これまで培ってきたコミュニケーション力を活かせる仕事だと感じ、思い切って飛び込みました。
最初は正直、不安もありました。電話を通じて知らない方に話しかけるテレアポの仕事なんて、自分にできるだろうか？パソコンもあまり得意ではなく、在宅ワークそのものが初めてだったからです。ありがたいことに、希望者には業務用のパソコンも貸与してもらえたので、機材の準備に悩むこともありませんでした。それでも、研修で基本的な操作やトークスクリプト（台本）の読み方を丁寧に教わり、次第にコツが掴めてきました。初めてアポイントが取れた日の喜びは、今でも忘れられません。それは「自分の声が誰かの役に立った」瞬間でした。「ご自宅の不用品を買い取りますよ」とお電話で伝え、お約束につながったとき、お客様から感謝の言葉をいただき、「この仕事を選んでよかった」と心から思えたのです。
共働き世帯に響く、要点を伝える工夫
私が在宅テレアポの仕事を始めて3年になりますが、その中で強く感じているのは、「要点を伝えれば聞いてもらえる」ということです。特に埼玉県さいたま市のように共働き世帯が多い地域では、お電話を差し上げるお客様も日中お忙しくされている方がほとんどです。実は私自身も夫と共働き家庭なので、平日に時間がない忙しさは痛いほどわかります。最初の頃は、こちらが一生懸命に説明しようとしても「忙しいので…」と途中で電話を切られてしまうこともありました。そこで、「最初の30秒で興味を持ってもらうにはどうすればいいか」を自分なりに考え、話し方を工夫するようになりました。
具体的には、長々と会社の説明をするのではなく、「ご自宅にある不用品の出張買取のご案内でお電話しました」といったように、まずはお客様にとってのメリットを端的に伝えるようにしました。忙しい方ほど結論から知りたいものです。例えば、「今なら無料で査定します」「ご都合の良い日時にお伺いします」といった要点を先に伝え、お客様が「それなら話を聞いてみようかな」と思えるきっかけを作るのです。この工夫をするようになってからは、「詳しく聞かせてください」と耳を傾けてもらえるケースが増えてきました。また、お客様のご都合に合わせてお電話する時間帯にも気を配りました。日中がお忙しそうな場合は「改めて夕方頃にお電話しましょうか？」と提案し、無理のないタイミングで話を聞いていただけるよう工夫しています。
実際、あるお客様は最初お電話口で少し警戒された様子でしたが、「使っていない家電や家具など、プロが査定して買取します」という要点を簡潔にお話ししたところ、「ちょうど片付けをしたいと思っていたところなの。詳しく教えてもらえますか？」と前向きに聞いてくださいました。共働きでお忙しいご夫婦だったようで、「自分たちでは時間がなくて処分できなかった物を、電話一本で引き取ってもらえるなんて助かります」とおっしゃっていたのが印象的です。要点を押さえたトークのおかげで、お客様の生活に役立つ情報を届けられた瞬間でした。
通勤なしの在宅ワークで集中、1日3〜4件のアポ獲得も
在宅でテレアポの仕事をする大きなメリットの一つは、通勤が不要な分そのエネルギーをすべて架電に注げることです。以前は私もパートの仕事で毎朝夕の通勤に疲弊していましたが、在宅ワークになってからはそうしたストレスがありません。朝はゆとりをもって身支度を整え、家事を済ませてから静かな自宅の一室でヘッドセットを付け、パソコンの画面に向かいます。その部屋は私の小さな在宅オフィスです。パソコンと電話（ヘッドセット）を置いた机には、当日のアポイント予定やトークのポイントを書いたメモを貼り、いつでも見返せるようにしています。観葉植物を飾ったり、好きな音楽を小さな音で流したりと、自分なりにリラックスできる空間作りも工夫しました。自宅というリラックスできる環境のおかげか、電話でお客様とお話しするときも笑顔と明るい声を心がける余裕が生まれました。また、オフィスとは違い周囲の目を気にせず自分のペースで取り組めるので、休憩のタイミングや架電スケジュールも柔軟に調整できます。集中して取り組める日は、驚くほど業務がはかどるものです。
その結果として、1日に3〜4件のアポイントを獲得できる日もあります。私のような経験者の場合、1日の目標は2件以上のアポ取得ですが、調子が良い日にはそれを上回る成果を出せるようになりました。具体的には、1日に100件前後のお電話をかけ、その中で数件お約束につながれば上出来です。もちろん、全部がうまくいくわけではありません。中にはお電話先で厳しいお言葉を受け、落ち込んでしまう日もあります。それでも一呼吸置いて気持ちを切り替え、次のお電話に臨むようにしています。結果が思うように出ない日があっても、自宅で一人で働いている分、周囲を気にせず自分のペースで立て直せるのは救いです。こうした積み重ねが成果に結びついているのでしょう。「今日は〇件もアポが取れた！」という達成感があると、モチベーションがさらに高まり、明日への自信につながります。
