三重県四日市市で在宅テレアポ歴2年・62歳女性に聞く、新しい働き方
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自宅のリビングでヘッドセットを付け、パソコンの画面を見ながら笑顔で電話をかける伊藤さん。三重県四日市市で在宅のテレフォンアポインターとして働き始めて2年、週に約8件の安定したアポイントを獲得しています。パソコンと電話さえあれば、自宅がそのまま職場になります。今回はインタビューを通じて、四日市市という地域で在宅テレアポ業務に取り組む伊藤さんの日々や工夫、やりがいについて詳しく伺いました。シニア女性が活躍できる職場のリアルと、テレアポや在宅ワークに興味を持つ方へのメッセージもお届けします。
四日市市在住・62歳テレアポスタッフの挑戦
インタビュアー：本日はよろしくお願いいたします。まずは伊藤さんのこれまでの経歴や、在宅でテレアポの仕事を始めたきっかけについて教えていただけますか？
伊藤さん（仮名、62歳）：はい、よろしくお願いします。私は四日市市で長年暮らしてきて、子育てが一段落した60歳のときに今の在宅テレアポの仕事を始めました。それまではパートで事務や販売の仕事をしていましたが、年齢的にも体力的にも無理のない在宅ワークに興味を持ちまして。ちょうど定年退職後の新しい働き方を探していた頃に、インターネットで「在宅 テレアポ 買取スタッフ」という求人情報を見かけたんです。それが出張買取サービスのテレフォンアポインターという現在の仕事でした。正直、電話営業の経験も専門知識もありませんでしたが、「自宅でできるし、成果に応じて収入にもなる。これなら挑戦できるかも」と思い切って応募したんです。
インタビュアー：未経験からのスタートだったのですね。最初は不安もあったのではないでしょうか？
伊藤さん：そうですね、一番不安だったのはパソコンなどIT機器の扱いでした。実はパソコンを仕事で本格的に使うのは初めてで、「本当に自分にできるのかな…」と心配でした。でも、採用後に自宅で受けたオンライン研修がとても手厚くて驚きました。基本的なPC操作から電話の話し方、トークスクリプトの使い方、買取サービスの知識まで、一つひとつ丁寧に教えていただけて、研修が終わる頃には「これなら大丈夫」という手応えが持てたんです。60代でPC初心者だった私でも数日でコツを掴むことができましたし、研修担当の方やサポートスタッフが根気強く寄り添ってくださったおかげで不安がスッと消えました。
研修後は業務用のノートパソコンも貸与してもらい、いよいよ在宅テレアポの仕事がスタートしました。「自宅に居ながら電話でお客様とお話しできるなんて夢みたい。訪問しなくていい分、体への負担も少ないはず」と最初はワクワクしましたね。もちろん簡単なことばかりではありませんでしたが、新しい働き方を覚える充実感が勝っていました。
四日市市ならではの地域性と住民の反応
インタビュアー：伊藤さんが電話をかけてご案内しているのは、どんなサービスですか？また、地元四日市のお客様の反応や傾向について教えてください。
伊藤さん：私が電話でご案内しているのは、お客様のご自宅に伺って品物を査定・買取する「出張買取」サービスです。不要になった家具や家電、雑貨などをご自宅で査定して、その場で買い取る便利なサービスですね。四日市市は古くからの住宅街が多く、高齢のご夫婦だけで暮らしているお宅や、実家が空き家同然になっているケースもあります。ですから「長年溜まった品を整理したい」「親の家を片付けたいけど手が付けられない」といったニーズが結構ある土地柄なんです。実際、富田や羽津など戸建てが多い住宅密集エリアでは「親の家の片付けを検討している」「大きな家具を処分したい」という潜在ニーズが高い地域ですが、私たちはそうした地域特性に合わせてリストを作成し、戦略的にお電話しています。
お電話する際も、むやみに「何でも買いますよ！」と営業するのではなく、「〇〇町周辺で今、ご自宅の整理や不用品の処分にお困りではないですか？」といったお客様の興味を引きやすい話題から入るように工夫しています。例えば「年末の大掃除シーズンなので、押し入れの整理をされる方が多いですよ」とか、「新しい家電への買い替えで古い家電の処分にお困りではありませんか？」といった具合です。そうすると、「ちょうど実家の片付けをしようと思っていたところ」というように思い当たるお客様が多く、押し売り感がないので安心して話を聞いてもらえるんです。テレアポというと一方的にセールストークをまくしたてるイメージを持たれがちですが、実際はお困りごとを伺ってそれを解決するご提案をするイメージですね。
