「テレアポとは、おうちが私の職場」69歳女性インタビュー｜大分県大分市在住、在宅テレアポ5年で月50件の買取アポを取り続ける秘訣

大分県大分市で暮らす佐藤さん（仮名、69歳）は、自宅で在宅ワークとして買取業者のテレフォンアポインターを始めて5年になります。今では毎月約50件ものアポイントを安定して獲得し、第一線で活躍し続ける高齢者の仕事のロールモデル的存在です。かつては定年退職後、「この年齢で自分にできる仕事なんてもうないのでは」と感じていた佐藤さん。しかし在宅テレアポの仕事に出会い、“おうちを職場”に変えてから、仕事への意欲と生活の張りがよみがえりました。実際、近年日本では60代以上の就業者数が約1,468万人と過去最高を更新しており、労働人口の2割超を占めるまでになっています。人生100年時代、「働けるうちはいつまでも働きたい」と考えるシニアは全体の約9割にも上ることが報告されています。そんな中、佐藤さんは在宅テレアポという新しい働き方に挑戦し、成果を上げ続けています。本記事では、在宅テレアポ歴5年のベテランである佐藤さんにインタビューし、リアルな働き方ややりがい、日々の工夫、困りごととその対処法、そして今後の目標について伺いました。高齢でも自分らしく働きたいと願う方々にとって、その言葉の一つ一つが大きなヒントになるはずです。

きっかけ：定年後、「在宅でできる仕事」に出会うまで

インタビュアー： まず、佐藤さんが買取アポインターの在宅テレアポを始めたきっかけを教えてください。

「実は、私がこの仕事を始めたのは64歳のときでした。主人が60代半ばで退職し、私も長年勤めたパートの仕事を辞めてしばらく経った頃です。しばらくは夫婦でゆっくり過ごしていたんですが、正直に言うと、毎日に少し物足りなさを感じてきたんです。家事や趣味だけでは『まだ何か社会の役に立てることをしたい』という気持ちがどこかにあって…。とはいえ年齢的に外に出てフルタイムで働く自信もなく、介護が必要な母を抱えていたので家を長く離れるのも難しい状況でした。そんな時に頭に浮かんだのが在宅でできる仕事です。パソコンと電話があれば自宅でできる在宅ワークなら、自分のペースで働けるかもしれないって。そこで早速インターネットで仕事を探し始めました。」

インタビュアー： 在宅でできるお仕事探しから、今のテレアポ業務にたどり着いたのですね。どのようにして現在の買取アポインターの仕事を見つけたのですか？

「『大分市 在宅 テレアポ 買取』といったキーワードで検索してみたんです。地元・大分県大分市でできて、自分の経験が活かせそうな在宅の仕事を探したかったので。すると、偶然にも今の買取業者さんのテレフォンアポインター募集ページに行き着きました。株式会社シンシアさんが運営する『アポピタ』という在宅テレアポのサービスで、不要品の出張買取サービス利用をご案内し、訪問査定のアポイントを取るお仕事でした。50代・60代の女性が多数活躍中と書かれていて、『これなら私にもできるかもしれない！』と直感しましたね。」

インタビュアー： 何か応募の決め手になったポイントはありますか？

「一番は“自宅で働ける”という点でした。それから、募集ページにシニア歓迎とかテレアポ経験者優遇といった言葉が並んでいて、“まさに私にぴったり”と感じたんです。若い頃にコールセンターで電話応対のパートをしていた経験が少しだけあったので、その人生経験が活かせるかなと。あとは、友達からも『電話で案内する在宅ワークがあるらしいよ』と噂を聞いていて興味を持っていたので、タイミングも良かったんだと思います。家族に相談したら「在宅でできるなら安心だね」と背中を押してくれたこともあり、思い切って応募しました。」

インタビュアー： 勇気を出して新しい一歩を踏み出したのですね。応募後の流れはいかがでしたか？

「応募フォームに必要事項を入力して送信したら、数日後に採用担当の方から電話連絡がありました。オンラインでの面談と研修の日程を調整してくださって、トントン拍子に話が進みましたね。最初はパソコンやZoomなんて使いこなせるか不安もありましたが、研修では一から丁寧に教えてもらえました。ヘッドセットの使い方から専用システムの操作方法、お客様とのトークのコツまで、本当に手厚くフォローしていただいて…ありがたかったです。実際やってみると難しいことはなく、シニア初心者にも優しい在宅ワークだと感じました。」

