大阪府大阪市で在宅買取テレアポとして活躍！63歳女性にインタビュー

大阪府大阪市在住の田中幸子さん（仮名、63歳）は、在宅で出張買取サービスのテレフォンアポインターとして活躍する女性です。在宅テレアポ歴は5年になり、現在は月に100件以上のアポイントを任されるほどの実績を誇ります。もともとは外勤の仕事に従事していましたが、年齢とともに外で働くのが難しくなったタイミングで在宅テレアポに転身しました。大阪市ならではのテンポよい会話術で成果を上げている田中さんに、在宅買取テレアポの仕事についてお話を伺いました。

プロフィール

• 大阪府大阪市在住・63歳の女性（田中幸子さん、仮名）
• 在宅テレフォンアポインター歴：5年
• 担当業務：不用品の出張買取サービスに関するアポイント取得（在宅勤務）
• 月間アポイント獲得数：平均100件以上
• 前職：不動産営業職（外回り中心の勤務）

外で働けなくなり在宅テレアポへ転身したきっかけ

Q: 本日はよろしくお願いします。まず、田中さんが在宅でテレアポを始めた経緯について教えてください。外で働くのが難しくなったタイミングで在宅に切り替えられたと伺いました。

**A: よろしくお願いいたします。田中幸子と申します。現在は大阪府大阪市で在宅の買取テレアポの仕事をしています。私が在宅テレアポに転身したのは5年前、58歳のときでした。当時は不動産会社で外回りの営業職をしていたのですが、年齢とともに長時間の外勤が体力的に厳しくなってきたんです。毎日電車で移動し、重い資料を持ってお客様先を訪問する生活で、膝や腰にも負担がかかっていました。「このまま外で働き続けるのは難しいかもしれない」**と感じ始めていた矢先、ちょうど世間でも在宅勤務への関心が高まってきた時期だったこともあり、自宅でできる仕事を探し始めました。

その頃、自宅で電話を使ってお客様にアプローチする在宅テレアポの求人を見つけたんです。電話営業の経験はほとんどありませんでしたが、説明会で「パソコンと電話さえあれば大阪府大阪市の自宅でできる」「自分のペースで働ける」と知り、「これなら自分にもできるかもしれない」と思いました。　幸い話すこと自体は嫌いではなかったですし、人と接する仕事のやりがいはずっと感じていたので、思い切ってチャレンジしてみることにしました。

在宅に切り替える決断を後押ししたのは、やはり時間と体力の制約が軽くなることでした。通勤がなくなり、天候に左右されず、自宅で落ち着いて働ける点に魅力を感じましたね。また、同居する母の介護こそフルタイムではありませんが、やはり家にいてあげられる時間が増えるのも大きかったです。こうした理由から、58歳で思い切って前職を退職し、在宅テレアポとして再出発しました。

月100件のアポイントを任されるベテラン、その秘訣は？

Q: 在宅での買取テレアポに転身されて5年、現在では月100件以上のアポイントを取るエースとして活躍されていると聞きました。それは本当にすごい数字ですね！そんな高い成果を出せる秘訣や日々心がけていることがあれば教えてください。

A: ありがとうございます。自分でも最初は月100件もアポイントを取れるようになるなんて想像していませんでした。コツコツ続けてきた結果ですが、やはりいくつか心がけているポイントがあります。例えば私の場合、特に意識しているのは以下のような点です。

• 笑顔の声で話すこと。実際に対面できない電話だからこそ、声のトーンや話し方で明るさや親しみやすさを伝えるようにしています。口元を笑顔にして電話に出ると、不思議と声にも笑顔が乗るんです。初めの「もしもし」の一言から明るく爽やかな印象を持ってもらえるように心掛けています。
• お客様の話に耳を傾けること。こちらが一方的に商品の説明ばかりせず、まずはお客様が何を求めているのか、困っていることはないかを丁寧にお聞きします。ただ script（台本）を読み上げるだけではなく、合間に相槌を打ったり共感の言葉を入れたりして「ちゃんと聞いていますよ」という姿勢を示すようにしています。電話越しでも双方向のコミュニケーションを意識することが大切ですね。
• ハキハキとテンポよく話すこと。これは特に大阪府大阪市でテレアポの在宅買取営業をする上で実感していることですが、ゆっくり回りくどく話すよりも、明るくテンポよく話したほうが耳を傾けてもらいやすいです。後でも触れますが、大阪の方はテンポの良い会話を好む傾向があるので、ダラダラ長話にならないように意識しています。要点をハッキリ伝えつつも、声色は柔らかく、というバランスを心掛けています。