電話を差し上げたお客様から直接お礼の言葉をいただくこともありますよ。「実はちょうど親の家を片付けようと思っていたところだったので、本当にタイミングが良かった。電話をもらえて助かりました」と富田町のお客様に言っていただいたケースもありました。また、羽津町のお客様には「買い替えで不要になった家電の処分に困っていたので助かった。近くに出張買取してくれるお店があるなんて知らなかった」と言われたこともあります。地元の業者が来てくれるなら安心だ、と感じてくださる方も多いようです。
インタビュアー：お電話をきっかけに、お客様の課題が解決したり感謝されたりするのは素敵ですね。四日市市の地域性として、やはり地元密着の信頼感が大切なのでしょうか？
伊藤さん：そうですね。四日市の方は人柄が温かくて保守的な面もあり、最初は警戒されることもあります。でも**「地元の○○というリサイクル店と申します」と名乗ると「聞いたことあるよ」と心を開いてくださることも多いです。私自身も四日市でずっと暮らしてきたので、会話の中でさりげなく地元の話題を入れたり、方言まじりにお話しすることもあります。同じ四日市の人間だと思うと親近感が湧くのか、「あら、あなた四日市の方？うちもよ～」なんて和んでくださるお客様もいます。また、先ほどお話ししたように必要としている方にタイミング良く情報を届けられれば、「電話してもらえて助かった」と喜ばれる**こともあるんですよ。お電話一本で地元のご縁が生まれ、お役に立てるのはこの仕事の魅力ですね。
安定した成果を支える工夫とやりがい
インタビュアー：伊藤さんは現在、週に8件ほどコンスタントにアポイントを取っておられるとのことですが、その安定した成果を上げるまでにどのような工夫をされましたか？日々の働き方や、テレアポ業務で心がけていることを教えてください。
伊藤さん：私なりにいくつか工夫していることがあります。まず、働く時間帯のメリハリですね。完全在宅で自分でスケジュールを組めるので、お客様が電話に出やすい時間を狙って架電しています。具体的には、午前中に2時間ほど、午後に2～3時間ほどという形で1日合計3～5時間程度働いています。朝はゆっくり家事を済ませてから「午前の部」として架電し、お昼にしっかり休憩。午後にもう一度集中して架電したら、夕方には仕事を終えて夕食の準備に取りかかる──そんなリズムです。自分の生活サイクルに合わせて調整できるので無理がなく、疲れもたまりにくくなりました。
成果の面では、最初から順調だったわけではありません。研修直後の頃はやはり慣れずに苦労して、1日に1件アポイントが取れればほっとする状態でした。でも数週間も経つと次第にコツが掴めてきて、「最初は1日1～2件取れれば嬉しかったのが、今では1日4件以上のアポ取得も珍しくありません」と感じるまでに成長できました。現在は週に8件前後、月に30件ほどは安定してアポイントを獲得できるようになっています。訪問営業をしていた方のお話では、1日に2件取れれば上出来という世界だったそうですが、電話なら移動時間もなく効率よく数を打てます。移動や雑務に費やしていた時間がゼロになった分、純粋に営業の電話に集中できるようになり、生産性が上がりましたね。自宅にいながらこれだけ成果を出せるなんて、自分でも驚いています。
成果を支えている要因は他にもあります。まず、提供されるお客様リストの質がとても良いことです。事前に買取サービスに関心を示した方や問い合わせ検討中の見込み客がリストに含まれているので、話を聞いてもらえる確率が高いんです。実際、電話をかけると「ちょうどそういうの探してたのよ」と言われることもあり、内心こちらが驚くほどです。ですから電話先で一方的に喋るのではなく、お客様のお話をしっかり傾聴する姿勢を大事にしています。「この方は何にお困りなのかな？」と耳を傾けると、お客様も心を開いて色々と話してくださいます。丁寧なヒアリングを通してお困りごとを引き出し、それに寄り添ったご提案をすることで、「じゃあ一度お願いしようかしら」と前向きな返事をいただけることが多いですね。
また、私は電話口では常に笑顔を心がけています。声だけのやりとりですが、不思議と表情は伝わるものですから。「この人になら任せても大丈夫かな」と思っていただけるよう、明るくハキハキと、しかし押し付けがましくならない柔らかな口調でお話しするようにしています。幸い今では「電話でもちゃんと話を聞いてもらえる」という手応えがあり、それが私の大きなやりがいになっています。訪問販売をしていた知人は「ピンポンを押しても門前払いばかりで心が折れる」と嘆いていましたが、私の場合お電話越しでも皆さんきちんと耳を傾けてくださるのが分かるんです。それが本当に嬉しくて、「もっと頑張ろう！」という原動力になっています。
インタビュアー：素晴らしいですね！では、伊藤さんが考える「テレアポ業務のポイント」をまとめると？読者の方にもぜひコツを教えてください。
伊藤さん：私なんかが恐縮ですが…まとめると以下の3点でしょうか。
