愛知県名古屋市で在宅買取テレアポ歴4年！41歳女性アポインターにインタビュー

在宅での買取テレアポの仕事を始めて4年になる41歳の女性。愛知県名古屋市在住で、もともと営業経験ゼロからスタートし、今では毎日コンスタントにアポイントを獲得しています。今回は、そんな彼女に在宅テレアポのやりがいや工夫、仕事と生活の両立のコツなどについてインタビューしました。

テレアポとは、自宅の落ち着きと電話の力で人を繋ぐ仕事。経験ゼロからでも始められる、今注目の新しい在宅ワークです。

ヘッドセットを着けて笑顔で電話応対する鈴木さん。落ち着いた在宅環境で、お客様との会話に集中できるといいます。電話越しにも明るい笑顔が伝わってきそうです。

プロフィール・在宅テレアポを始めたきっかけ

Q: まず鈴木さんのこれまでの経歴と、在宅で買取テレアポの仕事を始めたきっかけについて教えてください。

A: よろしくお願いします。鈴木と申します。現在41歳で、在宅の買取テレアポの仕事を始めて4年になります。それまでは子育て中心の生活で、営業の経験は全くありませんでした。子供が成長して手が離れてきたのを機に、「自宅でできる仕事を始めたい」と思うようになり、在宅ワークを探し始めたんです。そんな時に偶然見つけたのが、今の不用品買取サービスのテレフォンアポインター（テレアポ）の求人でした。在宅で完結できる点に魅力を感じたのはもちろん、「未経験OK」「研修あり」と書かれていたことも大きかったですね。電話でアポイントを取る仕事自体初めてで不安もありましたが、充実した研修とサポートのおかげで安心してスタートできました。正直、電話で見ず知らずの方にお話しすることには抵抗もあり、「本当に自分にできるだろうか」と悩みました。しかし思い切って挑戦してみて、本当に良かったと思っています。

在宅テレアポの仕事内容と1日の流れ

Q: 実際に在宅テレアポとしては、どのようにお仕事を進めているのでしょうか。1日の大まかな流れや、業務内容について教えてください。

A: 私の場合、不用品の出張買取サービスのアポイント取得を担当しています。毎日、自宅のパソコンで専用システムにログインし、名古屋市内や近郊のお客様を中心に、お客様リストを確認しながら順番にお電話をかけていく流れです。通話はPC経由のIP電話で行い、ヘッドセットで話しています。お電話ではまず簡単にサービス内容をご説明し、ご不要になった品物があれば無料査定に伺えることをお伝えします。興味を持っていただけた場合は、お客様のご都合を伺い、訪問の日時を設定します。その後、社内の担当者へアポイント情報を共有し、訪問準備に繋げます。

1日にお電話する件数は日によって様々ですが、多い日は数十件に上ります。限られた時間の中でできるだけ多くの方にアプローチできるよう、効率よく電話をかけることを心がけています。また、通話後には専用システムに通話結果やお客様の反応をメモとして残し、次に活かせるようにしています。

名古屋市で買取テレアポを成功させるコツ

Q: 名古屋市は忙しい方も多い地域ですが、そうした中で在宅での買取テレアポを成功させるために心がけていることはありますか？ 鈴木さんは未経験からのスタートだったと伺いましたが、その点で工夫していることがあれば教えてください。

A: そうですね。私がお電話する上で常に意識しているのは、お客様が興味を持ちやすいポイントを端的にお伝えすることです。名古屋市は忙しい方も多いですが、ポイントを押さえて説明すればしっかり対応してくださいます。営業経験はありませんでしたが、在宅で落ち着いて話せる環境もあり、1日3件ペースでアポが取れるようになりました。 実際、お得なキャンペーン情報や買取実績など、お客様にとってメリットとなる点を先に簡潔に伝えるよう心がけています。最初は未経験で戸惑うこともありましたが、自宅というリラックスできる環境のおかげで落ち着いて話せましたし、回数を重ねる中でコツを掴んでいきました。在宅勤務でも定期的に社内チャットやオンライン会議で情報共有を行い、「こう伝えたら反応が良かった」など気づいたことはメンバー間で交換しています。そうした工夫の積み重ねが成果に繋がっていると感じます。

在宅テレアポのやりがいと大変な点

Q: この在宅テレアポの仕事を通じて、やりがいを感じるのはどんな時ですか？逆に、大変だと感じることもあれば教えてください。

A: やはり、お電話でアポイントが取れた瞬間は素直に嬉しいですね。「よし、やった！」と毎回小さな達成感を味わっています。特に、最初はなかなか結果が出ず悩んだ分、今コンスタントに成果を出せていることに大きなやりがいを感じます。また、お約束につながったお客様から「ありがとう、当日よろしくね」など感謝や期待の言葉をいただくこともあり、誰かの役に立てたと実感できるのも励みになります。印象に残っているのは、あるご高齢のお客様から「お電話をもらって背中を押され、家の整理をするきっかけになったわ。ありがとうね」と感謝の言葉をいただいたことです。誰かの役に立てたのだと胸が熱くなりましたね。

もちろん、すべての架電がうまくいくわけではありません。忙しいお客様が多いですし、中にはお話を十分に聞いてもらえず電話を切られてしまうこともあります。最初のうちはそうした断られる場面に落ち込むこともありました。それでも、「断られるのはサービスや提案内容が合わなかっただけで、自分自身を否定されているわけではない」と気持ちを切り替えるようにしています。うまく話せなかった時は後でトークの流れを見直したり、上司や先輩に相談してアドバイスをもらうこともあります。在宅で一人で仕事をしているとモチベーションの維持が課題になりますが、私は小さな目標を設定して自分を鼓舞したり、気分転換に短い休憩を入れるなど工夫しています。頑張った分だけ数字に表れる仕事なので、たとえ大変なことがあっても前向きに乗り越えようと思えますね。

