京都府京都市在住・在宅買取テレアポ歴2年の35歳女性インタビュー

京都府京都市で暮らすAさん（35歳）は、2年前から在宅で出張買取のテレフォンアポインター（テレアポ）として働いています。落ち着いた口調と丁寧な対応で、短時間の勤務でも効率よく成果を上げている彼女に、在宅テレアポを始めたきっかけや仕事の実際、京都市ならではの工夫ややりがいについて伺いました。

まずは彼女のプロフィールから紹介しましょう。現在は小学生と幼稚園児の2人の子育てをしながら、空いた時間を使って在宅のテレアポ業務に取り組んでいます。過去には販売職の経験もあり、人と話すことはもともと好きでしたが、電話越しに初対面の相手と会話するテレアポの仕事には最初不安もあったそうです。

応募のきっかけと以前の職歴（背景）

私は京都府京都市の生まれ育ちで、結婚・出産を機に一度は専業主婦になりました。もともと地元のアパレルショップで販売員として働いており、お客様と直接お話しするのは得意な方でした。しかし子育てが始まるとフルタイムで外に働きに出るのは難しく、何か自宅でできる仕事はないかと探し始めたのです。

在宅でできる仕事にも色々ありますが、その中で私が注目したのが出張買取のテレフォンアポインター、いわゆる在宅テレアポの募集でした。求人情報で「未経験OK・主婦歓迎・好きな時間に自宅で電話するだけ」といった文言を見かけ、これなら子どもがいても働けるかもしれないと感じたんです。電話でアポイントを取る仕事自体は未経験でしたが、接客経験で培った「人の話をじっくり聞く姿勢」や「感じの良い声で話すこと」なら活かせるかもしれないと思い、思い切って応募しました。

面接では自宅で業務ができる環境（パソコンやインターネット回線、静かな部屋など）が整っているか確認され、簡単なトークのロールプレイングも行われました。緊張しましたが、幸いにも担当の方に「明るい声で丁寧に話せています。接客のご経験がおありならすぐ慣れますよ」と言っていただき、採用が決まりました。久々の仕事復帰に不安もありましたが、「在宅で子育ての合間にできる」という働き方に挑戦してみようと心が弾んだのを覚えています。

在宅テレアポの実際：業務内容と工夫

在宅買取テレアポの仕事は、自宅にいながらお客様に電話をかけて、不要品や貴重品の訪問買取の約束（アポイント）を取り付けることです。私の場合、1日のうち子どもが学校や幼稚園に行っている午前中の2〜3時間をコール業務にあてています。自宅のリビングの片隅にノートパソコンと電話を用意し、ヘッドセットをつけて準備完了。会社から共有されるお客様リストとトークスクリプト（台本）を元に、一件ずつ電話をかけていきます。

最初の頃は、正直なところ電話をかける前に毎回ドキドキしていました。「嫌がられたらどうしよう」「上手く話せなかったら」と不安で胸がいっぱいに…。でもいざ受話器越しにお客様の声を聞けば、不思議と笑顔で話しかけられるんです。これは販売員時代に身につけた電話でも笑顔の癖が役立ちました。実際、表情は見えなくても声は笑顔かどうかで変わりますから、お客様にも明るい印象を持っていただけるよう意識しています。最初の挨拶で自分の名乗りと簡単な用件をお伝えし、お客様の反応に耳を傾ける—そんな基本を一件一件ていねいに繰り返しました。

お電話する相手は、リサイクルショップの会員様や過去に買取サービスをご利用になった方、あるいは地域の電話帳データから年代や地域を絞ったリストなど様々です。新人の頃はマニュアル通りに話すのが精一杯で、質問されても答えに詰まってしまうことがありました。そこで自宅でできる範囲の勉強として、取扱品目（ブランド品、貴金属、美術品など）の知識をネットで調べたり、先輩の架電トークの録音サンプルを繰り返し聞いて、よく聞かれる質問への答え方を練習したりしました。そうした努力を積み重ねるうちに、少しずつですが電話越しでも自信を持って話せるようになっていきました。

在宅で一人で電話をかけていると、周りに同僚がいない分、孤独に感じることも正直あります。対面の職場なら気軽に相談できますが、在宅ワークでは自分で気持ちを切り替えていかなくてはいけません。私はモチベーションを保つために、目の前に小さな目標を書いたメモを貼っています。「午前中にまず3件架電しよう」「今日はアポ1件獲得するぞ」など、数字入りの目標です。電話を切るごとにチェックを入れていくと達成感がありますし、たとえ断られても「よし次！」とすぐ気持ちを切り替えるスイッチになります。短時間で効率よく成果を出すには、メリハリのつけ方も工夫が必要だと実感しています。

京都市での通話ならではの特徴：丁寧さが鍵

京都府京都市のお客様とお話ししていて感じるのは、とにかく皆さん穏やかで上品だということです。他のエリアのお客様と比べても、京都市の方はゆったり落ち着いた口調で受け答えしてくださる印象があります。その分、こちらも慌てず急がず、丁寧な敬語でゆっくりお話しすることを心がけています。早口でまくし立てたり営業色を強く出しすぎたりすると、京都の方にはあまり響かないように思います。逆に、礼儀正しく筋を通した説明をすれば耳を傾けてくださいます。実際にお電話では「丁寧に説明してくれてありがとう」や「あなたのお願いなら聞いてみようかしら」と言っていただけることも増えてきました。