- メリハリある働き方：自宅だからこそダラダラやらず、時間帯を区切って集中して架電すること。自分のペースで働ける分、オンオフの切り替えを意識しています。
- お客様目線のトーク：一方的に話すのではなく、まずはお客様のお困りごとを聞き出す姿勢で。興味を持ってもらいやすい話題を切り口にする工夫も大切です。押し売りではなく「お役に立てる情報提供」を心がけています。
- 傾聴と笑顔の対応：電話越しでも相手の声色や間からニーズを感じ取るよう努め、こちらも笑顔で優しく応対します。親身な対話によって信頼関係を築ければ、結果は後からついてきます。
どれも基本的なことですが、在宅で一人で電話をかけているとつい忘れがちなので、自分への戒めも込めて意識しています。おかげさまで今では毎日のテレアポ業務が楽しいですし、成果も安定してきました。
在宅勤務ならではの魅力と乗り越えた課題
インタビュアー：在宅で働くことのメリットは先ほど少し触れられましたが、改めて感じている「在宅ワークならではの魅力」は何でしょうか？また、この2年間で苦労した点やそれをどう克服したかもぜひ教えてください。
伊藤さん：在宅勤務の一番の魅力は、やはり柔軟さと働きやすさですね。先ほどお話ししたように自分でスケジュールを調整できるので、今日は少し体調が優れないから午前中は休もうとか、家の用事がある日は思い切ってお休みにするといった自由な働き方ができます。会社勤めではなかなか難しいことですが、業務委託という形で成果さえ出せば時間に縛られないので、本当に助かっています。おかげで心身ともにゆとりを持って働けますし、周囲からも「最近イキイキしてるね」と言われるほど精神的な充実感があります。自宅なので通勤ストレスもありませんし、天気が悪い日に無理して出かける必要もないですから、「雨の日に重い荷物を持って外回り…なんてことももうない。家の中で安全に働ける安心感がある」と笑って話せるくらい、ストレスフリーです。
在宅ワークは一人きりで黙々とやるイメージを持たれるかもしれませんが、実際はサポート体制がしっかりしていて孤独を感じません。私の場合、同じテレアポチームの先輩やマネージャーの方が常にオンライン上で繋がっていて、困ったことがあればすぐチャットやZOOMで相談できる環境があります。日々の小さな「こんな対応で良かったのかな？」という悩みも共有し合える雰囲気で、本当に風通しが良いんです。一人で頑張っている感じがしないので、挫けず続けられましたね。定期的にオンラインのミーティングや情報交換の場もあって、「今日は○件アポ取れました！」なんて報告し合うとみんなで拍手して喜んだり、逆に調子が悪いときは励まし合ったり…離れていてもチームの一体感があります。同世代の女性が多いこともあり、「うちの孫がね…」なんて雑談で盛り上がることもありますよ（笑）。
苦労した点としては、やはり最初は新しい知識を覚えるのに戸惑ったことでしょうか。研修で教わることが盛りだくさんで、「わぁ大変！」と思いましたが、メモを取って復習したり、同じ研修を受けた仲間と連絡を取り合って疑問を潰したりして乗り越えました。「60代で新しい仕事なんて無理かな」と弱気になりかけた時期もありましたが、サポートスタッフの方が本当に優しく励ましてくれて、「一緒にやっていきましょう！」と言ってくださったのが心強かったです。PC操作の壁もありましたが、繰り返すうちに自然と慣れましたし、今では簡単なタイピングやデータ入力もできるようになりました。実際、私と同じようにPC初心者だった60代の方も今では立派に活躍中なんですよ。「苦手意識があっても大丈夫、研修で一から教えるので安心してくださいね」と言ってもらえたので、一歩踏み出せました。
あとは、テレアポですから断られることもあります。中には「忙しいから」「興味ないわ」と早々に電話を切られてしまうこともゼロではありません。最初の頃は落ち込むこともありましたが、「皆さん忙しい中時間を割いて電話に出てくださっただけでもありがたい」と気持ちを切り替えるようにしています。一喜一憂せず、ダメでも次、次！と気持ちをリセットすることも長く続けるコツかもしれません。幸い、先ほどお話ししたように興味を持って聞いてくださる方が多いので、今はあまり落ち込まず前向きに取り組めています。
女性・シニア世代が活躍できる職場として
女性シニアが活躍する職場。出張買取サービスのテレアポチームでは、多くの女性スタッフが在宅で活躍している（写真はイメージ）。50代・60代のベテラン世代が多数在籍し、その人生経験が電話営業に生かされています。
インタビュアー：お話を伺っていると、本当に伊藤さんのような女性・シニア層に向いたお仕事だと感じます。この職場では同年代の女性が多いとうかがいましたが、働く環境はいかがですか？
