LINE公式アカウントの活用方法・成功事例

1. LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客とコミュニケーションを取るためのプラットフォームです。無料で開設でき、メッセージ配信、クーポン発行、リッチメニューなどの機能を活用して、マーケティングや顧客サポートを行うことができます。

主な機能

• メッセージ配信：フォロワーに一斉メッセージを送信
• リッチメニュー：ボタン形式のメニューで利便性向上
• クーポン・ポイントカード：リピート促進に効果的
• チャット対応：個別対応で顧客満足度向上

2. LINE公式アカウントを活用するメリット

1. 顧客との距離を縮める

• ユーザーが日常的に利用するLINE上で直接情報を届けることが可能。
• 開封率がメールより高く、情報を確実に届けやすい。

2. 集客・販促の強化

• クーポン配信やキャンペーン告知で来店・購入を促進。
• チャットボットを活用して24時間対応可能。

3. 効率的なマーケティング施策

• セグメント配信により、ターゲットに応じた最適な情報を届けられる。
• 分析機能を活用して配信結果を改善。

3. LINE公式アカウントの成功事例

飲食店の事例

ある飲食チェーンは、LINE公式アカウントを活用し、

• 友だち登録者限定クーポンを配信
• 来店時のチェックインでポイント付与
• 限定メニューの案内 を実施した結果、リピート率が30%向上。

小売業の事例

地域密着型のスーパーマーケットが、

• 週末セール情報を配信
• 会員限定の割引クーポンを提供 したところ、売上が15%増加。

サービス業の事例

美容サロンがLINEチャットを導入し、

• 予約の簡単受付
• 施術後のフォローアップメッセージ を送信することで、顧客満足度が向上し、リピート率が大幅に増加。

4. LINE公式アカウントの活用方法

1. 友だちを増やす施策

• 店舗やECサイトでQRコードを設置
• SNSやWeb広告を活用して友だち追加を促進
• 友だち追加特典（クーポンなど）を提供

2. 効果的なメッセージ配信

• 一斉配信とセグメント配信を使い分ける
• 画像や動画を活用して視覚的に訴求
• ユーザーのアクションを促すCTA（Call to Action）を明確にする

3. リッチメニューの活用

• よく使うメニュー（予約、問い合わせ、クーポン）を固定表示
• シーズンごとに内容を変更し、訴求力を向上

4. チャットボットの導入

• よくある質問（FAQ）を自動応答で対応
• AI連携で個別の質問にもスムーズに回答

5. 運用のポイントと注意点

1. 継続的な友だち獲得施策

• 一度登録してもらった後も、価値のある情報提供を継続
• キャンペーンやイベントと組み合わせてリーチを拡大

2. ブロック率を下げるための工夫

• 過度な宣伝メッセージは控え、適切な配信頻度を維持
• ユーザーの興味を引くコンテンツを提供

3. 分析を活用した改善

• 開封率やクリック率を定期的にチェック
• ユーザーの反応に基づいて配信内容を最適化

6. まとめ

LINE公式アカウントは、適切な活用方法を実施すれば、 中小企業の集客・販促を強力にサポートするツールとなります。

• メッセージ配信で顧客と接点を持ち続ける
• クーポンやキャンペーンでリピート率を向上
• チャット対応で顧客満足度を向上

これらの施策を組み合わせて、LINE公式アカウントを最大限に活用しましょう。

関連記事

• LINEチャットボットの導入とマーケティング活用
• チャットマーケティングでのリターゲティング戦略
• チャットマーケティング vs メールマーケティング｜違いと最適な活用方法

「チャットマーケティング」の基礎知識と中小企業への活用ガイドに戻る

ご質問・ご相談などお気軽にお問い合わせください

株式会社シンシアは、チャットマーケティング「キャッチ・ユーCV」を提供しています。「キャッチ・ユーCV」とは、LINEを使ったリマーケティングサービスです。以下の画像をクリックして詳細をご確認ください。

チャットマーケティングのことなら、デジタルエージェンシーの株式会社シンシアにお任せください。
まずは以下のお問合せフォームから、お気軽にご連絡ください。

お客様の課題やご希望に合わせた最適な施策をご提案いたします。
無料相談も承っておりますので、ぜひ一度ご相談ください。