山口県山口市で在宅買取テレアポ歴3年、61歳女性アポインターの挑戦とやりがい

プロフィール – 61歳、在宅テレアポとの出会い

山口県山口市に暮らす田中さん（仮名・61歳）は、在宅で買取サービスのテレフォンアポインターとして働く女性です。買取サービスとは、不要品をお持ちのお客様のお宅へ査定・買取に伺うサービスのことで、田中さんはその訪問買取のアポイントを電話で取り付けるお仕事をしています。週に6〜9件ほどのアポイントを獲得し、在宅テレアポ歴は3年になります。まるで実在する人物のように聞こえますが、それもそのはず、田中さんは現役で活躍中のシニアアポインター。電話越しに聞こえる落ち着いた声からは、とても61歳には思えないほどのエネルギーと優しさが感じられます。

もともと田中さんは地元企業で接客のパート勤務をしていました。しかし数年前、体調を崩して長時間立ち仕事を続けることが難しくなり、一度仕事から離れざるを得ませんでした。しばらく静養した後、「もう一度社会と繋がりたい」「自分にまだできることはないだろうか」と考えるようになります。とはいえ体調面の不安もあり、外で働くことには消極的でした。そんな時に偶然目に留まったのが「在宅でできるテレアポの求人」です。電話応対の経験は多少あったものの、営業電話となると未経験。でも「自宅でできる」「シニア歓迎」「経験不問」という募集内容に背中を押され、「これなら挑戦できるかもしれない」と思い切って応募しました。

初めて在宅テレアポの仕事に就くとき、田中さんは正直、不安でいっぱいだったと言います。長年パソコンにはあまり触れてこなかったため、「機械操作についていけるだろうか」「電話営業なんて難しそう」と尻込みする気持ちもありました。それでも採用面接で担当者に「研修でしっかりサポートしますから大丈夫ですよ」と笑顔で言ってもらい、一念発起。オンライン研修ではパソコンの基本操作からトークのコツまで丁寧に教えてもらい、戸惑うことなくスタートを切れました。最初の頃は緊張で声が震え、うまく話せない日もありましたが、「わからないことがあっても大丈夫」という会社のフォロー体制に支えられ、「久々の仕事だけれど頑張ってみよう」と前向きな気持ちになれたそうです。

ゆっくりとした会話が生む信頼 – 山口市ならではの地域性

山口市でテレアポをしていて感じるのは、お客様の反応の穏やかさだと田中さんは言います。実際、山口市の高齢化率は約30%と全国平均をやや上回る水準で、ご年配の方も多い地域です。電話をかける相手もシニア世代の方が少なくなく、日中に電話口に出られる主婦の方や高齢の方々は、比較的ゆっくりとこちらの話を聞いてくださる傾向があります。「都市部だと忙しい方が多く、すぐ電話を切られてしまうこともあるかもしれません。でも山口市の皆さんはせかせかせず、落ち着いて対応してくださる方が多いですね」と田中さん。土地柄も相まって、田中さんはゆったりと丁寧に話すコミュニケーションを心がけるようになりました。

特に田中さんが意識しているのは「声のトーン」です。対面ではない電話営業では、表情が見えない分声の印象でコミュニケーションを取る必要があるといいます。実際、話し方のトーンひとつで相手の反応は大きく変わり、声の印象が良ければ最後まで話を聞いてもらえる可能性も高まると指摘されています。田中さんもその点を深く理解し、「落ち着いた優しい口調」で話すことを自分の強みにしています。

「山口市はゆっくり聞いてくださる方が多く、落ち着いたトーンで話すと反応が良いです。体調を崩して外での仕事が難しくなりましたが、在宅なら無理なく続けられ、毎週6〜9件のアポを取れるようになりました。」

田中さんのこの言葉からも、穏やかな語り口が信頼に繋がっていることが伝わってきます。実際、声を荒らげたり早口になったりしないよう常に自分を律し、ゆっくり丁寧に言葉を選ぶことを習慣づけたそうです。電話の向こうの相手が高齢の方であれば、相槌を打つタイミングや声の大きさにも気を配り、「聞こえづらくないかな？」と気遣いながら話すといいます。こうした心配りが功を奏し、「あなたの声は安心できるね」と言ってもらえたことも。地域性に合わせたコミュニケーション術が、田中さんの大きな武器になっているのです。

在宅テレアポの工夫と日々の奮闘

在宅でテレアポの仕事をする日々は、田中さんにとって自分のペースで働ける充実感に満ちています。体調と相談しながら、無理のない範囲で働けるのが在宅ワークの利点です。例えば「午前中の家事を終えてから、午後に2時間だけコール業務をする」「調子が良い日は午前と夕方に分けて計3時間取り組む」など、その日の体調や用事に合わせて柔軟にスケジュールを組んでいます。決まったシフトに縛られず、自宅にいながら自分のリズムで働ける点は、シニアの田中さんにとってとてもありがたいことでした。

しかし、最初から順風満帆だったわけではありません。電話をかけ始めた当初は、やはり断られることの連続。一日に何十件と電話をかけても、「うちは間に合ってます」「興味ありません」と途中で切られてしまうこともしょっちゅうでした。普通の生活では他人から断られる経験はそう多くありませんが、テレアポでは断られて当たり前です。田中さんも最初の頃は「こんなに断られるなんて…」と落ち込む日もあったと言います。それでも、「一人に断られただけで落ち込まない。100件に1件でも『話を聞いてみようかしら』と言ってくださる方がいれば御の字」という心構えで、めげずに電話をかけ続けました。シニア世代の落ち着きも手伝ってか、徐々に「断られても気にしすぎず次に切り替える」メンタルが身についていったそうです。

