42歳主婦が語る、東京都世田谷区で在宅買取テレアポを4年続けた成功の秘訣

朝、小学5年生と小学2年生の子どもたちを学校に送り出した後、東京都世田谷区に住む42歳の主婦・佐藤ゆかりさん（仮名）は、自宅のパソコンの前に座りヘッドセットを手に取ります。佐藤さんは4年間、在宅でテレフォンアポインター（テレアポ）の仕事を続けてきました。在宅テレアポとは、自宅にいながら電話でお客様に連絡を取り、サービス利用のアポイントを取るお仕事です。佐藤さんの場合は不用品の出張買取サービスの案内を行い、訪問査定の約束（アポイント）を取り付ける役割を担っています。

不用品の出張買取サービスとは、お客様のご自宅にスタッフが訪問し、不要になった品物を査定・買い取るサービスです。断捨離や生前整理などをしたい方にとって便利な仕組みで、佐藤さんはその架け橋となるアポイントを電話で取り付けています。

数時間のうちに数十件のお電話をかけ、その中から1日に2〜3件のアポイントを獲得することが今では日常になりました。「子育てと両立しながら、午前中の数時間だけでコンスタントに1日2〜3件のアポが取れるようになり、時間の使い方がとても楽になりました」と語る佐藤さん。忙しい毎日の中で、在宅のテレアポという働き方が生活リズムにすっかり馴染んでいる様子です。

現在の佐藤さんは、朝9時頃から正午前までの数時間をテレアポ業務に充て、午後は家族のための時間にあてるという生活スタイルを築いています。毎朝、自宅のPCにログインしてリストを確認し、電話をかけ始め、昼前には業務を終えるというサイクルがすっかり確立しました。

では、佐藤さんはなぜ在宅テレアポという仕事に出会い、どのようにして成果を上げるまでに至ったのでしょうか。本記事では、佐藤さんのこれまでの経験をストーリー仕立てでご紹介します。過去の仕事や始めたきっかけ、直面した苦労と工夫、得られた成果、そしてこれから描く将来のビジョンまで、同じように東京都世田谷区で子育てと仕事を両立したいと考える女性に向けて、リアルな体験談をお届けします。

前職と在宅テレアポを始めたきっかけ

佐藤さんは現在42歳。テレアポの仕事を始める前は、一般企業で事務のパートタイム勤務をしていました。結婚・出産を機に一度退職し、その後子育てが落ち着いてきたタイミングで職場復帰。しかし、フルタイムで働くのは家庭との両立が難しく、短時間で働けるパートを選択したそうです。

「子どもが小学校に上がったころから、もう一度しっかり働きたい気持ちが強くなりました。でも、通勤や残業がある仕事だと子育てとの両立が大変で……」と当時を振り返る佐藤さん。そこで出会ったのが、在宅でできるテレフォンアポインターの求人でした。東京都世田谷区に住み、近くに頼れる親族もいない中、自宅で完結できる在宅ワークは非常に魅力的に映ったといいます。通勤が不要で時間を有効に使える点も大きな魅力でした。保育園や学校の送迎に合わせて自宅で柔軟に働けるなら、家庭との両立にも無理がないと感じたのです。

「電話の仕事は未経験でしたが、募集広告に『未経験歓迎』『研修あり』『ノルマなし』と書かれていて、これなら挑戦できるかもしれないと思いました。」と佐藤さんは語ります。特に、成果に応じて評価してもらえる歩合制という点にも惹かれ、自分のペースで働きつつ収入を得られるならと応募を決意しました。とはいえ、応募前にインターネットで「テレアポ　きつい」「迷惑」などの口コミを目にし、「やっぱりやめた方がいいのかな…」と不安に感じたこともあったそうです。それでも、研修やサポートが整った会社なら大丈夫かもしれない、自宅でできるこのチャンスを逃したくない、という思いが勝り、一歩踏み出したといいます。

