岐阜県岐阜市で在宅テレアポを副業に：28歳女性アポインターが語る買取営業1年目のリアル

岐阜県岐阜市在住の28歳、佐藤彩さん（仮名）。地域の買取サービス会社で、在宅のテレアポ（電話アポイント）スタッフとして働き始めて1年が経ちました。その会社では、お客様のご自宅に訪問して不用品やリサイクル品の買い取りを行っています。テレアポスタッフは電話で訪問の約束を取り付けることで、サービスの入口を担う重要な存在です。
電話越しにお客様と会話を重ね、ご家庭への訪問買取の約束（アポイント）を取り付けるのが彼女の役目です。若いながらも丁寧な対応を心がけ、今では毎週5〜7件のペースでアポイントを獲得できるまでに成長しました。今回は、そんな佐藤さんに在宅テレアポのリアルな経験についてお話を伺いました。

副業で在宅テレアポを始めたきっかけ

まずは、佐藤さんが在宅テレアポを始めたきっかけから伺いました。もともと「空いた時間を有効に使って収入を増やしたい」という思いがあり、副業を探していたと言います。平日は岐阜市内の一般企業で事務の仕事をしながら、夜や週末の時間を活用できる在宅ワークを模索していました。そんな中で目に留まったのが、自宅で電話をかけてお客様の買取訪問の約束を取り付けるテレアポの求人でした。
「自宅に居ながら電話でできるなんて、これなら私にも挑戦できるかもしれないと思いました」と佐藤さん。当初は、営業電話の経験もなく不安もあったそうですが、「ノルマなしで自分のペースでOK」「研修やマニュアルが充実」といった募集要項に背中を押され、思い切って応募したと振り返ります。こうして昨年、在宅の電話アポインターとして新たな一歩を踏み出しました。
入社後は、まず担当の先輩社員による研修からスタートしました。電話応対の基本やトークスクリプトの読み方、想定問答など、一つひとつ丁寧に教えてもらえたそうです。佐藤さんは「初めてお客様に電話をかけたときは心臓が飛び出しそうなくらい緊張しました」と当時を振り返ります。それでも、何度か架けるうちに少しずつ慣れてきて、相手の「もしもし」という声にも落ち着いて対応できるようになりました。「研修で習った『ゆっくりはきはき話す』というポイントを意識したら、私でもちゃんと会話が続けられたんです」と、初アポ成功の瞬間を振り返ります。最初の1件を取れたことで自信がつき、「もっと頑張ってみよう」と思えたといいます。

在宅で働く環境づくりと掛け持ちのコツ

現在、佐藤さんは夕方から夜にかけて1日2〜3時間、週に数日程度テレアポの電話業務を行っています。本業の勤務が終わって自宅に戻り、ひと息ついたあと、自分の部屋でヘッドセットを装着してパソコンの架電システムにログインするのが彼女のルーティンです。自宅で仕事をするにあたり、「オンとオフの切り替え」を意識していると言います。
「最初は自宅だと気が緩んでしまわないか心配でしたが、始める前にきちんと着替えて机に向かうことで仕事モードに入るようにしています」と工夫を教えてくれました。また、短時間で効率よく成果を出すために、かける前にリストのお客様情報やトークスクリプトに目を通し、頭の中でシミュレーションをする習慣もつけています。こうした準備のおかげで、限られた時間でも集中して架電に取り組めているそうです。
副業として無理なく続けるコツについて伺うと、「やはり在宅でできるからこそ続けられている」と佐藤さんは強調します。職場から帰宅してすぐにテレアポに取り掛かれるため移動のストレスがなく、疲れている日はそのまま休んで調整することも可能です。「天候に左右されず、自分の体調や予定に合わせて柔軟にできる点がありがたいですね」と笑顔で語ってくれました。家庭や別の仕事と両立しやすい環境が、長く続けられる秘訣のようです。

また、自宅での業務を支えるツールやサポート体制も充実しています。架電にはクラウド型のコールシステムを使用しており、ワンクリックで電話を発信できて通話記録も自動で残せます。結果はその場でPC上のフォームに入力するだけなので管理も簡単です。「わからないことがあれば、チャットで社員の方にすぐ質問できるので安心です。在宅ですが、一人で抱え込む感じはありませんね」と佐藤さん。離れていてもフォローしてもらえる環境が、在宅でも心細さを感じない秘訣のようです。

岐阜市ならではのお客様とのやり取り

テレアポの舞台が岐阜市という点について、佐藤さんは「土地柄もあってお電話の相手はご家庭の主婦の方やご年配の方が多いですね」と話します。なお、佐藤さん自身も岐阜市の出身です。地元の地理や雰囲気を理解している分、お客様との会話で自然と地域の話題が出ることもあり、それが距離を縮めるきっかけになるそうです。
実際に電話をかける先は岐阜県岐阜市内の一般家庭が中心です。最初は知らない若い人からの電話に戸惑われることもあるそうですが、「岐阜市はご家庭も多く、若い私でも丁寧に説明すればしっかり聞いてくださる方が多いです」と、地域ならではの手応えを感じているようです。
実際、佐藤さんが心がけているのは、相手のペースに合わせてゆっくりと丁寧に話すこと。岐阜市は都会すぎず落ち着いた雰囲気もあるためか、ゆとりを持って話を聞いてもらえるケースも少なくありません。例えばある時、ご年配の女性にお電話した際には、こちらの説明にじっくり耳を傾けた後で「実は処分に困っている品物があるのよ」と打ち明けてくださいました。その方は長年使わずにしまっていた食器や古い家具があり、捨てるには忍びないと悩んでいたそうです。佐藤さんが訪問買取サービスでお役に立てることを伝えると大変喜ばれ、無事にアポイントにつながりました。電話越しにも関わらず「話を聞いてくれてありがとうね」と感謝の言葉をいただいたこともあり、電話を通じて誰かの役に立てたと実感できた出来事でした。後日、そのお客様の元を訪れた査定スタッフからも「丁寧にご案内いただき助かりました」と佐藤さんにお礼の言葉が伝えられ、より一層やりがいを感じたそうです。
また、地域密着のサービスであることを意識して、「岐阜市内の○○エリアを担当しています」といったように、できるだけ地元の話題や親しみやすさを感じてもらえる声かけを工夫するようにしています。そうすることで「遠い業者ではなく身近な存在だと思ってもらえるのか、安心感を持ってお話しくださるお客様が多いですね」と手応えを語ってくれました。地元ならではの共通の話題や言葉遣いが、電話越しの距離を縮める力になっているようです。

