広島県広島市で在宅買取テレアポとして輝く！54歳女性アポインターの挑戦

はじめに

広島県広島市在住の山田陽子さん（54歳、仮名）は、自宅で買取サービスのテレフォンアポインター（テレアポ）として活躍しています。日々、電話越しにお客様と会話をしながら、不要になった品物（例えば古い着物や眠っていた貴金属など）の出張買取サービスの予約を取り付けるのが仕事です。年齢的に新しい仕事への挑戦に不安もあったと言いますが、「電話1本で誰かの役に立てるなら」と在宅でできるテレアポの仕事を思い切って始めました。

実は今、在宅でできる電話営業の仕事は、主婦やシニア世代の新しい活躍の場として注目されています。陽子さんのように50代からテレアポに挑戦するケースも増えてきました。この記事では、陽子さんの体験談を通して、広島県広島市 テレアポ 在宅 買取のリアルな姿をお届けします。同世代の方が前向きに一歩踏み出すヒントになれば幸いです。

テレアポとの出会い：54歳で始めた新しい挑戦

陽子さんが在宅の買取テレアポに挑戦したのは、50代も半ばに差し掛かったある日のことでした。きっかけは、子育てが一段落し、自分の時間に少し余裕ができたこと。「このまま家事だけの毎日では物足りない。でも、ブランクも長いし（子育てで約20年職場を離れていました）、外に働きに出るのは不安…」そんな思いから、在宅でできる仕事を探し始めたといいます。特に長時間の立ち仕事をする自信はなく、体力的にも無理のない在宅ワークを模索しました。そこで見つけたのが、在宅買取テレアポの求人でした。

もともと電話で話すこと自体は嫌いではなかったものの、本格的な電話営業は未経験だった陽子さん。最初は「テレアポなんて、自分に務まるのだろうか」と尻込みしました。しかし、「自宅に居ながらお客様の役に立てるなんて素敵だ」という想いと、広島市内で同じように在宅テレアポを始めていた主婦の先輩たちの存在を知り、背中を押されたと言います。

応募後の面接では、担当者から「年齢や経験よりも、お客様に寄り添う気持ちを大事にしてください」と声をかけられ、不安が和らぎました。採用後には数日の研修があり、基本的なトークスクリプトや提供された顧客リストに沿った架電の手順、専用システムの使い方を一つひとつ覚えていきます。久しぶりのパソコン操作に戸惑う場面もありましたが、練習を重ねるうちに少しずつ慣れていったそうです。こうして陽子さんは54歳にして新たなキャリアをスタート。電話越しに広島の人々と繋がる在宅ワークという新天地に、一歩踏み出したのです。

在宅買取テレアポの魅力：家にいながら輝ける働き方

在宅でテレアポの仕事を始めてみて、陽子さんはその働きやすさに驚いたそうです。まず何より、自宅で完結するので通勤のストレスがありません。広島市は大都市とはいえ、公共交通機関や車での移動には時間がかかります。往復の通勤時間がゼロになったことで、自分のペースで家事や趣味との両立がしやすくなりました。「朝はゆっくりコーヒーを飲んでから仕事を始められるのが嬉しいですね」と陽子さんは微笑みます。

また、勤務時間の調整がしやすいのも魅力です。在宅買取テレアポの多くはシフト制で、自分の都合に合わせて働く時間帯を選べます。陽子さんも「今日は午前中だけ、明日は夕方メイン」といった具合に、家庭の予定に合わせて柔軟にシフトを組んでいます。これによって家族との時間も確保しやすく、無理なく続けられているそうです。

さらに、職場が自宅という安心感も大きいといいます。馴染みの我が家でリラックスしながらヘッドセットをつければ、自分のペースで電話に集中できます。周囲に同僚がいない分プレッシャーが少なく、マイペースで取り組める点が陽子さんには合っていました。もちろん一人きりで孤独に感じることもゼロではありませんが、定期的にオンラインミーティングでチームの仲間と近況を共有したり、チャットツールで気軽に相談したりできるため、離れていても連帯感を持てています。「在宅でもちゃんと仲間がいると感じられて心強いです」と陽子さんは語ります。