仕事と生活の両立・在宅環境

Q: 在宅でお仕事するにあたって、家事や育児との両立はいかがでしょうか？ また、ご自宅で働く環境作りで工夫していることがあれば教えてください。

A: 在宅勤務は通勤の必要がない分、時間を有効に使えるのがありがたいですね。私の場合、午前中は家事をひと通り済ませてから業務に取りかかります。日中の数時間を電話に集中し、夕方には業務を終えて子どもの帰宅に備える、といったリズムで働いています。シフトの融通も利きますので、学校行事や家族の用事がある日は思い切ってお休みをいただくことも可能です。逆に、子どもが急に体調を崩したときなどは、在宅だからこそできる範囲でフォローしつつ、落ち着いたタイミングで架電を再開することもできました。柔軟に調整できる点は、在宅テレアポならではの大きなメリットだと感じています。また、天候や交通機関の影響を受けずに済む点も精神的に助かります。台風や大雨の日でも通勤を気にせず安全に働けるのは、在宅勤務ならではの安心感ですね。

自宅で働く環境については、なるべくオンオフの切り替えができるように意識しています。我が家では一部屋を仕事部屋として使っており、業務中はドアを閉めて家族にも静かにしてもらうようお願いしています。ヘッドセットやPCなど必要な機材は常に使いやすい配置に整え、安定したインターネット環境の下で作業しています。自宅という快適な空間ではありますが、あえて身だしなみを整えてデスクに向かうことで仕事モードに入るようにしています。通勤がない分、身体的な負担も少なく、リラックスできる環境で集中して取り組めるので、生産性も上がりました。

在宅テレアポで得たスキル・成長

Q: テレアポの仕事を始めてから、鈴木さんご自身に何か変化はありましたか？ 身についたスキルや成長を感じる点があれば教えてください。

A: ありますね。例えば、初めは知らない方と電話で話すことに緊張していましたが、今では声の笑顔を意識しながら自信を持ってお話しできるようになりました。お客様にわかりやすく情報を伝えるコミュニケーション能力が身についたと感じますし、相手の話を根気強く傾聴する余裕も生まれました。また、多くのお電話を経験する中でメンタルも鍛えられ、少し断られたくらいでは動じなくなりましたね。収入面でも自分で稼げるようになったことで家計にゆとりが生まれ、自分自身の自信にも繋がりました。それから、取り扱う買取商材の知識が増えたのも思わぬ収穫です。ブランド品や貴金属、骨董品など、様々なジャンルの相場感やお客様のニーズを勉強するうちに、いつの間にか詳しくなっていました。在宅テレアポの仕事を通じて、私自身多方面で成長できていると実感しています。

未経験から在宅テレアポを始めるには

Q: これから在宅でテレアポの仕事を始めたいと考えている方に、何かアドバイスやメッセージはありますか？ また、鈴木さんが実際にどのように仕事を始めたのか、準備や心構えについて教えてください。

A: 私もスタート時は全くの未経験だったので、「自分にできるかな」という不安な気持ちはよく分かります。でも大丈夫ですよ。必要なものはパソコンと安定したインターネット環境、そして静かな作業スペースくらいで、特別な資格や高度なスキルがなくても始められます。

ちなみに、在宅テレアポを始めるにあたって、用意しておくと良いものとしては以下のようなものがあります。

• パソコン（基本的な操作ができればOK）
• 安定したインターネット環境
• 静かに電話ができる作業スペース
• 長時間の通話でも疲れにくいヘッドセット

環境が整えば、あとは研修や実践を通じて少しずつ慣れていけます。実際、私が契約した会社でも事前に研修があり、電話の話し方や業務の流れを丁寧に教えてもらえました。最初は用意されたトークスクリプトを読むだけで精一杯かもしれませんが、事前に読み込んで練習しておくと安心ですし、慣れてくれば自分なりの話し方の工夫もできるようになります。長時間の電話でも疲れにくいようにヘッドセットを用意しておくのもおすすめですね。成果に応じて収入に反映される会社も多く、頑張った分だけしっかり稼げるというのも嬉しいポイントです。

また、在宅で一人で働くには、家族の理解と協力も欠かせません。私の場合は仕事中は家族にも極力声をかけないでもらうようお願いしています。周囲の協力体制を整えておくことで、自宅でも仕事に集中できる環境が作れます。

未経験でも、人と話すことが好き・誰かの役に立ちたいという気持ちがあればきっと大丈夫です。電話越しのコミュニケーションではありますが、明るく丁寧に対応することでお客様との信頼関係も築けますし、成果が数字で見えるぶん大きなやりがいがあります。興味がある方はぜひ恐れずにチャレンジしてみてくださいね！

Q: 本日は貴重なお話をありがとうございました！

A: こちらこそ、ありがとうございました。少しでも参考になれば嬉しいです。

今回のインタビューを通じて、在宅でテレアポの仕事に取り組むやりがいや魅力がお分かりいただけたのではないでしょうか。愛知県名古屋市をはじめ、どこに住んでいても自宅から電話一本で活躍できるテレアポの仕事は、これからの時代に即した新しい働き方です。在宅ワークが注目される昨今、場所を問わず働けるテレアポのニーズは今後ますます高まっていくかもしれません。営業未経験からでも工夫と努力次第で成果を出し、仕事と生活を両立できる在宅テレアポは、魅力的な選択肢と言えるでしょう。あなたも、自宅にいながら電話一本で新しいキャリアを築いてみませんか？ぜひ挑戦してみてください。