鳥取県鳥取市で在宅テレアポ歴3年！63歳女性が語る買取業務のやりがいと工夫

テレアポとは、傾聴で心をつかむ電話営業です。電話越しの真心で信頼を築き、お客様に安心をお届けします。

鳥取県鳥取市在住で在宅テレアポ歴3年の63歳女性アポインターにインタビューしました。在宅で買取サービスのアポイントを取るテレアポ業務に携わり、毎週安定して6〜8件のアポイントを獲得している現役スタッフです。外で働くことが難しくなった60歳の頃から在宅で始めたお仕事ですが、今ではすっかり「電話越しの営業」のプロとして活躍されています。今回は、その女性（山田さん・仮名）に在宅テレアポを始めた経緯や日々の工夫、鳥取市ならではのエピソード、そしてテレアポ未経験者へのメッセージまで伺いました。

在宅テレアポを始めたきっかけ（プロフィール）

まずは山田さんのプロフィールをご紹介します。山田さんは鳥取県鳥取市で生まれ育ち、現在も鳥取市でご家族と暮らしています。年齢は63歳。テレアポの仕事を始めてから3年が経ちました。それまでは長年専業主婦として家庭を支えてきましたが、お子さん達が独立し、ご自身も60歳を迎えた頃に「もう一度社会と関わる仕事がしたい」と考えるようになったと言います。

しかし外に出てフルタイムで働くには体力的な不安もあり、「自宅でできる仕事」を探し始めました。そこで見つけたのが現在携わっている在宅での買取テレアポ業務です。過去に電話営業の経験はなく最初は不安もあったそうですが、「電話を使ったお仕事なら自分のペースで続けられるかもしれない」と思い切ってチャレンジしたのがきっかけです。

在宅テレアポの一日の流れ

在宅でテレアポの仕事をする山田さんの1日の業務の流れを伺いました。朝は家事や身支度を済ませてから業務スタート。だいたい午前10時頃にパソコンを立ち上げ、専用の架電システムにログインします。まずは当日連絡するリストの確認と準備から始めます。「朝のうちにその日電話をかけるお客様リストをチェックし、以前の通話メモやお客様の地域などに目を通しておきます」とのこと。その日の目標件数を自分なりに設定し、コーヒーを飲みつつ心の準備をするのがルーティンだそうです。

準備が整ったら電話をかけ始めます。基本的には平日の午前中から日中にかけて、お客様宅に訪問して買取を行うサービスのご案内とアポイント取得の電話を行います。例えば「ご自宅に眠っているお品物を買い取りますが、ご興味ありませんか？」といった形で丁寧にお声がけします。電話は自宅の静かな部屋でヘッドセットを使って行い、1件ごとの通話後には内容をメモして次に活かせるようにしています。お昼前後には一度休憩を取り、午後にもう数件電話をかける日もあります。

業務時間は比較的自由で、決められたシフトはありません。山田さんの場合、午前中の2〜3時間と、余裕があれば午後に1時間程度という働き方が定着しています。「自分の体調や用事に合わせて、無理のない範囲で働けるのが在宅テレアポの良いところですね」と笑います。夕方にはその日獲得したアポイントの件数や内容を報告システムに入力し、業務終了。自宅にいながらメリハリをつけて働けるよう、始業・終業の時間を意識して切り替えているそうです。

最初に感じた壁と乗り越えた工夫

未経験からテレアポを始めた山田さんですが、最初はやはりいくつかの壁にぶつかったといいます。一つ目は「電話で話す緊張感」。初めてお客様に電話をかけたときは声が震えるほど緊張したそうです。相手に失礼がないように丁寧に話そうと意識するあまり、言葉が詰まってしまったこともありました。「最初の頃は、マニュアル通り話すのに精一杯で、相手の反応を聞く余裕もありませんでした」と振り返ります。

