「テレアポとは、電話で広がる笑顔」33歳主婦インタビュー｜沖縄県那覇市で掴んだ在宅買取テレアポのやりがい

はじめに

テレアポ（テレフォンアポインター）とは、見込み客に電話をかけて訪問や商談の約束（アポイント）を取る営業の仕事です。近年、オフィスに出勤せず自宅から電話をかける「在宅テレアポ」という働き方も広がりつつあり、子育て中の主婦やセカンドキャリアの方々にも注目されています。
沖縄県那覇市在住で在宅テレアポに取り組む33歳の女性オペレーター（Aさん、仮名）にインタビューしました。彼女は2年前から自宅で電話をかけるテレフォンアポインター（テレアポ）の仕事を始め、現在は不用品の出張買取サービスのアポイント獲得業務を担当しています。小さな子どもを育てながら自宅で勤務し、限られた時間の中で安定して成果を上げている点が大きな特徴です。本記事では、Aさんの日々の工夫やモチベーション、そして沖縄県那覇市で在宅の買取テレアポに携わる中で感じる仕事の魅力に迫ります。

在宅テレアポを始めたきっかけ

Q: まずは自己紹介と、Aさんが在宅のテレアポの仕事を始めた経緯を教えてください。

A: はい、よろしくお願いします。Aと申します。現在33歳で、沖縄県那覇市に住んでいます。もともとは地元の企業で事務の仕事をしていたのですが、出産を機に退職し、子育てをしながらできる仕事を探していたときに在宅テレアポのお仕事に出会いました。電話でお客様にアポイントを取るテレアポという仕事は未経験で不安もありましたが、自宅でできること、そして自分の頑張りが成果として数字に表れる点に魅力を感じ、「挑戦してみよう！」と思ったんです。また、子育てで家にこもりがちになる中、電話越しでも誰かと関われるテレアポの仕事で社会との繋がりを持てるかもしれない、と期待も膨らみました。

最初は電話営業なんて私にできるかな…と心配でした。ですが、応募先の担当者の方に「研修やスクリプトも用意していますし、未経験の方も活躍していますよ」と伺い、背中を押されました。実際、初めてお客様にお電話したときは声が震えるほど緊張しましたが、1本かけ終えるごとに少しずつ慣れていきました。丁寧な研修とサポートのおかげで少しずつコツが掴め、テレアポの楽しさがわかってきました。

子育てと両立する在宅ワークの1日

Q: 在宅でテレアポをするAさんの1日のスケジュールについて教えてください。育児と仕事の両立はどのようにしていますか？

A: 私の場合、朝は6時に起床し、家事や子どもの朝食の準備を済ませます。8時過ぎに子どもを保育園へ送り届け、9時頃からお仕事スタート。午前中の2〜3時間だけ働くスタイルです。自宅のパソコンとヘッドセットを使ってお客様にお電話します。だいたい午前中の早い時間に集中的に架電し、お昼前には業務を終えるようにしています。午後は子どものお世話や家事に専念できるので、メリハリをつけて働けていますね。

在宅で働けるのは本当に助かります。小さな子どもがいるので在宅で働けるのはとても助かっていて、午前中の短い時間だけでも1日1〜2件のアポを安定して取れるようになりました。私は午前中だけで20〜30件ほどお電話していますが、その中で毎日1〜2件がアポイントに繋がるペースです。最初は慣れないうちは成果が出ず焦る気持ちもありましたが、徐々にコツを掴んで今では限られた時間でもしっかり結果を出せるようになりました。自宅にいながらお仕事ができるおかげで、子どもの急な体調不良や行事の際も柔軟に対応できますし、家族との時間を大切にしながら働けています。

在宅勤務の環境と仕事の進め方

Q: 在宅で電話をかける上で、作業環境や機材など気をつけていることはありますか？どのようにお仕事を進めているのか教えてください。

A: 自宅で仕事をするにあたり、私はリビングの一角に小さなデスクを設置して“仕事コーナー”を作っています。そこにパソコンと高音質のヘッドセットを用意して、毎朝ログインしたらお客様リストを確認しながら順番にお電話をかけています。通話はパソコンを使ったIP電話のシステム経由で行い、通話結果はその場でデータベースに入力します。同僚とはチャットで繋がっていて、困ったときはすぐ相談できるので在宅でも安心です。

また、自宅とはいえ仕事中はなるべく静かな環境を保つよう心がけています。子どもが保育園をお休みの日は、配偶者に見てもらったり、電話中だけは静かに遊んでもらうなど工夫します。周囲にも「今から電話の仕事だから少し静かにしてね」と声を掛けて協力をお願いしています。エアコンの音や生活音が気になるときはドアを閉めたり、自分のヘッドセットのマイク感度を調整したりして、相手にクリアな声が届くように意識しています。

短時間で成果を出すための工夫

Q: 限られた時間の中で安定して毎日1〜2件のアポイントを獲得できている秘訣は何でしょうか？効率よく成果を出すために工夫していることがあれば教えてください。

A: はい、短時間で効率よくアポを取るために、いくつか工夫しています。例えば次のようなポイントです。

• 時間帯の工夫: 子どもの機嫌が良く静かに過ごしてくれる午前中の早い時間帯を狙って集中して架電しています。短時間でも「この時間は電話に全集中する」と決めて取り組むことで、限られた時間を最大限に活用しています。
• 事前準備: 前日の夜や子どもが寝ている隙間時間に、翌日お電話する予定のお客様リストに目を通します。名前の読み方や過去の通話メモを確認し、トークスクリプトを頭の中でシミュレーションしておくんです。準備して臨むことで1本1本の質が上がり、結果的にアポ取得率も向上しました。
• 笑顔と明るい声: お客様には直接会えませんが、電話の向こうに笑顔が伝わるように意識しています。実際、笑顔で話すと声のトーンが自然と明るくなり、相手にも好印象を与えられると感じます。「電話越しでも感じが良いね」と言っていただけたこともあり、自信につながりました。
• 振り返りと改善: 架電が一通り終わった後は、うまくいかなかった通話について「なぜアポに繋がらなかったか」を簡単に振り返りメモしています。断られた理由やお客様の反応を記録し、次回はそれを踏まえて言い方を変えるなど工夫することで、少しずつトークの精度を高めています。

