電話の先に生まれる信頼の架け橋――兵庫県神戸市在住・59歳女性テレアポスタッフの挑戦

兵庫県神戸市在住の59歳・鈴木さん（仮名）は、自宅で不用品買取のテレフォンアポインター（テレアポ）の仕事を始めて3年になります。現在は安定して1日2〜3件のアポイントを取得するベテランアポインターです。周囲から信頼され、親しまれるその明るい人柄と努力の積み重ねで、在宅テレアポという働き方で活躍しています。今回は、在宅で買取サービスのテレアポに取り組む鈴木さんにインタビューし、仕事を始めた経緯や日々工夫していること、感じているやりがい、そして在宅勤務が生活にもたらした変化についてお話を伺いました。電話の先で生まれる小さなつながり――そのリアルな体験談をお届けします。

自宅でテレアポの電話をかける鈴木さん（兵庫県神戸市在住・59歳）。明るい笑顔と丁寧な話し方が印象的だ。

インタビュー対象者

• テレアポスタッフ：鈴木さん（仮名）
• 居住地：兵庫県神戸市
• 年齢：59歳
• テレアポ経験：3年（在宅で不用品買取のアポイント業務）
• 1日平均アポイント獲得数：2〜3件

Q1. テレアポの仕事を始めたきっかけは何ですか？

鈴木さん:
「実は50代半ばまでずっと専業主婦だったんです。子育てが一段落し、自分の時間が増えたときに**“何か社会と繋がることがしたい”と思うようになりました。それと同時に、主人も定年退職を迎えて在宅時間が増えましたので、私自身も家にいながらできる仕事を探し始めたんです。そこで目に留まったのが、在宅でできる不用品の買取テレアポの求人でした。もともと人と話すのは好きでしたし、電話で誰かの役に立てるなら素敵だなと感じて思い切って応募しました。最初は年齢的に採用されるか不安もありましたが、業務委託の在宅ワークという形で60代でも挑戦している方が多い**と知り、『これなら自分にもできるかもしれない』と思えたのがきっかけです。」

Q2. 実際に始めてみて、どのような工夫をしながら取り組んできましたか？

鈴木さん:
「最初の頃は、正直とても緊張しました。見ず知らずのお客様にいきなり電話をかけるわけですから、『迷惑がられないかな…』『ちゃんと話を聞いてもらえるかな…』と不安でいっぱいでした。それでも諦めず続けてこられたのは、いくつか工夫を重ねて乗り越えてきたからだと思います。

例えば、電話をするときは必ず笑顔でいることです。顔は見えなくても、声に笑顔の雰囲気って不思議と表れるんですよね。実際、鏡の前でニコッと笑ってから電話をかけ始めるようにしたら、自分も落ち着きますし相手の反応も柔らかくなった気がします。それからお客様のお話をしっかり聞くことも大切にしています。最初こちらの話をなかなか聞いてもらえないと感じるときでも、焦らずに相手の声に耳を傾けてみるんです。すると「実はちょうど片付けをしようと思っていて…」と本音をポツリと教えてくださる方もいて、そこからゆっくりお話しするうちに「じゃあ一度お願いしようかしら」と心が動くお客様もいらっしゃいます。

他にも、自宅で一人で電話を続けるのでメリハリをつける工夫もしています。朝はきちんと身支度を整えて『さあ仕事をするぞ』と気持ちを切り替えるようにしました。在宅勤務だとつい楽な恰好でダラダラしがちですが、きちんとした服装で椅子に座ると電話の声色も引き締まる気がします。それから、スケジュール管理ですね。自分で時間を自由に決められる分、○時から○時までは集中してテレアポ、○時には一旦休憩、とルールを決めて継続しています。こうした小さな工夫の積み重ねが、毎日コンスタントにアポイントを取れる結果に繋がっているのかなと感じます。」

Q3. この在宅テレアポの仕事で感じているやりがいは何でしょうか？

鈴木さん:
「一番はやはり、お客様に喜んでもらえる瞬間ですね。電話の向こうで「助かったわ、ありがとうね」と感謝の言葉をいただけたときは、本当にこの仕事をやっていて良かったと感じます。あるご高齢の女性のお客様にお電話した際、最初は「うちは別に売る物なんてないわよ」と警戒されたんです。でも雑談を交えながらゆっくりお話を聞いていくと、その方は昔集めていた食器や着物の処分に困っていることがわかりました。「実は少し整理しようか迷っていたところなの」と打ち明けてくださって、最終的には「ちょうど背中を押してもらえて助かったわ」と笑っておっしゃったんです。後日訪問した買取スタッフにも「電話の方が親切で安心できたと言っていましたよ」と聞き、誰かの役に立てたんだと実感して胸が熱くなりました。

