和歌山市在住67歳女性が活躍中！在宅買取テレアポ歴4年で週10件のアポ獲得、その秘訣とは？
記事の内容
和歌山県和歌山市に、67歳で在宅のテレフォンアポインター（テレアポ）として活躍する女性がいます。彼女は4年前から、在宅買取サービスの電話案内・アポイント取得の仕事を始め、シニア世代ながら明るく前向きに成果を上げ続けています。週に10件ものアポイントを安定して取るその秘訣とは何でしょうか？
実は、在宅で電話をかけるテレアポの仕事は、コロナ禍以降に広まった新しい働き方としてシニア層にも注目されています。電話一本で完結する手軽さと、自宅から誰かの役に立てる充実感から、全国で多くの50代・60代が活躍し始めているのです。
本記事では、和歌山市在住の女性アポインター（仮名）にインタビューした内容をもとに、在宅テレアポという働き方の魅力に迫ります。40代〜70代で在宅ワークに興味のある方は、ぜひ彼女のストーリーからヒントを掴んでください。
インタビューに応じてくれた田村さん（仮名、67歳）。自宅でヘッドセットを付け、落ち着いた口調で電話先の相手に寄り添う。
テレアポとは？
『電話でつなぐ笑顔』――見ず知らずの相手とも電話越しに心を通わせ、信頼関係を築きながらアポイントを取る在宅ワークです。
和歌山市で在宅テレアポを始めたきっかけ
田村さんは以前、一般企業で働いた経験もありますが、その後は結婚・子育てを機に長年専業主婦として家庭を支えてきました。60代に入り子育ても一段落すると、「もう一度社会の役に立つ仕事がしたい」という思いが募っていったと言います。しかし年齢的な制約もあり、体力を使うフルタイムの仕事は難しい。そこで模索する中で目に留まったのが、インターネットで偶然見かけた在宅テレアポの求人募集でした。「電話でお話しすることが好きだったので、これなら自分の強みを活かせるかもしれない」と感じた田村さんは、この新しい一歩を踏み出す決意をしました。
「シニアの自分にもできるだろうか…」という不安はあったものの、研修やサポート体制が整っていたため、思い切って飛び込んだのです。
最初は慣れない電話営業に緊張した田村さんですが、「電話の向こうのお客様と直接顔を合わせない分、かえって落ち着いて話せました」と振り返ります。自宅のリビングにパソコンと電話を用意し、穏やかな口調で1件1件電話をかける日々がスタートしました。
この在宅テレアポの役割は、電話でお客様に不要品の出張買取サービス（ご自宅に査定スタッフが訪問して品物を買い取るサービス）をご案内し、無料査定の訪問日時を取り決めることです。実際の訪問や買取対応は別の担当スタッフが行うため、田村さんは電話でアポイントを取ることに専念できる仕組みになっています。
ゆっくり話すから安心感アップ – 和歌山ならではの工夫
電話で初対面の相手と話すテレアポでは、第一声の印象がとても大切です。田村さんは和歌山県和歌山市という土地柄に合わせ、あえてゆっくりと丁寧に話すことを心がけています。和歌山は全国でも有数のんびりとした雰囲気の地域と言われ、実際に高齢の方を中心に穏やかな会話を好む方が多いそうです。そのため、早口で捲し立てるような営業トークではなく、間を取りながら落ち着いた口調で話すことで、電話口の相手も安心して耳を傾けてくれるといいます。
「和歌山市はゆっくり話すと安心して聞いてくださる方が多く、シニアの私でも無理なく続けられています。長く続けるうちに話し方のコツも掴めてきて、週に10件ほどのアポを安定して取れるようになりました。」
田村さんはこのように語り、ゆっくりと話す工夫が地域にマッチしていることを教えてくれました。初めは緊張して早口になりがちだったそうですが、お客様の反応を見ながら徐々にペースを調整できるようになったのだとか。「特にご高齢の方には、『あなたのゆっくりした話し方は聞き取りやすくて助かるわ』と言っていただけることもあります」と笑顔で明かします。和歌山ならではのゆったりとした会話術が、アポイント獲得にも一役買っているようです。
