山梨県甲府市で在宅買取テレアポ歴1年半！48歳女性アポインターに聞く成功のコツ【インタビュー】

プロフィール: Aさん（仮名）は山梨県甲府市在住の48歳女性です。自宅で出張買取サービスのテレフォンアポインターとして働いており、在宅テレアポ歴は1年半になります。未経験から始めて着実に成果を伸ばし、最近では1日に2件以上のアポイントを獲得する日もあります。

在宅ワークの利点に魅力を感じて飛び込んだテレアポの世界。それまで営業経験ゼロだったAさんですが、電話越しにお客様と向き合い試行錯誤を重ねる中で、着実にスキルと自信を身につけてきました。今回は、山梨県甲府市で在宅の買取テレアポに取り組むAさんにインタビューし、在宅テレアポを始めたきっかけや日々の工夫、地域ならではのエピソード、未経験から成長するまでの軌跡について詳しく伺いました。柔らかく丁寧な口調で語られる実体験から、在宅テレアポのリアルと実用的なヒントが見えてきます。

Q：在宅のテレアポを始めようと思ったきっかけは何ですか？

Aさん：もともと子育てが一段落し、自宅でできる仕事を探していたのがきっかけです。通勤の必要がなく、自分のペースで働ける在宅ワークに魅力を感じていました。そんな折に見つけたのが、現在勤めている出張買取サービスのテレフォンアポインターの求人でした。「不要品を買い取るお手伝いをする」という内容にも興味が湧き、人と話すことは好きだったので思い切って応募したんです。最初はテレアポの仕事に対して不安もありましたが、研修で基本的なトークや注意点を一から教えてもらえましたし、在宅で働ける環境は私にとって理想的でした。「電話の仕事なら自宅でもできるし、挑戦してみよう」と背中を押された形ですね。

Q：現在のお仕事内容と1日の流れを教えてください。

Aさん：平日は朝家事を済ませてから、午前10時頃からお昼過ぎまでと、午後は3〜4時頃まで架電しています。在宅のコールセンターにログインし、パソコンと電話を使ってリストアップされたお宅に順に電話をかける流れです。内容は「ご自宅の不用な物を買い取るサービスのご案内でお電話しました。今、無料査定の訪問予約を承っております。」など、手短に用件とメリットを伝えます。興味を持っていただけた方とは査定スタッフの訪問日時の予約をお取りします。1日にかける件数はその日によってまちまちですが、集中してかけられる日は数十件に上ります。幸い自宅の一室を仕事場にしているので、周囲を気にせず電話に集中できます。お昼は家族の昼食準備を兼ねて一度仕事を中断し、午後にもう一度架電します。夕方までには業務を終え、会社への日報をメールで提出しています。合間に洗濯物を畳んだり夕飯の下ごしらえをしたりと、家にいる利点を生かして家事も進められるので助かっています。

Q：未経験から始めて、最初に苦労した点は何でしたか？どう乗り越えましたか？

Aさん：最初の頃は何もかも手探りで、本当に苦労しました。電話をかけるときは今でも緊張しますが、当初は声が上ずって早口になってしまったり、頭が真っ白になって言葉に詰まったりということもありました。それ以上に大変だったのは、やはり断られることへのメンタル面ですね。テレアポではお客様にお断りされるのが当たり前なのですが、最初は断られるたびに落ち込んでしまい、「自分の話し方が悪いのでは」と気に病んでしまいました。でも、先輩方から「断られて当然だから気にしなくて大丈夫。数をこなして慣れることが大事だよ」とアドバイスをもらい、考え方が変わりました。断られても「次の成功に一歩近づいた」と前向きに捉えるようにしたんです。それからは落ち込みすぎず気持ちをすぐ切り替えて、次の電話に臨めるようになりました。実際、そうしてコツコツ続けていると、警戒していたお客様が後日「あなただから話を聞くわ」と言ってくださるようなこともあり、粘り強く丁寧に続ければ結果はついてくると実感しています。今では最初の頃のような緊張は和らぎ、心に余裕を持って電話をかけられるようになりました。