初めての在宅テレアポでの苦労

こうして在宅テレアポの世界に飛び込んだ佐藤さんですが、最初から順調だったわけではありません。テレアポの研修で基本的なトークスクリプトや電話のマナーを学んだものの、実際に電話をかけ始めると緊張で声が震えてしまったと言います。

「見ず知らずの方にいきなり電話をかけて、話を聞いてもらうのは想像以上に難しかったです。最初の頃は『買取サービスの案内なんて迷惑かな』と不安になってしまって…。」佐藤さんは、断られるたびに落ち込む日々が続いたそうです。特に、電話の相手から冷たく「忙しいので…」と切られてしまったり、「興味ない」とガチャ切りされたりすると、自信をなくしそうになることもありました。

また、在宅で働くがゆえの孤独感も当初は感じたといいます。同僚と顔を合わせて励まし合うオフィスとは異なり、自宅で一人で電話をかけ続ける環境に不安を覚えました。「周りに相談できる人がいない状況で、どう改善したらいいか悩むこともありましたね。」と佐藤さん。

佐藤さんの落ち込む姿を見かねて、「あまり無理しないで」「そんなにきついなら辞めてもいいんじゃない？」と家族が声をかけてくれたこともありました。それでも彼女がテレアポを続けようと思えたのは、電話越しとはいえお客様と話すこと自体は嫌いではなく、時折手応えを感じる瞬間があったからです。「もう少し頑張れば何か掴めるかもしれない」と気持ちを立て直し、踏みとどまったといいます。

子育てと両立するための工夫と成長の秘訣

苦労を乗り越えるため、佐藤さんはいくつかの工夫を重ねていきました。まず、仕事をする時間帯を見直しました。子どもたちが学校に行っている午前中の数時間に集中して架電し、午後は無理に電話をしないことで、家事や育児の時間とのメリハリをつけたのです。集中できる時間帯にテレアポ業務を行うことで効率が上がり、精神的な負担も軽減できました。

さらに、電話での話し方やアプローチ方法も日々改善していきました。研修で渡されたトークスクリプトをベースにしつつも、実際の通話の中で「こう言った方が興味を持ってもらえるかも」「このフレーズはやめておこう」と気付いた点をメモし、自分なりに話法を工夫しました。例えば、お客様の反応が良かったときのフレーズは次回以降も使い、逆に反応が悪かった導入トークは別の言い回しに変えて試すなど、PDCAサイクルを回しながら改善を重ねたのです。

また、最初のうちは「量をこなして慣れる」ことも意識しました。佐藤さんは自分に1日最低30件の架電ノルマを課し、最初の1ヶ月はとにかく電話をかけ続けたそうです。目標件数をこなすだけで精一杯だった序盤ですが、回数を重ねるうちに緊張は和らぎ、お客様とのやり取りにも徐々に慣れてきました。その結果、「こう切り出せば話を聞いてもらいやすいかな」「この断り文句にはこう返そう」と自分なりのパターンが蓄積され、質の高いトークが少しずつ身についていきました。

そして何よりも、「相手の立場に立って話す」ことを常に意識しました。東京都世田谷区は東京の中でも住宅街が広がる地域で、共働きで日中は忙しい家庭から、長年暮らして家の中に不用品が溜まっているご高齢の方まで様々なお客様がいます。そのため、電話をかけても取り合ってもらえないこともありますが、逆にタイミングが合えば「ちょうど頼もうと思っていたのよ！」と喜ばれるケースも少なくありません。佐藤さんも次第に、「興味を持っていただければスムーズにお話を聞いてもらえるんだ」と実感していきました。彼女はこう振り返ります。「世田谷区はお忙しい方が多い一方で、興味を持っていただければスムーズにお話を聞いてもらえます。子育てと両立しながら、午前中の数時間だけでコンスタントに1日2〜3件のアポが取れるようになり、時間の使い方がとても楽になりました。」

