佐賀県佐賀市在住・59歳女性アポインターが語る在宅買取テレアポ3年間のリアル！
記事の内容
インタビュー対象者：佐賀県佐賀市にお住まいで、在宅の買取テレアポ業務を3年間続けている田中さん（59歳）にお話を伺いました。田中さんは自宅にいながら電話でお客様に連絡し、不要品の出張買取サービスのアポイント獲得を担当する現役のテレフォンアポインターです。佐賀市は県庁所在地でありながら都市部と田園エリアが近接し、多様なライフスタイルを実現できる“ちょうどいい”街として知られています。静かで暮らしやすく、ゆったりとした時間が流れる土地柄は、お客様の気質にも表れているようです。そんな地域性も相まって、田中さんは週に6〜9件という安定したアポイント数を継続して達成し、在宅ワークながら大きな手応えを感じていると言います。本記事では、田中さんの実体験をもとに、佐賀市で在宅テレアポを続ける魅力や工夫、そして彼女自身のライフスタイルの変化について詳しく紹介します。
在宅テレアポを始めたきっかけ
Q: まず、田中さんが在宅で買取テレアポの仕事を始めることになった経緯を教えてください。以前のご経歴や、この仕事を選んだきっかけなどをお聞かせいただけますか？
A: よろしくお願いいたします。田中と申します。現在59歳で、在宅のテレフォンアポインターとして働き始めて丸3年が経ちました。実はこの仕事を始める前は、子育てが一段落したのを機にパート勤務を探していた時期がありました。50代半ばで再就職となると体力的な不安もあり、「自宅でできる仕事があればいいな」と漠然と考えていたんです。そんな中で目に留まったのが、在宅でできる買取サービスのテレアポ求人でした。電話を使ったお仕事には興味がありましたし、自分のペースで働ける在宅ワークという点に強く惹かれました。
実は若い頃にコールセンターで電話応対の経験が少しだけあったので、「あの時の経験が活かせるかもしれない」という期待も後押しになりました。また、当時は両親の介護こそありませんでしたが実家の手伝いで実家に行く機会も増えており、通勤せずに自宅で柔軟に働ける環境は理想的でした。それで思い切って応募し、研修を経て在宅テレアポとしてスタートすることになりました。最初はパソコン操作や電話営業のノウハウに不安もありましたが、会社の研修で基本から丁寧に教えていただき、「未経験でも大丈夫ですよ」というサポートの言葉に勇気づけられました。結果として、この在宅テレアポの道に飛び込んだことで、新しい働き方へのチャレンジが始まったんです。
佐賀市ならではのお客様とのエピソード
Q: 佐賀県佐賀市でテレアポをされる中で、地域ならではのお客様の印象やエピソードはありますか？特に佐賀市のお客様の反応や思い出に残っている出来事について教えてください。
A: 私が感じる佐賀市のお客様の特徴は、一言でいうと「ゆったりとした穏やかさ」ですね。実際、佐賀市はゆったりとしたお客様が多く、こちらが丁寧に説明すると安心して聞いていただけます。農家のご家庭も多く、物置整理のご相談も多いので、週に6〜9件のアポを安定して取れています。**最初はテレアポというと「突然電話をかけて迷惑がられないかしら…」と心配もしていたのですが、佐賀の皆さんは想像以上に耳を傾けてくださる方が多くて驚きました。
例えば、あるお電話では高齢のご夫婦が「納屋の片付けをしたいけど、どこから手を付けていいか分からなくて…」とお悩みを打ち明けてくださいました。お話をゆっくり伺いながら出張買取のサービス内容を一つひとつ説明すると、「そんなサービスがあるならお願いしてみようかしら」と安心された声でおっしゃったんです。後日アポイント通りに査定スタッフが訪問し、そのご夫婦の納屋整理をお手伝いできた際には、「おかげで長年の気がかりが解消しました、本当にありがとう」と感謝の言葉をいただけました。電話越しのご案内が実際の役に立ち、お客様のお困りごと解決につながった瞬間で、私自身もとても嬉しかったです。
また、佐賀市のお客様はお話好きな方も多く、雑談交じりに地域の話題で盛り上がることもしばしばです。ある農家の奥様とは、お電話の最後に「今度うちで採れた野菜送るけんね～」なんて冗談を言って笑い合ったこともあります(笑)。もちろん全ての方が優しいというわけではなく、お電話がタイミング悪く迷惑になってしまう場合もありますが、それでも強い口調で叱責されたり即座に切られてしまうケースは比較的少ないように感じます。私としては、これも佐賀市という土地柄の穏やかさがあるからこそだと日々実感していますね。
在宅ワークがもたらした働きやすさと生活の変化
Q: 在宅でテレアポのお仕事をすることの魅力や、働き方・生活面での変化について教えてください。自宅で働くことならではのメリットは何でしょうか？
**A: 在宅で働けるおかげで、自分の生活リズムに合わせて仕事ができるのが何よりの魅力です。私の場合、朝は家事を済ませてからゆっくり仕事に取りかかれるので、心にも余裕を持って電話対応ができます。実は今も90代になる義母と同居しておりまして、在宅ワークなら合間に義母の様子を見たり、急な用事にもすぐ対応できるのでとても助かっています。これが通勤して外で働いていると、なかなかそうはいきませんよね。
それから、通勤ストレスがゼロというのは想像以上に大きかったです。佐賀市は車社会とはいえ、私の自宅は郊外にあるため街中のパート先まで出るには往復1時間近く運転する必要がありました。在宅勤務に切り替えてからはその通勤時間がまるまる自分の時間になり、心身ともにゆとりが生まれました。おかげで朝も慌てずに済み、コーヒーを飲みながらその日のトークスクリプトに目を通す余裕もあります。