Q：アポイントを取るために工夫していることや心がけているトーク術があれば教えてください。

Aさん：いくつかありますが、まず最初の一言を大事にしています。電話口では「お忙しいところ恐れ入ります。○○社のAと申します」と会社名と名前を名乗りますが、その際にできるだけ明るくハキハキと、そして笑顔で話すようにしています。顔は見えませんが、口角を上げて話すと声だけでも笑顔の雰囲気が伝わるものです。それから、相手の方が電話を切らずに話を聞いてくださるよう工夫しています。例えば「1分だけお時間ください」と最初に具体的な時間を伝えてお願いすることで安心感を持っていただいたり、「不要品の処分でお役に立てるかもしれません」と利点をすぐ伝えることで、話を聞いてもらいやすくしています。実際のトークとしては、「ご自宅の不用な物を買い取る無料査定のご案内でお電話しました。押し買いではありませんのでご安心ください。今すぐ契約をお願いするわけではないので、お話だけでもいかがでしょうか？」といった形で、売り込みではなくお役に立てる提案なんだと強調するようにしています。また、早口にならないようゆっくり丁寧に話すことも意識しています。自分ではゆっくり話しているつもりでも、録音を聞いてみると意外と早口だったことがあり、それ以来「普段の倍ゆっくり」を心がけています。ゆっくり落ち着いたトーンで話すことで相手に安心感を与え、「感じの良い人だな」と思ってもらいやすくなるんですよね。

それから聞き上手になることも大切です。テレアポというと「話し上手」が注目されがちですが、むしろ相手のお話をしっかり聞く姿勢が欠かせません。お客様が「うちは何もないよ」とおっしゃった場合でも、「例えば古い衣類や使っていない食器などはございませんか？」といくつか具体例を挙げて尋ねてみます。そうすると「ああ、そういえば…」と忘れていた物を思い出されることもありますし、お客様が話し始められたら途中で遮らず相槌を打ちながらじっくり耳を傾けます。こちらが一方的に話すのではなく、困りごとをヒアリングする相談役のような姿勢で臨むと、相手も心を開いてくれます。

さらに、電話をかける時間帯にも気を配っています。主婦の方には家事が一段落する午前10～11時頃や午後3時前後が比較的つながりやすいので、その時間帯を狙って架電するようにしています。逆にお昼時や夕食準備の時間帯は忙しい方が多いので少し時間をずらすようにしています。こうした工夫を重ねていくことで、少しずつアポイント獲得率が上がってきました。おかげさまで、今では調子が良い日には1日2件のアポイントが取れることもあり、自分でも驚いています。もちろん毎回うまくいくわけではありませんが、だからこそ取れたときの喜びは大きいですね。

Q：甲府市ならではのエピソードや、お客様の印象に感じる地域性はありますか？

Aさん：甲府市を含む山梨県内のお客様にお電話することが多いのですが、ご年配の方が多い印象です。皆さん概して穏やかでお優しい方が多く、興味がない時も「ごめんなさいね、うちは間に合ってるから」と丁寧に断ってくださるケースが多いですね。中には少しお話好きなお年寄りもいらっしゃって、こちらが伺った用件以外にも世間話をしてくださることもあります。そうした場合は時間を意識しつつも、できる限り耳を傾けるようにしています。地方ならではの人情といいますか、「電話越しだけど誰かと話したかった」というお気持ちが伝わってくることもあり、お客様との会話そのものを楽しんでいる自分もいます。

一方で、最近は悪質な電話勧誘や訪問買取のニュースもあるためか、最初はとても警戒されているお客様もいらっしゃいます。「本当に無料なの？」「契約しなくても大丈夫なの？」と念押しされることもあります。そのような時は、会社の実績や安心材料をさりげなく伝えて信頼していただけるよう努めています。「○○市で多数の買取実績があります」「査定は無料でキャンセルも可能ですのでご安心ください」といった情報は、相手の警戒心を解く助けになります。幸い私自身も甲府市在住ということもあり、「私も地元なので安心ですよ」と会話の端々で地元ネタを入れてみたり、方言まじりにお話ししたりすると、「あなた甲府の人？親近感湧くわね」なんて笑ってくださることもあります(笑)。地域によってお話の仕方や反応にも特徴があるので、「今のお客様はきっと穏やかなご年齢かな」「この地域はこういう言い回しが通じやすいかな」などと想像しながら対応するのも在宅テレアポの面白いところですね。

Q：在宅で働くことで良かったこと、逆に大変なことは何でしょうか？

Aさん：在宅ワークの利点は本当にたくさんあります。まず通勤しなくて良いので時間と体力が節約できます。暑い日寒い日や雨の日でも家から一歩も出ずに仕事が完結するのは、本当に助かりますね。それから、隙間時間に家のことができるのも大きなメリットです。実際、電話と電話の合間に洗濯物を干したり軽く掃除をしたり、昼休みに夕飯の下ごしらえをしたりと、家庭との両立がしやすいです。子供が学校から帰る時間には仕事が終わっているので「おかえり」と迎えてあげられますし、家にいることで家族も安心するようです。私自身、「母親として主婦としても自信を失わず、自分のペースで働けている」と実感できます。