（補足） 大分県でも、在宅ワークによる就業機会創出の取り組みが進んでいます。県の「自営型テレワーク推進事業」では、セミナーやイベントを通じて在宅ワーカーの育成支援を行っており、シニア世代の仕事支援にも力を入れています。佐藤さんのように豊富な人生経験を持つシニア層が新たな働き方に挑戦しやすい環境が整いつつあるのです。

仕事内容と在宅ワークのやりがい

インタビュアー： 佐藤さんが担当している「買取サービスのテレフォンアポインター」とは、具体的にどのようなお仕事なのか教えてください。

「簡単に言うと、不要品の出張買取サービスを電話でご案内して、お客様に査定訪問のアポイントを取る仕事です。【買取業者】である依頼主の会社から提供されるリストに基づいてお電話をかけ、着物や古いお酒、貴金属といったご家庭に眠る不用品の買取サービスをご紹介します。興味を持ってくださったお客様には、後日専門の査定スタッフがご自宅に伺う日時の約束（アポイント）を取り付けます。私たちアポインターはあくまで電話で橋渡しをする役割ですね。お客様に直接売買を迫ったり、無理に勧誘したりといった営業行為は禁止されているので、安心して取り組めますよ。」

インタビュアー： 在宅で電話1本あればできる仕事とのことですが、ご自宅ではどんなふうに働いているのですか？一日の流れや環境など、在宅ならではの働き方を教えてください。

「私は自宅のリビングの一角にノートパソコンと電話を置いて仕事しています。朝は家事をひと通り済ませてから、だいたい午前10時頃からお仕事開始です。お客様がお昼前後に在宅されていることが多いので、10時〜12時に集中的にお電話することが多いですね。それから午後は少し休憩して、夕方前の16時〜17時にももうひと頑張りする、といったサイクルでしょうか。日によって、自分の都合に合わせて柔軟に働けるのが在宅テレアポの良いところです。例えば介護の用事や通院がある日は無理せずお休みにして、別の日に多めに架電する、といった調整も自由にできます。決まったシフトもなく自分のペースで働けるので、シニアには本当にありがたいですね。」

「環境面では、自宅＝職場になるので最初こそ不思議な感覚でしたが、今ではすっかり慣れました。私は簡単なパーティションで机周りを仕切って、“ここに座ったら仕事モード”と気持ちを切り替えるように工夫しています。服装も部屋着のままではなく、きちんとしたブラウスに着替えて臨むことでメリハリをつけています。ヘッドセット越しの自分の声のトーンにも気を配っていて、笑顔で話すと声にも笑顔が乗るって言いますよね？電話先のお客様に明るい印象を持っていただけるよう意識しています。」

インタビュアー： 電話越しに明るい笑顔が伝わるよう心がけているのですね。在宅でのお仕事にやりがいも感じておられると思いますが、どんな瞬間に「この仕事をやっていて良かった」と思いますか？

「そうですね、一番はやはり初めてアポが取れたときの喜びは忘れられません。最初の頃はお電話するたびに緊張で手が震えるほどでしたが、「じゃあお願いしようかな」とお客様に言っていただけた瞬間、思わず小さくガッツポーズしました(笑)。今でも、アポイント獲得の報告を社内チャットでするたびに、皆がスタンプで拍手してくれて励みになります。それから、お客様に感謝されたときもやりがいを感じますね。『ちょうど片付けに困っていたから助かったわ、ありがとう』とご高齢の奥様から言われたことがあって、電話越しに深々とお礼されたときには胸が熱くなりました。電話一本ですが、誰かの役に立てているんだと実感できる瞬間です。」

「それに、年齢を重ねても挑戦できる場所があるということ自体が私には大きな励みです。世間では定年を過ぎたら悠々自適も良いけれど、『まだまだ現役でいたい』というシニアも多いですよね。実際、この仕事を始めてから毎日生き生きしていますし、家族からも『楽しそうだね』『若々しくなったね』と言われるんです。自分自身、“まだ社会に必要とされている”と感じられることが何より嬉しいです。会社の方も『シニアの方大歓迎です！』と言ってくれるので遠慮なく働けますし、高齢者の仕事の選択肢として在宅テレアポに出会えて本当に良かったと思います。」

