神奈川県横浜市で在宅買取テレアポに挑戦！58歳女性アポインターが語る「声で距離を縮める」働き方
記事の内容
神奈川県横浜市はマンションも多く、電話越しでも距離感を感じさせないように話せば、しっかり耳を傾けてくださる方が多いです。そう語るのは、神奈川県横浜市に住む58歳の佐藤さん（仮名）だ。
佐藤さんは、自宅から電話でお客様に連絡し、不用品の出張買取サービスの訪問アポイントを取る在宅テレフォンアポインター（テレアポ）として活躍している。電話一本で、衣類や家具、貴金属といったご家庭の眠っている不用品の買取を提案し、プロの査定スタッフが訪問する日時を取り決めるのが主な役割だ。電話越しにお客様のニーズを丁寧に聞き取り、安心してサービスをご利用いただけるよう橋渡しをしている。
体力的に外での仕事が難しくなってきた頃にこの仕事に出会い、今では5年の経験を積んだベテランスタッフだ。電話越しのコミュニケーションで距離を感じさせない工夫を凝らし、1日3件のアポイント獲得も達成するなど、在宅で着実に成果を上げている。
今回は、佐藤さんのインタビューをもとに、神奈川県横浜市における在宅テレアポという働き方のリアルな姿をお届けする。実際の体験談を通じて、在宅での買取テレアポの仕事に興味がある方に、新たな気づきやヒントを見つけていただければ幸いだ。
きっかけは「体力に不安を感じても、まだ働きたい」と思ったから
――佐藤さんが在宅のテレアポの仕事を始めたきっかけを教えてください。
「正直、50代に入り以前のように体を使う仕事を続けるのが難しくなってきていました。
それでも、このまま仕事をやめてしまうのは寂しいし、まだ自分にも何かできるはずだと思ったんです。
そんな時に在宅でできる買取のテレアポの求人を知りました。自宅でできるなら通勤の負担もないし、電話で人と話すのは嫌いじゃないので、『これなら挑戦できるかもしれない』と思ったのが始まりです。」
佐藤さんは以前、横浜市内のスーパーで品出しやレジ打ちのパート勤務を長年続けていた。人と接する仕事は好きだったものの、年齢とともに長時間の立ち仕事や力仕事が体に堪えるようになり、将来に不安を感じていたという。もちろん、新しい分野に飛び込む勇気が簡単に出たわけではない。久しぶりの求職活動では「今さら雇ってもらえるだろうか」という不安もあったそうだ。
それでも、「このまま何もせず年齢のせいにしている自分でいたくない」という想いが背中を押した佐藤さんは、思い切って在宅テレアポの世界に飛び込み、50代で新たなキャリアをスタートさせたのである。採用後は会社の担当者による研修で基本を学び、トークスクリプトの読み合わせなどの準備期間を経て業務がスタートした。ご主人に電話の相手役になってもらい、話し方の練習を重ねたこともあったという。最初は電話をかける自分の手が震えるほど緊張した日もあったが、それでも一件一件と丁寧に架電を重ねるうちに、少しずつ手応えを掴んでいった。
在宅勤務の日々のリズムと工夫
――現在はどのようなリズムで在宅のテレアポのお仕事をされていますか？
「今は平日の午前からお昼過ぎにかけて、自宅でテレアポの架電業務に取り組んでいます。朝は家事をひと通り済ませてから、10時頃にパソコンと電話の前に座ります。
大体1日に3時間ほど電話をかけていますが、途中でお昼休憩を取ったり、合間に家の用事を片付けたりと、自由に調整できるのが在宅の良さですね。
週によっては家族の予定に合わせてお休みをいただくこともありますし、逆に体調がいい日は少し長めに架電を頑張ることもできます。
自宅にいながら自分なりのペースで働けるので、無理なく続けられています。」
在宅ワークの魅力は、やはり柔軟に働けることだ。佐藤さんの勤務先では事前に細かなシフトの縛りはなく、自分が稼働可能と申告した時間帯で自由に働けるスタイルだという。電話とパソコンさえあれば、リビングの一角が立派な仕事場になる。天候を気にせず通勤ゼロで働けるのも在宅勤務ならではのメリットだろう。
