宮崎県宮崎市在住55歳女性が語る！在宅買取テレアポ歴3年のリアルインタビュー
記事の内容
「宮崎市は明るく優しいお客様が多く、お電話でも話しやすいと感じます。」
そう語るのは、宮崎県宮崎市在住で在宅のテレフォンアポインターとして活躍中の鈴木さん（仮名／55歳）だ。鈴木さんは 在宅買取テレアポ（自宅から電話で不用品の出張買取サービスのアポイントを取る仕事）に従事して3年になる。かつて接客業で培ったコミュニケーション力を活かし、現在は自宅にいながら週に8〜10件という安定したアポイント獲得数を誇るベテランアポインターである。宮崎市ならではの温かい人柄の顧客に支えられ、「落ち着いた在宅環境のおかげで腰を据えてお話しできるようになった」と笑顔で語る鈴木さん。その言葉からは、地域と仕事への誇りと手応えが感じられる。今回はそんな鈴木さんに、在宅買取テレアポの魅力や始めたきっかけ、日々の工夫についてじっくりインタビューした。宮崎県宮崎市でテレアポ在宅ワークを探している方は、ぜひ参考にしてほしい。
きっかけは「人と接する経験をもう一度活かしたい」
――在宅の買取テレアポの仕事を始めたきっかけは何でしたか？
「もともと百貨店の販売員や飲食店スタッフなど、人と接する仕事を長くしてきました。50代に入り体力的な負担も感じて前職を退職しましたが、しばらくすると『やはり人と話す仕事がしたい』という思いが募ってきたんです。とはいえ年齢的に外に働きに出るハードルも感じて…。そんな時に目に留まったのが、在宅でできる買取テレアポの募集でした。自宅で完結できるので通勤の負担もなく、募集要項に『テレアポ経験者優遇』『主婦歓迎』と書いてあって、『これなら私にもできるかもしれない』と感じたのが応募の決め手ですね。」
子育てが一段落したタイミングでもあったという鈴木さん。最初は「電話でアポイントを取る在宅ワークなんて自分にできるだろうか」という不安もあったそうだ。しかし、接客業で磨いた対話力や丁寧な言葉遣いは電話越しでも十分に発揮できるはず、と前向きに考え直しチャレンジを決意した。実際、求人に応募してみるとオンライン面接で落ち着いた受け答えが評価され、晴れて在宅テレアポの世界へ踏み出すことになった。宮崎市で生まれ育ち地元愛の強い鈴木さんは、「同じ宮崎のお客様とお話しできるのも嬉しかった」と、その新しいスタートに胸を躍らせたという。
初日の緊張と在宅ワークへの順応
――初めて在宅でテレアポの架電業務をするとき、不安や戸惑いはありましたか？
「正直、かなり緊張しました。電話をかける仕事自体は全くの未経験ではなかったものの、20年以上ぶりの本格的な営業電話でしたから…。初日はパソコンの操作や専用システムの使い方も手探りで、『ちゃんとお客様と話せるかな』『ミスをしないかな』と不安でいっぱいでしたね。でも、研修でトークスクリプト（台本）の読み合わせをじっくりやってもらえたおかげで心の準備ができましたし、業務開始直後も会社の担当の方がチャットで常にサポートしてくださったので、次第に落ち着いて取り組めるようになりました。」
在宅で一人、ヘッドセット越しにお客様と会話を始めた鈴木さん。最初は心細さもあったという。しかし、「困ったときはすぐ相談できる同期のアポインター仲間や上司の存在が心強かった」と振り返る。会社から貸与されたパソコンと電話システムを使い、自動でコールがかかる仕組みに最初は驚いたが、使い方に慣れると効率よく架電できるようになった。何より自宅というリラックスできる環境のおかげで、徐々に緊張が和らいでいったという。
鈴木さんは「自宅だからこそ誰の目も気にせず、自分のペースで落ち着いて話せるようになった」と語る。職場で周囲を気にしたり通勤で疲れたりすることがない分、電話での会話に集中できる環境が整ったのだ。在宅ワークに不安を感じていた鈴木さんだったが、実際に始めてみると「想像以上に働きやすかった」と笑顔を見せる。
宮崎県宮崎市ならでは！明るく優しいお客様とのエピソード
――実際に宮崎市のお客様にお電話してみて、どんな印象を持ちましたか？
「地元・宮崎市のお客様は本当に明るくて優しい方が多いですね。最初はこちらからお電話するので緊張もありますが、皆さん声の雰囲気が柔らかいというか…。『あら～わざわざ電話してくれたの？』と和やかに応じてくださる方が多いので、会話の糸口がつかみやすいんです。世間話を交えながらこちらの案内にも耳を傾けてくださるお客様が多いと感じます。おそらく宮崎の土地柄なんでしょうね、温厚でおおらかな方が多い印象です。」
電話先で聞こえる宮崎弁混じりの柔らかな口調に、鈴木さん自身もほっとすることが多いという。全国的に見るとテレアポは断られることも日常茶飯事だが、宮崎県宮崎市の場合、「最初から強い口調で電話を切られるようなケースは比較的少ない」と鈴木さんは感じているそうだ。もちろん中には忙しくて電話を長く聞いてもらえないこともあるものの、「ガチャ切りのような辛い対応はほとんど経験がありません」とのこと。穏やかな地域性のおかげで、テレアポ初心者でも話しやすい土壌があるのかもしれない。