4年の積み重ねが生んだ週10件の安定アポ
最初のうちは1日に数件電話をかけても成果が出ない日もあり、落ち込むこともあったという田村さん。しかし「続けるうちに少しずつコツが掴め、自信がついていきました」と言います。電話先でお客様の声色や反応を感じ取り、それに合わせてトークを工夫することで、アポイント取得率が向上していきました。
田村さんは現在、週に10件前後のアポイントを安定して獲得できるまでになりました。その背景には、4年間の地道な積み重ねがあります。例えば、田村さんはお客様が話しやすい雰囲気を作るために、次のようなポイントを心がけてきました。
- 最初のひと言を丁寧に：電話をかける際は第一声が肝心です。田村さんは必ず明るい声で名乗り、「お忙しいところ恐れ入ります」など相手を気遣う言葉をひと言目に添えるようにしています。
- 相手の話にしっかり耳を傾ける：こちらから一方的に話すのではなく、お客様の状況やお悩みを伺いながら進めることを徹底しています。相槌を打ちながらお客様のペースに合わせて会話をすることで、信頼関係を築きやすくなります。
- 状況に応じて話し方を調整する：忙しそうな相手には要点を簡潔に伝え、時間に余裕がありそうな方にはゆっくり丁寧に説明するなど、相手の様子に合わせてトークのテンポや詳しさを変えています。
- 断られてもめげない：テレアポでは断られることも日常茶飯事ですが、田村さんは「断られてからが次の勝負」と気持ちを切り替え、落ち込まずに次の架電に臨んでいます。常に前向きな姿勢を保つことで、継続して成果を出し続けられるのです。
「長く続けていると、『この方は今忙しそうだから要点を簡潔に伝えよう』とか、『このお客様はゆっくり相槌を打ちながら話を聞こう』といった判断が自然とできるようになりますね」と田村さん。経験を重ねることで磨かれたコミュニケーション術が、安定した成果に結びついています。
また、同じ会社で働く他の在宅テレアポスタッフとの情報交換も励みになっているそうです。田村さんは週に一度開催されるオンラインミーティングに参加し、お互いの成功事例や苦労したケースを共有しています。「自分一人で悩んでいたことが、他の方も同じだったと分かるとホッとします。みんなで支え合える仲間がいるから、ここまで続けられました」と語ってくれました。在宅で一人で電話をかけていても、こうした繋がりがあることで孤独を感じず前向きに頑張れるようです。
シニアでも無理なく続けられる理由
67歳というシニア世代の田村さんが、在宅テレアポの仕事を4年間も無理なく続けられているのには、いくつかの理由があります。まず、在宅でできるため通勤の負担がありません。天気や足腰を気にせず、自宅の落ち着いた環境で働けることは大きな利点です。体力的な消耗が少ない分、毎日少しずつ継続して働くことができます。
また、テレアポという仕事自体が自分のペースで取り組みやすい点も挙げられます。田村さんは午前中に家事や用事を済ませ、昼食後の午後1時頃から夕方前までの数時間を電話に充てるのが日課です。短時間でも毎日コツコツ架電を積み重ね、無理なく成果を出し続けています。仕事を夕方前に終えられるため、自分の時間も確保でき、家族との団らんや趣味も楽しめているそうです。
田村さんは自分のペースで働けることの利点について「体調や予定に合わせて自分でスケジュールを調整できるので、シニアでも焦らず続けられますね」と微笑みます。さらに、電話越しとはいえ人と会話する仕事のため、程よい緊張感と社会との繋がりを感じられることも張り合いになっているようです。誰かに必要とされ、感謝されることで、自身の生きがいにも繋がっているのです。