「自分のペースで働けるからこそ長く続けられる」と佐藤さんは言う。生活と両立しやすい働き方のおかげで、焦らず集中でき、一件一件の電話にベストを尽くせるのだ。
また、佐藤さんは自宅で仕事をする環境づくりにも工夫している。ヘッドセットを使って両手を自由にし、通話中にパソコンで顧客情報を確認したりメモを取ったりしやすくしているそうだ。椅子や机の高さにも気を配り、長時間座っていても疲れにくい姿勢を保つよう心掛けている。「リラックスしすぎると電話の声にも表れてしまうので、程よく緊張感を持てる環境で臨んでいます」と笑う。
試行錯誤の末に掴んだ成果：1日3件のアポ獲得も
――テレアポのお仕事のコツや、成果が上がるまでの過程について教えてください。現在はアポイント取得数も安定しているそうですね。
「そうですね、やはり最初の頃はなかなか結果が出ず、落ち込む日もありました。
でも、一件一件の電話で工夫を重ねていくうちに、少しずつコツが掴めてきたんです。
今では1日3件ペースでアポを獲得できる日も珍しくなくなりました。
断られてもめげずに、毎回『次はもっと相手の話を聞いてみよう』『伝え方を工夫してみよう』と改善を積み重ねてきたことが、この結果につながったのだと思います。」
それまでは「そういうのは結構です」と電話をすぐ切られてしまうことも多く、さすがに落ち込む日が続いていた。ちなみに、佐藤さんが初めてアポイントを獲得できたのは、仕事を始めて数日目のことだった。電話の向こうでお客様から“じゃあ一度お願いしようかしら”と承諾をいただいた瞬間、受話器を置いた後に思わず小さくガッツポーズをしたという。「あぁ、やっと役に立てたんだ」と胸がいっぱいになり、込み上げるものがあったそうだ。その初アポの喜びが自信につながり、「もっと頑張ろう」という原動力になった。
在宅テレアポの仕事は完全歩合制だ。最初のうちはアポイントがゼロの日もあったが、今ではアポ取得のコツを掴んだことで成果が安定し、月によっては15万円以上の収入を得られるまでになったという。努力した分だけ報酬に反映されるため、「自宅でこれだけ稼げるなんて自分でも驚きです」と佐藤さんは笑顔を見せる。成果がそのまま収入につながる仕組みが、大きなやりがいにもなっているようだ。
横浜市で在宅買取テレアポ：電話越しに距離を感じさせない話し方
――横浜市という地域でテレアポをする上で、意識していることはありますか？
「横浜市はマンションも多く、電話越しでも距離感を感じさせないように話せば、しっかり耳を傾けてくださる方が多いです。
最初にお電話した際は『横浜市内でサービスを提供している○○です』といった形で、地元であることを意識して名乗るようにしています。地元の業者だと分かると安心して聞いてくださるお客様も多いですね。
また、お電話する際はお客様の年代に合わせて話し方のスピードや言葉遣いを調整するよう心がけています。高齢の方にはゆっくり丁寧に、若い方には明るく簡潔に…と臨機応変に対応します。年代も様々ですが、どの世代の方にも共通するのは、やはりこちらが誠実に耳を傾ければ心を開いてくださるということですね。」
「電話だけの営業」というと冷たい印象を持たれがちだが、佐藤さんは声のトーンや言葉選び一つで相手との距離を縮められることを実感している。地元横浜に根ざしたちょっとした話題や気配りを大切にすることで、初めて電話を受けたお客様でも徐々に心を開いてくれるという。
横浜市は経済規模の大きな都市である一方、高齢化も進んでおり、地域に密着したサービスへのニーズが高まっている。自宅から不要品の買取を案内するテレアポの仕事は、こうした地域のニーズに応える役割も果たしていると言えるだろう。