電話口では相手の言葉にしっかり耳を傾け、「どんな不用品があって困っているのか」「どんなサービスなら役に立つのか」を想像しながら会話するよう心掛けたといいます。ただマニュアルを読むのではなく、相手に寄り添った親しみやすい口調で話すことで、次第に話を最後まで聞いてもらえるケースが増えていきました。「最初の頃は断られるたびに落ち込みましたが、お客様から『ちょうど片付けを考えていたのよ』と喜ばれたときは本当に嬉しかったです。頑張って良かった、と心から思いましたね。」と佐藤さんは笑顔を見せます。

4年間の成果と得られたもの

そうした試行錯誤を重ねた結果、佐藤さんは在宅テレアポの仕事で着実に成果を出せるようになりました。1日に取れるアポイント数は、初めは0件の日も珍しくありませんでしたが、半年も経つ頃には平均して1日に1件はコンスタントに獲得できるように成長。その後も経験を積むにつれアポ取得率は向上し、今では1日2〜3件のアポイントを安定して取れるまでになりました。

成果が上がったことで収入も増え、在宅でありながら家計を支える一翼を担えるようになったといいます。収入にゆとりが生まれたことで、子どもの教育費や家族で出かける旅行の計画にも明るい見通しが立つようになったそうです。今では家族も、イキイキと働く佐藤さんの姿を見て素直に喜び、心から応援してくれるようになりました。それ以上に佐藤さんが得たものは、「自信」と「充実感」でした。電話を通じてお客様の役に立てているという実感や、自分の工夫次第で結果が変わるという面白さが、仕事の大きなやりがいになっています。さらに、歩合制の報酬ゆえに獲得件数がそのまま収入に反映されるため、「頑張りが無駄にならない」ことも佐藤さんの励みになっているようです。

また、会社のサポート体制の充実も佐藤さんを支えました。在宅で一人で働いているとはいえ、定期的なオンラインミーティングやチャットでの同僚との情報共有があり、困ったときにはすぐ相談できる環境が整っていたそうです。例えば、毎朝のオンライン朝礼でメンバー同士が「昨日は〇件アポが取れました！」と報告し合い、皆でモチベーションを高めることができましたし、マネージャーからのアドバイスももらえました。また、業務中も常にチャットで繋がっていて、「今お客様にこう言われたけどどう返したらいいかな？」といった相談をリアルタイムでできました。「孤独だと思っていた在宅ワークですが、仲間がいるんだと感じられて心強かったです」と佐藤さんは振り返ります。

将来の展望：これから描く働き方

現在、佐藤さんは在宅テレアポの仕事を週5日、毎日午前中を中心に行っています。今後について尋ねると、「子どもたちがもう少し大きくなったら、もう少し勤務時間を増やしてみたいですね。それこそ1日5時間くらいテレアポに充てて、もっと多くのアポイントを取れるよう挑戦したいです。」と前向きに語ってくれました。

さらに、同じように子育てと仕事の両立に悩む女性たちに向けて、自身の経験を役立てたいという思いもあるそうです。「私も最初は不安でしたが、在宅テレアポのおかげで自分らしく働ける道が開けました。もし迷っている方がいたら、まずは一歩踏み出してみてほしいです」とエールを送ります。

佐藤さんはこれからも家庭を大事にしながら、自宅でできるテレアポの仕事で新たな目標に向かって歩み続けることでしょう。子育て中の女性でも、自分らしい働き方を実現できる——そのことを佐藤さんの姿が示してくれています。

まとめ

テレアポの仕事は決して楽なものではありません。しかし、佐藤さんの体験談からもわかるように、環境や工夫次第で、まさに子育てと両立しながら、しっかりと成果を上げることができます。東京都世田谷区のような都市部でも、自宅にいながら地域のニーズに応える在宅ワークが実現できるのは、大きな魅力と言えるでしょう。同じように在宅テレアポに興味を持っている方がいたら、ぜひ佐藤さんのストーリーを参考に、第一歩を踏み出してみてください。きっと新しい働き方の可能性が見えてくるはずです。テレアポを通じて得られる成長や充実感は、あなたの背中を押してくれる大きな力になるでしょう。