こうした工夫を積み重ねることで、短時間でも無駄なく成果を出せるようになりました。特に在宅で一人で電話をかけていると自己管理が大切なので、時間のメリハリと事前準備、そして常に前向きな姿勢を心がけています。

那覇市ならではのお客様との会話

Q: テレアポの中で、お客様と電話でお話しする際に沖縄・那覇市ならではと感じることはありますか？

A: そうですね、やはり地域柄を感じる場面は多いです。那覇市は明るくフランクなお客様が多く、お電話でも楽しくお話しできるのが魅力です。実際にお電話でも最初から打ち解けた雰囲気で話してくださる方が多く、こちらも笑顔になります。「暑いね〜」といった天気の話題から始まって、「最近〇〇辺りでお祭りがあったね」なんて地元ネタで盛り上がることもあるんですよ。中には冗談めかして「はいさい！」と沖縄の方言で明るく応じてくださる方もいて、思わずこちらも笑顔になります。電話を切るときに「話せて楽しかったよ、またね」と言っていただけると、「この仕事をやっていて良かったな」と心から思います。

沖縄ならではの穏やかで温かみのある人柄に支えられて、私自身も毎日楽しくお電話をかけさせていただいています。テレアポというと「冷たく断られる」「つらい」というイメージもあるかもしれませんが、那覇市のお客様は皆さん親しみやすく、フランクに接してくださるのでとてもやりやすいですね。

沖縄ならではの課題と工夫

Q: 沖縄ならではの大変なことはありますか？台風の時期など、在宅でお仕事をする上で影響はありますか？

A: そうですね、やはり台風の影響は無視できません。台風が接近する日は停電や通信障害のリスクがあるので、お客様にお電話するのは控えることもあります。幸い、会社の方でもその点は理解があり「台風の間は無理せず安全第一で」と事前に声をかけてもらえるので助かっています。実際、以前大型の台風が来た際には、事前にスケジュールを調整してその日はお仕事をお休みにしました。翌日に改めて架電し、無事アポイント取得につなげることができたときはホッとしましたね。沖縄ならではの自然相手のハプニングもありますが、その分、臨機応変に動けるのも在宅ワークの良いところだと感じています。また、沖縄は夏の暑さも厳しいですが、通勤せずに自宅で仕事ができるのはその点でも助かっています（笑）。逆に冬場も暖かいので手がかじかむ心配もなく、年中比較的快適に在宅ワークできるのは嬉しいですね。

やりがいと今後の目標

Q: 在宅テレアポの仕事を通じて感じているやりがいや、印象に残っているエピソードがあれば教えてください。また、これからテレアポに挑戦しようか悩んでいる方へのメッセージもお願いします。

A: このお仕事の一番のやりがいは、やはり自分の頑張りが成果という目に見える形になることです。一件アポイントが取れれば素直に嬉しいですし、「今日もやったぞ！」と達成感があります。特に初めてアポが取れた日は、思わず小さくガッツポーズしてしまったほど嬉しかったですね。それからはお電話を重ねるごとに自信もついて、「次はもっと頑張ろう」と前向きな気持ちになれています。

お客様から感謝の言葉をいただくことも励みになります。あるご高齢のお客様に出張買取のご案内をした際、「ちょうど整理したい物があったから助かったよ。電話してくれてありがとうね」と言ってもらえたことがありました。電話越しですが、誰かの役に立てたんだと実感できて胸が熱くなりました。

収入の面でも、最初は「在宅だからお小遣い程度かな」と思っていたのが、安定してアポが取れるようになった今では家計の助けになる収入を得られるようになりました。実は最近、テレアポの収入で「家族で旅行に行こうか」という話も出ているんです。自分の頑張りで稼いだお金で家族に喜んでもらえるのは嬉しいですし、それがまた新たなモチベーションにもなっています。

在宅テレアポは、自宅にいながら人と繋がれる素敵な仕事です。子育て中の方や、地元にいながら働きたい方にもぴったりだと思います。最初は不安もあるかもしれませんが、研修や周りのサポートも充実していますし、自分のペースで成長できます。実際、私も沖縄県那覇市で在宅のテレアポに挑戦して、毎日新しい発見とやりがいを感じています。興味がある方はぜひ一歩踏み出してみてくださいね。一緒に楽しく頑張りましょう！

おわりに

Aさんは沖縄県那覇市で在宅の買取テレアポに挑戦し、育児と両立しながら見事に成果を上げていました。その姿からは、限られた時間でも工夫と熱意次第でやりがいあるキャリアを築けることが伝わってきます。彼女の安定した成果は、Aさん自身の努力と工夫はもちろん、会社のサポート体制やご家族の協力、そして何より沖縄の人々の温かさが支えているのでしょう。明るい沖縄の土地柄も後押しとなり、電話越しに笑顔が広がるテレアポの魅力を私たちも実感できました。電話一本で誰かの役に立ち、感謝の言葉までいただける──そんな在宅テレアポという働き方は、家庭と仕事を両立したい方にとって大きな可能性を秘めています。一歩を踏み出せば、きっと新しい世界が広がるはずです。皆さんもAさんの体験談を参考に、ぜひ新しい一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。