福井県福井市で在宅買取テレアポに挑戦！52歳男性アポインターの体験談
記事の内容
自宅の一角でヘッドセットをつけ、パソコンの画面を前に今日も笑顔で電話をかけています。福井県福井市在住、現在52歳になる私は、在宅で不要品買取サービスのテレフォンアポインター（テレアポ）として日々働いています。まさかこの年齢で自宅にいながら電話をかける仕事に就くとは思ってもみませんでしたが、思い切って飛び込んだこの世界で新たなやりがいを見つけました。
在宅テレアポを始めたきっかけ
私は数年前まで一般企業で営業職に就いていましたが、50歳を前にした頃に勤めていた会社の業績悪化で早期退職することになりました。突然できた自由な時間に最初はほっとしたものの、しばらくすると「このまま何もしないでいていいのだろうか」という焦りが出てきました。働き盛りの年代で社会との繋がりがなくなるのが寂しく感じ、家計の足しにもなる仕事を探そうと考えるようになりました。
地元である福井市で職を探しましたが、同年代が未経験から始められる求人は多くありません。体力的に自信がないので肉体労働は避けたかったですし、かといってサービス業のように長時間立ちっぱなしの仕事も厳しいと感じていました。そんな中、インターネットで偶然目に留まったのが「在宅でできる出張買取のテレアポ募集」の情報です。電話でお客様に不要品の訪問買取サービスを案内し、訪問日時のアポイントを取るという仕事内容でした。自宅でできる上に**「未経験OK・シニア歓迎」**と書かれており、「これなら自分にもできるかもしれない」と心が動いたのを覚えています。
とはいえ、応募ボタンを押す手は震えていました。正直、テレアポの仕事には厳しいノルマがあったり、断られて落ち込む毎日になるのではという不安が頭をよぎりました。それでも「まずは話を聞くだけでも」と思い切って応募。後日担当者と電話面接がありましたが、年齢や経験の浅さを伝えると「大丈夫ですよ、研修もありますし在宅で皆さん自分のペースでやっています」と優しく背中を押され、思い切って挑戦を決めました。初めての在宅ワークということで家族も驚きましたが、「自宅でできるなら頑張ってみたら」と応援してくれました。
福井市ならではの顧客とのやりとり
こうして在宅買取テレアポとして働き始めた私は、主に福井県内のお客様に電話をかけています。福井市を含むこの地域はご高齢の方も多く、電話を通じてお話しする際には特に丁寧な対応を心掛けています。最初にお電話したとき、お客様の中には警戒心を抱かれる方もいらっしゃいます。「何かの勧誘かな？」と身構える声色を感じることもあります。そのため、私がお電話口でまず意識しているのは会社名と目的をはっきり名乗ることです。『福井市で不用品買取サービスを担当しております、○○社の田中と申します。不要品の訪問買取のご案内でお電話しました』と、自分が地元の担当者であることを伝えると、「地元の人が対応してくれるなら安心だわ」と言ってくださる方もいました。
また、福井ならではのちょっとした話題を交えながら会話するようにもしています。たとえば季節の話題や地元のニュースなど、お客様と共通の話で盛り上がると、電話越しでも少し打ち解けた雰囲気になるのです。実際に、あるご高齢の女性のお客様とは、福井の冬の雪の話で意気投合し、「最近腰が痛くて片付けも大変だったから、来てもらえると助かるわねえ」と和やかにアポイントにつながったことがありました。地方では近所付き合いが密なぶん、見知らぬ電話にも最初は慎重な方が多いですが、こちらが誠実に丁寧に接すれば心を開いてくださると日々実感しています。地元で長く暮らしてきた私だからこそ、福井の方々の人柄やペースに合わせた応対ができるのも強みだと感じています。
成果を上げるための工夫
テレアポの仕事を始めた当初は、与えられたトークスクリプトを読むだけで精一杯でした。しかし経験を積む中で、「ただ台本を棒読みするだけではお客様の心に響かない」ということに気づきました。そこで、自分なりの工夫を少しずつ取り入れるようにしています。
まず心掛けているのは、笑顔とゆっくりした口調です。電話先では相手の顔が見えませんが、不思議と笑顔で話すと声の印象も明るく柔らかになります。また、高齢のお客様が多いこともあり、早口にならないよう意識してゆっくりと丁寧に話すようにしました。実際、「あなたの声は聞き取りやすくて助かるわ」と言っていただけたことが何度もあります。若いオペレーターにはない落ち着いたトーンは、私の強みだと思っています。