さらに、アポイントが取れれば成果報酬が得られるため、頑張りが収入につながる点も励みになります。自宅でできる仕事で家計に貢献できることに、陽子さんは大きなやりがいを感じているそうです。実際、初めて成果報酬を受け取ったときには「自分にもまだ社会で役立てる場所があるんだ」と嬉しさが込み上げました。

そして、自宅勤務なので服装も自由です。身だしなみには気を配りつつも、堅苦しいスーツを着る必要がなく、リラックスした格好で働けるので肩の力を抜いて電話に臨めます。家族も最初は「電話の仕事なんて続けられるの？」と半信半疑だったそうですが、今では電話口で生き生きと話す陽子さんの姿に「前よりいい表情になったね」と笑顔で声をかけてくれます。こうした働きやすさを実感できる環境が、陽子さんの笑顔をさらに輝かせているのかもしれません。

電話越しの工夫とやりがい：笑顔がつなぐ信頼

初めてテレアポの仕事に取り組んだ当初、陽子さんにも戸惑いや苦労がありました。電話をかけても「興味ないから」と途中で切られてしまったり、「二度とかけてこないで」と強い口調で怒られてしまったり…。断られるたびに落ち込んで、「やっぱり自分には向いていないのかも」と心が折れそうになったと言います。

そんな中で陽子さんが見つけた仕事の工夫がいくつかあります。彼女が実践しているポイントをまとめると、次のようになります。

• 声の笑顔を忘れずに： 対面ではなく電話越しだからこそ、声に笑顔を乗せることを意識しています。実際に口元をほころばせながら話すことで、明るい印象がお客様に伝わりやすくなりました。「電話の向こうに笑顔は見えませんが、不思議と声には表れるんです」と陽子さん。
• 相手に合わせたペース： 高齢の方にはゆっくりハキハキと、忙しそうな声の方には用件を簡潔に。相手の反応に注意を払い、その人に合った話し方やペースに調整しています。「広島のご年配のお客様には、つい方言で『ほうよね（そうですよね）』なんて返事をすることもあるんですよ」と柔らかな笑みで教えてくれました。地元の言葉で共感を示すと、一気に距離が縮まる感覚があるそうです。
• 小さな工夫の積み重ね： お客様の名前はメモに大きく書いて見えるところに貼る、話す前に深呼吸して気持ちを落ち着ける、一件終わるごとに好きなお茶でホッとひと息つく…など、自分なりのルーティンを作って心の余裕を保っています。こまめなリフレッシュが結果的に声の明るさを保つ秘訣だと感じているそうです。

こうした工夫を重ねるうちに、陽子さんはテレアポの仕事にやりがいを見出すようになりました。断られることは今でもありますが、落ち込みすぎず上手に気持ちを切り替えられるようになったのです。初めて自分一人でアポイントを獲得できたときには、大きな自信に繋がりました。「『あなたの電話だからお願いしようと思ったわ』と言っていただけた時は、本当にうれしくて。その言葉を励みに頑張れています」と目を輝かせます。

また、たとえお約束に至らなかった場合でも、「あんたとおしゃべりできて楽しかったよ」とお客様に感謝されることもあるそうです。そんなときは電話を通じて誰かの力になれたのだと実感し、胸がじんと温かくなるといいます。数字に表れないところにも、この仕事の大切な意味があるのでしょう。

地元・広島市のお客様とのエピソード

広島市は人情味あふれる温かい土地柄として知られています。陽子さんも、生まれ育ったこの地でお客様と電話でお話しできることに特別なやりがいを感じているそうです。実際、広島市で在宅テレアポの仕事をしていると、地域ならではのエピソードにも多く出会います。陽子さんは地元の話題を上手に取り入れ、お客様との会話を弾ませる工夫を日々心がけています。