また、京都は古いものを大切にされる文化が根付いた土地柄です。ご高齢の方だと代々受け継いだ蔵や倉庫に、昔の道具や骨董品が眠っているご家庭も少なくありません。そのためお電話でも、「何か蔵の整理でお困りのものはありませんか」「ご先祖様の遺品の整理で迷われているものはありませんか」といった京都ならではの切り口でお話を伺うようにしています。初めは驚かれる方もいますが、「実はずっと蔵を片付けたくて…」「先日親が亡くなり遺品の扱いに悩んでいて…」と心境を打ち明けてくださるケースもあり、じっくりお話を聞くことで信頼関係が生まれると実感します。

京都には「一見さんお断り」という言葉があるように、初対面の相手には警戒心を持つ風土もあります。それは電話でも同じで、最初はこちらに心を開いてくださらないことも正直あります。でも諦めず誠意をもって丁寧に話し続けると、ふっと打ち解けてくださる瞬間が訪れます。そうした時は本当に嬉しいですね。京都市は落ち着いた方が多く、こちらが丁寧に話すほど反応がよくなると感じています。子育ての合間に働けるのでありがたく、短時間でも効率よくアポが取れるようになってきました。 これは私自身が日々痛感している京都でテレアポをする上での実感です。地元の気質に合わせた話しぶりができるようになってから、アポイント獲得率も向上しました。

成果とやりがいを感じる瞬間

在宅テレアポの仕事を始めてしばらくは、なかなかアポイントが取れず落ち込む日もありました。1日に何十件と電話をかけても「間に合ってます」「興味ありません」と断られることも多く、正直心が折れそうになることも…。それでも「このお仕事は誰かの役に立っているはず」と自分に言い聞かせ、くじけず電話をかけ続けました。すると少しずつ状況が変わってきたんです。例えば、あるご高齢の女性に蔵のお片付けをご提案した際、「実は長年気になっていたの。あなたが背中を押してくれたおかげで決心できました」と感謝されたことがありました。この時は、お役に立てた喜びで胸が熱くなりましたね。

最近では短い勤務時間でもコンスタントに成果を出せるようになりました。午前中の2〜3時間で、良い日には数件のアポイント取得につながります。もちろん日によって差はありますが、「今日は30件架電して2件アポ獲得できた」など数字で結果が見えると素直に嬉しいですし、自信にもつながります。また、契約成立（実際に買取訪問が行われた）後に担当の営業さんから「○○さんがアポを取ってくれたお客様、すごく喜んでたよ」とフィードバックをもらえることもあります。自分の電話がきっかけで誰かの問題解決につながったと知ると、この仕事をやっていて本当に良かったなと感じます。

さらに、この仕事の魅力は自分自身の成長を実感できることです。最初は緊張して声が震えていた私が、今では初めて電話越しに話す方とも自然に会話を広げられるようになりました。電話越しに相手の表情は見えませんが、その声色や間から「興味を持ってくれているかな」「少し不安そうかな」といった感情を感じ取れるようになってきたんです。相手に合わせて話題を変えたり、質問を挟んだりと臨機応変に対応できるようになったのは、大きな成長だと思います。「人と話す力」を磨けるのもこの仕事のやりがいの一つですね。

今後の目標とこれから始める方へのアドバイス

在宅買取テレアポの仕事を始めて2年が経ち、自分なりにコツもつかめてきました。でも、まだまだもっと成長できると感じています。直近の目標は、アポイント獲得数で社内トップクラスになることです。幸い子ども達も少しずつ手がかからなくなってきたので、将来的にはもう少し勤務時間を延ばして、より多くのお客様にアプローチしてみたいですね。京都市内だけでなく、ゆくゆくは他の地域の架電にもチャレンジして、自分のテレアポの腕を試してみたいとも思っています。

これから在宅テレアポを始めてみようという方には、「最初は誰でも緊張するけれど、続ければ必ず慣れる」とお伝えしたいです。私自身、最初の一ヶ月は毎回電話が怖かったですが、今では「次はどんな方かな？」と楽しみながら受話器を取れるようになりました。断られることもありますが、落ち込む必要はありません。相手は商品に興味がなかっただけで、あなた自身を否定しているわけではないんです。それより、「次はきっと話を聞いてくれる人に出会える」と前向きに切り替えていきましょう。実際、何十件に一件は「電話してくれて助かったわ」と喜ばれる出会いがあります。その一回の出会いのために続ける価値が、テレアポにはあると私は思います。

また、在宅で働く上では自己管理も大切です。自由な反面、自分を律するのは簡単ではありません。だからこそ、小さな目標設定やルーティンを作るなど工夫して、自分のペースを掴んでいってほしいです。そして何より、お客様と電話でお話しすることを怖がらずに楽しんでほしいですね。電話越しとはいえ人と人とのコミュニケーションです。心を込めた呼びかけは必ず伝わりますし、会話を重ねるうちに自分の殻も破れていきます。京都の落ち着いたお客様方とのやり取りは本当に温かくて、「電話っていいな」「もっと色々な方と話してみたい」と思えるようになりますよ。

まとめ

電話の向こうにいるお客様との出会いを、一つひとつ大切に——これが私が在宅買取テレアポの仕事で学んだ一番のことです。京都府京都市という土地で育まれたご縁を感じながら、これからも丁寧なコミュニケーションを心がけていきたいと思います。子育てをしながらでも自宅で自分らしく働けるこの仕事に出会えたことに感謝しつつ、同じように在宅で頑張る皆さんと励まし合いながら、私自身もさらに成長していけたら嬉しいです。今日もまた、新しいお客様とのお電話が楽しみです。
余談ですが、小さな娘がおもちゃの電話を耳に当てて「もしもし、ありがとうございます」と私の真似をすることがあります。その姿を見ると、母親が頑張って働く背中をちゃんと感じてくれているのだなあと嬉しくなります。家族の応援を力に、これからもテレアポの仕事を楽しみながら続けていきたいですね。