なお、佐藤さんの勤務先でもお客様に寄り添った丁寧な対話を重視しており、無理に買取を迫るような営業は禁じられているそうだ。押し売りではなく信頼を築く姿勢が、結果的にアポイント率の向上にもつながっているようだ。
横浜市は人口が多く、電話で話すお客様の背景も実に様々だ。そんな多種多様な人との出会いもこの仕事の醍醐味だと佐藤さんは感じている。短い通話の中にもお客様の生活や人柄が垣間見える瞬間があり、「毎回新鮮な気持ちでお話ししています」と語る。
58歳、新たなやりがいと自信を手に入れる
――この在宅テレアポの仕事に取り組んで、どのようなやりがいを感じていますか？
「一番のやりがいは、やはり誰かの役に立てていると実感できる瞬間ですね。
お電話でご案内したお客様から『助かったわ、ありがとう』と感謝の言葉をいただいたときは本当に嬉しいです。自分の声かけが誰かの問題解決のきっかけになったと思うと、この仕事をやっていて良かったなと心から思えます。
また、歳を重ねてから新しいことに挑戦して結果を出せたことで、自信も取り戻せました。最初は『もうこの歳だし…』と半ばあきらめかけていた私ですが、今では年齢を言い訳にせず挑戦して良かったと思います。50代までの人生経験も無駄じゃなかったんだ、と感じられるのは大きいですね。」
この仕事を始めてからの佐藤さんは、表情も声も生き生きとしているそうだ。家族もその変化に気付き、「まだまだ頑張っていてすごいね」と励ましてくれるようになった。長年培ってきたコミュニケーション力がテレアポの現場で武器になることを知り、「年齢がハンデどころか強みになる」と実感できたことが、彼女にとって何よりの収穫だ。
ちなみに、佐藤さんの勤務先では50代・60代はもちろん、70代のスタッフも活躍しているという。それぞれが人生経験で培ったコミュニケーション力を活かし、離れていてもチャットツールなどで互いに励まし合いながら業務に取り組んでいる。身近に同世代が頑張る仲間がいることも、佐藤さんにとって大きな励みになっているようだ。
これからも電話の先で挑戦を続けていきたい
――今後、在宅テレアポの仕事で挑戦してみたいことや目標はありますか？
「欲張りかもしれませんが、これからも自分のできる範囲でどんどんチャレンジしていきたいです。60代になっても70代になっても、声さえ出せれば電話越しにお役に立てる仕事だと思うので、できる限り続けてみたいですね。
それから、いつか自分の経験を活かして新人さんのサポートや育成にも関われたら嬉しいです。テレアポってマニュアルを読むだけじゃなくて、相手との心の通わせ方が大事だと思うので、人生経験を積んだ私たち世代の出番だと思うんです。
同じように体力面の不安で外の仕事をあきらめている方にも、『こういう在宅の働き方もあるよ』と教えてあげたいですね。私自身、一歩踏み出したことで世界が広がったので、周りにもぜひ挑戦してみてほしいです！」
在宅テレアポに挑戦したい方へ、佐藤さんからのメッセージ
最後に、これから在宅でテレアポの仕事を始めようと考えている方々に向けて、佐藤さんからメッセージをいただきました。
「最初の一歩を踏み出すのは勇気がいりますよね。
私も応募するときはとても緊張しました。
でも、家にいながらこうして社会とつながれる働き方に挑戦して、本当によかったと感じています。
年齢やブランクで不安に思うかもしれませんが、遅すぎるなんてことは決してありません。私でもできたので、きっと大丈夫だと信じています。
少しでも気になっているなら、ぜひ思い切って一歩踏み出してみてくださいね。」
インタビューを通じて感じたのは、在宅でテレアポの仕事に挑戦する佐藤さんの姿が多くの人に勇気を与えてくれるということです。年齢や環境に制約があっても、自分次第で新しい働き方を切り拓き、活躍できる——彼女の言葉と実績がそれを証明しています。神奈川県横浜市という地域に根ざし、電話越しに人と人をつなぐ佐藤さんは、これからもその経験と熱意で新たな出会いとやりがいを見出していくでしょう。