次に意識しているのは、お客様の話に耳を傾けることです。こちらから一方的に買取の提案をするだけでなく、お客様が今どんな状況か、どんな品物の処分に困っているのかを丁寧に伺います。お話を遮らず相槌を打ちながら聞くことで、「この人はちゃんと話を聞いてくれる」という安心感を持っていただけるようです。ある時は、お電話相手の男性が最近身内の方を亡くされた直後で、大量の遺品の整理に困っていました。私はお悔やみの言葉を伝えた上でゆっくりお話を伺い、「無理のない範囲で整理をお手伝いできますので、ご検討くださいね」とお伝えしました。後日改めてその方から「あのとき親身に聞いてくれてありがとう。ぜひお願いしたい」とご連絡をいただき、無事に査定の予約につながったこともあります。マニュアルには載っていない心遣いですが、人と人との対話である以上、相手に寄り添う姿勢を大切にしています。
さらに、断られた場合の対応にも工夫があります。テレアポではお客様にお断りされることも日常茶飯事ですが、私は決してがっかりした声を出さないよう気をつけています。例えば「今回はご必要ないです」と言われたときには、「承知いたしました。またご不要な物が出てきましたらいつでもご連絡くださいね」と穏やかにお答えするようにしています。強引に食い下がったり、落胆した様子を見せたりせず爽やかに電話を終えることで、お客様にも良い印象が残ります。実際、一度断られたお客様から後日「あの時の丁寧な対応が印象に残って電話したのよ」とリピートのお電話をいただいたこともありました。一件一件のご縁を大事に、最後まで感じの良い対応を心掛ける——これが成果につながる秘訣だと感じています。
この仕事で感じるやりがい
在宅買取テレアポの仕事を通じて、私は様々なやりがいを感じています。第一に、お客様に感謝されたときの喜びは格別です。アポイントを取得したお宅を訪問した買取スタッフから、「○○さん（私）の電話が親切だったとお客様が喜んでいましたよ」と聞くことがあります。自分の電話対応が誰かの役に立ち、喜んでもらえたと知ると、この仕事をやっていて良かったなあと心から思います。単なるセールスではなく、「不要な物を片付けてお金に換えるお手伝い」ができることで、お客様のお役に立てている実感が持てるのです。
また、自分自身の成長もやりがいの一つです。50代に入ってから全く新しい仕事に挑戦し、最初は右も左も分からなかった私ですが、今では一人でスムーズに架電しアポイントを取れるようになりました。初めて自分の力でアポイントが取れた日のことは今でも忘れられません。不安だった電話の向こうに笑顔が見えた気がして、「自分にもできた！」と飛び上がるほど嬉しかったです。その一件が自信となり、次の架電への原動力になりました。成果が数字や報酬という形で目に見えることも、モチベーション維持には大きいです。フルタイムではありませんが、毎月の収入が増えて家計にゆとりが生まれたことで、家庭にも笑顔が増えました。
さらに、この仕事を通じて人とのつながりや社会貢献を実感できる点にもやりがいを感じます。在宅で一人で電話をかけていますが、その先には様々な人生を歩んできたお客様との出会いがあります。中には「最近誰とも話していなかったから、電話がかかってきて嬉しかったわ」などと言ってくださる一人暮らしのお年寄りもいらっしゃいました。そんな時は、アポイントの取得以上に、人の役に立てた喜びで胸が温かくなります。テレアポという仕事を通じて、自宅にいながら地域の方々のお役に立てている——それが私にとって大きな誇りであり、生きがいにも繋がっています。
在宅ワークと生活リズムの両立
在宅で働くようになってから、私の生活スタイルも大きく変わりました。通勤が不要になった分、朝はゆとりを持って過ごせますし、空いた時間を有効に使えるようになりました。例えば午前中のシフトがない日は、妻と一緒に近所を散歩したり、趣味のガーデニングに水やりをする時間も取れます。自宅で仕事が完結するため、天候に左右されず安定して働けるのも助かっています。福井の冬は雪が深い日もありますが、大雪の日でも自宅から電話一本で仕事ができるので、無理な通勤の心配がないのは有難いことです。