たとえば、ある日の電話では同年代の女性のお客様と偶然広島東洋カープの話題で盛り上がりました。広島市民に愛されるプロ野球チームの話で意気投合し、「今度優勝したらグッズ買い取りも増えるかしらね！」と笑い合います。地元ネタで和やかな空気が生まれたおかげか、そのお客様からは後日しっかりとアポイントをいただくことができました。

別の日には、高齢の男性のお客様が広島弁まる出しで早口にまくしたててくる場面も。最初は圧倒されましたが、陽子さん自身も広島生まれ。思い切って「ほうじゃけぇ、分かりました」とこちらも広島弁混じりで返してみると、相手は一瞬驚いた後に「なんじゃ、自分も広島か！」と笑って打ち解けてくださいました。それ以降は警戒心も解け、「ほいじゃ頼むわ」と和やかに話を進められたそうです。広島市で生まれ育った陽子さんだからこその地元トーク術に、自分でも手応えを感じた出来事でした。

また、電話口で陽子さんが広島の者だと知ると「地元の人が相手なら安心じゃ」と言ってくれたお客様もいました。最初は遠方の業者かと警戒していたそうですが、広島弁が出たことで気持ちがほぐれたようです。自分の住む地域に貢献できたと実感できた瞬間でした。

総じて、広島市のお客様は穏やかで話好きな方が多い印象だと陽子さんは言います。もちろん忙しい時や興味がない時はきっぱり断られることもありますが、それはどの地域でも同じこと。地元の一員として丁寧に接すれば、耳を傾けてくださる温かい人柄の方が多いそうです。「電話越しでも同じ広島の空の下にいると思うと、なんだか親しみを感じますね」と陽子さんはほほ笑みます。地元への愛着が、お客様とのコミュニケーションにもプラスに働いているようです。

これからの目標と展望

最後に、陽子さんは今後の目標についてこう語ってくれました。「まだまだ学ぶことばかりですが、ずっと広島でテレアポを続けて、お客様に寄り添っていきたいですね。歳を重ねても『この人になら話を聞いてもいい』と思ってもらえるような、信頼される電話の声を目指したいです」と穏やかながら力強い口調で語ります。いずれは「新人さんに自分の経験を伝えてサポートできるような存在になれたら」と笑顔で付け加えました。

そして、これから在宅ワークに挑戦しようか迷っている同世代の方へメッセージもいただきました。「最初は勇気が要りますが、一歩踏み出せば自分の世界が広がります。私もまだ勉強中ですが、一緒にチャレンジしてみませんか？」――その柔らかな声からは、54歳とは思えない確かな自信と熱意が感じられました。

陽子さんは、同年代の女性たちが自分らしく働ける場がこれからも増えてほしいとも微笑みます。テレアポの仕事で培ったコミュニケーション力は、歳を重ねた今だからこそ発揮できる強み。「電話は顔が見えない分、心を込めればちゃんと伝わるんです」と陽子さんは言います。

テレアポの仕事は決して楽な道ばかりではありません。しかし、陽子さんは自分なりの工夫と地元愛を武器に、この在宅ワークで生き生きと活躍しています。広島市で在宅買取テレアポとして活躍する彼女の姿は、同世代の方々に新たな一歩を踏み出す勇気を与えてくれることでしょう。年齢に関係なく、新しい一歩を踏み出すのに遅すぎることはありません。広島で在宅テレアポに挑戦した陽子さんの笑顔は、そのことを雄弁に語っています。彼女の姿を見ていると、こちらまで前向きな気持ちが湧いてくるようです。まさに、笑顔の連鎖が生まれているのかもしれませんね。今日も、陽子さんは電話の向こうで誰かの「もしもし」に笑顔で応えています。