そこで山田さんが工夫したのは、自分なりの練習方法を取り入れることでした。例えば、鏡の前で笑顔を作りながら挨拶の練習をする、録音した自分の電話対応を聞き返して改善点をメモする、といったことです。また、会社から提供された研修資料や先輩スタッフのトーク例を何度も読み込み、良い言い回しや切り返しをノートに書き出して覚えました。「焦らずゆっくり話すこと」「相槌を打ってお客様の話にしっかり耳を傾けること」を自分の中のチェックポイントにしてからは、次第に落ち着いて通話できるようになったそうです。

二つ目の壁は「断られることへの怖さ」です。電話営業ではお客様に断られる場面も日常茶飯事です。山田さんも最初の頃は「お断りします」と言われるたびに落ち込んでしまい、「自分には向いていないのでは」と思ったこともあったとか。ですが、そこで諦めずに続けられたのは、「断られるのが当たり前の世界」と割り切る前向きな考え方を身につけたからだと言います。「お断りも次に活かす貴重な経験」と考え、なぜ断られたのかを毎回振り返りました。トークのタイミングや言葉遣いを見直し、「次はこう言ってみよう」と工夫を重ねることで自信をつけていったのです。

こうした努力の結果、初めてアポイントが取れた瞬間の喜びは大きかったそうです。初アポが取れたときのことを尋ねると、「実は今でもはっきり覚えています」と山田さん。緊張で心臓がドキドキしていた中、「じゃあお願いしようかしら」とお客様から承諾の言葉をいただいた瞬間、思わず小さくガッツポーズをしたのだとか。「あの時の嬉しさは今でも忘れられませんね。『やっと一人前になれた』って思いました」と当時を振り返り、笑顔を見せてくれました。

鳥取市ならではのテレアポ体験

山田さんは地元・鳥取県鳥取市で在宅テレアポを行う中で、「土地柄」を感じることも多いと言います。その一つが家族構成と電話の反応です。「鳥取市はご家族で暮らしている方も多く、こちらが丁寧に話すと安心して聞いてくださる方が多い印象です。外で働くのが難しくなって始めた在宅の仕事ですが、続けるほど慣れてきて、毎週6〜8件のアポを安定して取れるようになりました。」と山田さん。実際、鳥取県は三世代同居の世帯割合が11.7%と全国でも上位に入っており、複数世代のご家族が同居する家庭が比較的多い地域です。そのため、お電話してもすぐに切られたりせず、「娘にも聞いてみるわね」などと一度保留にされた後、ご家族と相談してから折り返しお返事をくださるケースもあるそうです。「ご家族で話し合って前向きに検討してくださると、『このサービスが誰かの役に立っているんだ』とうれしくなりますね。」と山田さんはほほ笑みます。

また、「鳥取市ならでは」の工夫として、地元の話題で親近感を持ってもらうテクニックも心がけているそうです。電話口で高齢のお客様とお話しするときは、天気や季節の話題から入ることが多いとか。「鳥取市は雪が降る日も多いので、『今日は雪かき大丈夫でしたか？』なんて声をかけると、『よくわかったねぇ！』と驚かれるんです。同じ地域に住む者同士という安心感からか、そこから会話が弾むこともありますね。」と教えてくれました。地域の方言で話すご年配のお客様には、自分もゆっくり丁寧な言葉遣いで対応することで、「この人は信用できそうだ」と感じてもらえるよう意識しているそうです。こうした地元ならではのやり取りも、在宅テレアポの面白さの一つだといいます。

安定して成果を出すためのコツとやりがい

3年の経験を積んだ今、山田さんは毎週6〜8件のアポイントを安定して取れるまでに成長しました。それだけの成果を出し続けられる秘訣は何でしょうか？山田さんにテレアポ業務のコツを伺うと、次のようなポイントが挙がりました。