生活面では、「家で仕事をする」ということで最初は家族も少し半信半疑だったようですが、今では理解と協力を得ています。家族には事前に「この時間は電話するから静かにしててね」とお願いし、終わった後は一緒に食事をしたりコミュニケーションを取るようにしています。在宅ワークのおかげで家族との時間も増え、以前より笑顔が増えたと夫にも言われましたよ(笑)。収入面でも、自分の頑張りがそのまま成果報酬につながる点はやりがいになっています。取れたアポイント数に応じて報酬がいただけるので、「今日は〇件アポが取れたからこれだけ稼げた！」と毎日の小さな達成感につながっています。
3年間在宅テレアポを続けられた秘訣
Q: 田中さんはこの在宅テレアポの仕事を3年間も継続し、しかも週に6〜9件もの安定した成果を出し続けていらっしゃいます。その秘訣や日々心がけている工夫があれば教えてください。
**A: 続ける上で一番大事にしているのは、無理をしすぎずコツコツと継続する姿勢だと思います。テレアポのお仕事は、一日で結果が大きく変わる日もあれば、何件かけてもアポが取れない日もあります。そういう波がある中で心を折らずに続けるために、私は「一喜一憂しすぎない」ことを心がけました。良い日も悪い日もあるけれど、トータルで週〇件の目標を達成できればOK、と自分なりに基準を決めて取り組んでいます。そのおかげで、仮に今日は成果ゼロでも「じゃあ明日もう1件がんばろう」と前向きに捉えられるようになりました。
具体的な工夫としては、まず架電件数の目標を自分に課すようにしています。最初の頃は慣れも必要だったので、「毎日○件は必ず電話する」と決めて数をこなすことを意識しました。やはり数を重ねる中でお客様とのやり取りにも少しずつ慣れてきて、「こう言われたら次はこう返そう」というパターンが自分なりに蓄積されていったんです。今では平日は毎日決まった時間に集中して電話をかけ、平均すると1日あたり2件前後のアポ取得ペースを維持できるようになりました。この積み重ねが週6〜9件という安定した成果につながっていると感じます。
また、お客様の声にしっかり耳を傾けることも大切なポイントです。電話の向こうで「ちょっと忙しいんだけど…」と戸惑いの声が聞こえたら、「お時間よろしいでしょうか？」と一呼吸置いて伺うようにしていますし、お客様が求めていること（例えば「具体的に何を買い取ってもらえるの？」といった疑問）には的確にお答えできるよう準備しています。焦って自分の伝えたいことばかり話すのではなく、相手の反応に合わせて柔軟にトークを調整する――これは3年の中で培った私なりのコツですね。幸い、会社内でも定期的にチームミーティングやチャットで情報共有があり、他の在宅スタッフの成功事例や工夫も学べる環境なので、とても励みになります。同僚の頑張りに刺激を受けつつ、自分も負けないようにとモチベーションを保ってこられました。
テレアポのやりがいと今後の目標
Q: 最後に、田中さんが感じるこのテレアポの仕事のやりがいは何でしょうか？また、今後の目標やチャレンジしたいことがあれば教えてください。
**A: やはり一番のやりがいは、お客様に感謝していただける瞬間にあります。先ほどお話ししたように、「片付けの相談に乗ってくれて助かったよ」「電話してくれてありがとうね」といった言葉を直接いただけると、本当にこの仕事をやっていて良かったなと感じます。電話越しの関係ではありますが、人と人とがつながって誰かの役に立てているんだという実感は、在宅にいながら得られる大きな喜びです。特に私のような50代後半の世代ですと、一度家庭に入った後にもう一度社会と関わることに不安もありました。でも、このテレアポの仕事を通じて「まだ自分も社会に貢献できる」「必要とされている場所がある」と思えたことは、私自身の自信にもつながりました。
また、在宅テレアポという働き方自体の魅力も大きいです。歳を重ねると体力的にフルタイム勤務は厳しく感じることもありますが、在宅であれば体に負担をかけすぎず働き続けることができますし、成果はきちんと評価・報酬につながる公平さもあります。「年齢は関係なく、自分次第でまだまだ成長できる」と思わせてくれたこの仕事に出会えて本当に良かったです。
今後の目標としては、まずは今のペースで長く続けていくことですね。60代になってもできる限り現役で電話をかけ続け、もっと多くのお客様のお役に立ちたいです。それから、もし機会があれば自分の経験を他の新人アポインターさんに共有したり、研修のお手伝いなどもしてみたいなと思っています。テレアポは最初不安も多い仕事ですが、コツを掴めば年代問わず活躍できる素晴らしい在宅ワークだと身をもって感じました。同じ佐賀のような地方在住の主婦の方や、セカンドキャリアを模索している方にもぜひ挑戦してみてほしいですね。私も微力ながら「佐賀市からテレアポで頑張っている人がいるよ！」という存在として、周囲に良い刺激を与えられるようこれからも頑張っていきたいと思います。