大変な点としては、やはり自己管理が必要なことでしょうか。オフィスと違って上司や同僚の目がない分、つい気を抜くと怠けてしまう恐れもあります。私の場合、最初のうちは家の用事が気になってしまい「あとでまとめて電話しよう」などと先延ばしにしがちでした。これではいけないと、今では就業時間中は極力家事は後回しにして「ここからここまでは仕事」と自分で時間を区切り、オンオフをはっきりさせるようにしています。それから、孤独感でしょうか。一人で家にこもって電話をかけていると、周りに相談できる人がいない分、行き詰まったときに自分で抱え込んでしまいがちです。そんな中、私たちのチームではオンラインのチャットグループがあって、お互いに今日の成果を報告し合ったり、うまくいかない時にアドバイスを求めたりできる環境があります。「今◯◯さんがアポ取れました！」なんてメッセージが飛ぶと自分のことのように嬉しいですし、刺激にもなります。困ったときには上司が電話ですぐフォローしてくれるなど、在宅でもチームの一員として支えてもらえていると感じます。家族の理解も不可欠ですね。子供たちには「ママは今お仕事中だから静かにしててね」と協力してもらっています。私が電話をしているときは家族もそっと見守ってくれており、終わった後に「今のお客様優しそうだったね」なんて声をかけてくれることもあります。そういう時は在宅で働いていて良かったな、としみじみ感じます。

Q：この仕事にやりがいを感じるのはどんな時ですか？印象に残っているエピソードがあれば教えてください。

Aさん：やはりお客様に感謝の言葉をいただけたときは、この仕事をやっていて良かった！と思います。以前、お電話では最初かなり警戒されていたご年配の女性がいらっしゃいました。「何も売る物なんてないわよ」とおっしゃっていたのですが、ゆっくりお話を伺っているうちにタンスにしまったままの着物が何枚もあることが分かりました。後日査定スタッフが訪問し、その着物を買い取らせていただいたのですが、後日お客様から「電話で背中を押してもらったおかげで家が片付いたわ。ありがとうね」とお礼を言われたんです。電話一本が誰かの役に立ったのだと思うと本当に嬉しかったですね。

また、「普段はこういう電話はすぐ断るんだけど、あなたの電話は聞いてあげようという気になったわ」と言っていただけたこともありました。自分の話し方や姿勢を評価してもらえたようで、そのときは飛び上げるほど嬉しかったです。アポイントが取れた瞬間ももちろん毎回達成感がありますが、それ以上にその後お客様のお役に立てて感謝までしていただけると、この仕事ならではのやりがいを感じます。直接お会いすることはなくても、「電話の向こうにいる誰かの力になれた」と実感できるのはテレアポ冥利に尽きると思います。

Q：最後に、これから在宅テレアポを始めてみたいという方へメッセージやアドバイスをお願いします。

Aさん：私自身、未経験でこの世界に飛び込みましたが、やってみて得られたものは本当に大きいです。ですから、「興味はあるけど自分にできるかな…」と悩んでいる方には、「ぜひ一歩踏み出してみてください！」と伝えたいです。最初はうまくいかなくても、続けることで必ず慣れて上達します。私も1件アポイントを取るのに何十件も断られて落ち込んだ日々がありました。でも、あきらめずにコツコツと電話をかけ続ける中で、自分なりの話し方のペースがつかめ、お客様との会話を楽しめる余裕も生まれてきました。結果として、在宅でお仕事をしながら自分自身も成長できたと感じています。

在宅テレアポは、自宅にいながら色々な地域・色々な世代の方とお話しできる魅力的な仕事です。人と話すことが好きな方、誰かの役に立つことにやりがいを感じる方であれば、きっとやりがいを持って続けられると思います。もちろん楽な仕事ではありませんが、その分、努力して成果が出たときの喜びは大きいですし、お客様からの「ありがとう」が何よりの報酬になります。在宅ワークで不安なこともあるかもしれませんが、今は研修やサポート体制が整っている会社も多いですし、先輩アポインターの声を聞ける機会もあるはずです。同じように山梨県甲府市という地域で活躍する仲間も増えたら心強いですね。ぜひ思い切ってチャレンジしてみてください！

まとめ

インタビューを通じて、Aさんが在宅で買取テレアポの仕事に懸ける熱意と工夫が伝わってきました。営業未経験からのスタートでも、傾聴や思いやりといった姿勢、そして地道な努力によって、着実に成果を上げられることが分かります。自宅で働くメリットを生かしながらも自己管理を徹底し、お客様に寄り添う姿勢を大切にするAさんの姿は、同じように在宅ワークに挑戦したい人にとって大きな励みとなるでしょう。電話越しに笑顔と安心を届ける在宅テレアポの仕事は、甲府市のような地域でも自分らしく活躍できる働き方の一つです。Aさんの実体験から得たアドバイスを参考に、在宅テレアポに興味のある方はぜひ一歩踏み出してみてください。きっと、新しいやりがいと成長が待っているはずです。