岡山県岡山市で在宅の買取テレアポに挑戦！57歳女性アポインターのリアル【インタビュー】
記事の内容
「テレアポとは、声だけで築く信頼」
そう語るのは、岡山県岡山市で出張買取サービスの在宅テレフォンアポインターとして活躍する石田さん（仮名・57歳）だ。
石田さんは20代の頃から地元企業で販売一筋に働き、明るい接客で常連客にも親しまれてきた。しかし年齢を重ねるにつれ長時間の立ち仕事が次第に体にこたえるようになり、働き方を見直すことにした。そして体力的に無理なく働ける在宅ワークへと思い切って転向し、現在は自宅で電話営業の仕事をしながら着実に成果を上げている現役スタッフである。
今回は、「岡山県岡山市 テレアポ 在宅 買取」といったキーワードで情報を探している方に向けて、石田さんの実体験をもとに、在宅テレアポという働き方のリアルをお届けする。
きっかけは「このままでは続けられない」という思いから
――石田さんが在宅のテレアポの仕事を始めたきっかけは何でしたか？
「正直、前の仕事をこのまま続けていくのは厳しいと感じました。
私は以前、大型店の販売職で働いていたんですが、50代半ばを過ぎた頃から長時間の立ち仕事で足や腰に痛みが出るようになって…。一日中8時間以上立ちっぱなしで、時には重い商品を運ぶこともあり、仕事が終わる頃にはクタクタでしたから。好きな仕事でしたが、このまま定年まで体がもたないかもしれないと思ったのが大きかったですね。
もうすぐ定年も見えてくる年齢ですし、新しい仕事が見つかるのか不安もありました。でも、「このままでは続けられない」という思いが背中を押して、思い切って在宅でできる仕事を探してみようと思ったんです。」
――在宅テレアポの求人とはどうやって出会ったのですか？
「前職を辞めてから、ハローワークや求人サイトで在宅でできる仕事を探しました。
すると、たまたま見つけたのが自宅でできる買取サービスのテレアポスタッフの募集です。通勤の負担がない点に魅力を感じましたし、募集要項に『未経験OK』『シニア歓迎』と書いてあって、『これなら私にもできるかもしれない』と思ったんです。
電話の仕事は初めてでしたが、人と話すこと自体は好きでしたし、在宅でこんな仕事ができるなんて本当に驚きでした。勇気を出して応募してみました。」
石田さんが見つけたのは、自宅にいながら電話でお客様に出張買取サービスを案内し、訪問の約束（アポイント）を取り付ける在宅ワークだった。過去に培った接客経験が活かせるかもしれない——そう直感した石田さんは、新しい一歩を踏み出す決意をした。
未経験からの挑戦、初日の緊張
――初めて在宅でテレアポのお仕事を始めたとき、やはり不安も大きかったのでは？
「はい、本当に不安でした。初めてテレアポの仕事に挑戦するわけですから…。
面接で電話越しに受け答えしたときも声が震えるほど緊張しましたし、採用が決まったときは嬉しかった反面、『ちゃんと話せるかな』『パソコンの操作は大丈夫かな』と心配でいっぱいでしたね。
実は電話の仕事もパソコンもほとんど初心者で…。でも、会社の担当者の方が研修で丁寧に教えてくださって、『困ったときはいつでも聞いてくださいね』と声をかけてもらえたので心強かったです。トークスクリプトも一緒に読み合わせをしてもらえて、「一人じゃない」と安心できましたし、『何とかやってみよう』と腹をくくることができました。」
周囲の手厚いサポートもあり、石田さんは大きなつまずきもなく在宅テレアポの仕事をスタートできた。最初のうちは電話をかける手が震えるほど緊張したそうだが、それでも一件一件と丁寧に架電を重ねていった。断られて落ち込む日もあったものの、その度にトークを工夫し、反省点を次に活かしていくうちに、少しずつ自信が芽生えていったという。