また、シニアならではの強みが発揮できる点も見逃せません。長年の人生経験で培った包容力や傾聴力は、電話越しの微妙な間合いや相手の感情を汲み取るのに役立っています。田村さん自身、「若い頃よりも人の話をじっくり聞けるようになりましたし、多少のことでは動じなくなりました」と自己分析します。実際、お客様からも「落ち着いた話し方で安心した」「あなたも私と同じくらいの年代の方ね」と言われることがあるそうです。シニア世代だからこそ醸し出せる安心感が、電話先の相手の心をほぐす大きな武器になっています。
在宅テレアポの魅力とやりがい
実際に在宅テレアポの仕事を通じて、田村さんは多くのやりがいを感じているといいます。中でも、「お客様に感謝される瞬間」がこの仕事最大の魅力だと語ります。買取サービスの案内電話というと一見営業のようですが、話を聞けば「ちょうど家の片付けをしようと思っていたところだったのよ」と喜ばれるお客様も少なくありません。特に高齢のお客様から「電話をくれて助かったわ。自分ではどこに頼んでいいか分からなかったから」という声を聞くと、田村さんは心から嬉しくなるそうです。
もちろん、中には最初は「うちは特に何もないから」と一度お断りされたお客様が、こちらが焦らずじっくりお話を伺ううちに気持ちを変え、「やっぱり一度見に来てもらおうかしら」と後日ご連絡くださったケースもあります。そんな時は、粘り強くお話しして本当に良かったと、田村さんは心から嬉しくなると言います。
また、一度アポイントを取ったお客様から「この前の査定員さんがとても親切だった」と報告を受けたり、「友達にも紹介しておいたわよ」と言われたりすることもあります。電話でのやり取りから生まれた小さなご縁が、お客様の暮らしの手助けにつながっている——その実感が田村さんの自信となり、仕事のモチベーションにもなっています。「最初はただアポイントを取ることに精一杯でしたが、お客様に喜んでいただけるとやっぱりやりがいを感じますね」と穏やかな笑みを浮かべます。
ちなみに、田村さんのご家族も彼女の活躍を温かく見守っているそうです。「最初は娘たちにも『お母さん、本当にテレアポなんてできるの？』と心配されましたが、今では『毎週そんなにアポ取れてすごいね！』と成果を喜んでくれます」と田村さんは笑います。家族の支えも力に変えて、これからも電話越しに笑顔を届けていきたいと意気込んでいました。
これからテレアポを始める方へ – 同世代へのメッセージ
最後に、田村さんは同世代の方々へエールを送ります。「最初は誰でも緊張しますが、ゆっくり丁寧にお客様に向き合えば大丈夫ですよ。シニアだからこそ落ち着いた対応が喜ばれる場面も多いですし、『ありがとう』と感謝されることも多い素敵なお仕事です。ぜひ怖がらずに一歩踏み出してみてくださいね。」
未経験から在宅テレアポに挑戦し、4年間積み重ねてきた田村さんの言葉には重みがあります。在宅買取テレアポの世界では、和歌山県和歌山市のように地域の特性を活かしたコミュニケーションや、シニアならではの包容力が強みになることが分かりました。自宅にいながら人の役に立ち、感謝される喜びを味わえるテレアポの仕事は、40代以上の方にとって新しい働き方の選択肢と言えるでしょう。現在67歳の田村さんですが、「健康に気を付けながら、できる限りこの仕事を続けて、もっとたくさんの方のお役に立ちたいですね」と穏やかに微笑んでいました。
和歌山で活躍する田村さんの姿は、「年齢を重ねても自分らしく輝ける」ことを教えてくれます。あなたも在宅テレアポで、新たな一歩を踏み出してみませんか？
あなたの電話が、誰かの「ありがとう」につながるかもしれません。まずは小さな一歩から、始めてみてはいかがでしょうか。年齢に関係なく、自宅から社会に貢献できるテレアポという働き方に挑戦してみてください。