• 笑顔と明るい声を心がける: 電話では声のトーンが命です。実際に顔は見えませんが、「笑顔で話すと不思議と声にも笑顔が乗るんです」と山田さん。明るくハキハキとした挨拶や返事を心がけることで、相手に安心感と親しみを与えられるようにしています。
• 傾聴の姿勢を大切に: 一方的に話し続けるのではなく、お客様の話に耳を傾けることも重要です。質問や不安に感じている点があれば丁寧にお答えし、「このスタッフは自分の話をちゃんと聞いてくれる」と思ってもらえるよう努めています。山田さんは相手の言葉を繰り返したり共感の相槌を打つことで、電話越しでも信頼関係を築けるよう工夫しています。
• 断られても落ち込まない、切り替えの早さ: 前述のとおり、断られることは日常茶飯事です。大切なのは引きずらないこと。「今日はご縁がなかっただけ」と気持ちをすぐ切り替え、次の電話では気持ちを新たに臨みます。落ち込んだまま電話をかけると声にも出てしまうため、通話の合間に深呼吸をしたりストレッチをして、リフレッシュするようにしているそうです。

こうしたコツを実践しながら仕事を続ける中で、山田さんは今、テレアポという仕事に大きなやりがいを感じていると言います。お客様との電話でのやり取りから学ぶことも多く、「電話越しでも『あなたに電話してもらえて良かったわ』と言ってもらえたときは本当に嬉しいですね。誰かの役に立てている実感があります」と目を輝かせます。また、毎週積み上げているアポイント件数がきちんと報酬に反映されるため、「自分の頑張りが数字として見えるのも励みになる」とのこと。成果報酬型の在宅ワークということで最初はプレッシャーも感じたそうですが、今では「取れたアポの数が素直にモチベーションにつながっています」と前向きに捉えています。

テレアポは地道な電話の繰り返しですが、その先にはお客様との出会いや感謝の言葉があります。山田さんは「この仕事を始めてから、普段の何気ない会話にも気配りできるようになりました。お客様との対話を通じて自分自身も成長できていると感じます」と自己成長の面でもこの仕事に価値を見出しています。

今後の目標と展望

現在63歳の山田さんですが、まだまだ意欲は旺盛です。「体が動くうちは、この在宅テレアポの仕事を続けていきたいですね」と笑顔で語ります。直近の目標は「週10件以上のアポイント獲得」だとか。安定して6〜8件は取れるようになった今、さらに上を目指して試行錯誤しているそうです。そのために新たなトークスクリプトを研究したり、若いスタッフの成功事例から学んだりと、日々勉強を欠かしません。「テレアポのやり方に正解はないので、今後もいろいろ工夫を重ねて、自分なりのベストなトークを追求していきたいです」と前向きです。

将来的には、自身の経験を活かして新人スタッフのサポートにも関わってみたいと話します。「私も最初は右も左もわからなかったので、先輩方に助けてもらいました。同じ鳥取県内や全国の在宅スタッフ仲間と情報交換する中で得た知見も多いです。今度は私が新人さんにアドバイスできる側になれたら嬉しいですね。」と、優しく微笑みながら語ってくれました。テレアポという仕事を通じて培ったスキルや知識を、次世代にも伝えていきたい——その言葉からは、仕事への誇りと情熱が感じられます。

テレアポ未経験者へのメッセージ

最後に、これからテレアポに挑戦してみようと考えている方々へ、山田さんからメッセージをいただきました。

「実は、私も始める前は不安だらけでした。電話でうまく話せるだろうか、お客様に嫌がられないだろうかって。でも、やってみると人と話す楽しさに気づきますし、何より自宅で自分のペースで働けるのは想像以上にやりがいがあります。年齢や経験の有無は関係ありません。私自身、60歳を過ぎてから新しい仕事に飛び込みましたが、今では本当に始めて良かったと思っています。最初はうまくいかなくても大丈夫。研修や先輩のフォローもありますし、続けるほどに慣れてきます。お電話の向こうにはいろいろな人生があって、その一部に触れられる素敵なお仕事です。鳥取県鳥取市で在宅のテレアポという働き方に少しでも興味があるなら、ぜひ一歩踏み出してみてくださいね。」

山田さんの言葉からは、テレアポという仕事への深い愛着と、自身の成長への確かな手応えが伝わってきました。在宅で行う買取テレアポの世界は、未経験からでもチャレンジできる温かい職場です。この記事を読んでくださった皆さんも、もし興味があればぜひチャレンジしてみてはいかがでしょうか。きっと新しいやりがいと出会いが待っていることでしょう。