初めてアポが取れた瞬間の喜び
――初めてお客様からアポイントを取れたときのことを覚えていますか？
「はい、今でも鮮明に覚えています！初アポの瞬間は本当に嬉しかったですね。
最初のうちはなかなか話を聞いてもらえず、断られてばかりで落ち込む日もありました。でも、開始から何日目かの架電で、ご高齢の女性のお客様がゆっくり話を聞いてくださって…。
最後に“じゃあ一度お願いしてみようかしら”と言っていただけたんです。そのときは思わず受話器を置いた後で小さくガッツポーズしちゃいました（笑）。
『やった、役に立てた！』って胸が熱くなりましたね。」
在宅のテレアポというと「ノルマが厳しい」「断られて当たり前で落ち込む」というイメージを持つ人もいるかもしれない。しかし石田さんの勤務先では、お客様に寄り添った丁寧な対話を大切にしており、無理に買取を迫るような営業は禁じられているそうだ。石田さんも、「焦らずに相手の話に耳を傾ければ、結果は後からついてくると気付いた」と振り返る。初めてアポが取れたことで大きな自信が生まれ、「社会人としての自分がまた蘇った気がした」と当時の心境を明かしてくれた。
電話対応の工夫と岡山ならではのコミュニケーション
――電話でお客様とお話しするとき、心がけていることはありますか？
「まず、電話では笑顔で話すことを意識しています。声だけのやり取りなので、表情が伝わらない分、声のトーンや明るさは大事ですね。
それから、お客様のお話をしっかり傾聴するよう心がけています。こちらから一方的に話すのではなく、相手のペースに合わせてゆっくり丁寧に説明するようにしています。
特にご年配のお客様も多いので、専門用語はなるべく使わず噛み砕いた表現でお話ししたり、「急がなくて大丈夫ですよ」とこちらからお声がけしたりもします。相手の立場に立って、誠実に対応することを一番大切にしていますね。」
――岡山市のお客様と接する中で、地域ならではと感じることはありますか？
「そうですね、岡山市のお客様はご高齢の方が多い印象です。電話でもゆったりとお話しされる方が多く、こちらも落ち着いた気持ちでお話を伺うようにしています。
また、私自身も岡山出身なので、会話の中で地元の話題や方言が出てくると親近感が湧きますね。例えば、お客様が『もう年じゃけん、物を減らしとるんよ』と岡山弁で仰ったときは、ああ岡山らしいなあと微笑ましく感じました（笑）。
晴れの国と呼ばれる岡山の穏やかな気質なのか、皆さん基本的にこちらの話もじっくり聞いてくださる方が多いです。ただ、中には警戒心の強い方もいらっしゃいますので、初めは特に丁寧な言葉遣いで信頼していただけるよう気を付けています。」
中には『うちには売る物なんて何もないよ』とお断りされるケースもあるというが、石田さんは無理に食い下がったりはしない。「また何かございましたらお気軽にご連絡くださいね」と最後に一言添え、あくまでお客様の意思を尊重するようにしている。強引な営業ではなく誠実な提案に徹する姿勢こそ、信頼につながると信じているからだ。
在宅だからこそ、自分のペースで働ける
――現在の在宅テレアポのお仕事は、どのような一日の流れで働いていますか？
「私は朝、簡単な家事を済ませてから9時半頃にパソコンの前に座ります。
平日はだいたい午前中に2〜3時間ほど架電して、午後は用事がなければ1〜2時間ほど電話をかけます。1日トータル4〜5時間、自分のできる範囲で働いていますね。
在宅ワークなので、合間に洗濯物を取り込んだり、疲れたら休憩したりも自由です。例えば、実母の通院付き添いがある日は、その時間はお休みをいただいて、別の日に頑張ればいいので助かっています。趣味のガーデニングを楽しんだり、地域の集まりに参加したりするゆとりもできて、心に余裕を持って働けるのが嬉しいですね。