（解説） コールセンター業務においてシニア世代が活躍する理由の一つに、豊富な社会経験による落ち着いた対応力が挙げられます。年齢を重ねたオペレーターの思慮深さや落ち着きは顧客に安心感を与え、信頼を得やすいとも言われています。佐藤さんも「若い頃の自分より、今のほうがずっとお客様の気持ちに寄り添った話し方ができる」と語るように、その人生経験が電話越しのコミュニケーションに活きているようです。電話先の多くは同じく高齢のご年配のお客様が多いため、「自分と同年代の方とお話しできるのも楽しいですね。昭和の頃の思い出話になったり、お孫さんの話題で盛り上がったり、ついつい私もおしゃべりしすぎちゃうこともあります(笑)」と、人と話すことが好きな佐藤さんは毎日の通話自体を楽しんでいる様子でした。

月50件のアポイントを安定獲得するための工夫

インタビュアー： 現在、佐藤さんは*「月に約50件のアポを安定して取っている」*と伺いました。これは驚異的な成果だと思います！その秘訣や日頃工夫していることがあればぜひ教えてください。

「いえいえ、私よりすごい方もいらっしゃるので恐縮ですが…(笑)。私なりに心がけている工夫はいくつかあります。例えば次のようなことですね。」

• 丁寧なヒアリングと共感を大切にする： いきなり本題を押し付けず、お客様のお話をしっかりと聞くようにしています。まず「お困りごとはありませんか？」と問いかけ、お客様が「実は実家の整理で着物の処分に困ってて…」といったお話を始められたら、「それはお困りですね、お気持ちわかります」と共感の言葉を返します。ただ台本を読むのではなく、相手に寄り添う対話を意識することで信頼関係を築き、結果的にアポイントにつながりやすくなります。押し売りは一切せず、お客様のペースに合わせるのがポイントです。
• ベテランならではのメモ術： お電話中に伺った内容は必ずメモを取っています。些細なことでも「飼っている猫ちゃんが高齢で…」などと聞いたら書き留めておき、後日改めて架け直す際に「あの後、ネコちゃんの具合はいかがですか？」と一言添えるんです。自分も物忘れがある年齢なのでメモは欠かせません(笑)。お客様から「覚えていてくれたのね！」と打ち解けてもらえることが多く、結果としてアポ獲得率アップにつながっています。こうした細やかな気配りはシニア世代の強みでもあると思います。
• 架電のタイミングと頻度を工夫： お客様に繰り返し電話をかけすぎるのもご迷惑ですから、適切な頻度を見極めています。過去のデータを分析すると、午前中に出られなかった方へは夕方にかけ直すと繋がりやすいとか、留守電が多い曜日・時間帯など傾向が見えてくるんです。それを踏まえて効率的な架電スケジュールを組み立てています。また、新規のリストだけでなく過去に断られた方でもしばらく期間をおいて再度アプローチするなど、粘り強くチャレンジするようにしています。結果が出ない日が続いても落ち込まず、コツコツ継続することが何より大事ですね。

「他にも細かい工夫はいろいろありますが、大事なのは“お客様に誠実に向き合う”という基本だと思います。電話の向こうには人がいる——これは当たり前のことですが、数字（件数）に追われるとつい忘れがちです。どんな相手にも丁寧に誠実に接することで自然と結果はついてくる、と5年やってきて感じます。実際、私たちのサービスでは強引なセールストークは禁止ですし、お客様に寄り添った丁寧なトークを重視しています。だからこそシニアの穏やかな話し方が活きる場面も多く、焦らず真面目に続ければ必ず成果は出るんじゃないかなと思いますね。」

インタビュアー： 佐藤さんの日々の積み重ねと工夫が、大きな成果につながっているのですね。お話にあったように、“シニア世代の強み”が随所に活かされている点も興味深いです。

在宅ワークならではの困りごととその対処法

インタビュアー： 順調に見える佐藤さんのお仕事ですが、在宅テレアポならではの困りごとや難しさもあるのではないでしょうか。差し支えない範囲で教えてください。そして、それをどのように乗り越えてきたのかも伺えればと思います。

「そうですね、やはり自宅で一人で仕事をしていますので、最初は孤独を感じることもありました。同僚と顔を合わせて雑談するような機会が無い分、悩みを共有しづらいですし、行き詰まっても自分で何とかしなくちゃいけないプレッシャーは感じましたね。」

「私の場合、その孤独感は会社の工夫と仲間のおかげで解消できました。同じ在宅テレアポのスタッフ同士で情報交換できるオンライン交流会が月1回あったり、日々の業務中もチャットで雑談や相談ができる環境が整っているんです。アポが取れたらみんなで喜び合ったり、逆に断られて落ち込んだら『次があるよ！』と励まし合ったり…。画面越しではありますが、離れていてもチームの一員なんだと実感できます。実はこの年になって新しいお友達もできまして、同じ大分県内に住む70代の先輩アポインターさんとは電話でお互いのコツを話し合ったりもしてるんですよ。」