もっとも、在宅で働き始めた当初は、生活とのメリハリの付け方に少し戸惑いました。家ではついリラックスしてしまいがちで、「今日は気が乗らないから後で架けようかな」と怠け心が出てしまうこともあったのです。そこで私は自分なりのルールを作りました。毎朝決まった時間にパソコンの電源を入れ、仕事を始める前に簡単に身だしなみを整えることにしたのです。部屋着のままではなくきちんとした服に着替えると、「さあ仕事をするぞ」というスイッチが入ります。また、家族にも自分のテレアポの業務時間をあらかじめ伝え、架電中は部屋に入らないでもらうようお願いしました。おかげで家族も協力してくれ、今では自宅にいながら職場にいるのと同じように集中して電話に向き合えています。
仕事とプライベートの両立という点では、在宅ワークの柔軟さのおかげでとても助かっています。実は私の母は市内で一人暮らしをしているのですが、定期的に介護のフォローが必要です。在宅テレアポなら日中の空き時間に母の様子を見に行ったり、介護サービスの担当者と連絡を取ったりといった対応も取りやすく、家族への時間も確保できています。以前のように出勤していたらこうはいきませんでした。自宅で働くからこそ実現できる柔軟な働き方のおかげで、仕事と家庭生活のバランスが取りやすくなりました。
初心者の不安を乗り越えて
振り返れば、最初は不安だらけのスタートでした。研修で基本的な電話応対や専用システムの使い方を教わったとはいえ、いざ一人でお客様に電話をかけるときは手が震えるほど緊張したのを覚えています。初日の一件目のお電話では案の定頭が真っ白になってしまい、ぎこちない対応になってしまいました。お客様に「結構です」とすぐ電話を切られてしまったときは、「やっぱり自分には無理かな…」と落ち込んでしまいました。しかし、そこで諦めずにもう一件かけてみようと気持ちを切り替えたのです。研修担当の方が言っていた「断られても落ち込まないで大丈夫。数をこなせば慣れていきますから」という言葉を思い出し、とにかく最初のうちは数を当たって経験を積もうと開き直りました。
その結果、少しずつではありますが電話越しのやり取りにも慣れ、緊張は和らいでいきました。**「断られて当たり前」**という割り切りも身につけて、一喜一憂しすぎずに次々と架電できるようになりました。そして迎えた初めてアポイントが取れた瞬間は、本当に嬉しかったです。電話の相手から「じゃあ一度査定に来てもらおうかしら」と言ってもらえたときは思わず「ありがとうございます！」と大きな声で返事をしてしまいました。電話を切った後、すぐに社内のチャットで研修仲間や先輩に報告すると、自分のことのように喜んでくれるメッセージが返ってきて感激しました。「おめでとう！」「初アポ良かったね、これからもっと取れるよ」と声をかけてもらい、「仲間がいるんだ」と心強く感じたのを覚えています。
今では、あの時の震えていた自分が嘘のように、落ち着いて電話対応ができるようになりました。もちろん上手くいかない日もありますが、一人で悩まず周囲と相談することで解決策が見えてくることも学びました。在宅であっても、チャットやオンライン会議で他のアポインターや上司と繋がっているので孤独を感じることもありません。同じ福井県内で働く仲間もおり、「今日は○○市で大雪みたいだからアポの日程気をつけようね」と情報交換することもあります。困ったときは助け合える環境があるおかげで、初心者の頃の不安は少しずつ解消されていきました。
最後に、もしこれからテレアポの仕事に挑戦しようか迷っている方がいるなら、「まずは飛び込んでみてほしい」とお伝えしたいです。最初は誰でも不安で当然ですが、きちんと研修やサポートがある環境なら心配はいりません。私自身、52歳で全くの未経験からスタートしましたが、今では毎日充実感を持って働けています。テレアポの仕事とは、人と人とをつなぐ架け橋になるやりがいある仕事です。電話の向こうで「ありがとう」と言ってもらえたときの嬉しさは、歳を重ねた今だからこそ染み入るものがあります。少しでも興味があるなら、年齢に臆せずぜひ一歩踏み出してみてください。私も福井の地で、同じ仲間が増えていくのを楽しみにしています。