伊藤さん：はい、私の所属するテレアポチームは50代・60代の主婦やシニア女性が中心なんです。皆さんご家庭の事情やライフスタイルに合わせて在宅で働いていて、本当に色々なバックグラウンドの方がいます。元営業職のベテランの方もいれば、私のように全くの未経験から始めた主婦仲間もいます。でも共通しているのは、みな「もう一度社会と繋がって働きたい」「誰かの役に立ちたい」という思いを持っていることですね。年齢的に一線を退いたり子育てが終わったりすると、急に社会との接点が減って寂しさを感じる方も多いと聞きます。私自身もそうでした。でもこの仕事を始めてから、毎日目標を持って取り組めますし、お客様から感謝されることで自分の存在意義も感じられるようになりました。「私まだまだ働けるんだ」「誰かの役に立てるんだ」と実感できるのは大きいです。
シニア世代ならではの強みもこの仕事で生きていると感じます。例えば言葉遣い一つとっても、長く社会生活を送ってきた分、正しい敬語が使えたり語彙が豊富だったりしますし、初対面の方との会話にも落ち着いて対応できます。若い頃に比べて多少図太くなっていますから（笑）、ちょっと断られたくらいではへこたれない精神的なタフさも身につきました。それに、電話をかけるお相手もご年配の方が多いので、こちらも同世代だと分かると安心されることが多いですね。「実は私も60過ぎなんですよ」と打ち明けると「まぁお若い声だから分からなかったわ！」なんて和む方もいらっしゃいます。同じ世代ならではの話題で盛り上がることもありますし、自分も高齢者だからこそ、高齢のお客様にも分かりやすい対応ができるという点は強みだと思います。
職場（在宅ですが）の雰囲気もとても良いですよ。皆さん本当に優しくて、私が新人の頃もオンライン上で色々と気にかけてくださいました。「ここはこう言ってみたら？」とか「今週○件取れてすごいね！」とか、チャットで声を掛け合っています。同年代の女性同士なので話も合いますし、離れていても仲間がいる安心感がありますね。実際にお会いする機会は少ないですが、時々オンライン懇親会なんて開いてお茶を飲みながらお喋りすることもあります。画面越しに皆さんの笑顔を見ると「ああ、いい仲間と一緒に働けているな」としみじみ思います。
会社（サービス提供元）側も、シニア採用に理解が深くて研修プログラムもシニア向けに工夫されています。焦らず段階的に教えてくださいますし、同年代のトレーナーさんが担当についてくださったので安心感がありました。「上司が自分より若いとやりにくいかな…」という心配も全くなく、マネージャーの方もベテランの女性でしたのでスッと受け入れられました。そういう配慮もあって、シニア世代でも働きやすい環境が整っていると感じます。この歳から新しい世界に飛び込むのは勇気が要りましたが、今では思い切って一歩踏み出して本当に良かったと思っています。
テレアポや在宅ワークに興味を持つ方へ – 伊藤さんからのメッセージ
インタビュアー：最後に、これからテレアポ業務や在宅ワークをやってみたいと考えている読者の方に向けて、伊藤さんからメッセージをお願いいたします。
伊藤さん：私なんかで参考になるかわかりませんが…少しでも興味があるなら、ぜひ挑戦してみてください！とお伝えしたいです。最初は「私にできるかな」と不安でしたが、人間やってみれば何とかなるものです。年齢は関係ありませんし、むしろ人生経験が武器になります。実際この仕事には私のようにシニア世代で始めた方がたくさんいますし、研修やサポートがしっかりしているので心配いりません。分からないことは周りが助けてくれますし、一人で抱え込む必要はないですよ。
それに、在宅テレアポは誰かの役に立てる喜びが実感できる素敵な仕事です。お電話越しに「助かったわ」「ありがとうね」と言っていただけると、本当にやって良かったなぁと胸が熱くなります。自宅に居ながら社会に貢献できて、さらに自分の収入にもなるなんて、一石二鳥どころか三鳥くらいあるんじゃないかしら（笑）。私自身、この仕事を通じて第二の人生が充実したものになりました。週に数件でも自分が取ったアポイントがお店の売上につながり、お客様の笑顔につながる…そう思うと生きがいを感じますし、「まだまだ私も現役だ！」と自信が持てました。
ですから、興味を持たれた方はぜひ一歩踏み出してみてください。最初の一声は勇気が要るかもしれませんが、その先にはきっと新しいやりがいと出会いが待っていると思います。テレアポのお仕事は決して楽なことばかりではありませんが、自分のペースで学び成長できる環境がありますし、何より人とのご縁をつなぐ素敵な役割です。私もまだまだ勉強中の身ですが、一緒に頑張る仲間が増えたら心強いですね。皆さんもぜひチャレンジしてみてください！一緒に明るい声で、たくさんの安心を届けていきましょう。
インタビュアー：本日は貴重なお話をありがとうございました！