「それから、お客様対応の難しさも時にはあります。中にはお電話に出られた瞬間から警戒されて『結構です！ガチャッ』と切られてしまうこともありますし、中には少し厳しい口調でお叱りを受けることもゼロではありません。最初のうちは落ち込んで『もう電話するのが怖い…』と思ってしまったことも正直ありました。でも先輩スタッフに相談したら『それは当たり前、気にしなくていいのよ』と笑って言われて救われましたね。断られるのが普通の世界ですし、悪いのは自分じゃなくタイミングやご縁が合わなかっただけなんだと、割り切れるようになりました。それ以来、うまくいかない日は深く考えこまず気持ちを切り替えるよう意識しています。電話を切ったら席を立ってストレッチをしたり、暖かいお茶を入れて一息ついたりしてリフレッシュするようにしています。」

「技術的なハプニングもたまには起こりますよ。パソコンがフリーズしたとか、通話用ソフトの調子が悪いとか…。機械は得意じゃないので最初は焦りましたが、すぐにサポート担当の方に連絡するとリモートで対処してくれて本当に助かりました。今ではトラブル対策マニュアルを手元に置いて、自分でも落ち着いて対応できるようになりましたね。年齢的にも新しいITにはハードルが高い部分もありますが、ここ5年でだいぶ慣れてきました。むしろ最新のツールに触れていると脳の良い刺激になってボケ防止にもなっているかも、なんて思います(笑)。」

インタビュアー： 在宅ならではの孤独感や機器トラブル、お客様対応の難しさなど、様々な壁を乗り越えてこられたのですね。その一つひとつに前向きに対処している姿がとても印象的です。

今後の目標：「年齢は関係ない」を体現し続けたい

インタビュアー： 最後に、佐藤さんの今後の目標や展望についてお聞かせください。

「今はとにかく、できる限りこの仕事を続けていきたいという思いが一番です。幸い体も元気ですし、声もまだまだ大丈夫(笑)。働けるうちはいつまでも現役でいたいですね。実は密かな目標ですが、“月50件”の記録をいつか“60件”に更新してみたいなとも思っています。これは簡単ではありませんが、長く続けていればチャンスもあるかもしれません。年齢的にも体調第一ではありますが、無理のない範囲でチャレンジしていきたいです。」

「それから、私と同じように『高齢だけど在宅ワークに挑戦したい』という方のお力になれたらとも思っています。私自身、最初は不安だらけでしたが、こうして5年間も楽しく働けています。同年代の仲間もたくさんできました。だから一歩踏み出す勇気さえあれば大丈夫、と伝えたいです。最近は新人研修のビデオに先輩スタッフの体験談として私のインタビュー動画が使われたりもしていてお恥ずかしいのですが…少しでも誰かの背中を押せるなら嬉しいことですね。今後も“年齢は関係ない”ということを自分の働きぶりで示し続けて、周りのシニア世代に勇気を与えられたらと思います。」

インタビューの最後に、「孫からも『仕事頑張っててかっこいい！』と言われたんですよ」と佐藤さんはほほ笑みながら教えてくれました。その表情からは、充実した日々を送っている自信と誇りがにじみ出ていました。在宅ワークという新しいフィールドでイキイキと活躍する佐藤さんの姿は、「シニアだからといって挑戦をあきらめる必要はない」ことを雄弁に物語っています。これからも電話の向こうで明るい声を届けながら、佐藤さんは自宅という職場から多くの人々を笑顔にし続けることでしょう。年齢を重ねてもなお輝きを放つその姿は、同世代のみならず若い世代にとっても大きな刺激とお手本となっています。

取材後記： 大分県大分市の自宅から「声の仕事」で社会と繋がる佐藤さんのインタビューを通じて、在宅テレアポという働き方の魅力と可能性を実感しました。高齢になっても新しいことに挑戦し、生き生きと働き続ける姿はとても素敵で、「自分もこんな風に歳を重ねたい」と感じさせられます。佐藤さんのお話にあったように、シニア世代の豊かな経験や人柄は大きな財産であり、それを活かせる仕事の場が広がっている今の時代は幸せだと思います。「テレアポとは、おうちが私の職場」という力強い言葉どおり、場所や年齢にとらわれない働き方で輝く佐藤さんに、心からエールを送りたいと思います。