また、在宅勤務とはいえ決して孤独ではありません。同じテレアポ仲間とは毎日決まった時間にオンラインで顔を合わせ、雑談や情報交換をする機会があります。離れていてもチームの一員としてつながっている安心感があり、困ったときはチャットで相談することもできるので心強いです。在宅で一人きりの作業でも、仲間の存在を感じながら働ける環境が整っている点も、この仕事を続けやすい理由の一つでしょう。実は最近、私の友人もこの在宅テレアポの仕事を始めました。同年代の仲間が増えたことで、お互いに励まし合いながら頑張っています。アポイントが取れた日は報告し合い、一緒に喜べる存在がいるのは本当に心強いです。
家族の理解と在宅ワークの両立
実は、在宅で電話の仕事を始めると伝えたとき、夫は少し驚いていました。「電話営業なんて大変じゃないか？」と心配してくれたのです。しかし、私が研修でしっかり準備をし、意欲的に取り組む姿を見て、今では一番の理解者になってくれました。日中、私が電話をかけている間はテレビの音を小さくするなど協力してくれますし、「今日はどうだった？」と夕食時に成果を聞いて励ましてくれる存在です。家族の応援があるおかげで、安心して在宅ワークに集中できています。
また、在宅で働くことで家事との両立もしやすくなりました。通勤時間がないぶん、朝にゆっくり掃除や洗濯を済ませてから業務を開始できますし、合間の休憩時間に夕食の下ごしらえをしておくこともできます。ただし、自宅にいるからといって家の用事ばかり優先しては仕事がおろそかになってしまいます。そのため、我が家では家族とも話し合い、私が電話をしている時間帯は極力声をかけない、家事は時間を区切って行う、というルールを設けました。オンとオフの切り替えを意識することで、在宅でもメリハリをつけて働けています。自宅で過ごす時間を有効に使える分、家族との時間も増え、心身ともにゆとりが生まれたと感じます。
お客様の「ありがとう」が何よりのやりがい
在宅テレアポの仕事を通じて私が一番うれしく感じるのは、お客様から直接いただく感謝の言葉です。電話越しのコミュニケーションではありますが、「あなたに電話してもらえてよかった」「忙しかったから助かりました」などとお礼を言っていただける瞬間が何度もありました。特に印象に残っているのは、ある共働き世帯の奥様からの言葉です。ご主人とお二人とも日中はお仕事で忙しく、家の整理がなかなか進まなかったそうです。私が不用品の出張買取サービスをご案内してアポイントを取ると、「実は捨てるにも困っていた物がたくさんあったの。丁寧に説明してくれてありがとう」とお電話でおっしゃってくださいました。その声から、ホッとされた様子と笑顔が伝わってきて、私も思わず笑みがこぼれました。後日、訪問した営業スタッフから「あの時の奥様が『電話の方が親切で助かった』とおっしゃっていましたよ」と教えてもらったときは、本当に嬉しく思いました。
ヘッドセットをつけ、自宅のリビングからお客様に電話をかける私。通勤時間ゼロの働き方だからこそ、笑顔と熱意を持って架電に集中できるのです。リラックスできる自宅環境が、電話越しの声にも余裕と温かみをもたらしてくれるように感じます。
電話でお話しする中で、お客様が手放したい様々な品物のエピソードを伺うこともあります。着物や家具、コレクションのお品など、思い入れのある物にはお客様それぞれの物語があるものです。ただ買取の案内をするだけでなく、そうしたお気持ちに耳を傾けることで、電話越しでも心が通うのを感じます。お客様に安心してサービスを利用していただけるよう、共感の気持ちを持って会話することを大切にしています。
このように、お客様の役に立てている実感を得られることが、何よりものやりがいです。テレアポというと「電話で営業する冷たい仕事」というイメージを持たれるかもしれません。確かに、数字（アポイント件数）を追うプレッシャーがないわけではありませんが、それ以上に「人と人とをつなぐ懸け橋」になる大切な仕事だと私は思います。一度アポイントを取得すれば、その後の訪問は営業スタッフに引き継がれます。しかし、お電話で私がお伝えした情報や印象がお客様の不安を和らげ、サービスを利用するきっかけになっているはずです。そう考えると、電話の向こうの見えないお相手にも自然と寄り添った対応を心がけるようになりました。歳を重ねた今だからこそできる気配りや共感力もあり、50代の自分にとって在宅テレアポはまさに天職だと感じています。
最後に、同じように在宅で働くことに興味を持っている方へお伝えしたいことがあります。それは、「年齢や環境に関係なく、新しい挑戦は遅すぎることはない」ということです。私自身、最初は不安でしたが、一歩踏み出して在宅テレアポという仕事に飛び込んだことで、自分でも驚くほど生き生きと働けるようになりました。もしあの時チャレンジしていなかったら、今のような充実感は得られなかったでしょう。だからこそ、同じように一歩を踏み出すか迷っている方には、ぜひ勇気を出して飛び込んでみてほしいと思います。きっと新しい世界が開けるはずです。私も、これからこの在宅テレアポの仲間が増えていくことを心から楽しみにしています。
埼玉県さいたま市に暮らす一人の主婦として、地元の皆様のお役に立てるこの仕事に誇りを感じています。日々の電話を通じて、人との繋がりや信頼を築ける喜びを噛み締めながら、これからも声のチカラで「電話一本が生むご縁」を大切に、テレアポの仕事を続けていきたいと思います。