また、田中さんは自分なりの工夫でスクリプトを改善してきました。会社から基本のトークスクリプトは用意されていますが、その通りに読むだけでは心がこもりません。そこで、お客様の反応が悪かったときは後でメモを見返し、「どの言い回しが引っかかったのだろう？」と振り返ります。例えば、以前はアポイント獲得のためにストレートに不要品の有無を尋ねていたところを、「まずは試しに査定だけでもいかがでしょうか？」という柔らかい提案型のフレーズに変えてみました。すると「査定だけなら…」と耳を傾けてくださるお客様が増えたのです。押し売りにならないよう寄り添うような言葉遣いにしたことで、会話が弾む手応えを感じられる場面が増えたといいます。こうした小さな改善の積み重ねが成果につながることを、田中さんは身をもって実感しました。

在宅環境を整える努力も欠かしません。自宅の一角にパソコンと電話をセットし、仕事モードに切り替えられるミニオフィス空間を作りました。ヘッドセット越しの声が明るく伝わるよう、机の前には家族の写真やお気に入りの花の飾りを置いて心を和ませています。長時間話す喉のケアにも気を遣い、マグカップに温かいお茶を用意してこまめに一口含みながらコールを続けるのが日課です。テレアポは孤独な作業になりがちですが、田中さんの所属するチームでは定期的にオンラインのミーティングやチャットで情報交換があり、自宅にいながら仲間と繋がれる心強さも感じています。同僚から「最近調子どう？」「こんな断り文句があったよ」などと気軽に声をかけてもらえることで、自分一人で抱え込まずに済むのだとか。離れていても支え合える仲間の存在は、在宅ワークを続ける上で大きな支えになっています。

そして何よりの励みは、初めてアポイントが取れたときの喜びを今でも忘れないことです。電話の向こうでお客様が「じゃあお願いしようかしら」と仰ってくださった瞬間、田中さんは思わず小さくガッツポーズをしたそうです。「緊張で手が震えていたけれど、電話を切った後は嬉しくて飛び上がりそうでした」と笑います。あの達成感を味わって以来、「もっと喜んでもらえる提案をしよう」「次も頑張ろう」という前向きな気持ちが湧いてきました。地道な電話の一本一本が誰かの役に立ち、感謝される仕事なのだと実感できた瞬間でもありました。

積み重ねた成果が生むやりがいとこれから

そうした努力の積み重ねにより、田中さんは今では毎週6〜9件のアポイント獲得という安定した成果を上げられるようになりました。3年前のスタート時には考えられなかった数字で、本人も「自分でも驚いています」と微笑みます。アポイントが増えるということは、それだけ多くのお客様が訪問買取サービスの利用に前向きになったということ。田中さんの電話をきっかけに「使わない物を処分できて助かったわ」「丁寧に案内してくれてありがとうね」とお礼を言われるケースも増えてきました。自分の声が誰かの背中を押し、役に立てたと感じられる瞬間に、田中さんはこの仕事の大きなやりがいを感じています。

さらに在宅で働くことで、田中さん自身の生活にも張りが生まれました。体調の許す範囲でとはいえ、「今日は○件アポを取るぞ」と目標を持って取り組む毎日は、生き生きとした充実感があります。「正直、体を壊したときは一度は仕事をあきらめかけました。でも、在宅でも社会の役に立てる仕事に出会えて本当に良かったです」と田中さんはしみじみ語ります。孫世代の若いスタッフともオンラインで交流する機会があり、刺激を受けることも多いそうです。逆に同年代の仲間とは健康の話題で盛り上がったりと、人との繋がりが広がったことも財産だと言います。

「年齢は関係ない」――これは田中さんがこの仕事を通じて実感したことの一つです。還暦を過ぎてもなお、新しいことを学び、結果を出せる自分に出会えたことで、大きな自信がつきました。最初は不安だったパソコン操作も今ではお手のもの。電話越しの声の表情ひとつにも、自分なりの工夫で変化をつけられるようになりました。「年齢を重ねたからこそ出せる深みが自分の声にもあるんだな、と今は思います」と語る田中さん。豊富な人生経験からにじみ出る落ち着きや気配りは、若い頃には持ち得なかった強みです。それに気づけたこと自体が、この仕事から得た大きな収穫だと言えるでしょう。

「60歳を過ぎて、もう仕事は無理かなと勝手に思っていました。でもやってみたら、まだまだ自分は伸びるんだって実感できたんです。お客様に丁寧に向き合うことの大切さも、年齢を重ねたからこその強みも、このテレアポの仕事で見つけることができました。」

最後にこう語ってくれた田中さんの表情は、とても晴れやかでした。在宅買取テレアポの仕事を通じて得た自信と誇りが、その笑顔にも表れているようです。電話の向こうにいる見知らぬ誰かと心を通わせ、信頼を紡いでいく――61歳の田中さんはこれからも山口市の自宅から、ゆっくりと温かな声で地域の人々と繋がり続けていくことでしょう。

(※本記事は実在の体験談をもとに再構成したフィクションであり、プライバシー保護のため一部内容を脚色・変更しています。)