さらに鈴木さんは、お客様との心温まるエピソードも教えてくれた。あるご高齢の女性に出張買取の案内電話をした際、その方が「ちょうど片付けを手伝ってほしかったのよ、あなたが橋渡ししてくれて助かったわ」と感謝してくれたことがあったという。「『助かったわ、ありがとう』と言っていただけたときは、本当にうれしくて。お電話越しでも誰かの役に立てるんだと実感しました。」と鈴木さん。買取テレアポは「お客様の不要な物をお金に換えるお手伝い」になるため、感謝される場面も多い。宮崎市のようにリサイクルや不用品買取への関心が高い地域では、電話を通じて人の役に立てる喜びをダイレクトに味わえる仕事だと言えるだろう。鈴木さんも「地元のお客様に喜んでもらえると、自分のことのように嬉しいですし、この仕事をやっていて良かったなと思いますね。」と誇らしげに語っていた。
在宅で週8〜10件のアポイント！継続のコツとやりがい
――鈴木さんは現在、週に8〜10件ものアポイントを安定して獲得されていますが、その秘訣は何でしょうか？
「特別なことはしていないんですよ。本当にコツコツと積み重ねてきただけです。強いて言えば、お客様の話をしっかり聞くことと自分なりに工夫を続けることでしょうか。最初の頃はアポが取れない日もあり落ち込んだこともありました。でも『どう話せば興味を持ってもらえるかな？』と毎回終わった後に振り返りをするようにしたんです。例えばお電話の冒頭で名乗るときに明るい声を意識したり、季節の話題を一言添えてみたり。小さな改善を重ねるうちに反応が変わってきて、今では午前中だけの稼働でも1日1～2件はコンスタントにアポが取れるようになりました。」
鈴木さんの言う「コツコツと積み重ね」が成果につながった好例だろう。テレアポは一日にかける件数が多く、断られる場面も多い。だからこそ、「毎回の通話から学びを得て次に活かす姿勢が大事」と鈴木さんは強調する。実際、テレアポ経験者の50代主婦は人生経験に裏打ちされた対話力で活躍できると言われている。鈴木さんもお客様の年齢や状況に合わせて話すスピードや言葉遣いを微調整するなど、自身の接客経験をフルに活用しているそうだ。
「在宅で一人で電話をしていると、うまくいかない日は自己嫌悪になりがちです。でも、そんな時こそ『次はこうしてみよう』と前向きに工夫することで道が開けると実感しました。」と語る鈴木さん。地道なトライ＆エラーを続けた結果、今では月間のアポイント数も新人時代の倍以上となり、自信を持って仕事に取り組めている。
肝心のノルマについて尋ねると、「私の契約している会社では厳しいノルマはなく、自分のペースで取り組めるのも続けられている理由ですね」とのこと。成果報酬型であるぶん「頑張った分だけ収入につながる」点もモチベーションになっているそうだ。「1件でも多くアポが取れると単純に嬉しいですし、お給料にも反映されるのでやりがいがあります」と笑顔を見せてくれた。電話での営業と聞くと大変そうなイメージもあるが、鈴木さんは宮崎ならではの温かな人間関係に支えられながら、自分らしいペースで着実に成果を出し続けている。
在宅買取テレアポを続ける中で感じる成長とこれから
――このお仕事を3年間続けて、ご自身の中で変化や成長を感じる点はありますか？
「ありますね。まず、自信がついたことが大きいです。最初は一件アポが取れるだけでも一喜一憂していたのが、今では『今日は予定通り2件取れたな』と余裕を持って捉えられるようになりました。それから、電話で初対面の方とお話しすることに全く抵抗がなくなりました。どんな方が出ても落ち着いて話せるメンタルの強さが身についたと思います。プライベートでも初対面の人と話す際、人見知りせずにコミュニケーションが取れるようになりましたね。在宅テレアポの仕事を通じて、自分自身も成長できたと実感しています。」
3年前は「声が震えるほど緊張した」という鈴木さんだが、今や堂々と落ち着いて電話トークができるようになった。その成長ぶりは仕事の枠を超え、日常生活にも良い影響を与えているようだ。シニア世代になってから新しい仕事に飛び込み、不安を乗り越えてスキルを身につけた経験は、大きな自信となって鈴木さんを支えている。
――最後に、今後挑戦してみたいことや、同じ宮崎市で在宅ワークを考えている方へのメッセージをお願いします。
「この在宅買取テレアポの仕事を、まずはできる限り長く続けていきたいですね。電話の向こうで待っているお客様がいる限り、私も誰かの役に立ちたいですし、もっとアポインターとして腕を磨いていきたいです。それから宮崎県宮崎市で在宅ワークを探している方には、『迷っているなら一歩踏み出してみてほしい』と伝えたいです。最初は不安でも、やってみると自宅でここまでやりがいを感じられる仕事があるんだと驚くと思いますよ。私自身、始めて本当によかったと感じています。接客など人と話す経験がある方なら絶対に活かせますし、宮崎の明るいお客様たちがきっとあなたの電話を待っていてくれるはずです。一緒に頑張りましょう！」
インタビューの最後、鈴木さんは穏やかな笑顔でそう力強く語ってくれた。在宅買取テレアポという仕事を通して培った自信と誇り、そして地元・宮崎県宮崎市への愛情が、その言葉の端々から感じられたのが印象的だ。自宅にいながら地域の人々に貢献できる在宅ワークとして、買取テレアポは50代・60代のミドルシニア世代にもますます注目を集めている。宮崎市の明るい笑顔と優しさに支えられ、今日も鈴木さんは電話の向こうのご縁を大切につないでいく。