以上のような点を意識しながら毎日電話をかけています。最初から完璧にできたわけではなく、やはり試行錯誤の積み重ねでした。たとえば笑声（えごえ）で話すことは先輩アポインターに教わったテクニックですが、実践してみると本当に効果があるんです。笑顔で話すだけで相手の反応が柔らかくなったり、「あなたの声を聞くと元気になるわ」と言ってもらえたこともあります。また、社内のチームで日々「こんな断り文句があった」「こう切り返したらうまくいった」と情報共有をしているので、そういったトークスクリプトの工夫も成果に繋がっていると思います。

大阪市ならではの地域性とテンポの良い会話術

Q: お話の中にも出ましたが、大阪府大阪市という土地柄ならではの工夫について伺いたいです。大阪の方はテンポよく話すとスムーズに聞いてくれる人が多い、と感じていらっしゃるとのことですが、具体的にどのように意識されていますか？ また他の地域と比べて感じる大阪のお客様の特徴などがあれば教えてください。

A: 大阪の地域性は確かに感じますね。私は生まれも大阪なので、お電話するお客様も同じ大阪府大阪市内の方だと分かると少し親近感が湧きます。大阪の方って、会話のテンポやノリを大事にする人が多いんです。ゆったり丁寧すぎるより、多少フランクでテンポの良いトークの方が「この人おもろいな」って耳を傾けてくれたりします。ですから、最初の挨拶からなるべく元気よくハキハキと話すようにしています。

具体的には、標準語で丁寧に話しつつも硬くなりすぎないように、時折関西ならではの言い回しを入れてみたり、お客様のリアクションに合わせて軽い合いの手を入れることもあります。「せやね」「ほんまですか！」といった言葉遣いは状況に応じてですが、電話の向こうで思わずクスッと笑ってもらえると一気に距離が縮まるんですよ。大阪のご年配の方は特にお話好きな方も多いので、こちらが明るく語りかければ、「あんた元気やねぇ」とニコニコ聞いてくださるケースが少なくありません。

もちろん全ての方がそうではないですが、印象として大阪市のお客様はこちらの話を遮らずにまず聞いてくれる率が高いように感じます。テンポよく話しつつ、「この人と話すと楽しい」と思ってもらえる雰囲気作りを意識しています。そのためにも、声の表情や抑揚を豊かにして、電話越しに自分の人柄が伝わるよう工夫していますね。お客様との会話が弾むとアポイント取得率も自然と上がりますし、何よりお互い笑顔になれるのがこの仕事の良さだと感じています。

在宅買取テレアポのやりがいと今後への想い

Q: 最後に、田中さんにとって在宅での買取テレアポの仕事とはどのようなものか、そのやりがいや続けてきて良かった点をお聞かせください。また、同じ大阪府大阪市で在宅テレアポにチャレンジしようか迷っている方々へメッセージがあればお願いします。

A: 私にとって在宅テレアポの仕事は、「生きがい」と言っても過言ではありません。63歳という年齢で、まさか自分が最前線で営業の一端を担えるとは思っていませんでした。外で働くのが難しくなったとき、この在宅買取テレアポの仕事に出会えたおかげで、再び社会の役に立っている実感を持つことができています。電話越しとはいえ、お客様と直接お話しして喜んでもらえたり感謝の言葉をいただけたりすると、本当にやりがいを感じます。「あなたに電話してもらえてよかったわ」「またお願いね」とリピーターのお客様に言っていただけたときは、この仕事を続けてきて良かったと心から思いました。

在宅で完結する仕事なので、自分のペースで働けますし、大阪府大阪市の自宅にいながら全国のお客様とつながれる面白さもあります。同僚とはオンラインでつながっていて孤独感もありません。むしろ年齢や場所に関係なく活躍できる点に、この仕事のこれからの可能性を感じています。体力的に無理なく続けられるので、私はこの先もできる限りテレアポの仕事を続けていきたいですね。

大阪で在宅テレアポにチャレンジしようか迷っている方には、「ぜひ一歩踏み出してみて」とお伝えしたいです。最初は不安もあるかもしれませんが、研修やサポート体制が整っている会社も多いですし、何より自宅でできる買取テレアポの仕事は自分の生活スタイルに合わせて働ける魅力があります。大阪府大阪市は活気ある地域性ゆえ、電話越しでも人の温かみを感じられる土地だと思います。培ってきたコミュニケーション力を活かせるこの仕事は、シニアの方にも主婦の方にもきっとやりがいをもたらしてくれるはずです。私自身、在宅テレアポを通じて「年齢を重ねても成長できるし、社会に貢献できる」と実感しています。一緒に大阪を盛り上げるつもりで、在宅テレアポの世界に飛び込んでみてほしいですね！

最後までお読みいただきありがとうございました。田中さんのインタビューを通じて、「大阪府大阪市 テレアポ 在宅 買取」の現場で活躍する一人の女性の姿をご紹介しました。在宅で働く選択肢が広がる中で、今回のお話が同じ大阪で頑張る皆さんの参考や励みになれば幸いです。