1年で感じた成長とこの仕事のやりがい

在宅テレアポの仕事を始めて1年、佐藤さんは自身の成長を強く実感していると言います。最初の頃は電話でうまく話せず緊張してばかり。時には電話を途中で切られてしまったり、厳しい言葉をぶつけられて落ち込むこともありました。それでも「落ち込んでいる時間がもったいない」とすぐ気持ちを切り替え、次の電話に意識を向け続けたそうです。回を重ねるごとに少しずつコツを掴み、やがて自信も生まれていきました。「笑顔で明るい声を心がけるだけでお客様の反応が変わるんです。最初は台本を読むのに精一杯でしたが、今では相手の返答に合わせて柔軟に切り返せるようになりました」と、努力の成果を感じているようです。
また、成果が目に見えることも大きなやりがいだと語ります。実際にアポイントが取れると、「誰かのお役に立てたんだ」と素直に嬉しくなるそうです。訪問買取の予約につながれば、お客様の困りごと解決や断捨離のお手伝いにもなります。佐藤さんは「『助かったよ』『ありがとう』といった感謝の言葉を直接いただけることもあり、この仕事をやっていて良かったと感じますね」と笑顔を見せました。成果報酬という形で収入に反映されるのもモチベーションにつながり、週ごとのアポ獲得数が自分の頑張りの指標にもなっているそうです。
また、テレアポを通じて培ったコミュニケーション力は本業や日常生活にも良い影響を与えていると言います。初対面の人とも物怖じせず話せるようになったり、電話の応対にも自信がついたことで、全体的に人と接することへの不安が減ったそうです。
かつては1週間に1件も取れない時期もありましたが、今では毎週安定して5〜7件のアポを取れるまでになり、会社から表彰されたこともあるそうです。「最初は半信半疑で始めた副業でしたが、こんなに成果が出せるようになるとは思いませんでした」と自身の成長に驚く一方で、さらなる向上心も芽生えています。今後は電話のスキルをもっと磨いて、一日に取れるアポイント数を伸ばしたり、後輩アポインターが増えた際にはサポート役を務めたりしてみたいと前向きに語ってくれました。

続けるモチベーションと今後の目標

最後に、佐藤さんのこれからの目標について尋ねると、「この在宅テレアポの仕事を通じて、もっと自分自身も成長していきたいです」と力強く答えてくれました。1年前は右も左も分からない初心者でしたが、今では岐阜市の多くのご家庭と電話で接点を持ち、買取サービスの架け橋となっています。「電話越しではありますが、人と人とを繋ぐこの仕事に誇りを感じます。だからこそ、今後も岐阜市の皆さんのお役に立ちながら、自分のスキルも磨いていきたいですね」と語ります。佐藤さんにとって、テレアポの仕事は単なる収入源以上の意味を持っています。当初はお小遣い稼ぎのつもりだった副業が、人との繋がりや感謝を得られるやりがいのある仕事になりました。地元で人の役に立てているという実感が、今の彼女の大きな原動力になっているようです。
インタビューの最後に、「副業として在宅テレアポを始めて本当に良かったです。同じように自宅で働きたいと考えている方がいたら、最初は勇気がいるかもしれませんが、一歩踏み出してみてほしいですね。丁寧に取り組めば、きっとお客様にも気持ちが伝わりますし、自信にも繋がりますよ」と、これから挑戦する人への温かいメッセージもいただきました。
最後に、佐藤さんが成果を上げるために日頃から意識しているポイントを3つ教えてもらいました。

テレアポ副業成功のための3つのポイント

• お客様の話に耳を傾け、共感する姿勢を持つこと： 相手の悩みや要望にしっかり耳を傾けることで、信頼関係を築けます。相槌を打つなど、相手に共感していることを伝えましょう。
• 電話口でも笑顔と明るい声を心がけること： 声だけのコミュニケーションだからこそ、笑顔の雰囲気がお客様にも伝わり、安心感を与えます。笑顔で話すことで電話越しでも明るい雰囲気が生まれ、お客様も心を開きやすくなります。
• 自分のペースで無理なく続けること： 好調なときも不調なときもコツコツ継続することで、着実にスキルアップにつながります。焦らず自分のペースを守ることで、継続しやすくなり、結果的に成果も安定します。

実績を積み重ねる中で自信と充実感を得た佐藤さん。顔の見えない電話越しでも心を通わせ、在宅で社会に貢献できるテレアポの仕事には、彼女が語るように大きな魅力があるようです。
自宅から電話一本で始められるテレアポの仕事。佐藤さんの言葉からは、そのやりがいや地域に根ざした働き方の魅力が伝わってきます。電話一本から始まる小さなご縁がきっと人の暮らしに役立つ――その実感を糧に、佐藤さんは今日も受話器に笑顔の声を乗せて、架電に臨んでいます。岐阜県岐阜市で在宅テレアポに挑戦しようと考えている方にとって、このインタビューが大きな安心感と励ましになることでしょう。