また、自分自身の成長もやりがいに感じています。最初は1件アポイントを取るだけでも精一杯で、正直落ち込む日もありました。でも少しずつコツを掴んで成果が目に見えて伸びていくのが嬉しくて、頑張ろうという原動力になりました。今では1日に2〜3件は安定してアポが取れるまでになり、自信もつきました。50代後半から新しい仕事に挑戦してここまでやってこられたことで、年齢に関係なくチャレンジすれば成長できるんだと実感しています。それが何よりのやりがいですね。」

Q4. 在宅で働くようになって、生活スタイルにはどんな変化がありましたか？

鈴木さん:
「在宅でテレアポの仕事を始めてから、生活にメリハリが生まれました。以前は家事の合間にテレビをぼんやり見るような時間も多かったのですが、今は毎日『○時からはコール開始』と自分の中でスケジュールを組んで行動しています。朝も規則正しく起きるようになりましたし、適度な緊張感が日々の張り合いになっています。主人も「毎日生き生きしてるね」と言ってくれるようになりましたよ。

さらに、経済的なゆとりも生まれました。週に4〜5日、1日数時間のペースですが、コツコツとアポイントを取ることで報酬が得られます。自宅でできる仕事なので通勤に時間もお金もかかりませんし、頑張った分だけ収入につながるのは嬉しいですね。そのおかげで、月に一度はちょっと良い外食をしたり、孫にプレゼントを買ってあげたりできるようになりました。自分で稼いだお金だからこそ使うときの充実感も大きいです。

何より、在宅で働ける安心感は大きいです。天気を気にせず通勤ストレスもゼロですし、この年齢になると体力的な負担が少ないのは助かります。体調に合わせて休憩を入れたり、家事や介護と両立しやすい点も在宅ワークならではですね。自宅にいながら神戸市や周辺地域のお客様と繋がって社会に貢献できていることが、私の誇りでもあります。」

Q5. 最後に、これからテレアポに挑戦しようと考えている方へメッセージをお願いします。

鈴木さん:
「最初は誰でも不安や緊張があると思います。私も電話をかける前は毎回ドキドキしていました。でも一歩踏み出してみると、少しずつコツも掴めて自信がついてきます。お客様に寄り添う気持ちで丁寧に話せば、ちゃんと話を聞いてくださる方も多いですし、「ちょうど助かったわ」と感謝されると本当にやってよかったと思えます。テレアポの仕事は単に商品やサービスを売り込むのではなく、電話を通じて困っている人を手助けできる素敵な仕事です。年齢や場所に関係なく、自宅にいながら社会と繋がれるのも魅力ですよね。

もし少しでも興味があるなら、ぜひ思い切ってチャレンジしてみてください。最初の一件が取れたときの喜びは格別ですし、「年齢は関係ないんだ」と実感できるはずです。私自身、59歳で始めて今こうして楽しく続けられていますから、「自分にもできるかな」と迷っている方にも勇気を持って一歩踏み出してほしいですね。テレアポは人の温かさに触れられる仕事です。電話の向こうに「ありがとう」の笑顔が待っている——そんな瞬間をぜひ皆さんにも味わってもらえたらと思います。」

おわりに：在宅テレアポで広がる新たな可能性

インタビューを通じて、神戸市の鈴木さんが在宅テレアポの仕事で生き生きと活躍されている様子が伝わってきました。在宅での買取テレアポは、単に電話でアポイントを取るだけの業務ではなく、お客様の悩みに寄り添い、信頼関係を築いていく大切な架け橋となる仕事です。電話越しの丁寧な対話から生まれる「助かったよ」「ありがとうね」という言葉が、仕事の大きな励みとなり、その積み重ねが鈴木さんのような大きなやりがいにつながっています。

自宅にいながら自分のペースで働ける在宅テレアポは、年齢を重ねても新しい挑戦ができる働き方として、今後ますます注目されるでしょう。実際に鈴木さんはこの仕事を通じて日々の生活にハリを取り戻し、自信と笑顔を手に入れました。この記事をご覧の皆さんも、「神戸市で在宅のテレアポに挑戦してみたい」「自分も誰かの役に立つ仕事がしたい」と感じられたのではないでしょうか。

ぜひ勇気を持って一歩踏み出し、テレアポという仕事の魅力を体験してみてください。電話の先には、あなたを待っているお客様との新たな出会いと感謝の言葉がきっとあります。鈴木さんの物語が、同じ兵庫の地で在宅ワークを検討している方々の背中を押すきっかけになれば幸いです。きっとあなたも、自分らしく輝けるテレアポの世界で「誰かの役に立てた！」という喜びを実感できるでしょう。さあ、次はあなたの番です。自宅から始まる新しいチャレンジで、ぜひ素敵な笑顔の輪を広げていってください。