自分の生活リズムに合わせて柔軟に働けるのは、本当にありがたいですね。」
石田さんの職場では、事前に細かなシフトの縛りがなく、自分が申告した稼働可能な時間帯で働けるスタイルだという。在宅ワークならではの高い自由度が、家庭やプライベートと両立したい彼女にとって大きな魅力になっているようだ。パソコンと電話さえあれば、自宅の一角が立派な仕事場になると石田さんは笑う。天候や時間帯を気にせず働けるのも、在宅勤務ならではのメリットだ。
石田さんは自宅のリビングの一角に小さなデスクを構え、日々ヘッドセットをつけてパソコンの画面に向かっている。自宅とはいえ、電話をかけている間は背筋を伸ばし表情を引き締めているが、手元にはお気に入りのマグカップを置きリラックスできる工夫も欠かさない。その柔らかな笑顔からは、お客様に寄り添う丁寧な対応ぶりがうかがえる。
石田さんは「自分のペースで長く続けられるし、成果が出たときの達成感はひとしおです」と微笑む。現在は完全歩合制（成果報酬型）ながらも、慣れてからは安定してアポが取れるようになり、月に15〜20万円前後の収入を得られる月もあるそうだ。
「自宅でこれだけ稼げるなんて、以前は想像もしていませんでした。主人も『そんなに成果が出るなんて』と驚いていました」
年齢を言い訳にしない――お客様の「ありがとう」が最大のやりがい
――このお仕事を通じて、どんなやりがいや変化を感じていますか？
「一言で言えば、自信を取り戻せました。
最初は『もう若くないし…』と自分で限界を決めていました。でも、実際に働いてみたらまだまだ学べるし、自分にもできることがあると分かったんです。
電話での声のトーンや言葉遣い、お客様への気配り——50代まで生きてきたからこそ身についたものが、ちゃんと武器になるんだって気付けましたね。
実際、お電話口で「助かったわ、ありがとうね」と言っていただいたときは涙が出るほど嬉しかったです。誰かの役に立てている実感が湧いて、ああ、私にもまだ人の力になれるんだって思えました。」
現場では石田さんと同世代のスタッフも多く、50代はもちろん60代・70代の女性も活躍しているという。それぞれが人生経験で培ったコミュニケーション力を活かし、互いに励まし合いながら仕事に取り組む環境が、「年齢を言い訳にしなくなった」石田さんの大きな支えになっているようだ。家族からも「最近イキイキしているね」と声をかけられるそうで、石田さんは照れ笑いを浮かべていた。
石田さん自身、これからも可能な限り現役で働き続けたいと意気込む。いつか自分の経験を活かして後輩アポインターの育成にも携わってみたいという。電話の向こうのお客様に『あなたに話せてよかった』と言ってもらえる日を目標に、今後も前向きに挑戦を続けていくつもりだ。
在宅テレアポを目指す方へ、石田さんからのメッセージ
最後に、これから在宅テレアポの仕事に挑戦しようとしている方々へ、石田さんからメッセージです。
「最初の一歩を踏み出すのは勇気がいりますよね。
私も応募ボタンを押すときは本当にドキドキしました。でも、家にいながら社会と繋がれるこの働き方は、やってみて本当に心が満たされると感じています。
年齢や未経験で不安に思うかもしれませんが、遅すぎるなんてことは決してありません。私でもできたので、きっとあなたにもできると信じています。
もし少しでも興味があるなら、ぜひ一歩踏み出してみてくださいね。」
人生100年時代、50代からの挑戦は決して遅すぎるものではないはずだ。
自ら新たな働き方に踏み出し、イキイキと活躍する石田さんの姿は、多くの人に勇気を与えてくれるだろう。
岡山県岡山市で在宅テレアポの仕事に興味を持っている方は、ぜひ石田さんの言葉を参考に、一歩踏み出してみてはいかがだろうか。